城管文明勸導員培訓課件匯報人：XX目錄01培訓課程概述02城管基礎知識03文明勸導技巧04實際操作流程05職業(yè)道德與紀律06考核與評估培訓課程概述01培訓目標與意義清晰界定城管文明勸導員的工作范圍與責任，提升工作針對性。明確勸導職責通過培訓增強勸導員與市民的有效溝通技巧，促進和諧互動。提升溝通能力課程結構安排涵蓋城管法規(guī)、文明勸導原則及溝通技巧等基礎知識。理論學習部分01模擬勸導場景，進行角色扮演，提升實際操作能力。實踐操作部分02培訓對象與要求面向新入職城管文明勸導員及需提升技能的在職人員。培訓對象需具備良好的溝通能力、服務意識和基本的法律法規(guī)知識?；疽蟪枪芑A知識02城管職責與權限01城管職責負責城市管理，維護市容市貌，管理公共秩序。02城管權限依法行使檢查權、處罰權等，確保城市管理有序進行。相關法律法規(guī)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》規(guī)范市容，禁止亂貼亂畫。市容管理法規(guī)《行政處罰法》等法律為城管執(zhí)法提供法律基礎和原則指導。執(zhí)法依據(jù)法規(guī)《城市綠化條例》《城市道路管理條例》等規(guī)范專項管理。專項管理法規(guī)城市管理現(xiàn)狀采用科技手段，如智能監(jiān)控、大數(shù)據(jù)分析，提升管理效率。管理手段創(chuàng)新城市管理涵蓋市容、交通、環(huán)保等多領域，范圍不斷拓寬。管理范圍擴大文明勸導技巧03溝通與交流技巧表達技巧清晰、溫和地表達勸導意圖，避免使用命令式語言。傾聽技巧耐心傾聽市民訴求，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。0102應對沖突的策略面對沖突時，勸導員需保持冷靜，克制情緒，避免激化矛盾。保持冷靜克制通過積極溝通，了解沖突原因，尋求雙方都能接受的解決方案。積極溝通化解文明勸導案例分析耐心溝通案例勸導員以溫和語氣與占道攤販溝通，最終使其自愿撤離，維護街道秩序。靈活處理案例面對情緒激動市民，勸導員冷靜應對，通過換位思考化解沖突，贏得理解。實際操作流程04勸導流程與步驟了解勸導任務，準備勸導工具，如宣傳冊、記錄表等。準備階段0102禮貌溝通，指出問題，提出改進建議，并記錄勸導情況?，F(xiàn)場勸導03定期回訪，確認改進情況，提供必要幫助與指導。后續(xù)跟進現(xiàn)場問題處理迅速識別現(xiàn)場問題類型，如占道經營、亂貼亂畫等。問題識別詳細記錄問題及處理情況，及時向上級反饋處理結果。記錄反饋以文明禮貌的語言與當事人溝通，解釋規(guī)定并勸導其改正。溝通勸導010203案件記錄與報告準確記錄違規(guī)事實、時間、地點及當事人信息。記錄要點清晰撰寫案件報告，包括處理過程、結果及建議。報告撰寫職業(yè)道德與紀律05職業(yè)道德規(guī)范01愛崗敬業(yè)熱愛城管工作，認真履行勸導職責，積極維護城市秩序。02文明服務以禮待人，使用文明用語，耐心解答市民疑問，展現(xiàn)良好形象。03廉潔自律嚴守紀律，不接受利益輸送，保持清正廉潔的工作作風。紀律要求與執(zhí)行01遵守工作時間嚴格遵守上下班時間，不遲到早退，確保工作有序進行。02規(guī)范著裝言行著裝整潔得體，言行文明禮貌，展現(xiàn)城管文明勸導員良好形象。防范與自我保護防范沖突技巧學習有效溝通，避免言語沖突，保持冷靜克制。自我保護措施掌握基本自衛(wèi)技能，遇到危險及時求助并撤離?？己伺c評估06培訓效果評估通過筆試或口頭問答，檢驗勸導員對城管法規(guī)及勸導技巧的掌握程度。知識掌握評估01模擬實際場景，觀察勸導員在現(xiàn)場勸導中的表現(xiàn)及應對能力。實踐操作評估02考核標準與方法01日常行為考核觀察勸導員日常言行舉止，評估其是否符合文明規(guī)范。02任務完成度根據(jù)勸導任務完成情況，如違規(guī)行為糾正數(shù)量等，進行量化考