(2025年)《中華人民共和國(guó)旅游法》知識(shí)測(cè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪項(xiàng)不屬于旅游者的法定權(quán)利？A.要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供服務(wù)B.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為D.要求旅行社提前公布所有游客個(gè)人信息答案：D解析：《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其個(gè)人信息予以保密，D項(xiàng)侵犯了旅游者的隱私權(quán)。2.旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，“合格供應(yīng)商”不包括以下哪類(lèi)？A.取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可的旅游客運(yùn)公司B.未取得特種行業(yè)許可證的民宿C.依法取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員D.具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的景區(qū)答案：B解析：《旅游法》第34條規(guī)定，旅行社需選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的供應(yīng)商，民宿未取得特種行業(yè)許可證屬于非法經(jīng)營(yíng)，不能作為合格供應(yīng)商。3.旅行社與旅游者簽訂包價(jià)旅游合同時(shí)，未載明“旅游行程安排”這一必備條款，該合同的效力如何？A.無(wú)效B.可撤銷(xiāo)C.效力待定D.不影響合同整體效力，但需補(bǔ)正答案：D解析：《旅游法》第58條規(guī)定，包價(jià)旅游合同需包含“旅游行程安排”等必備條款，若未載明，不必然導(dǎo)致合同無(wú)效，但旅行社需與旅游者協(xié)商補(bǔ)正。4.某旅行社組織老年人團(tuán)隊(duì)旅游，未安排隨團(tuán)醫(yī)生，也未對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行安全提示，后一名游客因突發(fā)疾病未及時(shí)救治身亡。根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.無(wú)責(zé)任，因疾病屬于不可抗力B.部分責(zé)任，因已盡一般安全提示義務(wù)C.主要責(zé)任，因未履行安全保障義務(wù)D.連帶責(zé)任，需與景區(qū)共同賠償答案：C解析：《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者需對(duì)老年人等特殊群體采取相應(yīng)安全保障措施，未履行義務(wù)導(dǎo)致?lián)p害的，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。5.旅游者在旅游過(guò)程中與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游擅自中止服務(wù)活動(dòng)，造成旅游者滯留。根據(jù)《旅游法》，導(dǎo)游應(yīng)承擔(dān)的后果是？A.警告B.暫扣導(dǎo)游證1個(gè)月C.暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月D.吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告答案：C解析：《旅游法》第102條規(guī)定，導(dǎo)游擅自中止服務(wù)活動(dòng)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。本題未提及“情節(jié)嚴(yán)重”，故選擇C。6.景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，未及時(shí)公告并采取疏導(dǎo)、分流等措施，導(dǎo)致游客擁堵受傷。景區(qū)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任不包括？A.責(zé)令改正B.警告C.罰款2萬(wàn)元D.停業(yè)整頓1個(gè)月答案：B解析：《旅游法》第105條規(guī)定，景區(qū)未及時(shí)采取流量控制措施的，由景區(qū)主管部門(mén)責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至6個(gè)月，并處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款。警告不屬于法定責(zé)任形式。7.旅游者王某在旅游合同結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社提供旅游費(fèi)用的詳細(xì)清單，旅行社以“已過(guò)服務(wù)期”為由拒絕。旅行社的行為是否違法？A.違法，旅游者有權(quán)要求提供B.不違法，合同結(jié)束后無(wú)此義務(wù)C.部分違法，僅需提供主要費(fèi)用清單D.需視合同約定而定答案：A解析：《旅游法》第62條規(guī)定，旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，旅游者有權(quán)要求旅行社提供旅游費(fèi)用的詳細(xì)清單，旅行社不得拒絕。8.某在線旅游平臺(tái)（OTA）為未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的機(jī)構(gòu)提供旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)，根據(jù)《旅游法》，OTA應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.沒(méi)收違法所得，并處1萬(wàn)元以下罰款B.沒(méi)收違法所得，并處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款C.責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款D.吊銷(xiāo)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)許可證答案：C解析：《旅游法》第95條規(guī)定，為非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)提供交易服務(wù)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；沒(méi)有違法所得的，處1萬(wàn)元以下罰款。9.旅游者在旅游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅行社擅自變更旅游行程，減少2個(gè)約定景點(diǎn)。旅游者可以要求旅行社承擔(dān)的賠償責(zé)任是？A.退還減少景點(diǎn)的費(fèi)用B.退還減少景點(diǎn)費(fèi)用的2倍C.退還全部旅游費(fèi)用D.退還減少景點(diǎn)費(fèi)用并賠償同額違約金答案：D解析：《旅游法》第70條規(guī)定，旅行社擅自變更行程造成旅游者損失的，應(yīng)退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，并賠償同額違約金。10.下列哪項(xiàng)不屬于旅游主管部門(mén)的監(jiān)督檢查事項(xiàng)？A.旅行社經(jīng)營(yíng)資質(zhì)B.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為C.旅游者個(gè)人消費(fèi)記錄D.旅游安全制度落實(shí)情況答案：C解析：《旅游法》第85條規(guī)定，旅游主管部門(mén)監(jiān)督檢查的事項(xiàng)包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、執(zhí)業(yè)行為、安全制度等，旅游者個(gè)人消費(fèi)記錄屬于隱私，不在檢查范圍內(nèi)。11.某景區(qū)門(mén)票價(jià)格擬提高20%，未履行價(jià)格聽(tīng)證程序直接執(zhí)行。根據(jù)《旅游法》，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得B.責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處10萬(wàn)元罰款C.責(zé)令停業(yè)整頓，并處5萬(wàn)元罰款D.由價(jià)格主管部門(mén)依法處罰答案：D解析：《旅游法》第44條規(guī)定，景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)提前6個(gè)月公布，并履行聽(tīng)證程序，違反規(guī)定的由價(jià)格主管部門(mén)依法處罰。12.旅游者與旅行社簽訂合同后，因突發(fā)疫情被隔離，無(wú)法履行合同。旅游者要求解除合同，旅行社應(yīng)如何處理？A.扣除全部費(fèi)用B.扣除已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后退還剩余費(fèi)用C.退還全部費(fèi)用D.雙方協(xié)商分擔(dān)損失答案：B解析：《旅游法》第67條規(guī)定，因不可抗力解除合同的，旅行社應(yīng)在扣除已實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。13.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過(guò)程中，向旅游者兜售自費(fèi)項(xiàng)目，且未提前告知價(jià)格。根據(jù)《旅游法》，張某應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是？A.沒(méi)收違法所得，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款B.暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月C.吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告D.責(zé)令改正，處2000元罰款答案：A解析：《旅游法》第102條規(guī)定，導(dǎo)游向旅游者兜售物品或另行付費(fèi)項(xiàng)目的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣或吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。本題未提及“情節(jié)嚴(yán)重”，故選擇A。14.旅行社委托其他旅行社代理銷(xiāo)售包價(jià)旅游產(chǎn)品，未與代理社簽訂書(shū)面委托合同。根據(jù)《旅游法》，該行為的后果是？A.代理行為無(wú)效B.由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處5000元罰款C.旅行社與代理社承擔(dān)連帶責(zé)任D.不影響代理效力，但需補(bǔ)簽合同答案：B解析：《旅游法》第69條規(guī)定，旅行社委托代理銷(xiāo)售包價(jià)旅游產(chǎn)品需簽訂書(shū)面委托合同，未簽訂的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款。15.旅游者在景區(qū)內(nèi)乘坐觀光車(chē)時(shí)，因司機(jī)操作不當(dāng)受傷。景區(qū)已投保責(zé)任保險(xiǎn)，旅游者的賠償責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)？A.景區(qū)B.保險(xiǎn)公司C.司機(jī)個(gè)人D.景區(qū)與保險(xiǎn)公司按比例承擔(dān)答案：A解析：《旅游法》第56條規(guī)定，景區(qū)投保責(zé)任保險(xiǎn)后，旅游者因旅游經(jīng)營(yíng)者責(zé)任受傷的，仍由旅游經(jīng)營(yíng)者（景區(qū)）承擔(dān)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)合同賠付景區(qū)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.下列屬于《旅游法》規(guī)定的“包價(jià)旅游合同”必備條款的有？A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用及其交納方式C.違約責(zé)任和解決糾紛的方式D.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：《旅游法》第58條規(guī)定，包價(jià)旅游合同需包含旅游行程安排、費(fèi)用及交納方式、違約責(zé)任等條款，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)非必備條款（可包含在費(fèi)用中）。2.旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不得實(shí)施的行為包括？A.以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)B.安排參觀未向旅游者開(kāi)放的文物保護(hù)單位C.要求導(dǎo)游墊付團(tuán)費(fèi)D.與旅游者簽訂“陰陽(yáng)合同”答案：ABCD解析：《旅游法》第35條（禁止低價(jià)游）、第43條（禁止擅自安排未開(kāi)放區(qū)域）、第38條（禁止要求導(dǎo)游墊付費(fèi)用）均禁止上述行為，“陰陽(yáng)合同”違反誠(chéng)實(shí)信用原則。3.旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)包括？A.遵守旅游文明行為規(guī)范B.不得損害當(dāng)?shù)鼐用窈戏?quán)益C.配合旅行社進(jìn)行安全檢查D.向旅行社提供真實(shí)個(gè)人信息答案：ABCD解析：《旅游法》第13條（文明義務(wù)）、第14條（不得損害他人權(quán)益）、第15條（配合安全檢查）、第59條（提供真實(shí)信息）均規(guī)定了旅游者的義務(wù)。4.旅游經(jīng)營(yíng)者的安全責(zé)任包括？A.制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案B.對(duì)直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開(kāi)展安全培訓(xùn)C.提示旅游者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)D.定期檢查安全設(shè)施設(shè)備答案：ABD解析：《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者需制定安全制度、培訓(xùn)人員、檢查設(shè)施；提示購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)非法定義務(wù)（第61條規(guī)定旅行社可提示）。5.旅游主管部門(mén)在監(jiān)督檢查中，有權(quán)采取的措施包括？A.進(jìn)入旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查B.查閱、復(fù)制與涉嫌違法活動(dòng)有關(guān)的合同、票據(jù)C.查封、扣押用于違法活動(dòng)的財(cái)物D.對(duì)涉嫌違法人員進(jìn)行拘留答案：ABC解析：《旅游法》第85條規(guī)定，旅游主管部門(mén)可現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱復(fù)制材料、查封扣押財(cái)物；拘留權(quán)屬于公安機(jī)關(guān)。6.下列情形中，旅游者可以解除包價(jià)旅游合同的有？A.旅行社未按約定提供三星級(jí)酒店，實(shí)際安排二星級(jí)酒店B.旅游者因突發(fā)疾病無(wú)法出行C.旅游目的地突發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)被列為禁止前往區(qū)域D.導(dǎo)游擅自增加2個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目答案：ABCD解析：《旅游法》第65條（旅游者自身原因）、第67條（不可抗力）、第70條（旅行社違約）均賦予旅游者解除權(quán)。7.景區(qū)在運(yùn)營(yíng)中需遵守的規(guī)定包括？A.公布門(mén)票價(jià)格和另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格B.對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體實(shí)行門(mén)票減免C.制定并實(shí)施旅游者流量控制方案D.將門(mén)票收入的一定比例用于景區(qū)資源保護(hù)答案：ABC解析：《旅游法》第43、44條規(guī)定景區(qū)需公布價(jià)格、實(shí)行減免、控制流量；D項(xiàng)屬于風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例要求，非《旅游法》直接規(guī)定。8.在線旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括？A.公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)質(zhì)量等級(jí)等信息B.提示旅游者閱讀旅游合同具體條款C.對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行審核D.不得刪除旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的評(píng)價(jià)答案：ABCD解析：《旅游法》第48條（信息公示）、第62條（提示條款）、第95條（審核資質(zhì)）、第48條（不得刪除評(píng)價(jià)）均規(guī)定了在線旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。9.旅游糾紛的解決途徑包括？A.雙方協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向旅游主管部門(mén)投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：《旅游法》第92條規(guī)定，旅游糾紛可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等途徑解決，其中投訴可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或旅游主管部門(mén)提出。10.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，可能面臨的行政處罰包括？A.警告B.罰款C.停業(yè)整頓D.吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證答案：BCD解析：《旅游法》規(guī)定的行政處罰種類(lèi)包括罰款、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)許可證等，警告僅適用于導(dǎo)游等個(gè)人（如第102條），不適用于旅行社。三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.旅游者在旅游活動(dòng)中有權(quán)自主選擇是否購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)。（）答案：√解析：《旅游法》第61條規(guī)定，旅行社可提示旅游者購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，但不得強(qiáng)制。2.旅行社可以將旅游業(yè)務(wù)委托給未取得相應(yīng)資質(zhì)的旅行社。（）答案：×解析：《旅游法》第69條規(guī)定，旅行社需委托具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社。3.景區(qū)內(nèi)的索道、纜車(chē)等項(xiàng)目可單獨(dú)收費(fèi)，但需公示價(jià)格。（）答案：√解析：《旅游法》第44條規(guī)定，景區(qū)內(nèi)另行收費(fèi)項(xiàng)目需公示價(jià)格。4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可根據(jù)游客要求臨時(shí)變更旅游行程。（）答案：×解析：《旅游法》第69條規(guī)定，變更行程需經(jīng)旅游者書(shū)面同意。5.旅游者在旅游合同結(jié)束后1年內(nèi)，仍可要求旅行社提供旅游合同副本。（）答案：√解析：《旅游法》第59條規(guī)定，旅行社需保存合同副本至少2年，旅游者可隨時(shí)要求提供。6.旅游經(jīng)營(yíng)者可以將旅游者的個(gè)人信息用于旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（）答案：×解析：《旅游法》第9條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者需對(duì)旅游者個(gè)人信息保密，未經(jīng)同意不得用于營(yíng)銷(xiāo)。7.因第三人的行為造成旅游者損害的，旅游經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：×解析：《旅游法》第71條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任。8.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游可以不安排導(dǎo)游全程陪同。（）答案：×解析：《旅游法》第36條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游需安排導(dǎo)游全程陪同。9.景區(qū)最大承載量由景區(qū)自行確定并公布。（）答案：×解析：《旅游法》第45條規(guī)定，景區(qū)最大承載量需報(bào)主管部門(mén)審核并公布。10.旅游者在旅游過(guò)程中從事違法活動(dòng)，旅行社有權(quán)立即終止服務(wù)合同。（）答案：√解析：《旅游法》第66條規(guī)定，旅游者從事違法活動(dòng)的，旅行社可解除合同。四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)“不合理低價(jià)游”的禁止性規(guī)定及法律責(zé)任。答案：《旅游法》第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益；不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目（經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外）。違反規(guī)定的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓，并處3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款；違法所得30萬(wàn)元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒(méi)收違法所得，處2000元以上2萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。2.旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生人身?yè)p害，如何確定賠償責(zé)任主體？答案：（1）因旅游經(jīng)營(yíng)者（旅行社、景區(qū)等）的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p害的，由旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）因旅游輔助服務(wù)者（如運(yùn)輸公司、酒店）的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p害的，旅游經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)連帶責(zé)任（可向輔助服務(wù)者追償）；（3）因第三人的行為導(dǎo)致?lián)p害的，由第三人承擔(dān)責(zé)任，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任；（4）因旅游者自身過(guò)錯(cuò)（如未聽(tīng)從安全提示）導(dǎo)致?lián)p害的，自行承擔(dān)責(zé)任；（5）因不可抗力、意外事件導(dǎo)致?lián)p害的，根據(jù)公平原則分擔(dān)責(zé)任。3.簡(jiǎn)述包價(jià)旅游合同中旅游者的主要權(quán)利和旅行社的主要義務(wù)。答案：旅游者的主要權(quán)利：①要求旅行社按約定提供服務(wù)；②知悉旅游行程、費(fèi)用等真實(shí)信息；③自主選擇是否購(gòu)物或參加另行付費(fèi)項(xiàng)目；④因不可抗力等原因解除合同并要求退還剩余費(fèi)用；⑤人身、財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)要求賠償。旅行社的主要義務(wù)：①簽訂書(shū)面合同并載明必備條款；②選擇合格供應(yīng)商；③安排導(dǎo)游全程陪同；④保障旅游者安全；⑤不得擅自變更行程；⑥行程結(jié)束后30日內(nèi)提供費(fèi)用清單；⑦對(duì)旅游者個(gè)人信息保密。4.旅游主管部門(mén)在什么情況下可以對(duì)旅行社的質(zhì)量保證金進(jìn)行劃撥？答案：根據(jù)《旅游法》第31條，質(zhì)量保證金可用于：（1）旅行社違反合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游主管部門(mén)查證屬實(shí)，需要賠償旅游者的；（2）旅行社因解散、破產(chǎn)或其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的；（3）人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或無(wú)力賠償?shù)?。劃撥后，旅行社需?0日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。5.簡(jiǎn)述旅游糾紛的調(diào)解途徑及適用情形。答案：旅游糾紛的調(diào)解途徑包括：（1）雙方自行調(diào)解：適用于爭(zhēng)議較小、雙方愿意協(xié)商的情形；（2）旅游投訴調(diào)解：由旅游主管部門(mén)或其設(shè)立的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)主持，適用于旅游者投訴旅行社違約、侵權(quán)等行為；（3）消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解：適用于涉及消費(fèi)者權(quán)益的糾紛；（4）人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解：適用于較為復(fù)雜的糾紛，需雙方自愿申請(qǐng)；（5）行業(yè)組織調(diào)解：如旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，適用于會(huì)員單位與旅游者的糾紛。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)履行；未達(dá)成協(xié)議的，可通過(guò)仲裁或訴訟解決。五、案例分析題（共20分）案例：2025年5月，某旅行社組織“云南6日游”團(tuán)隊(duì)，與旅游者簽訂的合同約定全程入住“四星標(biāo)準(zhǔn)酒店”。行程第三天，導(dǎo)游以“酒店房間緊張”為由，將住宿改為“三星標(biāo)準(zhǔn)酒店”，并承諾“差價(jià)后續(xù)退還”。旅游者要求按合同履行，導(dǎo)游稱(chēng)“行程已安排，無(wú)法更改