2025年配送員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.配送員在道路行駛時(shí)，遇到前方路口紅燈但無車輛及行人通過，正確的做法是：A.觀察5秒后加速通過B.嚴(yán)格遵守紅燈停規(guī)則，在停止線外等待C.減速緩慢通過，避免急剎D.鳴笛示意后通過答案：B2.某配送員使用電動三輪車配送，車廂內(nèi)裝載貨物高度超過1.5米，違反了《道路交通安全法實(shí)施條例》中關(guān)于非機(jī)動車載物的哪項(xiàng)規(guī)定？A.寬度前端不超出車輪，后端超出車身不得超過0.3米B.高度從地面起不得超過1.5米C.長度前端不得超出車輪，后端超出車身不得超過1米D.載物重量不得超過50公斤答案：B3.夏季高溫天氣配送冷飲時(shí)，發(fā)現(xiàn)保溫箱溫度顯示4℃（目標(biāo)溫度為0-2℃），正確的處理措施是：A.立即聯(lián)系商家重新制作B.加速配送，爭取30分鐘內(nèi)送達(dá)C.檢查保溫箱密封情況，若破損則更換備用箱D.向客戶說明情況后繼續(xù)配送答案：C4.客戶下單地址為“XX小區(qū)3棟2單元101室”，配送員到達(dá)后發(fā)現(xiàn)該地址實(shí)際為商鋪，正確的操作流程是：A.直接聯(lián)系客戶確認(rèn)具體位置B.聯(lián)系平臺客服修改地址后配送C.在原地等待10分鐘后返回D.拍照上傳異常地址信息，等待系統(tǒng)指令答案：A5.根據(jù)2025年新版《外賣配送服務(wù)規(guī)范》，配送員與客戶電話溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)用語不符合要求？A.“您好，我是XX平臺配送員，您的訂單預(yù)計(jì)5分鐘送達(dá)。”B.“您的餐品已取出，麻煩到小區(qū)東門取一下?！盋.“現(xiàn)在堵車，可能晚10分鐘，您看行不？”D.“餐品放在門口快遞柜了，取件碼是1234?！贝鸢福篋（需提前征得客戶同意）6.配送過程中突遇暴雨，電動車電路故障無法啟動，正確的應(yīng)急步驟是：①聯(lián)系平臺報(bào)備異常②轉(zhuǎn)移餐品至干燥處③嘗試推車至安全區(qū)域④聯(lián)系就近維修人員A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A7.某客戶因配送超時(shí)要求投訴，配送員正確的應(yīng)對方式是：A.“路上堵車，這不能怪我?！盉.“我馬上申請為您補(bǔ)發(fā)一份，您別投訴了。”C.“非常抱歉讓您久等了，這是我的責(zé)任，您的損失我會反饋平臺優(yōu)先處理?！盌.“超時(shí)是系統(tǒng)派單問題，我已經(jīng)盡力了?！贝鸢福篊8.配送員在使用智能頭盔（內(nèi)置導(dǎo)航、通話功能）時(shí)，以下行為正確的是：A.騎行中通過頭盔麥克風(fēng)與客戶通話B.將頭盔語音導(dǎo)航音量調(diào)至最大，避免漏聽指令C.停車后調(diào)整頭盔攝像頭角度，確保拍攝到餐品交接過程D.騎行時(shí)頻繁手動操作頭盔按鈕切換導(dǎo)航路線答案：C9.某訂單備注“放門口，勿電話”，配送員送達(dá)后發(fā)現(xiàn)門口無監(jiān)控，正確做法是：A.拍照記錄放置位置，發(fā)送取件信息B.直接放置后離開C.電話聯(lián)系客戶確認(rèn)放置D.聯(lián)系平臺客服說明情況，要求客戶自提答案：C（需優(yōu)先保障餐品安全）10.根據(jù)《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》（GB17761-2018），以下哪項(xiàng)不符合配送電動車使用要求？A.最高時(shí)速限制為25km/hB.整車質(zhì)量（含電池）55kgC.未安裝可拆卸遮陽棚D.電池電壓48V，容量20Ah答案：B（標(biāo)準(zhǔn)為不超過55kg，含電池）11.配送員在寫字樓配送時(shí)，遇電梯故障需走樓梯，攜帶5份餐品（總重約8kg），正確的搬運(yùn)方式是：A.單手提餐箱，另一只手扶梯B.雙肩背包背負(fù)餐箱，保持身體平衡C.雙手抱餐箱，貼近身體避免晃動D.將餐箱放在樓梯臺階上，分批次搬運(yùn)答案：B（雙肩背負(fù)更穩(wěn)定，減少餐品傾倒風(fēng)險(xiǎn)）12.客戶反饋收到的餐品有灑漏，配送員查看后確認(rèn)是封簽破損導(dǎo)致，正確的處理流程是：①道歉并說明情況②拍照留存證據(jù)③聯(lián)系平臺申請賠償④詢問客戶是否接受補(bǔ)發(fā)A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→④→②→③D.②→④→①→③答案：A13.冬季配送熱飲時(shí)，發(fā)現(xiàn)保溫袋表面結(jié)霜，正確的處理是：A.用干毛巾擦干霜層，繼續(xù)使用B.更換加熱型保溫袋（內(nèi)置恒溫片）C.加速騎行，縮短配送時(shí)間D.向客戶說明可能影響溫度，請求理解答案：B（結(jié)霜可能導(dǎo)致保溫性能下降，需更換專業(yè)設(shè)備）14.配送員在夜間騎行時(shí)，以下安全措施錯(cuò)誤的是：A.開啟電動車前后燈及反光條B.佩戴帶有反光條的外套C.騎行時(shí)頻繁使用遠(yuǎn)光燈提醒前方行人D.減速通過無路燈路段答案：C（夜間應(yīng)使用近光燈，避免眩目）15.根據(jù)平臺2025年新規(guī)，以下哪類行為不屬于“違規(guī)操作”？A.因電量不足，提前結(jié)束接單B.為趕時(shí)間逆向騎行50米C.私自將訂單轉(zhuǎn)派給其他未注冊配送員D.未核實(shí)客戶身份，將餐品交予無關(guān)人員答案：A（合理規(guī)劃電量屬正常操作）二、判斷題（每題1分，共10分）1.配送員可以在非禁停區(qū)域臨時(shí)占用消防通道裝卸餐品。（）答案：×（消防通道禁止占用）2.客戶要求將餐品放在快遞柜，配送員需確認(rèn)快遞柜是否具備保溫功能（如冷藏/加熱）。（）答案：√（需保障餐品品質(zhì)）3.配送電動車電池可在室內(nèi)（如宿舍）充電，只要不超過8小時(shí)。（）答案：×（室內(nèi)充電存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，需在專用充電區(qū)域）4.配送員發(fā)現(xiàn)訂單地址為醫(yī)院隔離區(qū)，應(yīng)拒絕配送并上報(bào)平臺。（）答案：√（需遵守特殊區(qū)域管理規(guī)定）5.客戶因配送超時(shí)要求免單，配送員可自行承諾“免單”并修改訂單狀態(tài)。（）答案：×（需通過平臺流程處理）6.使用智能配送箱時(shí)，可通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程查看箱內(nèi)溫度、位置信息。（）答案：√（符合2025年智能設(shè)備功能）7.配送員與客戶發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)先錄音取證，再進(jìn)行溝通。（）答案：×（優(yōu)先保持冷靜，避免沖突升級）8.暴雨天氣配送時(shí)，為防止餐品淋濕，可將電動車速度提升至30km/h（限速25km/h）。（）答案：×（需遵守限速規(guī)定）9.客戶未留聯(lián)系方式，配送員可通過訂單中的收貨地址門牌號直接投放。（）答案：×（需聯(lián)系平臺獲取客戶其他聯(lián)系方式）10.配送員每月需參加平臺組織的安全培訓(xùn)，未達(dá)標(biāo)者暫停接單資格。（）答案：√（符合2025年行業(yè)管理要求）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述配送前需完成的“三查”內(nèi)容及目的。答案：①查車輛：檢查電動車剎車、燈光、輪胎磨損情況，確保行駛安全；②查裝備：核對保溫箱/袋密封性能、智能設(shè)備（頭盔、配送箱）電量及功能，保障餐品品質(zhì)；③查訂單：確認(rèn)訂單地址、備注（如忌口、特殊要求）、時(shí)效要求，避免配送錯(cuò)誤。2.列舉3種配送過程中需主動聯(lián)系客戶的場景，并說明溝通要點(diǎn)。答案：①預(yù)計(jì)超時(shí)：告知客戶當(dāng)前位置、預(yù)計(jì)延誤時(shí)間，表達(dá)歉意并確認(rèn)是否繼續(xù)配送；②地址異常（如小區(qū)封閉、樓棟號錯(cuò)誤）：核實(shí)客戶實(shí)際位置，避免繞路；③餐品異常（如灑漏、缺失）：說明情況，提供補(bǔ)發(fā)或退款選項(xiàng)，爭取客戶理解。3.夏季高溫天氣配送生鮮類訂單（如刺身、鮮奶），需采取哪些特殊防護(hù)措施？答案：①使用恒溫配送箱（0-4℃），出發(fā)前預(yù)冷30分鐘；②與普通餐品分開裝載，避免交叉污染；③優(yōu)先配送，縮短在途時(shí)間（一般不超過1小時(shí)）；④送達(dá)時(shí)主動提示客戶“盡快冷藏”，并確認(rèn)餐品溫度（可使用配送箱內(nèi)置溫度計(jì)展示）。4.配送員在小區(qū)內(nèi)騎行時(shí)，遇到兒童突然跑入車道，應(yīng)如何應(yīng)急處理？答案：①立即減速并鳴笛警示（音量不超過70分貝）；②若無法避讓，優(yōu)先剎車并向無行人側(cè)偏轉(zhuǎn)方向（如路肩）；③停車后檢查兒童是否受傷，聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或物業(yè)；④上報(bào)平臺說明情況，同步客戶訂單可能延誤。5.簡述2025年新版《配送員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》中“五星評價(jià)”的主要評分維度。答案：①時(shí)效達(dá)標(biāo)率（準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率≥95%）；②餐品完整度（破損/缺失率≤0.5%）；③溝通滿意度（客戶投訴率≤0.2%，好評率≥90%）；④安全操作（無交通違規(guī)記錄、設(shè)備規(guī)范使用）；⑤應(yīng)急處理能力（異常訂單20分鐘內(nèi)響應(yīng)率100%）。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某配送員上午10:30接單（時(shí)效要求11:30前送達(dá)），訂單地址為“XX科技園區(qū)A座15樓”。11:00騎行至園區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)A座因消防演練暫時(shí)封閉，所有人員需從B座繞行（步行約15分鐘）。此時(shí)配送員手機(jī)電量僅15%（無充電寶），且餐品為熱湯面（保溫箱溫度顯示55℃，目標(biāo)溫度≥60℃）。問題：請列出該配送員的應(yīng)急處理步驟。答案：①立即聯(lián)系客戶說明A座封閉情況，協(xié)商從B座入口取餐（或客戶到B座接應(yīng)）；②檢查保溫箱密封，用隔熱袋二次包裹餐品（減緩降溫）；③關(guān)閉手機(jī)非必要功能（如導(dǎo)航、后臺應(yīng)用），僅保留通話功能；④步行至B座（11:15前到達(dá)），同步告知客戶預(yù)計(jì)11:25送達(dá)；⑤送達(dá)時(shí)向客戶致歉，確認(rèn)餐品溫度（若低于60℃，主動申請平臺補(bǔ)償）；⑥完成配送后，第一時(shí)間到園區(qū)服務(wù)臺充電，避免后續(xù)訂單受影響。案例2：配送員小王在配送過程中與逆向行駛的自行車發(fā)生碰撞，電動車前筐餐品散落（3份餐品包裝破損），對方騎行者手部擦傷?，F(xiàn)場無監(jiān)控，小王手機(jī)記錄了碰撞瞬間的騎行軌跡（通過平臺APP定位）。問題：小王應(yīng)如何處理此次事故？答案：①立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志（如打開雙閃、放置反光錐），確保后續(xù)車輛安全；②檢查對方傷情，若為輕微擦傷，協(xié)商快速處理（拍照留存