出租車司機(jī)職業(yè)資格考試模擬題出租車司機(jī)職業(yè)資格考試是從業(yè)者合法上路、規(guī)范服務(wù)的“準(zhǔn)入門檻”，核心考查道路運(yùn)輸法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營、應(yīng)急處置四大能力模塊。以下模擬題結(jié)合行業(yè)實操場景設(shè)計，幫助考生熟悉題型邏輯、鞏固核心知識點(diǎn)，兼具應(yīng)試與職業(yè)能力提升價值。一、單項選擇題（每題1分，共5題）（每題只有一個正確答案，選對得分，選錯或不選不得分）1.依據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，巡游出租車駕駛員在運(yùn)營中遇醉酒乘客且無人陪同的，正確做法是（）。A.直接送達(dá)目的地后收取費(fèi)用B.聯(lián)系乘客家屬或報警，確保乘客安全后再行處置C.拒絕提供服務(wù)D.要求乘客立即下車2.出租車在空車待租狀態(tài)下，駕駛員看到乘客招手，（）的做法符合運(yùn)營規(guī)范。A.選擇順路或議價的乘客搭載B.遇乘客目的地與自己行程不符時拒載C.按序?？坎⒃儐柍丝湍康牡睾箝_啟計價器D.直接告知乘客“不順路”3.當(dāng)出租車計價器出現(xiàn)故障無法正常計費(fèi)時，駕駛員應(yīng)（）。A.繼續(xù)運(yùn)營并與乘客協(xié)商費(fèi)用B.立即暫停運(yùn)營，報修并更換車輛或設(shè)備C.手動估算費(fèi)用后收取D.以“系統(tǒng)故障”為由減免部分費(fèi)用4.網(wǎng)約車駕駛員接單后，（）行為違反《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》。A.按導(dǎo)航規(guī)劃路線行駛B.到達(dá)約定地點(diǎn)后電話聯(lián)系乘客C.因乘客攜帶行李過多臨時取消訂單D.提醒醉酒乘客系好安全帶5.出租車駕駛員在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，正確處理流程是（）。A.自行保管，等待乘客聯(lián)系B.立即上交公司或運(yùn)管部門C.丟棄在車內(nèi)，等下次乘客發(fā)現(xiàn)D.轉(zhuǎn)交給同公司其他駕駛員二、判斷題（每題1分，共5題）（正確選“√”，錯誤選“×”，判斷錯誤不得分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營中可以根據(jù)個人喜好選擇播放音樂類型，無需征求乘客意見。（）2.當(dāng)乘客攜帶寵物乘車且未使用籠具時，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。（）3.網(wǎng)約車駕駛員只需在接單時核驗乘客身份，行程中無需再次確認(rèn)。（）4.出租車在載客狀態(tài)下，即使空駛出租車招手，也不得暫停服務(wù)搭載新乘客。（）5.駕駛員因道路施工需臨時改道，無需向乘客說明原因，直接選擇最短路線即可。（）三、案例分析題（每題10分，共1題）案例場景：早高峰時段，駕駛員李某在路口等紅燈時，一名乘客招手要求前往3公里外的醫(yī)院（與李某當(dāng)前行駛方向一致）。但李某此前接了一個預(yù)約訂單，計劃順路接一位老客戶（預(yù)約時間剩余15分鐘）。李某以“已預(yù)約”為由拒載該揚(yáng)招乘客，乘客當(dāng)場投訴至運(yùn)管部門。問題：1.李某的行為是否違反《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》？請說明依據(jù)。2.若你是李某，應(yīng)如何規(guī)范處理該場景？四、答案與解析（附備考邏輯）（一）單項選擇題答案及解析1.答案：B考點(diǎn)：特殊乘客服務(wù)規(guī)范。醉酒且無人陪同的乘客存在安全風(fēng)險，駕駛員需優(yōu)先保障其安全（聯(lián)系家屬/報警），而非直接服務(wù)或拒載。2.答案：C考點(diǎn)：拒載與挑客判定?？哲嚧鉅顟B(tài)下，駕駛員應(yīng)按序?？?、詢問目的地后啟表，A（挑客）、B（拒載）、D（拒載）均違反《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》。3.答案：B考點(diǎn)：計價器使用規(guī)范。計價器故障屬于“設(shè)備失效”，需立即暫停運(yùn)營、報修，否則可能因“議價收費(fèi)”被認(rèn)定違規(guī)。4.答案：C考點(diǎn)：網(wǎng)約車訂單履約義務(wù)。接單后無正當(dāng)理由取消訂單（如乘客攜帶行李多不屬于“正當(dāng)理由”），違反《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》中“按約定提供服務(wù)”的要求。5.答案：B考點(diǎn)：遺失物品處置流程。駕駛員應(yīng)立即上交公司或運(yùn)管部門（或通過平臺轉(zhuǎn)交），不得私自保管或丟棄，否則可能涉及“侵占乘客財物”。（二）判斷題答案及解析1.答案：×考點(diǎn)：服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范。播放音樂、調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度等需尊重乘客意愿，應(yīng)詢問乘客喜好或默認(rèn)靜音。2.答案：√考點(diǎn)：乘客攜帶物品管理。若乘客未按要求（寵物未裝籠/未佩戴牽引），駕駛員可依規(guī)拒載（需注意語氣禮貌，避免沖突）。3.答案：×考點(diǎn)：乘客身份核驗。行程中若發(fā)現(xiàn)乘客與訂單信息不符（如代叫車），需再次核驗，避免“冒名乘車”引發(fā)安全風(fēng)險。4.答案：√考點(diǎn)：載客狀態(tài)服務(wù)要求。載客狀態(tài)下（包括“已啟表但未到達(dá)目的地”），不得暫停服務(wù)搭載新乘客，否則屬于“甩客”或“二次攬客”。5.答案：×考點(diǎn)：路線變更溝通義務(wù)。臨時改道需向乘客說明原因（如“前方施工，需繞行XX路，總里程增加約1公里，您是否同意？”），征得同意后再調(diào)整路線。（三）案例分析題參考答案1.違規(guī)判定：李某行為違反法規(guī)。依據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，“拒載”指“空車待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后拒絕服務(wù)”。李某等紅燈時無乘客（空車待租），以“已預(yù)約”為由拒載，屬于典型拒載行為（預(yù)約訂單未生效時，揚(yáng)招乘客優(yōu)先級更高）。2.正確處理流程：優(yōu)先響應(yīng)揚(yáng)招：?？亢笤儐柍丝湍康牡兀_認(rèn)與預(yù)約行程無嚴(yán)重沖突（如方向一致、距離適中），可協(xié)商是否順路搭載（如“我15分鐘后需接一位預(yù)約乘客，若您的行程順路，我可以帶您，費(fèi)用按計價器結(jié)算”）。若行程沖突（如預(yù)約乘客時間緊急、路線相反）：需禮貌說明情況（如“實在抱歉，我有個預(yù)約訂單快超時了，您可以選擇其他車輛，我?guī)湍型：筌嚥⒄f明情況”），協(xié)助乘客換乘，避免直接拒載引發(fā)投訴。五、備考實用指南（跳出“死記硬背”，提升職業(yè)能力）1.法規(guī)學(xué)習(xí)：抓“高頻考點(diǎn)+地方細(xì)則”核心法規(guī)：精讀《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》，標(biāo)記“拒載/甩客/議價”“設(shè)備使用”“應(yīng)急處置”等高頻考點(diǎn)（如“醉酒乘客服務(wù)流程”“遺失物品處置”）。2.場景訓(xùn)練：從“做題”到“解決問題”結(jié)合模擬題案例，設(shè)想極端場景（如乘客突發(fā)心臟病、暴雨天道路積水、計價器突然跳表），梳理“規(guī)范流程+溝通話術(shù)”：例：乘客突發(fā)疾病→立即靠邊停車→撥打120→聯(lián)系乘客家屬→保留現(xiàn)場證據(jù)（如行車記錄儀視頻）。例：計價器跳表糾紛→主動出示計價器檢定證書→解釋“跳表可能因路況（如急剎車觸發(fā)里程計數(shù)）”→協(xié)商“按前半段里程估算費(fèi)用，或報警/請運(yùn)管調(diào)解”。3.實操聯(lián)動：把理論“用起來”安全檢視：每天出車前，按“輪胎→制動→燈光→計價器”順序檢查，對應(yīng)考題中“出車前安全檢查內(nèi)容”。服務(wù)話術(shù)：練習(xí)“禮貌用語+異議處理”，如拒載爭議時說“您別著急，咱們按規(guī)定來，我現(xiàn)在聯(lián)系公司/運(yùn)管說明情況，一定給您合理答復(fù)”，而非生硬爭執(zhí)。4.錯題復(fù)盤：建立“個人錯題本”將易錯題按“法規(guī)類/服務(wù)類/安全類”分類，標(biāo)注“錯誤原因+