2025年中職物業(yè)管理（物業(yè)管-理技能）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。1.物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)項目時，首先要對（）進行驗收。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化答案：A2.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金以及改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.4/5；4/5答案：B3.物業(yè)服務合同的標的是（）。A.物業(yè)管理服務活動B.物業(yè)C.業(yè)主D.物業(yè)管理企業(yè)答案：A4.房屋的基本組成部分中，屬于設(shè)施設(shè)備部分的是（）。A.門窗B.衛(wèi)生潔具C.梁D.樓板答案：B5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作不包括（）。A.消防安全B.治安防范C.車輛管理D.勞動保護答案：D6.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容不包括（）。A.日常綠化養(yǎng)護B.綠化翻新改造C.花木種植D.綠化有償服務答案：C7.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.A級、B級、C級答案：A8.前期物業(yè)服務合同的簽訂時間是（）。A.物業(yè)交付前B.物業(yè)交付后C.業(yè)主大會成立后D.業(yè)主委員會成立后答案：A9.業(yè)主委員會委員實行（）制。A.聘任B.推選C.選舉D.推薦答案：A10.物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)服務的計費方式不包括（）。A.包干制B.酬金制C.傭金制D.以上都不對答案：C11.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容不包括（）。A.裝飾裝修申報B.裝飾裝修過程監(jiān)督C.裝飾裝修驗收D.裝飾裝修費用收取答案：D12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）。A.物業(yè)共用部位清潔B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清潔C.垃圾收集與處理D.綠化養(yǎng)護答案：D13.物業(yè)管理企業(yè)的財務管理包括（）。A.營業(yè)收入管理B.成本費用管理C.利潤及利潤分配管理D.以上都是答案：D14.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍不包括（）。A.權(quán)屬資料檔案B.技術(shù)資料檔案C.驗收文件檔案D.業(yè)主個人資料檔案答案：D15.物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理不包括（）。A.人員招聘B.人員培訓C.人員考核D.人員保險答案：D16.業(yè)主大會會議可以采用（）的形式，但應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。A.集體討論B.書面征求意見C.集體討論或書面征求意見D.以上都不對答案：C17.前期物業(yè)管理招標項目備案應向房地產(chǎn)行政主管部門提交的材料不包括（）。A.與物業(yè)管理有關(guān)的物業(yè)項目開發(fā)建設(shè)的政府批件B.招標公告或者招標邀請書C.招標文件D.業(yè)主委員會成員名單答案：D18.物業(yè)管理企業(yè)的風險管理不包括（）。A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險保險答案：D19.物業(yè)服務費的成本構(gòu)成不包括（）。A.人員費用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用D.辦公費用答案：C20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護管理不包括（）。A.門崗值班B.巡邏C.消防管理D.車輛停放管理答案：C第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請在每題的橫線上填上正確答案。1.物業(yè)管理的目的是為了保證和發(fā)揮物業(yè)的使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造和保持整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)（）的最大化。答案：社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益2.物業(yè)服務合同是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會訂立的，規(guī)定由物業(yè)管理企業(yè)提供對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，業(yè)主支付（）的協(xié)議。答案：物業(yè)服務費用3.物業(yè)承接查驗是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行承接查驗，分為（）和（）。答案：新建物業(yè)的承接查驗、原有物業(yè)的承接查驗4.業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）組成，代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。答案：全體業(yè)主5.物業(yè)裝飾裝修管理是通過對物業(yè)裝飾裝修過程的（）、（）和（），規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為，協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進行處理和糾正，從而確保物業(yè)的正常運行使用，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益。答案：管理、服務、控制（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述物業(yè)管理企業(yè)的職責。答案：物業(yè)管理企業(yè)的職責包括：對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理；維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序；提供物業(yè)服務；協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；接受業(yè)主監(jiān)督等。2.簡述物業(yè)綠化管理的內(nèi)容。答案：物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括：日常綠化養(yǎng)護，如澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等；綠化翻新改造，如草坪翻新、樹木移栽等；花木種植；綠化有償服務，如提供花卉租賃等。3.簡述業(yè)主大會的職責。答案：業(yè)主大會的職責包括：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)；籌集和使用專項維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。4.簡述物業(yè)裝飾裝修管理的要求。答案：物業(yè)裝飾裝修管理的要求包括：申報登記，業(yè)主或物業(yè)使用人在裝飾裝修前需向物業(yè)管理企業(yè)申報；簽訂管理服務協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務；施工人員需辦理出入證；遵守裝飾裝修時間規(guī)定；保證裝飾裝修質(zhì)量和安全；不得破壞物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備；不得影響相鄰業(yè)主或使用人的正常生活等。（三）案例分析題（共15分）答題要求：認真閱讀案例，回答問題。某小區(qū)物業(yè)管理公司在管理過程中，遇到了以下問題：部分業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾清理不及時；小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放，存在安全隱患；部分業(yè)主私自占用公共綠地種菜。1.針對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差的問題，物業(yè)管理公司應采取哪些措施？（5分）答案：增加垃圾清理頻次，合理安排垃圾收集時間；加強對保潔人員的培訓和管理，提高工作質(zhì)量；設(shè)置明顯的垃圾投放標識，引導業(yè)主正確投放垃圾；定期對小區(qū)公共區(qū)域進行清潔消毒。2.如何解決小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的問題？（5分）答案：合理規(guī)劃停車位，增加停車位數(shù)量；設(shè)置停車標識和標線，規(guī)范停車秩序；加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和制止亂停亂放行為；對違規(guī)停車的業(yè)主進行勸阻和警告，必要時采取處罰措施；利用科技手段，如智能停車系統(tǒng)，提高管理效率。3.對于部分業(yè)主私自占用公共綠地種菜的行為，物業(yè)管理公司應如何處理？（5分）答案：向業(yè)主宣傳相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)定，告知其私自占用公共綠地的行為違法；及時制止業(yè)主的種菜行為，要求其恢復綠地原狀；如業(yè)主拒不整改，可向相關(guān)部門報告，由相關(guān)部門依法處理；加強對公共綠地的巡查和監(jiān)管，防止類似行為再次發(fā)生。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，回答問題。材料：某小區(qū)物業(yè)服務合同約定，物業(yè)管理公司負責小區(qū)的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作，業(yè)主按照每月每平方米2元的標準繳納物業(yè)服務費。但近期，部分業(yè)主反映物業(yè)管理公司服務不到位，如小區(qū)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生盜竊事件，環(huán)境衛(wèi)生清掃不徹底，綠化植物死亡未及時更換等。1.針對業(yè)主反映的問題，物業(yè)管理公司應承擔什么責任？（5分）答案：物業(yè)管理公司應承擔違約責任。因為其未按照物業(yè)服務合同約定履行安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等義務，導致業(yè)主權(quán)益受損。應采取措施改進服務，加強安全防范，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，及時更換死亡綠化植物等，并對給業(yè)主造成的損失承擔相應賠償責任。2.業(yè)主可以通過哪些途徑維護自己的權(quán)益？（5分）答案：業(yè)主可以首先與物業(yè)管理公司進行溝通協(xié)商解決問題；若協(xié)商不成，可以向業(yè)主委員會反映，由業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)；也可以向當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門投訴，要求主管部門介入處理；還可以根據(jù)合同約定，通過仲裁或向人民法院提起訴訟等法律途徑維護自己的權(quán)益。（五）論述題（共5分）答題要求：論述物業(yè)