第1篇甲方：（服務(wù)需求方名稱）乙方：（外包客服公司名稱）鑒于：1.甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)需對(duì)外提供客服服務(wù)，以提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。2.乙方具備提供專業(yè)客服服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意接受甲方的委托，為其提供外包客服服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方將為甲方提供以下客服服務(wù)：-接聽客戶來電，解答客戶咨詢；-處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶問題；-收集客戶反饋，整理客戶意見；-協(xié)助甲方進(jìn)行市場調(diào)研，收集行業(yè)信息；-完成甲方交辦的其他相關(guān)工作。2.乙方將根據(jù)甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，制定詳細(xì)的客服工作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方保證客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保客服人員具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。2.乙方保證客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉甲方的產(chǎn)品和服務(wù)。3.乙方保證客服人員的服務(wù)態(tài)度，確?？蛻魸M意度達(dá)到甲方要求。4.乙方保證客服人員的保密意識(shí)，不得泄露客戶信息。三、服務(wù)期限1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.合同期滿前____個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。四、服務(wù)費(fèi)用1.乙方提供外包客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，按月結(jié)算。2.甲方應(yīng)在每月____日前支付乙方上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及甲方業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款在本合同終止后仍有效。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至符合要求。3.若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________代表人（簽字）：________代表人（簽字）：________簽訂日期：____年____月____日附件：1.甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程2.乙方提供的客服人員名單及資質(zhì)證明注：本合同模板僅供參考，具體條款可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇甲方：（以下簡稱“甲方”）地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：（以下簡稱“乙方”）地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要專業(yè)的外包客服服務(wù)，乙方愿意為甲方提供外包客服服務(wù)，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方將為甲方提供以下外包客服服務(wù)：a.接聽甲方客戶的電話咨詢、在線咨詢及郵件咨詢；b.處理甲方客戶的投訴和建議；c.為甲方客戶提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)和售后服務(wù)；d.收集客戶反饋信息，定期向甲方匯報(bào)；e.完成甲方要求的其他相關(guān)工作。1.2乙方承諾按照甲方的要求和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、高效、熱情的客服服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2合同期滿前____個(gè)月，雙方應(yīng)就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)確保客服人員的專業(yè)素質(zhì)，客服人員需具備以下條件：a.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；b.熟悉甲方產(chǎn)品及服務(wù)；c.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。3.2乙方應(yīng)保證客服服務(wù)的響應(yīng)速度，電話咨詢應(yīng)在____秒內(nèi)接通，在線咨詢和郵件咨詢應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)。3.3乙方應(yīng)確保客服服務(wù)的準(zhǔn)確性和滿意度，滿意度不低于____%。第四條費(fèi)用及支付4.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，總計(jì)____元。4.2甲方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用至乙方指定賬戶。4.3如乙方提前完成或超額完成服務(wù)，甲方可根據(jù)實(shí)際情況給予乙方相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。第五條保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在工作中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第六條違約責(zé)任6.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為____元。6.2如一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：代表人（簽字）：日期：日期：注：以上模板僅供參考，具體合同內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇甲方：（以下簡稱“甲方”）地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：（以下簡稱“乙方”）地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需要提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，乙方具備提供專業(yè)客服服務(wù)的條件，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方的要求，提供以下客服服務(wù)：-接聽客戶來電，解答客戶咨詢；-處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決客戶問題；-收集客戶反饋，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；-跟進(jìn)客戶訂單，確?？蛻魸M意度；-其他與客服相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。1.2乙方應(yīng)保證客服服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于：-專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；-高效的服務(wù)效率；-準(zhǔn)確的服務(wù)信息；-及時(shí)響應(yīng)客戶需求。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2本合同期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，續(xù)簽合同。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1乙方提供客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月，共計(jì)____元。3.2甲方應(yīng)于每月____日前支付乙方上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付至乙方指定賬戶。第四條違約責(zé)任4.1如乙方未按約定提供客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可根據(jù)情況要求賠償損失。4.2如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期服務(wù)費(fèi)用及違約金。4.3如任何一方違反本合同，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及業(yè)務(wù)過程中了解到的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后____年。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。7.