2015導游年審試題與答案應急問題與突發(fā)事件的處理

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.在游客突發(fā)心臟病時，導游應該首先采取的措施是？()A.立即通知醫(yī)院并撥打急救電話B.安慰游客，讓其他游客保持安靜C.立即組織游客撤離現場D.讓游客自行休息，等待救護車2.如果遇到游客在景區(qū)不慎摔倒，導游應該如何處理？()A.直接扶起游客并詢問是否需要幫助B.立即通知景區(qū)工作人員C.安慰游客，但不進行任何幫助D.幫助游客處理傷口，自行處理后續(xù)事宜3.在旅游過程中，如果游客突然失蹤，導游應該怎么做？()A.安慰其他游客，等待失蹤游客自行出現B.立即組織人員分頭尋找C.向景區(qū)管理部門報告，尋求幫助D.通知游客家屬自行處理4.遇到游客突然生病，導游應如何處理？()A.讓游客自行前往附近診所就診B.安慰游客，并立即撥打急救電話C.組織其他游客前往醫(yī)院D.讓游客休息，自行回家5.在景區(qū)發(fā)生火災時，導游應該如何組織游客疏散？()A.安撫游客情緒，組織有序疏散B.讓游客自行尋找逃生路線C.隨意帶領游客逃離現場D.立即組織游客返回住宿地6.如果游客在旅游過程中遭受詐騙，導游應該怎么做？()A.安慰游客，并協助其報警B.讓游客自行處理，導游不管不問C.責怪游客，認為其貪圖便宜D.幫助游客與詐騙者協商解決7.在旅游過程中，游客不慎丟失財物，導游應該提供哪些幫助？()A.安慰游客，并協助其尋找B.告訴游客自行處理，導游不承擔責任C.讓游客自行回家，導游不管不問D.找到失物后，不告知游客8.遇到游客食物中毒，導游應該采取哪些措施？()A.安慰游客，并協助其前往醫(yī)院B.讓游客自行回家休息C.讓游客自行處理，導游不承擔責任D.拒絕游客去醫(yī)院，建議其自行恢復9.在旅游過程中，如果遇到恐怖襲擊，導游應該怎么做？()A.安撫游客情緒，組織有序疏散B.隨意帶領游客逃離現場C.告訴游客自行尋找逃生路線D.立即組織游客返回住宿地二、多選題(共5題)10.在組織游客參觀景點時，以下哪些措施有助于確保游客的人身安全？()A.提前告知游客景點的安全須知B.安排專業(yè)導游進行講解C.隨時保持與游客的通訊暢通D.定期對景點進行安全檢查E.不限制游客自由活動11.當游客在旅游過程中突發(fā)疾病時，以下哪些做法是正確的？()A.立即撥打急救電話求助B.安慰游客，穩(wěn)定其情緒C.將游客送至附近醫(yī)院救治D.讓游客自行前往醫(yī)院E.盡快通知游客家屬12.在發(fā)生自然災害時，以下哪些行為是指導游應采取的緊急疏散措施？()A.確認游客人數，防止遺漏B.引導游客向安全地帶移動C.保持冷靜，組織有序疏散D.停止一切旅游活動，等待災害結束E.鼓勵游客自行回家13.游客在旅游過程中發(fā)生財物丟失，導游應如何處理？()A.安慰游客，提供心理支持B.協助游客報警并配合調查C.盡快聯系相關旅游部門尋求幫助D.責怪游客，認為其保管不當E.建議游客自行解決14.在旅游活動中，以下哪些行為可能引發(fā)突發(fā)事件？()A.游客在景區(qū)內大聲喧嘩B.部分游客在夜間擅自行動C.天氣突然變化導致游客被困D.游客在行程中突然提出大量額外要求E.導游在講解時出現錯誤信息三、填空題(共5題)15.在游客發(fā)生意外傷害時，導游應首先對受傷部位進行初步的____處理。16.遇到游客食物中毒，導游應立即____，并盡快將游客送往醫(yī)院。17.在自然災害發(fā)生時，導游應迅速組織游客向____地帶轉移，確保游客安全。18.游客在旅游過程中突發(fā)心臟病，導游應立即____，并尋求專業(yè)醫(yī)療幫助。19.若游客在旅游過程中突然失蹤，導游應立即____，并向景區(qū)管理部門報告。四、判斷題(共5題)20.在游客突發(fā)疾病時，導游可以自行決定將游客送至最近的醫(yī)院。()A.正確B.錯誤21.在發(fā)生火災時，導游應立即組織游客使用電梯快速撤離。()A.正確B.錯誤22.游客在旅游過程中發(fā)生爭執(zhí)，導游應立即制止并要求雙方道歉。()A.正確B.錯誤23.在地震發(fā)生時，導游應立即組織游客進入地下停車場避險。()A.正確B.錯誤24.如果游客在旅游過程中丟失了證件，導游應立即協助游客報警。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.在游客發(fā)生高原反應時，導游應如何處理？26.在組織團隊旅游時，如何確保游客的人身安全？27.在遇到游客突發(fā)心理疾病時，導游應如何應對？28.在旅游過程中，如何預防游客丟失行李？29.在發(fā)生自然災害時，導游應如何進行應急疏散？

2015導游年審試題與答案應急問題與突發(fā)事件的處理一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】在游客突發(fā)心臟病時，導游應該立即通知醫(yī)院并撥打急救電話，同時安慰游客，穩(wěn)定其情緒，同時協助其他游客保持冷靜，等待專業(yè)救援。2.【答案】B【解析】在游客不慎摔倒時，導游應立即通知景區(qū)工作人員，等待專業(yè)救援，同時安慰游客，防止其情緒激動。3.【答案】C【解析】游客在旅游過程中失蹤，導游應立即向景區(qū)管理部門報告，尋求幫助，同時組織其他游客協助尋找。4.【答案】B【解析】游客突然生病，導游應首先安慰游客，然后立即撥打急救電話，同時協助游客等待救援。5.【答案】A【解析】景區(qū)發(fā)生火災時，導游應安撫游客情緒，組織游客有序疏散，確保游客生命安全。6.【答案】A【解析】游客在旅游過程中遭受詐騙，導游應安慰游客，并協助其報警，維護游客合法權益。7.【答案】A【解析】游客不慎丟失財物，導游應安慰游客，并協助其尋找，同時提醒游客注意個人物品安全。8.【答案】A【解析】游客食物中毒，導游應安慰游客，并協助其前往醫(yī)院就診，同時注意收集相關證據，為后續(xù)處理提供依據。9.【答案】A【解析】旅游過程中遇到恐怖襲擊，導游應安撫游客情緒，組織游客有序疏散，確保游客生命安全。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】在組織游客參觀景點時，提前告知安全須知、安排專業(yè)導游講解、保持通訊暢通以及定期檢查景點安全，都是確保游客人身安全的重要措施。限制游客自由活動雖然能提供安全保障，但不符合旅游自由行的基本原則。11.【答案】ABCE【解析】游客突發(fā)疾病時，導游應立即撥打急救電話求助，安慰游客以穩(wěn)定情緒，將游客送至醫(yī)院救治，并盡快通知游客家屬，這些都是正確的處理方法。讓游客自行前往醫(yī)院可能存在安全隱患，不是推薦的做法。12.【答案】ABC【解析】發(fā)生自然災害時，導游應確認游客人數以防止遺漏，引導游客向安全地帶移動，并保持冷靜組織有序疏散，這些都是緊急疏散的正確措施。停止一切旅游活動或鼓勵游客自行回家不符合緊急疏散的指導原則。13.【答案】ABCE【解析】游客發(fā)生財物丟失時，導游應安慰游客，提供心理支持，協助報警并配合調查，聯系旅游部門尋求幫助，以及建議游客自行解決都是正確的處理方式。責怪游客不是導游應有的態(tài)度。14.【答案】ABCDE【解析】在旅游活動中，游客大聲喧嘩、擅自行動、天氣變化、提出額外要求以及導游講解錯誤都可能導致突發(fā)事件的發(fā)生，導游需注意預防和處理這些問題。三、填空題(共5題)15.【答案】止血【解析】初步止血可以防止失血過多，為后續(xù)的專業(yè)救治爭取時間。16.【答案】撥打急救電話【解析】及時撥打急救電話是確保游客得到快速醫(yī)療救助的關鍵步驟。17.【答案】安全【解析】安全地帶通常是指遠離危險源、易于疏散和救援的地方。18.【答案】進行心肺復蘇（CPR）【解析】在等待救護車到來的同時，進行心肺復蘇是挽救生命的重要措施。19.【答案】清點人數【解析】清點人數可以確認游客是否全部安全，及時發(fā)現失蹤者。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】導游在游客突發(fā)疾病時應首先撥打急救電話，并按照專業(yè)醫(yī)療人員的建議進行救治，而非自行決定送游客至醫(yī)院。21.【答案】錯誤【解析】火災發(fā)生時，使用電梯是極其危險的，因為電梯可能會在火災中失靈。導游應指導游客使用樓梯逃生。22.【答案】正確【解析】游客間的爭執(zhí)可能會升級為更大的沖突，導游應立即制止并要求雙方保持冷靜，必要時可要求道歉以平息事態(tài)。23.【答案】錯誤【解析】地下停車場在地震時可能成為危險區(qū)域，導游應指導游客向開闊地帶或安全房間避難，遠離玻璃窗和高大建筑物。24.【答案】正確【解析】游客丟失證件屬于緊急情況，導游應協助游客報警，并按照相關規(guī)定進行處理。五、簡答題(共5題)25.【答案】導游應首先了解游客的癥狀，指導游客適當休息，保持充足的水分攝入，必要時可以給予吸氧或服用高原反應藥物。同時，應告知游客高原反應的預防和應對措施，并建議他們根據自身狀況調整行程?！窘馕觥扛咴磻歉咴貐^(qū)常見的健康問題，導游需具備相應的處理知識和能力，以確保游客的安全和健康。26.【答案】確保游客人身安全需要做到以下幾點：首先，了解游客的基本情況和健康狀況；其次，提前做好旅游路線的安全評估；再次，行程中不斷提醒游客注意安全，并隨時觀察游客狀態(tài)；最后，準備應急醫(yī)療包和緊急聯絡方式，確保在緊急情況下能夠快速反應?！窘馕觥繉в巫鳛閳F隊旅游的組織者，肩負著保障游客人身安全的重要責任，需采取多種措施來確保游客安全。27.【答案】導游在遇到游客突發(fā)心理疾病時應保持冷靜，首先確保游客周圍環(huán)境的安全，然后安撫游客情緒，避免激化病情。同時，應立即聯系心理專業(yè)人士或當地醫(yī)療機構進行干預，并通知游客家屬。在等待救援的過程中，導游應給予游客必要的心理支持和關愛。【解析】心理疾病可能突然發(fā)生，導游應具備一定的心理應對能力，以便在緊急情況下給予適當的處理和幫助。28.【答案】預防游客丟失行李可以通過以下措施實現：首先，在出發(fā)前提醒游客妥善保管個人物品；其次，在旅游過程中定期提醒游客注意行李安全；另外，可以提供行李標記服務，以便游客在丟失后能夠快速識別和找回；最后，為游客提供緊急聯絡方式，以便在行李丟失后