PAGE檔案局一站式服務(wù)制度一、總則（一）目的為了提高檔案局服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化服務(wù)流程，滿足社會(huì)各界對(duì)檔案服務(wù)的需求，特制定本一站式服務(wù)制度。（二）適用范圍本制度適用于檔案局對(duì)外提供的各類檔案服務(wù)事項(xiàng)，包括檔案查閱、檔案整理、檔案數(shù)字化、檔案寄存等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)檔案管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過(guò)程合法合規(guī)。2.便民高效原則以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。3.公開(kāi)透明原則公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為群眾提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容（一）檔案查閱服務(wù)1.提供檔案查閱場(chǎng)所，配備必要的查閱設(shè)備。2.對(duì)符合查閱條件的檔案，及時(shí)提供查閱服務(wù)，并做好查閱登記。3.根據(jù)需要，為查閱者提供檔案復(fù)制、摘錄等服務(wù)。（二）檔案整理服務(wù)1.接受單位或個(gè)人委托，對(duì)檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作。2.按照檔案整理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保整理后的檔案質(zhì)量。3.向委托方提供整理后的檔案清單和整理報(bào)告。（三）檔案數(shù)字化服務(wù)1.采用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，對(duì)檔案進(jìn)行掃描、圖像處理、數(shù)據(jù)掛接等數(shù)字化處理。2.建立數(shù)字化檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的快速檢索和利用。3.為用戶提供數(shù)字化檔案的存儲(chǔ)、備份和安全保障服務(wù)。（四）檔案寄存服務(wù)1.提供安全、可靠的檔案寄存場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)施。2.對(duì)寄存檔案進(jìn)行分類存放，建立寄存檔案臺(tái)賬。3.定期對(duì)寄存檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案安全。三、服務(wù)流程（一）檔案查閱服務(wù)流程1.查閱者提出查閱申請(qǐng)，填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，提交相關(guān)證明材料。2.檔案局工作人員對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合查閱條件的，予以受理。3.工作人員根據(jù)查閱申請(qǐng)表，在檔案管理系統(tǒng)中檢索相關(guān)檔案，確定檔案存放位置。4.引導(dǎo)查閱者到查閱場(chǎng)所，提供查閱設(shè)備，協(xié)助查閱者查閱檔案。5.查閱者如需復(fù)制、摘錄檔案，工作人員按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。6.查閱結(jié)束后，查閱者在查閱登記表上簽字確認(rèn)。（二）檔案整理服務(wù)流程1.委托方與檔案局簽訂檔案整理服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、要求和費(fèi)用等。2.委托方按照合同約定，向檔案局提供需要整理的檔案資料。3.檔案局工作人員對(duì)檔案資料進(jìn)行清點(diǎn)、分類，制定整理方案。4.按照整理方案，對(duì)檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作。5.整理過(guò)程中，工作人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與委托方溝通協(xié)商。6.整理工作完成后，檔案局組織內(nèi)部驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后向委托方移交整理后的檔案，并提供整理報(bào)告和檔案清單。（三）檔案數(shù)字化服務(wù)流程1.委托方與檔案局簽訂檔案數(shù)字化服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用等。2.委托方按照合同約定，向檔案局提供需要數(shù)字化的檔案資料。3.檔案局工作人員對(duì)檔案資料進(jìn)行清點(diǎn)、登記，制定數(shù)字化方案。4.按照數(shù)字化方案，對(duì)檔案進(jìn)行掃描、圖像處理、數(shù)據(jù)掛接等數(shù)字化處理。5.數(shù)字化過(guò)程中，工作人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與委托方溝通協(xié)商。6.數(shù)字化工作完成后，檔案局組織內(nèi)部驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后向委托方移交數(shù)字化檔案，并提供數(shù)字化成果報(bào)告和數(shù)據(jù)備份。（四）檔案寄存服務(wù)流程1.寄存方與檔案局簽訂檔案寄存服務(wù)合同，明確寄存檔案的種類、數(shù)量、寄存期限和費(fèi)用等。2.寄存方按照合同約定，將寄存檔案運(yùn)至檔案局寄存場(chǎng)所。3.檔案局工作人員對(duì)寄存檔案進(jìn)行清點(diǎn)、登記，分類存放，并建立寄存檔案臺(tái)賬。4.寄存期間，檔案局定期對(duì)寄存檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案安全。5.寄存期滿，寄存方如需繼續(xù)寄存或提取檔案，按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情接待服務(wù)對(duì)象，使用文明用語(yǔ)，耐心解答問(wèn)題。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的合理要求，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和處理。（二）服務(wù)質(zhì)量1.檔案查閱服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、快速地提供所需檔案，確保查閱效果。2.檔案整理服務(wù)應(yīng)符合檔案整理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證整理后的檔案質(zhì)量。3.檔案數(shù)字化服務(wù)應(yīng)保證數(shù)字化成果的準(zhǔn)確性、完整性和可讀性。4.檔案寄存服務(wù)應(yīng)確保寄存檔案的安全，無(wú)丟失、損壞等情況。（三）服務(wù)效率1.對(duì)簡(jiǎn)單的檔案查閱申請(qǐng)，應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)給予答復(fù)。2.檔案整理服務(wù)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間完成，并及時(shí)交付委托方。3.檔案數(shù)字化服務(wù)應(yīng)根據(jù)檔案數(shù)量和復(fù)雜程度，在合理時(shí)間內(nèi)完成，并交付數(shù)字化成果。4.檔案寄存服務(wù)應(yīng)在寄存方提出申請(qǐng)后，及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。（四）服務(wù)環(huán)境1.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)整潔、舒適，配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施。2.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)牌，方便服務(wù)對(duì)象辦事。五、服務(wù)監(jiān)督與考核（一）服務(wù)監(jiān)督1.檔案局設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督和投訴。2.定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴和意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象。（二）服務(wù)考核1.建立服務(wù)考核機(jī)制，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與工作