2025年黑龍江公務(wù)員考試面試練習(xí)題及答案問題一：近年來，黑龍江省提出“北國(guó)好風(fēng)光，美在黑龍江”的文旅品牌，推動(dòng)冰雪經(jīng)濟(jì)、生態(tài)旅游與鄉(xiāng)村振興深度融合。但有群眾反映，部分鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目存在同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、基礎(chǔ)設(shè)施配套不足等問題。作為文旅部門工作人員，你如何看待這一現(xiàn)象？請(qǐng)結(jié)合黑龍江實(shí)際提出解決建議。作答：當(dāng)前黑龍江文旅產(chǎn)業(yè)正處于從“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，群眾反映的問題既暴露了發(fā)展中的短板，也為優(yōu)化升級(jí)提供了方向。首先，同質(zhì)化嚴(yán)重的背后是對(duì)在地文化挖掘不深。黑龍江擁有獨(dú)特的冰雪文化、黑土文化、邊境文化、少數(shù)民族文化（如赫哲族魚皮畫、鄂倫春族樺皮船制作技藝），但部分項(xiàng)目簡(jiǎn)單復(fù)制“農(nóng)家樂+采摘園”模式，未能將文化基因轉(zhuǎn)化為差異化競(jìng)爭(zhēng)力。其次，服務(wù)質(zhì)量參差不齊反映出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后。鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者多為本地村民，缺乏系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，加上監(jiān)管機(jī)制不完善，導(dǎo)致游客體驗(yàn)落差。最后，基礎(chǔ)設(shè)施不足與前期規(guī)劃脫節(jié)有關(guān)。部分地區(qū)在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)重“引流”輕“配套”，冬季旅游旺季時(shí)供暖、防滑設(shè)施、醫(yī)療點(diǎn)等未能同步跟進(jìn)，尤其是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的道路硬化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題長(zhǎng)期存在。結(jié)合黑龍江實(shí)際，可從三方面破題：一是深挖“文化賦能”主線。聯(lián)合文旅研究院、高校團(tuán)隊(duì)對(duì)全省鄉(xiāng)村文化資源進(jìn)行普查，建立“一村一IP”檔案。例如漠河北極村可強(qiáng)化“極寒體驗(yàn)+鄂溫克族馴鹿文化”，牡丹江鏡泊湖周邊村落可結(jié)合抗聯(lián)紅色文化開發(fā)沉浸式劇本游，避免“千村一面”。二是構(gòu)建“全鏈條”服務(wù)體系。推行“培訓(xùn)+認(rèn)證+監(jiān)管”模式：由文旅部門聯(lián)合職業(yè)院校開展“鄉(xiāng)村旅游服務(wù)能力提升”專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)接待禮儀、應(yīng)急處理、新媒體營(yíng)銷等內(nèi)容；建立“星級(jí)評(píng)定”制度，對(duì)達(dá)標(biāo)農(nóng)戶授予“龍江鄉(xiāng)宿”標(biāo)識(shí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核；開通游客反饋“直通車”，通過小程序?qū)崟r(shí)收集評(píng)價(jià)，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。三是強(qiáng)化“基礎(chǔ)設(shè)施+智慧化”配套。將鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施納入“十四五”農(nóng)村公共服務(wù)提升工程，優(yōu)先解決冬季供暖、防滑步道、無障礙設(shè)施等痛點(diǎn)；引入“數(shù)字文旅”平臺(tái)，在主要景區(qū)設(shè)置電子導(dǎo)覽、智能排隊(duì)系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)預(yù)判客流高峰，提前調(diào)配保潔、安保力量。例如伊春林都雪鄉(xiāng)可試點(diǎn)“一鍵呼叫”服務(wù)，游客遇突發(fā)情況可直接連通附近警務(wù)室或醫(yī)療點(diǎn)，提升應(yīng)急保障能力。問題二：為推進(jìn)“宜居龍江”建設(shè)，你所在區(qū)擬對(duì)2000年前建成的老舊小區(qū)進(jìn)行改造提升，重點(diǎn)涉及管網(wǎng)更新、加裝電梯、綠化升級(jí)等工程。領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)改造后的居民滿意度調(diào)研，你會(huì)如何開展？作答：老舊小區(qū)改造是民生工程，做好滿意度調(diào)研能檢驗(yàn)政策落地成效，為后續(xù)工作提供參考。具體會(huì)分四步推進(jìn)：第一步，明確調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容。重點(diǎn)了解三方面：一是改造工程質(zhì)量，如管網(wǎng)是否漏損、電梯運(yùn)行是否穩(wěn)定、綠化維護(hù)是否到位；二是服務(wù)配套情況，包括施工期間便民措施（如臨時(shí)停車位、通行便道）是否落實(shí)，改造后物業(yè)收費(fèi)是否合理、公共空間管理是否規(guī)范；三是居民后續(xù)需求，如是否需要增設(shè)養(yǎng)老驛站、兒童活動(dòng)區(qū)等延伸服務(wù)。第二步，分層分類確定調(diào)研對(duì)象。覆蓋三類群體：改造小區(qū)居民（重點(diǎn)關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體）、物業(yè)企業(yè)、施工單位；同時(shí)選取未改造但符合條件的小區(qū)居民作為對(duì)照，了解其期待與建議。第三步，靈活運(yùn)用多種調(diào)研方式。一是“入戶走訪+問卷”。聯(lián)合社區(qū)工作人員利用早晚時(shí)段入戶，針對(duì)老年人采用面對(duì)面訪談，重點(diǎn)詢問電梯使用是否方便、冬季供暖是否改善；對(duì)年輕人發(fā)放電子問卷，設(shè)置“1-5分”量化評(píng)價(jià)項(xiàng)（如“對(duì)管網(wǎng)改造效果的滿意度”“對(duì)施工期間溝通效率的滿意度”）。二是“現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)+座談”。實(shí)地查看電梯按鈕高度、無障礙通道寬度等細(xì)節(jié)，隨機(jī)訪談?wù)谑褂媒∩砥鞑牡木用?；組織物業(yè)、施工方召開座談會(huì)，了解改造后的維護(hù)難點(diǎn)（如電梯維保費(fèi)用分?jǐn)偁?zhēng)議）、施工遺留問題（如綠化樹種選擇與本地氣候適配性）。三是“大數(shù)據(jù)分析”。調(diào)取12345熱線、政務(wù)平臺(tái)近3個(gè)月關(guān)于改造小區(qū)的投訴記錄，梳理高頻問題（如頂樓漏水修復(fù)不徹底、公共區(qū)域照明不足）。第四步，整理分析與成果運(yùn)用。將收集的數(shù)據(jù)按小區(qū)類型（開放式/封閉式）、居民年齡層分類統(tǒng)計(jì)，形成“問題-滿意度-建議”對(duì)應(yīng)表。例如發(fā)現(xiàn)70%的80歲以上老人認(rèn)為電梯等待時(shí)間過長(zhǎng)，可建議增設(shè)“老年優(yōu)先”按鍵；針對(duì)30%的居民反映“停車位仍不足”，可結(jié)合小區(qū)實(shí)際提出“錯(cuò)時(shí)共享周邊單位車位”方案。最終形成調(diào)研報(bào)告，既要用數(shù)據(jù)說明整體滿意度（如“超85%居民對(duì)管網(wǎng)改造滿意”），也要列出Top5問題（如“電梯故障維修響應(yīng)慢”“綠化蟲害處理不及時(shí)”），并附具體案例（如某小區(qū)3單元因施工時(shí)未做好防水，導(dǎo)致改造后墻體返潮），為后續(xù)“回頭看”整改提供精準(zhǔn)依據(jù)。問題三：你在政務(wù)服務(wù)大廳窗口值班時(shí)，一位大爺情緒激動(dòng)地說：“我來辦退休手續(xù)，排了2小時(shí)隊(duì)，工作人員說少帶了獨(dú)生子女證，可我家是1990年生的孩子，那時(shí)候根本沒辦過這個(gè)證！”周圍群眾紛紛圍觀拍照，你會(huì)如何處理？作答：遇到這種情況，需兼顧情緒安撫、問題解決與現(xiàn)場(chǎng)秩序，具體分四步處理：第一步，快速控制現(xiàn)場(chǎng)。立即起身引導(dǎo)大爺?shù)脚赃叺摹拔芾硎摇保f上溫水說：“大爺您先消消氣，您的情況我一定幫您弄清楚，咱們慢慢說?！蓖瑫r(shí)請(qǐng)同事引導(dǎo)圍觀群眾回到等候區(qū)，說明“我們正在處理，有需要幫助的可以到咨詢臺(tái)”，避免事態(tài)擴(kuò)大。第二步，詳細(xì)了解情況。耐心詢問大爺具體信息：“您是哪年退休？之前有沒有收到過需要獨(dú)生子女證的通知？孩子現(xiàn)在多大？有沒有其他能證明獨(dú)生子女身份的材料，比如戶口本、社區(qū)開具的證明？”經(jīng)溝通得知，大爺1992年生育獨(dú)子，當(dāng)時(shí)所在單位統(tǒng)一登記過獨(dú)生子女情況，但未發(fā)放證件，社區(qū)也沒有留存電子檔案。第三步，協(xié)同解決問題。一是查閱政策依據(jù)。根據(jù)黑龍江省《關(guān)于退休人員獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)政策的實(shí)施細(xì)則》，明確“若確實(shí)無法提供獨(dú)生子女證，可由原單位或戶籍所在地社區(qū)出具證明，經(jīng)核實(shí)后視為有效”。二是聯(lián)系相關(guān)部門。立即通過內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系大爺戶籍所在社區(qū)，說明情況，請(qǐng)社區(qū)工作人員調(diào)取1990年代的紙質(zhì)檔案（部分老社區(qū)仍保留手工登記冊(cè)），同時(shí)請(qǐng)大爺提供原單位名稱，聯(lián)系其上級(jí)主管部門協(xié)助核查。三是提供替代方案。告知大爺：“現(xiàn)在有兩種方式，一種是我們幫您聯(lián)系社區(qū)和原單位，3個(gè)工作日內(nèi)幫您開證明；另一種是您今天先填申請(qǐng)表，我們先受理，等證明到了再補(bǔ)，不影響您退休手續(xù)辦理進(jìn)度?！钡谒牟?，跟進(jìn)反饋與改進(jìn)。待大爺情緒平復(fù)后，送其到咨詢臺(tái)，由專人對(duì)接后續(xù)流程，并留下自己的聯(lián)系方式，承諾“有進(jìn)展第一時(shí)間通知您”。事后，將此事反映給大廳負(fù)責(zé)人，建議在叫號(hào)系統(tǒng)增加“材料預(yù)審”環(huán)節(jié)（取號(hào)時(shí)由志愿者初步檢查材料，避免群眾白排隊(duì)），并在公示欄用大字版列出“常見業(yè)務(wù)替代材料清單”（如獨(dú)生子女證可由社區(qū)證明替代），同時(shí)對(duì)窗口工作人員開展“政策彈性執(zhí)行”培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“以人民為中心”的服務(wù)理念，避免機(jī)械套用流程。問題四：你和同事小王共同負(fù)責(zé)一項(xiàng)鄉(xiāng)村振興調(diào)研任務(wù)，你負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，小王負(fù)責(zé)實(shí)地走訪。但小王認(rèn)為“數(shù)據(jù)都是死的，實(shí)地跟老鄉(xiāng)聊天才能發(fā)現(xiàn)真問題”，因此經(jīng)常臨時(shí)更改走訪路線，導(dǎo)致提交的訪談?dòng)涗浉袷交靵y、關(guān)鍵信息缺失，影響了你的數(shù)據(jù)分析進(jìn)度。領(lǐng)導(dǎo)詢問進(jìn)展時(shí)，小王卻抱怨“搭檔不配合”。你會(huì)如何處理？作答：團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)分歧很正常，關(guān)鍵是要主動(dòng)溝通、明確職責(zé)、共同推進(jìn)任務(wù)。具體會(huì)從三方面處理：首先，換位思考，理解小王的立場(chǎng)。小王長(zhǎng)期從事基層工作，更相信“腳底板下出實(shí)情”，這種重實(shí)踐的態(tài)度值得肯定。他可能認(rèn)為數(shù)據(jù)分析是“事后加工”，不如現(xiàn)場(chǎng)訪談直接，加上走訪中遇到熱情的村民，容易臨時(shí)調(diào)整路線深入交流，導(dǎo)致記錄不規(guī)范。其次，主動(dòng)溝通，明確分工與標(biāo)準(zhǔn)。選擇午休時(shí)間約小王到會(huì)議室，先肯定他的付出：“王哥，這兩周你跑了6個(gè)村，我看你拍的老鄉(xiāng)曬糧、合作社分紅的照片特別生動(dòng)，這些素材對(duì)報(bào)告很重要。”然后說明問題：“不過我這邊分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些訪談?dòng)涗浫鄙倬唧w村名、受訪者年齡，比如張大爺說的‘灌溉難’，不知道是哪個(gè)村的哪塊地，數(shù)據(jù)沒法定位。咱們的調(diào)研要給領(lǐng)導(dǎo)決策用，既需要‘活案例’也需要‘硬數(shù)據(jù)’，就像人的兩條腿，缺了哪條都走不快?！苯又岢龈倪M(jìn)方案：“要不咱們定個(gè)‘雙軌制’：你走訪時(shí)，用手機(jī)錄音+拍照，回來后花20分鐘按‘時(shí)間-地點(diǎn)-受訪者-核心問題-典型案例’的模板整理，我這邊每天下班前跟你對(duì)一次進(jìn)度，有遺漏的我?guī)湍阊a(bǔ)問；遇到臨時(shí)想多走訪的村，提前半小時(shí)跟我說，我調(diào)整數(shù)據(jù)分析計(jì)劃?！弊詈?，協(xié)同解決，向領(lǐng)導(dǎo)客觀匯報(bào)。在領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)，先說明整體進(jìn)展：“目前已完成8個(gè)村的走訪，收集了52份訪談?dòng)涗?，我這邊整理出3類共性問題（如農(nóng)資價(jià)格上漲、年輕勞動(dòng)力外流、冷鏈物流不足），王哥拍的12個(gè)典型案例正好能支撐這些數(shù)據(jù)?！比缓笾鲃?dòng)承擔(dān)部分責(zé)任：“之前進(jìn)度稍慢，主要是我和王哥在