農(nóng)機維修站崗位職責標準為規(guī)范農(nóng)機維修站運營管理，明確各崗位工作權(quán)責，提升農(nóng)機維修服務(wù)質(zhì)量與效率，保障農(nóng)業(yè)機械穩(wěn)定運行、助力農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提質(zhì)增效，結(jié)合農(nóng)機維修行業(yè)規(guī)范及實際作業(yè)需求，制定本崗位職責標準。一、站長崗位職責站長作為維修站運營核心，需統(tǒng)籌全局工作，推動服務(wù)標準化、專業(yè)化發(fā)展：1.運營統(tǒng)籌：結(jié)合農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期與農(nóng)機使用規(guī)律，制定月度、季度工作計劃，協(xié)調(diào)維修、配件、調(diào)度等崗位資源，保障維修服務(wù)高效銜接，滿足農(nóng)戶及農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的農(nóng)機維修需求。2.制度建設(shè)：牽頭制定站內(nèi)維修流程規(guī)范、安全作業(yè)制度、服務(wù)質(zhì)量考核細則等管理文件，定期修訂完善，確保制度貼合實際作業(yè)場景，為規(guī)范運營提供依據(jù)。3.團隊管理：組織崗位技能培訓(xùn)、安全警示教育，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展需求，搭建技術(shù)交流與能力提升平臺；依據(jù)員工日常表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等維度開展績效考核，優(yōu)化團隊協(xié)作效能。4.對外協(xié)調(diào)：對接農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)、配件供應(yīng)商，建立長期合作機制，獲取技術(shù)支持與優(yōu)質(zhì)配件資源；聯(lián)動農(nóng)業(yè)主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機服務(wù)站，參與區(qū)域農(nóng)機維護保障體系建設(shè)，拓展服務(wù)覆蓋面。5.安全與質(zhì)量管理：督導(dǎo)維修作業(yè)安全規(guī)范執(zhí)行，排查站內(nèi)設(shè)備、用電、消防等安全隱患；建立維修質(zhì)量追溯機制，定期抽查維修檔案，分析故障處理效率與客戶滿意度數(shù)據(jù)，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。6.應(yīng)急響應(yīng)：針對農(nóng)忙季突發(fā)故障、極端天氣下農(nóng)機搶修等場景，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，確保緊急情況下維修力量快速響應(yīng)、高效處置。二、維修技師崗位職責維修技師是保障農(nóng)機修復(fù)質(zhì)量的核心力量，需具備扎實的機械、電氣知識與實操能力：1.故障診斷：接收待修農(nóng)機后，結(jié)合農(nóng)戶描述、設(shè)備運行數(shù)據(jù)（如油耗、異響、故障碼等），通過儀器檢測、拆機排查等方式，精準定位故障點，形成清晰的故障分析報告。2.維修作業(yè)：依據(jù)故障診斷結(jié)果，制定維修方案（含配件更換、電路調(diào)試、機械結(jié)構(gòu)修復(fù)等），嚴格遵循農(nóng)機維修技術(shù)規(guī)范與作業(yè)流程，使用合規(guī)工具、配件開展維修，確保維修后農(nóng)機性能達標、安全可靠。3.技術(shù)升級：關(guān)注農(nóng)機行業(yè)技術(shù)動態(tài)，參與廠家組織的新技術(shù)培訓(xùn)，針對轄區(qū)內(nèi)主流農(nóng)機型號（如拖拉機、播種機、收割機等）的常見故障，總結(jié)維修技巧與優(yōu)化方案，提升團隊維修效率。4.設(shè)備維護：定期保養(yǎng)站內(nèi)維修設(shè)備（如舉升機、檢測儀、焊接機等），記錄設(shè)備使用與維護臺賬；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報修，避免因工具失效影響維修進度。5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：在站長組織下，向新人分享維修經(jīng)驗、故障處理案例；針對農(nóng)戶開展簡單農(nóng)機保養(yǎng)知識培訓(xùn)（如日常清潔、油品更換、易損件檢查等），提升農(nóng)機自主維護能力。6.服務(wù)反饋：維修完成后，填寫詳細的維修檔案（含故障現(xiàn)象、維修措施、更換配件、保修期限等），及時向調(diào)度員反饋維修進度與交付時間；收集農(nóng)戶對維修服務(wù)的意見，持續(xù)改進服務(wù)細節(jié)。三、配件管理員崗位職責配件管理是保障維修效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需確保配件供應(yīng)及時、質(zhì)量可靠、庫存合理：1.庫存管理：定期盤點站內(nèi)配件庫存，結(jié)合維修需求數(shù)據(jù)（如季度故障類型、常用配件消耗量），建立動態(tài)庫存預(yù)警機制；對易損件、專用配件分類存放，做好防潮、防塵、防銹處理，保障配件性能。2.采購管理：分析維修工單中的配件需求，結(jié)合庫存情況制定采購計劃，優(yōu)先選擇原廠配件或經(jīng)認證的優(yōu)質(zhì)副廠件；與供應(yīng)商協(xié)商采購周期、退換貨政策，確保配件供應(yīng)穩(wěn)定、質(zhì)量可控。3.出入庫管理：嚴格執(zhí)行配件出入庫登記制度，維修領(lǐng)用配件時，核對工單需求與配件型號、批次，做到“領(lǐng)有憑、用有數(shù)、存有據(jù)”；滯銷或過期配件及時申請?zhí)幹茫苊赓Y源浪費。4.質(zhì)量把控：接收新采購配件時，查驗質(zhì)量證明文件、外觀完整性，抽樣檢測關(guān)鍵配件性能；建立配件質(zhì)量追溯臺賬，若因配件質(zhì)量導(dǎo)致維修返工，及時追溯供應(yīng)商責任并優(yōu)化采購渠道。5.臺賬與數(shù)據(jù)管理：每日更新配件出入庫臺賬，按月統(tǒng)計配件消耗、庫存周轉(zhuǎn)率等數(shù)據(jù)，為站長制定采購預(yù)算、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)提供數(shù)據(jù)支撐；配合財務(wù)部門做好配件成本核算。四、服務(wù)調(diào)度員崗位職責服務(wù)調(diào)度員是維修站與客戶的紐帶，需保障維修需求響應(yīng)及時、資源調(diào)度合理：1.業(yè)務(wù)受理：通過電話、線上平臺等渠道接收農(nóng)戶報修，詳細記錄農(nóng)機型號、故障現(xiàn)象、作業(yè)地點、聯(lián)系人信息，初步判斷故障緊急程度，為后續(xù)調(diào)度提供依據(jù)。2.調(diào)度安排：結(jié)合維修技師排班、當前工單負荷、服務(wù)區(qū)域距離等因素，合理分配維修任務(wù)；針對農(nóng)忙季集中報修、偏遠地區(qū)搶修等場景，優(yōu)化調(diào)度方案，確保維修力量高效利用。3.進度跟蹤：實時跟進維修工單進度，通過電話或系統(tǒng)提醒維修技師按時交付；若遇配件短缺、技術(shù)難題等延誤因素，及時與農(nóng)戶溝通說明，協(xié)調(diào)解決方案（如臨時調(diào)配配件、增派技術(shù)支援）。4.客戶溝通：維修完成后，回訪農(nóng)戶確認服務(wù)滿意度，收集改進建議；針對農(nóng)戶咨詢的農(nóng)機保養(yǎng)、使用問題，提供專業(yè)解答或轉(zhuǎn)接維修技師指導(dǎo)，提升客戶服務(wù)體驗。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日匯總報修工單、調(diào)度記錄、客戶反饋等數(shù)據(jù)，分析維修需求分布、故障類型占比、服務(wù)響應(yīng)時效等指標，形成周報、月報，為站內(nèi)運營優(yōu)化提供數(shù)據(jù)參考。五、崗位協(xié)同與考核機制各崗位需建立高效協(xié)同機制：維修技師發(fā)現(xiàn)配件問題及時反饋配件管理員，配件管理員同步更新庫存與采購計劃；調(diào)度員根據(jù)維修進度動態(tài)調(diào)整工單安排，站長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨崗位資源?？己朔矫妫鹃L依據(jù)服務(wù)響應(yīng)時效（如報修后24小時內(nèi)上門率）、維修一次合格率、客戶滿意度等指標，對維修技師、調(diào)度員、配件