2025年高職公共關(guān)系學(xué)（公關(guān)實務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系活動的主體是A.社會組織B.公眾C.傳播D.信息3.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際傳播D.輿論宣傳4.公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為A.人民B.群眾C.公眾D.受眾5.公共關(guān)系傳播活動的最高目標(biāo)是A.引起注意B.聯(lián)絡(luò)感情C.改變態(tài)度D.引起行為6.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是A.確定調(diào)查課題B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.分析調(diào)查資料7.對組織形象的具體內(nèi)容進(jìn)行分析，我們可以借助于A.組織形象地位圖B.組織形象要素調(diào)查表C.組織形象差距圖D.管理方格圖8.組織形象的客觀基礎(chǔ)是A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品性能C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)品形象9.公共關(guān)系策劃的生命力在于其A.創(chuàng)造性B.可行性C.靈活性D.思想性10.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是A.確定目標(biāo)B.設(shè)計主題C.分析公眾D.制定方案11.公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是A.組織形象B.產(chǎn)品信息C.服務(wù)內(nèi)容D.企業(yè)文化12.人際傳播的形式不包括A.二人對話B.書信往來C.小組討論D.網(wǎng)絡(luò)直播13.大眾傳播的特點(diǎn)不包括A.傳播速度快B.傳播范圍廣C.針對性強(qiáng)D.信息量大14.公共關(guān)系廣告的主要目的是A.推銷產(chǎn)品B.樹立形象C.傳遞信息D.促進(jìn)銷售15.危機(jī)公關(guān)的首要原則是A.及時性原則B.真實性原則C.主動性原則D.公眾至上原則16.公共關(guān)系評估的第一步是A.制定評估標(biāo)準(zhǔn)B.收集評估資料C.確定評估對象D.撰寫評估報告17.組織內(nèi)部公共關(guān)系的重點(diǎn)是A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.部門關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系18.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)不包括A.生活聯(lián)系面廣B.空間區(qū)域性強(qiáng)C.利益分享相關(guān)D.傳播效果顯著19.政府關(guān)系的核心是A.爭取政府支持B.遵守政府法規(guī)C.參與政府決策D.與政府溝通20.國際公共關(guān)系的特點(diǎn)不包括A.跨國性B.民族性C.復(fù)雜性D.技術(shù)性第II卷（非選擇題，共60分）21.（共10分）簡述公共關(guān)系的基本要素。22.（共10分）說明公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。23.（共10分）闡述公共關(guān)系策劃的一般程序。24.（共15分）閱讀材料：某企業(yè)在新產(chǎn)品上市前，進(jìn)行了一系列的公關(guān)活動。通過新聞發(fā)布會、產(chǎn)品試用等方式，向公眾介紹新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。同時，利用社交媒體進(jìn)行宣傳推廣，吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注。但在產(chǎn)品上市后，卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿和投訴。問題：請分析該企業(yè)在公關(guān)活動中存在的問題，并提出改進(jìn)建議。25.（共15分）閱讀材料：某社會組織在舉辦一次大型公益活動時，邀請了眾多明星參與。活動現(xiàn)場氣氛熱烈，吸引了大量媒體的報道。但在活動結(jié)束后，有部分公眾對活動的真實性和效果提出了質(zhì)疑。問題：請針對該情況，說明社會組織應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以維護(hù)自身形象。答案：1.A2.A3.B4.C5.D6.A7.B8.D9.A10.A11.A12.D13.C14.B15.B16.C17.A18.D19.B20.B21.公共關(guān)系的基本要素包括社會組織、公眾和傳播。社會組織是公共關(guān)系的主體，是開展公共關(guān)系活動的承擔(dān)者。公眾是公共關(guān)系的對象，是社會組織開展公共關(guān)系活動的目標(biāo)群體。傳播是公共關(guān)系的手段，是社會組織與公眾之間進(jìn)行信息交流的橋梁。22.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括組織形象調(diào)查、公眾輿論調(diào)查、公關(guān)活動效果調(diào)查等。組織形象調(diào)查主要了解組織在公眾心目中的知名度、美譽(yù)度和形象定位等。公眾輿論調(diào)查主要了解公眾對組織的態(tài)度、意見和建議等。公關(guān)活動效果調(diào)查主要了解公關(guān)活動的影響力、傳播效果和公眾反饋等。23.公共關(guān)系策劃的一般程序包括確定目標(biāo)、設(shè)計主題、分析公眾、制定方案、論證方案、審定方案等步驟。確定目標(biāo)是策劃的首要環(huán)節(jié)，明確策劃要達(dá)到的目的。設(shè)計主題是策劃的核心，體現(xiàn)策劃的主旨和特色。分析公眾是策劃的基礎(chǔ)，了解公眾的需求和特點(diǎn)。制定方案是策劃的關(guān)鍵，提出具體的行動計劃和措施。論證方案是策劃的保障，確保方案的可行性和有效性。審定方案是策劃的決策，最終確定策劃方案。24.該企業(yè)在公關(guān)活動中存在的問題：只注重產(chǎn)品宣傳，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量。改進(jìn)建議：在公關(guān)活動前，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。在公關(guān)活動中，不僅要宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢，也要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量保障。在產(chǎn)品上市后，及時處理質(zhì)量問題，向消費(fèi)者道歉并承諾解決措施，重塑企業(yè)形象。25.社會組織應(yīng)采取以下危機(jī)公關(guān)措施：及時發(fā)布聲明，對公眾