蜜芽客服外包協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：XX科技有限公司，

地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX客服服務(wù)有限公司，

地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX產(chǎn)業(yè)園X號(hào)樓，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

本協(xié)議由甲方與乙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供客服外包服務(wù)事宜所達(dá)成的協(xié)議。甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需建立高效、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及品牌形象。乙方具備專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)能力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠提供高質(zhì)量、定制化的客服解決方案。雙方基于各自的優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)需求，經(jīng)友好協(xié)商，同意建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，由乙方為甲方提供全面的客服外包服務(wù)。

甲方委托乙方提供的客服外包服務(wù)范圍包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)解答、投訴處理、售后服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等，具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)本協(xié)議相關(guān)條款。乙方將嚴(yán)格按照甲方的要求及本協(xié)議約定，組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方預(yù)期，同時(shí)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保護(hù)客戶(hù)信息及商業(yè)秘密。雙方通過(guò)本協(xié)議的簽訂，旨在明確各自的權(quán)利與義務(wù)，確保合作過(guò)程的順利進(jìn)行，共同實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)價(jià)值的最大化。

本協(xié)議的簽訂基于雙方對(duì)市場(chǎng)需求的共同認(rèn)知及對(duì)未來(lái)合作前景的信任。甲方將提供必要的資源支持，乙方將投入專(zhuān)業(yè)的人力及技術(shù)保障，雙方共同致力于打造一流的客服服務(wù)生態(tài)。本協(xié)議的履行將有助于甲方優(yōu)化內(nèi)部管理流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，乙方通過(guò)承接甲方業(yè)務(wù)，將進(jìn)一步提升服務(wù)能力及市場(chǎng)影響力，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

雙方均確認(rèn)已充分了解本協(xié)議的全部條款，并愿意嚴(yán)格遵守。本協(xié)議的簽訂及履行，將作為雙方后續(xù)所有合作的基礎(chǔ)，任何一方不得隨意變更或解除，除非經(jīng)雙方書(shū)面同意。本協(xié)議的背景及前提條件清晰明確，雙方基于真實(shí)意愿達(dá)成合作，確保后續(xù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方提供專(zhuān)業(yè)客服外包服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利義務(wù)，確保乙方能夠按照甲方的要求，提供高效、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，從而提升甲方的客戶(hù)滿(mǎn)意度、品牌形象及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本協(xié)議涉及的客服外包服務(wù)范圍包括但不限于：

1.基礎(chǔ)客服服務(wù)：包括客戶(hù)咨詢(xún)解答、電話(huà)接聽(tīng)、信息登記、簡(jiǎn)單問(wèn)題處理等；

2.投訴處理服務(wù)：建立完善的投訴接收、記錄、分析及反饋機(jī)制，確保客戶(hù)投訴得到及時(shí)、有效的解決；

3.售后服務(wù)支持：提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障排除、退換貨協(xié)調(diào)等售后服務(wù)；

4.市場(chǎng)調(diào)研與分析：根據(jù)甲方需求，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度、市場(chǎng)趨勢(shì)分析等，為甲方提供決策支持；

5.數(shù)據(jù)分析服務(wù)：對(duì)客服過(guò)程中產(chǎn)生的客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報(bào)告，幫助甲方了解客戶(hù)需求及服務(wù)短板。

乙方將根據(jù)甲方提供的具體需求及本協(xié)議約定，全面履行上述服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。雙方將通過(guò)本協(xié)議的簽訂及后續(xù)的執(zhí)行，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)客服服務(wù)水平的持續(xù)提升。

第二條定義

為本協(xié)議的準(zhǔn)確履行，雙方約定以下定義：

1.客服外包服務(wù)：指甲方委托乙方按照本協(xié)議約定，提供客戶(hù)咨詢(xún)、投訴處理、售后服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等服務(wù)的總稱(chēng)；

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供客服外包服務(wù)時(shí)需遵循的質(zhì)量要求、響應(yīng)時(shí)間、解決效率等具體標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本協(xié)議附件；

3.服務(wù)報(bào)告：指乙方定期或根據(jù)甲方要求，向甲方提交的服務(wù)執(zhí)行情況報(bào)告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋、問(wèn)題分析等；

4.客戶(hù)信息：指在客服服務(wù)過(guò)程中涉及的客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄、投訴內(nèi)容等所有與客戶(hù)相關(guān)的信息；

5.商業(yè)秘密：指雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方未公開(kāi)的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息等具有商業(yè)價(jià)值的非公開(kāi)信息。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向乙方提出客服外包服務(wù)的具體要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；

（2）甲方有權(quán)要求乙方定期提供服務(wù)報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容提出修改意見(jiàn)；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)服務(wù)效果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，包括但不限于增加服務(wù)量、提高服務(wù)費(fèi)用或解除協(xié)議；

（4）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及操作指導(dǎo)，確保乙方客服人員充分了解甲方產(chǎn)品及服務(wù)流程；

（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并確保支付方式及金額準(zhǔn)確無(wú)誤；

（6）甲方應(yīng)妥善保管客戶(hù)信息及商業(yè)秘密，并要求乙方嚴(yán)格遵守保密義務(wù)；

（7）甲方應(yīng)積極配合乙方處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，并提供必要的協(xié)助；

（8）甲方不得要求乙方從事違法或違反商業(yè)道德的活動(dòng)，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行相關(guān)要求。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)信息及培訓(xùn)支持，確保服務(wù)人員充分掌握相關(guān)知識(shí)和技能；

（2）乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)工作量及市場(chǎng)行情，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方按照約定支付；

（3）乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行甲方提出的違法或違反商業(yè)道德的服務(wù)要求，并應(yīng)及時(shí)通知甲方；

（4）乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備必要的技術(shù)設(shè)備和服務(wù)工具，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；

（5）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程及質(zhì)量控制體系，對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)及考核，確保服務(wù)效果的持續(xù)性；

（6）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，妥善保管甲方提供的客戶(hù)信息及商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露或用于其他用途；

（7）乙方應(yīng)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶(hù)投訴，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度；

（8）乙方應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中，積極收集客戶(hù)反饋，并定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告及改進(jìn)建議；

（9）乙方應(yīng)配備應(yīng)急處理機(jī)制，確保在突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、客服人員缺勤等）發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最小化對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響；

（10）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；

（11）乙方應(yīng)確保所有服務(wù)人員具備合法的從業(yè)資格，并遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；

（12）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并向甲方提供數(shù)據(jù)報(bào)告，幫助甲方了解客戶(hù)需求及服務(wù)效果，為甲方提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策支持。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市場(chǎng)行情及雙方協(xié)商，確定本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式詳見(jiàn)本協(xié)議附件一《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》。該費(fèi)用為固定價(jià)格，包含乙方提供本協(xié)議約定的全部客服外包服務(wù)的所有成本及利潤(rùn)。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。甲方指定收款賬戶(hù)信息如下：

開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：XX客服服務(wù)有限公司

開(kāi)戶(hù)銀行：中國(guó)XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXXXX

3.支付時(shí)間：

（1）首期服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議生效之日起X日內(nèi)，甲方向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為XX元（大寫(xiě)：XX元整），該費(fèi)用覆蓋自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日的服務(wù)周期。

（2）后續(xù)服務(wù)費(fèi)用：每周期結(jié)束后X日內(nèi)，甲方根據(jù)乙方提交的服務(wù)報(bào)告及結(jié)算單，向乙方支付下一周期服務(wù)費(fèi)用。甲方應(yīng)在收到乙方提交的結(jié)算單后X日內(nèi)完成審核，審核無(wú)誤后X日內(nèi)支付相應(yīng)款項(xiàng)。

（3）逾期支付：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期支付金額X%的違約金。逾期超過(guò)X日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清所有欠款及違約金。

4.費(fèi)用調(diào)整：若因市場(chǎng)變化、政策調(diào)整或甲方業(yè)務(wù)量顯著增減導(dǎo)致服務(wù)成本變化的，雙方可在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，對(duì)本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為X年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿(mǎn)前X個(gè)月，若雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期X年，續(xù)期次數(shù)不限。

2.服務(wù)周期：本協(xié)議項(xiàng)下的客服外包服務(wù)以X個(gè)月為周期進(jìn)行，每個(gè)周期開(kāi)始前X日內(nèi)，雙方應(yīng)就下一周期服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，并簽署相關(guān)協(xié)議或補(bǔ)充文件。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）協(xié)議簽訂日：XX年XX月XX日。

（2）首期服務(wù)開(kāi)始日：XX年XX月XX日。

（3）首期服務(wù)費(fèi)用支付日：XX年XX月XX日。

（4）每周期服務(wù)報(bào)告提交日：每周期結(jié)束后的X日內(nèi)。

（5）每周期服務(wù)費(fèi)用支付日：收到乙方結(jié)算單后X日內(nèi)。

4.提前終止：甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。提前終止的，甲方應(yīng)向乙方支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用，并按未履行服務(wù)期限的X%支付違約金。若因乙方嚴(yán)重違約導(dǎo)致甲方提前終止協(xié)議的，乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供服務(wù)的費(fèi)用，并支付X%的違約金。

第六條違約責(zé)任

**1.甲方違約責(zé)任**

（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：如甲方未按本協(xié)議第四條約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期金額X%的違約金。逾期超過(guò)X日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付全部欠款及違約金。逾期超過(guò)X個(gè)月，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及X%的違約金。

（2）提供虛假信息：若甲方提供給乙方的業(yè)務(wù)信息、客戶(hù)信息等存在虛假或誤導(dǎo)，導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤或產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（3）違反保密義務(wù)：若甲方違反本協(xié)議第十條第（6）款約定，泄露乙方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息，應(yīng)向乙方支付XX萬(wàn)元（大寫(xiě)：人民幣XX萬(wàn)元整）的違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的所有損失。若損失超過(guò)XX萬(wàn)元，乙方有權(quán)要求甲方賠償全部損失。

（4）單方面變更協(xié)議：若甲方未經(jīng)乙方同意單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)向乙方支付XX萬(wàn)元（大寫(xiě)：人民幣XX萬(wàn)元整）的違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

**2.乙方違約責(zé)任**

（1）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：若乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議第二條第（2）款約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改。若整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用X%的違約金。連續(xù)X個(gè)周期服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求乙方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及X%的違約金。

（2）未按時(shí)提供服務(wù)：若乙方因自身原因未能按時(shí)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損的，乙方應(yīng)向甲方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用X%的違約金。若連續(xù)X日未能提供服務(wù)，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求乙方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及X%的違約金。

（3）泄露客戶(hù)信息：若乙方違反本協(xié)議第十條第（6）款約定，泄露甲方客戶(hù)信息或商業(yè)秘密，應(yīng)向甲方支付XX萬(wàn)元（大寫(xiě)：人民幣XX萬(wàn)元整）的違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的所有損失。若損失超過(guò)XX萬(wàn)元，乙方有權(quán)要求甲方賠償全部損失。

（4）擅自轉(zhuǎn)包服務(wù)：若乙方將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)立即解除協(xié)議，并要求乙方支付XX萬(wàn)元（大寫(xiě)：人民幣XX萬(wàn)元整）的違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的所有損失。

（5）違反保密義務(wù)：若乙方違反本協(xié)議第十條第（6）款約定，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息，應(yīng)向甲方支付XX萬(wàn)元（大寫(xiě)：人民幣XX萬(wàn)元整）的違約金，并承擔(dān)甲方因此遭受的所有損失。若損失超過(guò)XX萬(wàn)元，乙方有權(quán)要求甲方賠償全部損失。

（6）服務(wù)人員不當(dāng)行為：若乙方客服人員存在違反法律法規(guī)、職業(yè)道德或損害甲方形象的行為，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用X%的違約金。

**3.違約金上限：**本協(xié)議項(xiàng)下的所有違約金累計(jì)不得超過(guò)XX萬(wàn)元（大寫(xiě)：人民幣XX萬(wàn)元整）。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方全部損失。

**4.不可抗力免責(zé)：**若因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力消除后，應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議。雙方協(xié)商一致，也可解除協(xié)議。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱(chēng)不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

（1）自然災(zāi)害，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、干旱、雷擊等；

（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖襲擊、暴亂、騷亂等；

（3）政府行為，如法律法規(guī)的變更、政策調(diào)整、行政命令等；

（4）流行病疫情，如傳染病爆發(fā)、封鎖措施等；

（5）社會(huì)事件，如罷工、停運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)攻擊等；

（6）其他不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后X日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，包括但不限于政府公告、新聞報(bào)道、公證證明等。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。不可抗力消除后，雙方應(yīng)協(xié)商是否繼續(xù)履行協(xié)議或解除協(xié)議。

4.協(xié)商解決：發(fā)生不可抗力時(shí)，雙方應(yīng)本著公平合理的原則協(xié)商解決，盡量減少損失。

5.不可抗力期限：若不可抗力持續(xù)超過(guò)X個(gè)月，雙方有權(quán)協(xié)商解除協(xié)議。解除協(xié)議的，雙方應(yīng)互相返還已收款項(xiàng)，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則進(jìn)行，盡量達(dá)成一致意見(jiàn)。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商不成，雙方可共同向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律效力。

3.仲裁解決：若調(diào)解不成，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至XX仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。雙方應(yīng)遵守仲裁裁決，并自覺(jué)履行。

4.訴訟解決：若雙方未約定仲裁，且協(xié)商、調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合法院工作，并提供相關(guān)證據(jù)材料。

5.爭(zhēng)議前置程序：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，在提交仲裁或訴訟前，雙方均有義務(wù)首先通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決。

6.法律適用：本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，已充分了解并同意上述爭(zhēng)議解決方式及管轄法院。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、快遞、傳真或電子郵件等方式送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式或地址的，應(yīng)提前X日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原地址或聯(lián)系方式送達(dá)即視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得單方面變更本