物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員理論知識試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項的字母填在括號內(nèi)）1.根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分享有（）權(quán)利。A.占有、使用、收益和處分B.占有、使用、收益C.占有、使用D.占有、收益答案：B2.物業(yè)服務(wù)合同屬于《民法典》中的（）合同。A.委托B.承攬C.服務(wù)D.租賃答案：C3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會作出籌集和使用專項維修資金的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主B.專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主C.專有部分面積占比二分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主D.全體業(yè)主一致答案：A4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示期不得少于（）日。A.7B.10C.15D.30答案：C5.物業(yè)管理員在接待業(yè)主投訴時，首要原則是（）。A.立即承諾賠償B.記錄并上報C.耐心傾聽、換位思考D.轉(zhuǎn)交上級處理答案：C6.高層住宅消防水泵接合器應(yīng)設(shè)置在距室外消火栓（）米范圍內(nèi)。A.5～10B.10～15C.15～40D.40～60答案：C7.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造費用，優(yōu)先從（）中列支。A.物業(yè)服務(wù)費B.公共收益C.專項維修資金D.開發(fā)商質(zhì)保金答案：C8.住宅專項維修資金的管理原則是（）。A.專戶存儲、?？顚Ｓ?、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)督B.企業(yè)代收、統(tǒng)籌使用、業(yè)主監(jiān)督C.政府統(tǒng)籌、銀行托管、按幢分?jǐn)侱.物業(yè)公司代管、按面積分?jǐn)偞鸢福篈9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開發(fā)商C.業(yè)主共有D.居委會答案：C10.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人對本單位的安全生產(chǎn)工作負(fù)（）責(zé)任。A.次要B.監(jiān)督C.主體D.連帶答案：C11.電梯維保單位應(yīng)至少每（）日進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。A.7B.10C.15D.30答案：C12.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為（）的重要依據(jù)。A.物業(yè)費調(diào)整B.業(yè)委會改選C.企業(yè)納稅評級D.政府補貼發(fā)放答案：A13.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開，一般每年至少召開（）次。A.1B.2C.3D.4答案：A14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并至少每（）組織一次演練。A.月B.季度C.半年D.年答案：C15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾分類投放管理責(zé)任人通常是（）。A.街道辦事處B.居委會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.環(huán)衛(wèi)部門答案：C16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水電費時，不得向業(yè)主收?。ǎ?。A.手續(xù)費B.滯納金C.本金D.公攤能耗答案：A17.根據(jù)《消防法》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對建筑消防設(shè)施每年至少進行（）次全面檢測。A.1B.2C.3D.4答案：A18.業(yè)主裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂（），明確禁止行為和注意事項。A.裝修管理協(xié)議B.安全責(zé)任書C.防火承諾書D.保證金協(xié)議答案：A19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益主要包括（）。A.物業(yè)費結(jié)余B.車位租金、電梯廣告、場地租賃C.政府補貼D.開發(fā)商返點答案：B20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定移交全部（）。A.員工花名冊B.財務(wù)賬簿、業(yè)主檔案、設(shè)施設(shè)備資料C.辦公用品D.剩余保潔藥劑答案：B21.物業(yè)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)裝修工人未佩戴安全帽，應(yīng)首先（）。A.拍照發(fā)朋友圈B.立即制止并開具整改通知書C.報警D.通知開發(fā)商答案：B22.住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量五級分類中，最高等級為（）。A.A級B.AA級C.AAA級D.AAAA級答案：D23.根據(jù)《城市供水條例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自（）城市公共供水。A.使用B.轉(zhuǎn)供C.檢測D.繳費答案：B24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護的二級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定草坪覆蓋率應(yīng)不低于（）。A.70%B.80%C.90%D.95%答案：C25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將年度公共收益收支情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示期不少于（）日。A.7B.10C.15D.30答案：C26.物業(yè)管理員在接聽業(yè)主電話時，通話結(jié)束應(yīng)等待業(yè)主先掛斷，體現(xiàn)的是（）禮儀。A.微笑B.三聲鈴響C.后掛D.免打擾答案：C27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯轎廂內(nèi)應(yīng)設(shè)置（）標(biāo)識，提示緊急報警裝置使用方法。A.安全乘梯B.維保單位C.保險標(biāo)志D.廣告招商答案：A28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立員工（）制度，記錄培訓(xùn)、考核、獎懲等信息。A.人事檔案B.社保C.考勤D.排班答案：A29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防控制室應(yīng)實行（）小時值班制度。A.8B.12C.16D.24答案：D30.業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法向人民法院提起（）。A.刑事訴訟B.行政訴訟C.民事訴訟D.仲裁答案：C31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，二次供水設(shè)施清洗消毒每（）不得少于一次。A.月B.季度C.半年D.年答案：C32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將電梯、消防、監(jiān)控等維保合同在簽訂后（）日內(nèi)向業(yè)委會備案。A.3B.5C.7D.15答案：C33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，高空拋物造成他人損害，難以確定具體侵權(quán)人的，由（）給予補償。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.可能加害的建筑物使用人C.居委會D.街道辦事處答案：B34.物業(yè)管理員在巡查中發(fā)現(xiàn)消火栓箱內(nèi)水帶缺失，應(yīng)立即（）。A.拍照存檔B.通知維保單位并現(xiàn)場設(shè)置警示C.自行購買補充D.上報居委會答案：B35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主意見、建議受理臺賬，做到（）。A.件件有落實、事事有回音B.統(tǒng)一口徑C.集中銷毀D.年度匯總答案：A36.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電動自行車集中充電場所應(yīng)設(shè)置（）滅火設(shè)施。A.干粉B.二氧化碳C.自動噴水D.懸掛式超細(xì)干粉答案：D37.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門建立物業(yè)管理（）系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。A.收費B.信用C.廣告D.招聘答案：B38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有限空間作業(yè)前，必須履行（）程序。A.備案B.作業(yè)審批、檢測、通風(fēng)、防護C.通知業(yè)主D.拍照答案：B39.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備（）檔案，記錄運行、保養(yǎng)、維修、改造等情況。A.電子B.紙質(zhì)C.圖文D.全壽命周期答案：D40.物業(yè)管理員在臺風(fēng)來臨前，應(yīng)重點檢查（）。A.電梯年檢標(biāo)志B.屋面排水溝、地下室排水泵C.廣告燈箱D.健身器材答案：B二、多項選擇題（每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）41.下列屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)有（）。A.遵守管理規(guī)約B.按時交納物業(yè)服務(wù)費C.參加業(yè)主大會D.繳納專項維修資金答案：ABD42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中應(yīng)當(dāng)落實的措施包括（）。A.出入口測溫驗碼B.公共區(qū)域消毒C.關(guān)閉所有電梯D.設(shè)置臨時隔離點答案：ABD43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，屬于消防設(shè)施的有（）。A.應(yīng)急照明B.防火卷簾C.噴淋系統(tǒng)D.監(jiān)控攝像頭答案：ABC44.住宅專項維修資金可用于（）。A.電梯更新B.屋頂防水重做C.室內(nèi)裝修D(zhuǎn).消防系統(tǒng)改造答案：ABD45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理時，應(yīng)當(dāng)移交給業(yè)委會的資料包括（）。A.竣工總平面圖B.設(shè)施設(shè)備安裝使用說明書C.員工勞動合同D.業(yè)主清冊答案：ABD46.下列屬于公共收益的有（）。A.電梯轎廂廣告B.地面車位租金C.物業(yè)用房租金D.物業(yè)費結(jié)余答案：ABC47.物業(yè)管理員在處理業(yè)主鄰里糾紛時，應(yīng)堅持的原則有（）。A.公平公正B.及時介入C.偏袒老客戶D.保護隱私答案：ABD48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的安全管理制度包括（）。A.消防安全B.電梯安全C.高空作業(yè)D.員工考勤答案：ABC49.下列屬于有限空間作業(yè)的有（）。A.污水井清淤B.電梯井道檢查C.屋頂防水維修D(zhuǎn).地下室配電房巡檢答案：AB50.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯安全警示標(biāo)志的部位有（）。A.配電室B.電梯機房C.高空作業(yè)面D.兒童游樂場答案：ABCD51.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的應(yīng)急預(yù)案包括（）。A.火災(zāi)B.電梯困人C.暴雨內(nèi)澇D.員工罷工答案：ABC52.業(yè)主大會決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)履行程序包括（）。A.公告招標(biāo)文件B.成立評標(biāo)小組C.召開業(yè)主大會投票D.向居委會備案答案：ABC53.下列屬于綠色物業(yè)管理措施的有（）。A.雨水回收B.LED照明改造C.垃圾分類D.24小時空調(diào)恒溫答案：ABC54.物業(yè)管理員在巡查裝修現(xiàn)場時，應(yīng)重點檢查（）。A.是否辦理裝修許可B.是否改動承重墻C.是否關(guān)閉燃?xì)忾y門D.是否超時施工答案：ABD55.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示的信息包括（）。A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.收費項目C.年度公共收益收支D.員工工資明細(xì)答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20分。正確打“√”，錯誤打“×”）56.業(yè)主可以以未接受物業(yè)服務(wù)為由拒絕交納物業(yè)費。（×）57.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部專項維修資金用于投資國債。（×）58.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯維保記錄保存期限不得少于4年。（√）59.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止業(yè)主違反管理規(guī)約的行為。（√）60.業(yè)主大會會議必須采用集體討論形式，不得書面征求意見。（×）61.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護整體轉(zhuǎn)包給無資質(zhì)的個人。（×）62.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益可以用于補充專項維修資金。（√）63.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立24小時值班電話，并在15分鐘內(nèi)響應(yīng)緊急報修。（√）64.業(yè)主裝修時可以封閉消防栓箱，但須留活口。（×）65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年至少組織一次消防演練。（√）66.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電動車可以在樓道內(nèi)充電，但需有人看守。（×）67.物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理時，可以不移交紙質(zhì)檔案，只交電子版。（×）68.業(yè)主大會決定降低物業(yè)費，必須經(jīng)專有部分面積占比過半且人數(shù)占比過半的業(yè)主同意。（√）69.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將電梯廣告收入單獨設(shè)立公司賬戶管理。（×）70.物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)有人高空拋物，應(yīng)立即報警并保護現(xiàn)場。（√）71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立員工健康檔案，但無需記錄疫苗接種情況。（×）72.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，污水井蓋破損，物業(yè)應(yīng)在2小時內(nèi)設(shè)置警示并搶修。（√）73.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將未出售車位的租金收入納入企業(yè)營業(yè)外收入。（×）74.業(yè)主大會會議表決事項，可以采用電子投票方式。（√）75.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立突發(fā)事件信息報告制度，并在1小時內(nèi)向街道報告。（√）四、簡答題（每題10分，共30分）76.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控中的五項核心職責(zé)。答案：（1）出入口管控：設(shè)置測溫、驗碼、登記崗位，嚴(yán)控外來人員車輛；（2）公共區(qū)域消毒：對電梯按鈕、門把手、垃圾房等重點部位每日不少于兩次消毒并公示記錄；（3）信息報送：建立疫情臺賬，發(fā)現(xiàn)疑似病例立即向社區(qū)、疾控、住建部門雙線報告；（4）宣傳引導(dǎo)：通過公告欄、微信群、小喇叭等多渠道發(fā)布官方防疫政策，勸阻聚集活動；（5）物資保障：儲備口罩、手套、消毒液、防護服等物資，建立應(yīng)急隔離點，配合開展核酸檢測。77.簡述住宅專項維修資金使用的完整流程。答案：（1）立項申請：業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主提出使用方案，包括維修項目、預(yù)算、施工單位、資金列支范圍；（2）造價審核：委托第三方造價機構(gòu)出具預(yù)算審核報告；（3）業(yè)主表決：經(jīng)列支范圍內(nèi)專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上