駕駛服務(wù)質(zhì)量保證方案

目錄

第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)............................2

一、駕駛員要求...........................2

二、服務(wù)要求.............................2

三、雙方界面.............................5

第二節(jié)質(zhì)量保證措施........................6

一、駕駛員管控保證措施..................7

二、車輛運(yùn)行管理保證措施...............24

三、車輛維修管理.......................36

四、監(jiān)控應(yīng)用及數(shù)據(jù)分析方案.............42

1

第一節(jié)質(zhì)量目標(biāo)

一、駕駛員要求

1.駕駛員入職必須提交體檢報(bào)告，且身體健康，無(wú)嗜酒

等不良習(xí)好，無(wú)傳染性疾病，無(wú)癲癇、精神病等可能危及行

車安全的病史；

2.年齡21~55周歲，無(wú)犯罪或嚴(yán)重違法記錄；

3.駕齡3年及以上；

4.吃苦耐勞，能勝任工作，取得C1級(jí)以上（含C1級(jí)）

駕駛證。

二、服務(wù)要求

L將XX名駕駛員派駐于XX單位，根據(jù)甲方實(shí)際工作需

要安排出車；

2.負(fù)責(zé)完成指派的出車任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)出車，不得擅自脫崗，

能完成其他臨時(shí)交辦工作；

3.出發(fā)前，駕駛員應(yīng)做好出車準(zhǔn)備，應(yīng)確認(rèn)好路線和目

的地。做好對(duì)車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛；

4.在駕駛過(guò)程中，遵守交通規(guī)則，文明開(kāi)車，嚴(yán)禁危險(xiǎn)

駕車。如出現(xiàn)違章，罰款由駕駛員承擔(dān)，并扣除當(dāng)月工資XXX

元；

5.車內(nèi)客人談話時(shí)，不應(yīng)隨便插嘴、隨意傳播，客人問(wèn)

話，應(yīng)禮貌回答，車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

2

6.保證車容車貌整潔，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從安

排和調(diào)度；

7,駕駛員執(zhí)行出車任務(wù)，遇特殊情況不能按時(shí)返回的，

應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并說(shuō)明原因；

8.嚴(yán)格遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁公車私用或交給其

他人駕駛，完成任務(wù)后應(yīng)將車輛停放在指定位置。駕駛員離

開(kāi)時(shí)，要保持車輛鎖閉，防止被盜；

9.甲方每月對(duì)駕駛員進(jìn)行考核，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)，結(jié)算當(dāng)

月費(fèi)用。單人考核100分.90分全額結(jié)算，單人考核89分-80

分扣除XXX元，單人考核79分.70分扣除XXX元，單人考核

69分?60分扣除500元，單人考核60分以下的扣除XXX元并

由乙方更換該名駕駛員?？己藘?nèi)容見(jiàn)下表。

駕駛員考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

駕駛員姓名：部門：考核日期：得分:

考核項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注

一般道路違章一次扣3分

按交警責(zé)任認(rèn)定扣分，無(wú)責(zé)

任的不扣分，負(fù)次要責(zé)任的

發(fā)生交通事故扣2分,負(fù)同等責(zé)任扣4分,

負(fù)主要責(zé)任扣6分，負(fù)全部

責(zé)任扣8分

安全駕駛交通事故的處理發(fā)生交通事故后不能及時(shí)60

報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合處理的

扣5分

3

開(kāi)斗氣車、危險(xiǎn)行一次扣5分

車

公司自有車輛違

章未在10個(gè)工作一次扣5分

日內(nèi)處理

按時(shí)提醒進(jìn)行車不按時(shí)提醒保養(yǎng)一次扣1

輛保養(yǎng)、年檢分，不按時(shí)提醒年檢扣5分

車輛應(yīng)每日進(jìn)行

簡(jiǎn)單清潔，每周或車輛臟亂扣2分

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)

行清潔

車輛保養(yǎng)檢查車輛備胎、工10

具、三角架等所配不齊全的扣1分

物品齊全、車輛證

件齊全

車輛有故障不能

及時(shí)提醒修理的，一次扣3分

開(kāi)帶病車、故障車

的

與乘車人發(fā)生爭(zhēng)

吵、不遵從乘車人一次扣1分

的調(diào)派

服務(wù)態(tài)度著裝不得體、不按一次扣1分10

時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)

4

其他服務(wù)態(tài)度惡一次扣2分

劣的

無(wú)故遲到、早退一次扣5分

服從車輛管理員不服從的，一次扣5分

工作紀(jì)律的統(tǒng)一調(diào)度20

私自用車，外借他一次扣10分

人的

三、雙方界面

1.甲方管理界面

（1）甲方負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的派車管理工作；

（2）甲方負(fù)責(zé)為駕駛員提供工作需要的車輛；

（3）駕駛員可在甲方食堂就餐，按食堂規(guī)定繳納餐費(fèi);

（4）甲方負(fù)責(zé)向駕駛員提供出差時(shí)的住宿費(fèi)、有關(guān)補(bǔ)

貼，具體標(biāo)準(zhǔn)按照甲方管理規(guī)定執(zhí)行。

2.乙方管理界面

（1）乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)駕駛員的管理

工作，并與甲方對(duì)接合同支付、駕駛員考勤等工作；

（2）乙方必須按照有關(guān)法律、法規(guī)等要求，合法用工,

并承擔(dān)派遣的駕駛員安全責(zé)任；

（3）乙方按照勞動(dòng)合同和甲方的管理規(guī)定，為駕駛員

辦理相關(guān)勞動(dòng)用工手續(xù)和人身意外險(xiǎn)等，并按月及時(shí)發(fā)放工

資。延遲發(fā)放工資超1個(gè)月的，每次扣罰XXX元；

*駕駛員數(shù)量：

5

（4）乙方負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員進(jìn)行每年一次體檢服務(wù)，未及

時(shí)體檢的，每次扣罰XXX元

*未體檢駕駛員數(shù)量：

（5）如有駕駛員每月考核分?jǐn)?shù)未達(dá)到90分，每月扣罰

XXX元；

*未達(dá)到人數(shù)：

（6）如駕駛員違反甲方的管理要求，或駕駛員有敞門

駕駛等危險(xiǎn)駕駛行為，或發(fā)生一次扣駕駛證6分及以上的嚴(yán)

重交通違法行為時(shí)，三個(gè)工作日必須更換該名駕駛員，未及

時(shí)更換的一次扣罰XXX元。駕駛員休息（假）的，乙方應(yīng)及

時(shí)補(bǔ)充駕駛員，

保證甲方的用車需求，如因乙方未及時(shí)補(bǔ)充駕駛員導(dǎo)致

延誤甲方用車的，一次扣罰XXX元。

（7）乙方應(yīng)于每月組織駕駛員安全培訓(xùn)，未及時(shí)組織

培訓(xùn)的一次扣罰XXX元；

（8）乙方須確保駕駛員遵守甲方考勤制度，服從甲方

的管理，以保障甲方的用車需求，不得無(wú)故違反甲方的有關(guān)

規(guī)章制度。

以上扣款均從管理費(fèi)中扣除。

第二節(jié)質(zhì)量保證措施

6

一、駕駛員管控保證措施

（一）駕駛員管理內(nèi)容細(xì)則

按照現(xiàn)有車輛及駕駛?cè)藛T配置情況及時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行

替換補(bǔ)充，并在車輛使用單位建立人、車管理臺(tái)賬；并俁證

常年有至少1名管理人員在車輛使用單位坐班；及時(shí)與駕駛

員簽訂勞務(wù)合同，制定薪酬管理和績(jī)效考核體系，建立駕駛

員管理用工管理制度，確保業(yè)務(wù)工作正常開(kāi)展。

L我公司在招聘駕駛員時(shí)，嚴(yán)格進(jìn)行資格審查、考核，

要求遵守國(guó)家法律、無(wú)違法違紀(jì)的駕駛?cè)藛T且身體健康狀況

良好無(wú)不良嗜好（根據(jù)體檢報(bào)告單），并進(jìn)行實(shí)際駕駛操作

考核，考核合格后由我單位出具駕駛車輛的證明，與駕駛員

簽訂勞務(wù)用工合同，為駕駛員購(gòu)買保險(xiǎn)，建立個(gè)人檔案、派

至移動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行上崗。

2.我公司保證新招聘駕駛員駕齡在5年以上，年齡在

22-55歲之間，有駕駛技術(shù)和駕駛經(jīng)驗(yàn)，熱愛(ài)移動(dòng)事業(yè)，基

本條件符合，（凡應(yīng)聘上的駕駛員均由我單位出具具備駕駛

車輛的證明并做相應(yīng)擔(dān)保），我單位與駕駛員簽訂車輛駕駛

服務(wù)合同時(shí)，與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任協(xié)議書(shū)，為上崗駕

駛員購(gòu)買業(yè)務(wù)傷害保險(xiǎn)。

3.我公司保證駕駛員薪酬發(fā)放符合國(guó)家及當(dāng)?shù)卣畡趧?wù)

用工最低薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

4.我公司保證建立駕駛員檔案，與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)

責(zé)任協(xié)議書(shū)。

7

5.駕駛員行車時(shí)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全操

作流程，攜帶駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證等相關(guān)手續(xù)，并妥善

保管（丟失自行辦理）。

6?履約期間，我公司保證每月定期召開(kāi)車輛安全會(huì)議，

增強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)，嚴(yán)禁酒后駕車和違章行駛，防患于

未然。同時(shí)，我公司要求駕駛員保持車輛整潔衛(wèi)生，技術(shù)狀

況良好，做到節(jié)油、節(jié)材、降低維修費(fèi)用。

7.我公司保證積極配合公司日常生產(chǎn)用車服務(wù)，如因駕

駛員故意叼難，無(wú)理由不出車，一經(jīng)核實(shí)，我公司將對(duì)駕駛

人員予以辭退。

8.駕駛員不遵守交通法規(guī)，違章行駛，受到交管部門罰

款一律由我公司承擔(dān)。

9.我公司將根據(jù)我公司的需求，節(jié)假日和平時(shí)安排人員

值班，如遇網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急搶修、割接、市場(chǎng)營(yíng)銷、臨時(shí)性活動(dòng)安

排專人值班及時(shí)予以保障。

10.如遇我公司營(yíng)銷旺季，我公司將根據(jù)工作需要，安排

不等數(shù)量駕駛員加班。

（二）駕駛員管理辦法

L為了加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，保證國(guó)家和廣大人民群

眾生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》、《道路危險(xiǎn)貨

物運(yùn)輸管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年第36號(hào)）以及相

關(guān)法律法規(guī)和本合同實(shí)際情況制定本管理辦法。

2.本公司的駕駛員的招聘、培訓(xùn)、考試；勞動(dòng)保險(xiǎn)、工

8

資發(fā)放、考核，獎(jiǎng)懲按公司化管理駕駛員“五統(tǒng)一”管理制

度執(zhí)行。

3?本管理辦法中心內(nèi)容是駕駛員日常行車安全過(guò)程管

理。

4.駕駛員安全管理必須堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜

合治理”的方針，本著“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則做好

駕駛員的管理工作，確保安全生產(chǎn)。

5.駕駛員的人事權(quán)屬公司人事部門，各部具體負(fù)責(zé)駕駛

員的業(yè)務(wù)管理工作。

6.駕駛員工作規(guī)范及要示《安全承諾規(guī)范》。

(1)車輛發(fā)車前

①應(yīng)檢查自己的儀容儀表，是否符合規(guī)范要求，檢查各

項(xiàng)運(yùn)行證件。

②檢查車輛狀況是否良好，有效，符合貨物運(yùn)輸條件。

(2)車輛運(yùn)行中

①嚴(yán)格執(zhí)行安全行車規(guī)定，按規(guī)定速度和營(yíng)運(yùn)路線行

駛，不得超速，超載、疲勞駕車，不得酒后開(kāi)車，不開(kāi)斗氣

車“英雄車”。

②不得與人閑談，不得吸煙、喝飲料、吃零售，不準(zhǔn)與

乘貨爭(zhēng)吵。

③如遇車輛發(fā)生故障、路阻或遇險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)會(huì)同乘客做好

耐心，細(xì)致的解釋工作，積極組織搶險(xiǎn)和救護(hù)傷員，并及時(shí)

與公司聯(lián)系，配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理。

7.駕駛員嚴(yán)禁疲勞駕駛，酒后駕駛和超速駕駛，連續(xù)駕

9

駛車輛三小時(shí)應(yīng)停車休息15分鐘、24小時(shí)內(nèi)駕車時(shí)間不得

超過(guò)8小時(shí)。

8,超、會(huì)車必須嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，自覺(jué)做到先慢、

先讓、先停，會(huì)車時(shí)任何情況都不能停占對(duì)方路線。

9.在危險(xiǎn)區(qū)域行駛要嚴(yán)格控制車速，時(shí)速不得超過(guò)危險(xiǎn)

路段設(shè)定時(shí)速，禁止緊急制動(dòng)和猛打方向。

10.下坡時(shí)，不得熄火空擋滑行，與前車保持足夠安全距

離。

1L在彎道行駛時(shí)，車輛需靠右則行駛，嚴(yán)禁侵占對(duì)方路

線。

12.車輛涉水必須查明情況，在確認(rèn)安全后采取必要安全

措施后方可通過(guò)。

13.車輛通過(guò)鐵路道口時(shí)應(yīng)提前減速、觀察道口信號(hào)，服

從管理人員的指揮，通過(guò)無(wú)人看管的道口時(shí)，要停車瞻望，

確認(rèn)安全時(shí)再通過(guò)。

14.夜間行駛時(shí)要提高警惕，保持適當(dāng)車速，感覺(jué)勞累時(shí)

應(yīng)選擇到允許的、不影響交通安全的地點(diǎn)停車休息，嚴(yán)禁疲

勞駕駛。

15.行駛中的車輛發(fā)生故障，應(yīng)將車移到不妨礙交通的點(diǎn)

修理，并在車后設(shè)置故障車警告標(biāo)志或危險(xiǎn)信號(hào)燈。

16.在高速公路上行駛時(shí)要遵守高速公路交通法規(guī)，確保

安全行駛，駕駛員和前排人員須系好安全帶，同一車道車輛

保持足夠的安全距離，超車時(shí)要確認(rèn)安全后再超車，超車后

及時(shí)返回行車道，不準(zhǔn)騎、壓道分界線行駛，不準(zhǔn)在緊急停

10

車帶、跟肩和超車道內(nèi)正常行駛，不準(zhǔn)倒車，逆行和緊急制

動(dòng)。

17.駕駛員的工作與紀(jì)律

（1）必須遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、嚴(yán)格執(zhí)行公司

各項(xiàng)規(guī)章制度，接受社會(huì)監(jiān)督、以及駕駛員耿業(yè)道德要求和

標(biāo)準(zhǔn)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理制度，無(wú)條件接受公司安

全管理人員的檢查。

（3）注意個(gè)人儀表、愛(ài)戶車輛，具有良好的職業(yè)道德,

敢于與車匪路霸等不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

18.駕駛員行為規(guī)定

（1）駕駛員日常作業(yè)中必須嚴(yán)格執(zhí)行“三勤”即：

①勤檢查（出車前、行駛中、收車后）；

②勒緊固；

③勤調(diào)校。

（2）公司駕駛員在下列情況下應(yīng)做到“三慢”即：

①情況不明、視線不良慢；

②起步、會(huì)車、讓車、倒車（正常停車）慢；

③通過(guò)交叉路口、鐵路道口、狹路、彎道、險(xiǎn)坡、車站、

裝卸場(chǎng)地、上下渡船、繁華地區(qū)以及雨霧、冰雪、夜間、施

工路段慢；

（3）公司駕駛員應(yīng)根據(jù)所駕駛車輛及線路做到“五掌

握“即：

①掌握車輛技術(shù)狀況；

11

②掌握道路及其變化情況；

③掌握氣候變化及風(fēng)向；

④掌握地區(qū)地形變化；

⑤掌握車、行人、乘客動(dòng)態(tài)和兒童活動(dòng)特點(diǎn)。

（4）為從根本上杜絕行車安全事故發(fā)生，公司駕駛員

應(yīng)認(rèn)真做到“六預(yù)防”即：

①預(yù)防前車突然緊急剎車；

②預(yù)防制動(dòng)、轉(zhuǎn)向機(jī)件失靈；

③預(yù)防叉（支）道突然來(lái)車；

④預(yù)防雨后道上側(cè)滑掉溝：

⑤預(yù)防行人突然橫穿公路；

⑥預(yù)防非機(jī)動(dòng)車掉頭猛拐。

（5）公司駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“七做到”即：

①做到禮貌行車、寧停三分不搶一秒；

②做到轉(zhuǎn)彎四件事（減速、鳴號(hào)、靠右行、隨時(shí)準(zhǔn)備停

車）；

③做到前車走遠(yuǎn)心不慌，后車超車主動(dòng)讓；

④做到通過(guò)交叉路口一看、二慢、三通過(guò)；

⑤做到窄路減速行駛，集中精力注意來(lái)車；

⑥做到道路情況復(fù)雜心不急，行人稠密高度注意；

⑦做到中速行駛禮讓“三先”（先慢、先讓、先停）開(kāi)

文明禮貌車。

（6）公司營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員不得違反“八不開(kāi)”規(guī)定即:

①不開(kāi)霸王車；

12

②不開(kāi)賭氣車；

③不開(kāi)搶道車；

④不開(kāi)疲勞車；

⑤不開(kāi)僥幸車；

⑥不開(kāi)冒險(xiǎn)車：

⑦不開(kāi)違章車；

⑧不開(kāi)帶病車和不帶病開(kāi)車。

（7）公司駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定即：

①不準(zhǔn)酒后或醉酒開(kāi)車；

②不準(zhǔn)人貨混裝或在車門、行李廂未關(guān)好時(shí)行車：

③不準(zhǔn)超員、超速、超時(shí)行駛；

④不準(zhǔn)無(wú)證開(kāi)車；

⑤不準(zhǔn)載旅客進(jìn)加油站（庫(kù)）加油；

⑥不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋、赤腳、赤裸上身駕車；

⑦不準(zhǔn)在大霧視線不足20M開(kāi)車；

⑧不準(zhǔn)與旅客談笑、吃東西、看電視或使用手持電話開(kāi)

車；

⑨不準(zhǔn)讓車不讓速，讓速不讓道；

⑩不準(zhǔn)強(qiáng)行在彎道、坡道、橋梁、繁華地段超車。

（8）駕駛員駕駛車輛不得在前后擋風(fēng)玻璃上懸掛、張

貼、放置妨礙視線的物品，在行駛途中要保持必要的安全距

離，要隨時(shí)注意觀察周圍事物動(dòng)態(tài)，保持安全速度和車距。

（9）駕駛員駕駛車輛超車時(shí)應(yīng)提前開(kāi)啟左轉(zhuǎn)向燈、鳴

號(hào)（變光），確認(rèn)被超車的行駛速度、道路寬度、有無(wú)交會(huì)

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車等情況具備安全及前車讓超后，方可從左邊加速（不得超

速）超越，超過(guò)被超車20M以外方可打開(kāi)右轉(zhuǎn)向燈駛回正常

車道。

（10）駕駛員駕駛車輛在下列情況下，不準(zhǔn)超車：

①被超車已發(fā)出示意左轉(zhuǎn)彎、掉頭信號(hào)或被超車正在超

車時(shí)；

②通過(guò)胡同（里巷）、鐵路道口、急彎路、窄路、窄橋、

下陡坡時(shí)；

③行經(jīng)交叉路口、人行橫道、漫水橋和在泥濘的道路上

以及進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車道時(shí)：

④遇風(fēng)、雨、霧天，能見(jiàn)度在30M以內(nèi)或掉頭轉(zhuǎn)彎時(shí)；

⑤喇叭、刮水器發(fā)生故障或牽引發(fā)生故障的機(jī)動(dòng)車時(shí)；

⑥其它不具備能確保安全的條件下。

（11）駕駛車輛下坡時(shí)不得使用空擋，要將車速控制在

隨時(shí)可以安全停車的范圍內(nèi)，要充分利用擋位和發(fā)動(dòng)機(jī)的牽

阻作用，避免長(zhǎng)時(shí)間剎車制動(dòng)，降低剎車制動(dòng)效能；制動(dòng)轂

過(guò)熱時(shí)應(yīng)停車休息，嚴(yán)禁澆冷水強(qiáng)制降溫。

（12）駕駛車輛在城區(qū)行駛時(shí)，必須沉著機(jī)警、耐心謹(jǐn)

慎；控制好車速，正確判斷和處理行人及非機(jī)動(dòng)車的動(dòng)態(tài)，

聽(tīng)從交警指揮，各行其道。

（13）駕駛車輛在夜間行車，一定要掌握其特點(diǎn)規(guī)律，

集中精力、細(xì)心觀察、謹(jǐn)慎操作，并嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：

①正確利用燈光和路面顏色識(shí)別道路，熟記“走灰不走

白，見(jiàn)黑停下來(lái)”的口訣；

14

②保持燈光完好并正確使用；

③車速要控制在低于白天正常車速；

④盡量避免超車，必要時(shí)應(yīng)連續(xù)變光告知，確認(rèn)安全后

超越；

⑤夜間會(huì)車時(shí)主動(dòng)變光、減速、避讓，不得斗氣，不得

使用強(qiáng)光對(duì)射以免釀成事故。

（14）駕駛車輛在山區(qū)道路行駛，駕駛員必須嚴(yán)格掌握

山路坡長(zhǎng)而陡、路窄彎急、險(xiǎn)情較多的特點(diǎn)，保證車輛技術(shù)

狀況良好，了解路況及氣候變化規(guī)律，精力集中，注意觀察,

耐心謹(jǐn)慎，寧停三分，不搶一秒，不可掉以輕心、冒險(xiǎn)通過(guò)。

（15）駕駛車輛在雨霧天行車時(shí)，應(yīng)保持雨刮、燈光等

設(shè)施設(shè)備齊全有效，注意觀察，嚴(yán)格控制車速，避免急劇轉(zhuǎn)

向和緊急制動(dòng)，選擇安全路面行駛；能見(jiàn)度低于20M時(shí)，禁

止行車。

（16）駕駛車輛在高速公路上通行時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守高速公

路管理規(guī)定，各行其道，不能高于最高限速和低于最低限速

行駛，保持安全行車間距，避免緊急制動(dòng)，嚴(yán)禁在高速路上

上、下客。

（17）車輛停放要選擇規(guī)定的地點(diǎn)，不準(zhǔn)亂停亂放；停

車時(shí)應(yīng)將鑰匙取下，關(guān)掉電源并拉緊手制動(dòng)器；在坡道停車

時(shí)，應(yīng)使用三角木等器具避免車輛滑動(dòng)。

19.駕駛員檔案管理

建立健全駕駛員檔案，檔案主要內(nèi)容包括：

15

(1)基本情況，包括道路貨物運(yùn)輸駕駛員的姓名、性

別、身份證號(hào)、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日

期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資質(zhì)證號(hào)、從業(yè)資質(zhì)類別、從業(yè)資格證

件領(lǐng)取時(shí)間和變更記錄以及繼續(xù)教育情況表。

(2)安全生產(chǎn)記錄，包括有關(guān)部門抄告的以及交通運(yùn)

輸主管部門和道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)掌握的責(zé)任事故的時(shí)間、地

點(diǎn)、事故原因、事故經(jīng)過(guò)、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失等事故概況

以及責(zé)任認(rèn)定和處理情況。

(3)遵守法規(guī)情況，包括本行政區(qū)域內(nèi)查處的和本行

政區(qū)域外抄告的道路運(yùn)輸駕駛員違反道路運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)的

情況。

(4)服務(wù)質(zhì)量記錄，包括經(jīng)交通運(yùn)輸主管部門或者道

路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)的服務(wù)質(zhì)量事件的時(shí)間、社會(huì)影響等情

況，以及有效投拆人、投訴內(nèi)容、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)及處理

情況。

(三)駕駛員工作職責(zé)

L生活習(xí)慣良好，能夠滿足異地出差長(zhǎng)途出車需求。

2?駕駛技術(shù)熟練，具備基本的車輛故障檢查技術(shù)和維修

保養(yǎng)知識(shí)。

3.按時(shí)完成車輛保養(yǎng)計(jì)劃，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

4.駕駛作風(fēng)文明，遵守交通規(guī)則，文明禮貌服務(wù)，嚴(yán)守

職業(yè)道德，能夠安全高效完成車輛駕駛?cè)蝿?wù)。

16

5.保持車輛清潔，認(rèn)真做好車輛行駛記錄和使用記錄。

6.組織紀(jì)律性強(qiáng)，服從我公司工作安排，做好節(jié)假日及

其他時(shí)間值班工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

7,嚴(yán)格遵守國(guó)家和我公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

（四）駕駛員安全操作規(guī)程

1,駕駛員不帶著思想包袱開(kāi)車，要控制情緒、情感，保

證行車安全。

2.接受運(yùn)輸任務(wù)，按時(shí)到崗，對(duì)應(yīng)隨車攜帶證照、標(biāo)志、

車輛燃油、冷卻液、潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、輪胎氣壓、機(jī)件潤(rùn)滑、

各部件螺絲堅(jiān)固、消防器材等情況進(jìn)行自檢，存在故障隱患

立即更換或維修，添加燃油時(shí)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。

3,駕駛員對(duì)車輛的日常維護(hù)應(yīng)做到：

（1）堅(jiān)持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視汽

車的燈光、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、傳動(dòng)、冷卻、潤(rùn)滑及各部機(jī)件連接

的有效情況。

（2）保持“四清”，即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和

蓄電池的清潔。

（3）防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。

（4）保持車容整潔。

4.配合安檢員對(duì)車輛進(jìn)行安檢，安檢合檢方可出車。

5.在有坡度的場(chǎng)地裝卸貨物時(shí)，應(yīng)采取防止車輛溜坡的

有效措施。

6,駕駛員在行車中必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路

17

交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和安全操作規(guī)程,

遵守駕駛員職業(yè)道德規(guī)范，駕駛車輛必須證、照齊全，不準(zhǔn)

駕駛與證件不符的車輛，嚴(yán)禁酒后開(kāi)車，自覺(jué)遵守交通標(biāo)志、

標(biāo)線、指揮燈信號(hào)、交通管制以及現(xiàn)場(chǎng)公安交警的指揮，嚴(yán)

禁超速、超載行駛，禮貌行車，確保行車安全。

7.嚴(yán)禁私自越線（改線、繞道）行駛，嚴(yán)禁私自將車交

他人駕駛。

8.駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)。駕駛員一次

連續(xù)駕駛4小時(shí)應(yīng)休息20分鐘以上，24小時(shí)內(nèi)實(shí)際駕駛車

輛時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)8小時(shí)。行車過(guò)程中，駕駛中不得飲食、

吸煙、閑談、穿拖鞋、打赤膊和接打手機(jī)，嚴(yán)禁酒后駕駛、

疲勞駕駛。

9.超車、會(huì)車過(guò)程中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作，做到

前車不讓不超車、后車超車要讓車、路窄會(huì)車先停車、遇到

障礙不搶車、判斷不準(zhǔn)不開(kāi)冒險(xiǎn)車，自覺(jué)做到先慢、先讓、

先停。

10.遇有大風(fēng)、雨、雪、霧天或路面泥濘、結(jié)冰行駛時(shí)，

應(yīng)保持擋風(fēng)玻璃清潔，雨刮器靈敏有效，低速行駛，禁止緊

急制動(dòng)和猛打方向。

11.下陡超應(yīng)正確使用排檔，用發(fā)動(dòng)機(jī)牽阻作用控制車

速，不準(zhǔn)熄火空檔滑行，重車下坡和轉(zhuǎn)彎應(yīng)減速慢行。下坡

應(yīng)提前換檔，不得中途換檔，通過(guò)彎道時(shí)要靠道路右側(cè)行駛,

嚴(yán)禁侵占對(duì)方行駛路線。

12.在坡道上被迫熄火停車，應(yīng)拉緊手制動(dòng)器，下坡掛倒

18

檔，上披掛前進(jìn)檔，并將前后輪楔牢。

13.通過(guò)十字路口、交叉道口、人流密集區(qū)、工礦、機(jī)關(guān)、

學(xué)校時(shí)必須減速行駛。通過(guò)鐵路道口要提前注意觀察道口信

號(hào)，服從看守人員的指揮；通過(guò)無(wú)人看守的道口時(shí)，要停車

瞭望，確認(rèn)安全后方可通過(guò)。

14.夜間行車要高度警惕，保持適當(dāng)車速，正確使用燈光,

會(huì)車時(shí)距對(duì)面來(lái)車150米以外互閉遠(yuǎn)光燈，改用近光燈。

15.車輛中途發(fā)生故障，應(yīng)將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)

修理，并在車后設(shè)置故障車警告標(biāo)志或開(kāi)啟危險(xiǎn)信號(hào)燈，不

能及時(shí)排除故障及時(shí)報(bào)修，不得擅自離開(kāi)車輛，嚴(yán)禁行車道

上修車或“帶病”行車。

16.在高速公路行車必須遵守高速公路交通管理規(guī)定，不

準(zhǔn)倒車、逆行，不準(zhǔn)穿越中央分隔帶掉頭或轉(zhuǎn)彎；不準(zhǔn)在匝

道、加速車道或減速車道超車、停車；不準(zhǔn)騎、壓車道分界

線行駛或在超車道上連續(xù)行駛；不準(zhǔn)右側(cè)超車；不準(zhǔn)隨意停

車；不準(zhǔn)在緊急停車帶和路肩上行車：嚴(yán)禁在停車道上修車,

確保行車安全。

17.車輛需要停車時(shí)，應(yīng)提前減速，平穩(wěn)停車，車速降至

5公里時(shí)，踩下離合器，輕踩制動(dòng)踏板，平穩(wěn)停車。

18.車輛調(diào)頭或倒車，應(yīng)有人員在車后或車下指揮，若無(wú)

人指揮，應(yīng)看清車后情況在確保安全的前提下倒車，必要時(shí)

須下車觀察。

19.收車后將車輛停放于指定場(chǎng)地，關(guān)閉電源，拉好手制

動(dòng)，鎖好車門。

19

（五）違章與事故處理辦法

1.駕駛員駕駛車輛在外不論何種原因發(fā)生交通事故，首

先要保留事故現(xiàn)場(chǎng)，急救傷患人員，向當(dāng)?shù)亟痪⒈ｋU(xiǎn)公司

報(bào)案，并及時(shí)向車輛管理部門報(bào)告。

2.駕駛員在發(fā)生交通事故后，要積極配合公司和交警部

門做好善后處理工作和事故調(diào)查取證工作，服從交警部門的

處理結(jié)果。

3.因駕駛員違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、故意或其本人重大

過(guò)失、因私用車或未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車、私自將車輛交給未經(jīng)

公司認(rèn)可的人員駕駛的，發(fā)生交通事故造成的人身傷害或財(cái)

產(chǎn)損失（扣除保險(xiǎn)公司賠付金額后）由當(dāng)事人全額承擔(dān)賠償

責(zé)任。

4.駕駛員因違反交通規(guī)則被處罰款等，由當(dāng)事人全額承

擔(dān)罰款。因公司車輛交通違章次數(shù)超標(biāo)，造成損失的，由責(zé)

任人承擔(dān)。

5.駕駛員酒后開(kāi)車損壞車輛的，由當(dāng)事人全額負(fù)擔(dān)維修

費(fèi)用；如發(fā)生交通事故，除承擔(dān)維修費(fèi)用外，按相關(guān)法律規(guī)

定承擔(dān)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。

（六）駕駛員考核與獎(jiǎng)懲

1.駕駛員需與我公司簽訂安全責(zé)任書(shū)，嚴(yán)格按照安全責(zé)

任書(shū)相關(guān)條款考核。

2.駕駛員違反制度規(guī)定，私自將車輛交給他人駕駛的，

處以200元/次罰款，違反三次以上的，對(duì)駕駛員予以解除勞

20

動(dòng)合同。

3.駕駛員違法駕駛，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)當(dāng)事人予以解除勞

動(dòng)合同。

4.駕駛員凡違反我公司及我公司制度及相關(guān)作業(yè)規(guī)范、

工作怠慢、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律的，我公司將按照《員工獎(jiǎng)懲制

度》等相關(guān)管理制度給予警告、罰款、記過(guò)直至除名處罰。

構(gòu)成犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。

（七）公司化管理駕駛“五統(tǒng)一”管理制度

為加強(qiáng)駕駛員的管理，提高公司化管理程度，切實(shí)俁障

公司及駕駛員雙方權(quán)益，特制定本制度。

L公司化管理的駕駛員實(shí)行“五統(tǒng)一”管理。

2.駕駛員“五統(tǒng)一”包括：統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)、考試、統(tǒng)

一勞動(dòng)保險(xiǎn)、統(tǒng)一工資發(fā)放、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎(jiǎng)懲。

3.駕駛員“五統(tǒng)一”管理制度包括：駕駛員招聘辦法、

招聘程序、勞動(dòng)用工合同，培訓(xùn)考核規(guī)定、勞動(dòng)保險(xiǎn)、工資

發(fā)放、考核獎(jiǎng)懲辦法等。

4.駕駛員招聘辦法

（1）公司駕駛員實(shí)行面向社會(huì)公開(kāi)統(tǒng)一招聘，具體工

作由公司安全技術(shù)部負(fù)責(zé)。

（2）招聘原則：招聘駕駛員本著滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，

以用人所長(zhǎng)，鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨，以面向社會(huì)、公開(kāi)招聘、全

面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從知識(shí)，技能、品行、能力、經(jīng)

驗(yàn)、身體素質(zhì)等方面進(jìn)行全面審核。

21

（3）招聘條件

①遵紀(jì)守法，政治合格，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能,

安全意識(shí)強(qiáng)，駕駛記錄優(yōu)良。

②具有駕駛車型相應(yīng)的駕駛證和從業(yè)資格證，安全駕駛

3年以上。

③身體狀況良好，無(wú)重大病史和傳染疾病。（以縣級(jí)以

上醫(yī)院體檢證明為準(zhǔn)）。

④愛(ài)崗敬業(yè)、工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的技術(shù)素質(zhì)和安

全意識(shí)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。

5.駕駛員招聘程序

（1）首先由駕駛員向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，承諾遵守公

司安全生產(chǎn)管理制度，并填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷表。

（2）駕駛員向公司安全科提供身份證、駕駛證、從業(yè)

資格證等相關(guān)證件原件并復(fù)印和本人近期1寸免冠照片2

張，安全科按照公司駕駛員招聘辦法進(jìn)行審查。

（3）安全科對(duì)符合招聘條件的駕駛員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，

培訓(xùn)的內(nèi)容包括，安全法規(guī)、崗位操作技能、工作規(guī)范、安

全救援措施和方法、職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事故安全分析等。

（4）駕駛員經(jīng)崗前專業(yè)培訓(xùn)后進(jìn)行理論考試，理論考

試成績(jī)達(dá)不到90分以上的不能進(jìn)行下一個(gè)程序。

（5）理論考試合格后，公司安全科組織對(duì)該駕駛員進(jìn)

行路考，路考包括：駕駛操作，起步掉頭、路面應(yīng)急處理等。

（6）理論和路考合格后，由考核人員填寫駕駛員操作

記錄表，報(bào)送安全部經(jīng)理和分管安全領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)。

22

（7）根據(jù)安全技術(shù)部和分管安全領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)，填寫

貨運(yùn)駕駛員聘用審批表，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

（8）被聘用的新駕駛員必須與公司簽訂安全行車責(zé)任

書(shū)。

（9）由安全技術(shù)部建立駕駛員個(gè)人檔案。

6.駕駛員勞動(dòng)合同

（1）公司駕駛員實(shí)勞動(dòng)合同制，公司內(nèi)所有駕駛員與

公司簽訂《勞動(dòng)合同》。

（2）新聘駕駛員，一般須經(jīng)3-6個(gè)月的試用期，經(jīng)考核

合格者，成為本公司正式聘用的合同制駕駛員。

（3）新聘加強(qiáng)員一月內(nèi)簽訂《勞動(dòng)合同》，期限一般為

一年（特殊情況除外）包括試用期在內(nèi)，一年期滿后視工作

情況確定是否續(xù)簽。

（4）駕駛員簽訂合同之前均應(yīng)提供以下資料

①個(gè)人基本情況：如姓名、性別、出生年月、家庭成員

等。

②社會(huì)關(guān)系情況。

③本人德才情況：如學(xué)歷、學(xué)位、職稱、特長(zhǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)、

處分等。

④個(gè)人簡(jiǎn)歷。

⑤其它要說(shuō)明的問(wèn)題。

（5）簽訂勞動(dòng)合同的原則是

①雙方當(dāng)事人自愿協(xié)商

②平等互利

23

③權(quán)利和義務(wù)對(duì)等

④不得違反國(guó)家有關(guān)法律

（6）解決勞動(dòng)合同時(shí)，雙方應(yīng)履行合法手續(xù)《勞動(dòng)合

同》

①在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合聘用條件者：

②聘用時(shí)填寫資料有虛假者；

③不遵守公司規(guī)章制度，情節(jié)輕微，經(jīng)教育不改者；

④嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律者；

⑤不能勝任本職工作者；

⑥不服從主管領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作分配者：

⑦觸犯國(guó)家法律、法規(guī)者；

⑧有偷竊、貪污、腐化、損公利已行為者；

⑨嚴(yán)重瀆職或言行給公司利益帶來(lái)直接損失者。

二、車輛運(yùn)行管理保證措施

（一）車輛運(yùn)行管理細(xì)則

中標(biāo)后，我公司將對(duì)所有機(jī)動(dòng)車輛建立完整的檔案，檔

案內(nèi)容包括：維修項(xiàng)目登記、事故記錄、大修記錄、行駛證、

保險(xiǎn)單、等必備有效證件的復(fù)印件。定期組織駕駛員進(jìn)行道

路交通安全法規(guī)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，安全演練，增強(qiáng)安全行車

意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行定人定車管理。

1.車輛管理堅(jiān)持公平的管理原則，自始至終把車輛安全

放在第一位，為移動(dòng)公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)。

2.車輛管理負(fù)責(zé)車輛費(fèi)用的上報(bào)、車輛安全管理以及汕

24

料、材料及維修費(fèi)用的登記，負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)行單車核算和匯

總工作。車輛的年檢審驗(yàn)（如因違章過(guò)期未審驗(yàn)，由當(dāng)事人

自行去車管所審驗(yàn)）。

3.節(jié)假日期間，除值班車輛外，其它車輛一律封存停駛,

停放在公司指定地點(diǎn)，并將鑰匙交車輛駕駛外包單位車管處

妥善保管。

4.下班后，車輛一律停放公司指定地點(diǎn)，不得私自將車

輛開(kāi)出。未經(jīng)公司車輛審批同意，私自將車輛開(kāi)出對(duì)當(dāng)事人

進(jìn)行相應(yīng)的處罰，若發(fā)生交通等意外事故，一切后果由當(dāng)事

人及車輛駕駛外包單位承擔(dān)，并對(duì)駕駛員進(jìn)行辭退處理。

5.車輛管理人員不定期地對(duì)所有車輛安全技術(shù)性能進(jìn)行

抽查，準(zhǔn)確了解車輛的運(yùn)行狀況。

6.車輛駕駛外包單位派車時(shí)要根據(jù)天氣、路況合理安排,

遇風(fēng)雪路滑等災(zāi)害天氣，無(wú)重大通信保障任務(wù)、重要事情，

一律不準(zhǔn)派車。

7.車輛駕駛外包單位車管每月按時(shí)上報(bào)車輛運(yùn)行費(fèi)用和

駕駛?cè)藛T的績(jī)效考核。

（二）車輛基礎(chǔ)管理內(nèi)容

車輛基礎(chǔ)管理是為了使車輛管理統(tǒng)一化，制度化，合理

有效的調(diào)配和使用各種車輛，最大限度的節(jié)約成本，最真實(shí)

的反應(yīng)車輛的實(shí)際情況。盡可能的發(fā)揮最大經(jīng)濟(jì)效益并對(duì)所

有車輛的保養(yǎng)和維修進(jìn)行控制，以確保車輛安全、良好的運(yùn)

行。車輛運(yùn)行管理細(xì)則如下：

25

L建立車輛基礎(chǔ)管理檔案。

2.建立車輛日常運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)表。

3,每臺(tái)車輛應(yīng)建立車輛綜合運(yùn)行臺(tái)賬（手工和電子），詳

細(xì)記錄月行駛公里數(shù)、加油費(fèi)、通行費(fèi)、洗車費(fèi)、維修費(fèi)和

平均油耗等數(shù)據(jù)°

4.建立車輛維修臺(tái)賬，車輛維修審批單據(jù)、對(duì)應(yīng)的維修

清單、費(fèi)用匯總表，及時(shí)造冊(cè)留存，便于核查。

5.按時(shí)上報(bào)每月車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表并存檔，嚴(yán)格要求

上數(shù)據(jù)的真實(shí)性并保證與綜合運(yùn)行臺(tái)賬、報(bào)賬數(shù)據(jù)的一致

性。

6.建立車輛加油卡基礎(chǔ)管理檔案和駕駛員基礎(chǔ)檔案。

（三）車輛的使用和調(diào)度

車輛的使用和調(diào)度由我單位安排專人管理（車管）。車

管人員要本著“先急后緩，科學(xué)調(diào)度”的原則，根據(jù)用車需

要、用車范圍、合理安排，對(duì)同一方向路線的用車要綜合考

慮，統(tǒng)一合并派車，以提高車輛的利用效率。

L我單位按照甲方車輛調(diào)度流程統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度，對(duì)駕駛

人員制定詳盡的考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證做到調(diào)度派車

單和運(yùn)行軌跡相一致。

2?我單位負(fù)責(zé)人對(duì)使用車輛的安全負(fù)責(zé)總責(zé)，提高車輛

的使用效率，按照公司的車輛管理辦法執(zhí)行。

（四）車輛費(fèi)用管理

26

L車輛加油方式：根據(jù)車輛加油卡管理的規(guī)定，所有車

輛加油必須使用IC卡加油管理，嚴(yán)禁現(xiàn)金加油。

2.加油卡管理：按照一車一卡的管理原則，主副卡分離

管理。我公司負(fù)責(zé)建立加油卡管理臺(tái)賬。嚴(yán)禁車輛加油時(shí)汽

油和柴油混加，95號(hào)汽油和92號(hào)汽油混加，杜絕車輛一天

兩次加油。嚴(yán)禁用加油卡刷非油類產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)駕駛

員進(jìn)行辭退處理°

3.運(yùn)行費(fèi)用管理：車輛行駛過(guò)程中發(fā)生的通行費(fèi)、停車

費(fèi)、洗車費(fèi)等因公使用的費(fèi)用，由我公司車管核實(shí)后，上報(bào)

車輛管理部門核實(shí)，對(duì)照派車單中的派車地點(diǎn)、日期，經(jīng)核

實(shí)后進(jìn)行報(bào)銷。

（五）車輛維護(hù)管理

L車輛維護(hù)服務(wù)概述

（1）車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)和維修。

（2）日常維護(hù)是以清潔、補(bǔ)給和安全檢視為作業(yè)中心

內(nèi)容，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行的車輛維護(hù)作業(yè)。

（3）維修是除日常維護(hù)作業(yè)外，以清潔、潤(rùn)滑、緊固、

檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動(dòng)片、懸架等經(jīng)過(guò)一定時(shí)間

使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪

胎換位，檢查、調(diào)整發(fā)機(jī)工作狀況和排氣污染控制裝置等，

并檢查有關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部件，由維修工人負(fù)責(zé)執(zhí)行的

車輛維護(hù)維修作業(yè)。

（4）車輛維護(hù)按車輛行駛每5000公里/次進(jìn)行。日常維

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護(hù)是在出車前、行車中、收車后進(jìn)行。

2.車輛車容車貌標(biāo)準(zhǔn)

（1）車身外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1）車身無(wú)污漬、水印、車輛號(hào)牌清晰，車門間縫隙無(wú)

灰塵，車輛無(wú)污泥。

2）車容車貌美觀，車輛燈罩無(wú)裂痕，車身無(wú)刮痕，無(wú)

銹濁，無(wú)脫漆。

3）風(fēng)擋、車窗玻璃、反光鏡清潔、透明、無(wú)破碎和裂

痕。

（2）發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)、行李倉(cāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1）發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)內(nèi)整潔、無(wú)污物、無(wú)漏油現(xiàn)象，無(wú)易燃雜

物。

2）行李倉(cāng)內(nèi)整潔、干凈無(wú)灰塵、油污及雜物。

（3）車內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1）駕駛區(qū)及儀表臺(tái)清潔、無(wú)雜物。

2）在指定位置放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡或用戶意見(jiàn)簿。

3）車內(nèi)衛(wèi)生整潔，側(cè)壁、頂部、地板無(wú)污漬及雜物。

4）座椅、遮陽(yáng)板整潔干凈，座套、頭套隨時(shí)更換。

5）車輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車行車證、車輛保險(xiǎn)單及滅火器、

備胎、故障警示牌隨車必備物品配備齊全。

3.車輛性能標(biāo)準(zhǔn)

（1）一格

車輛必須保持有一格以上的油量。

（2）二準(zhǔn)

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時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把接送客戶。

（3）三齊

①證件齊：車輛所有證件要齊全有效（行駛證、保險(xiǎn)卡）;

②備件齊：車輛所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套

筒、千斤頂、滅火器、警示牌等）；

③照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、

防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。

（4）四無(wú)

①無(wú)故障：車輛機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒(méi)有故障存在。

②無(wú)殘缺：車輛外表、車內(nèi)、車門沒(méi)有損壞、脫落等現(xiàn)

象。

③無(wú)劃痕：車輛外觀沒(méi)有明顯劃印痕跡。

④無(wú)異味：車輛車廂內(nèi)沒(méi)有其它難聞的氣味。

（5）五清

①車身清潔：車外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒

車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈）

②車廂內(nèi)部清潔：車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、

行李箱清潔干凈。

③發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：車輛發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈。

④儀表盤清潔明亮：車輛儀表盤必須清潔、明亮沒(méi)有灰

塵。

⑤隨車工具及備胎清潔：汽車的隨車工具、備胎清潔、

干凈、沒(méi)有汕污。

29

4.車輛維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

我公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)車輛提供以下維護(hù)服務(wù)：

（1）每日例行養(yǎng)護(hù)制度

①檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；

玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。

②目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)

及時(shí)補(bǔ)充并查明原因。

③目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)

查明原因修復(fù)后再行駛。

④進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤上指

示燈的工作情況，有無(wú)警告燈閃爍或常亮。

⑤檢查雨刷片工作是否正常。

⑥檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常。

⑦在啟動(dòng)過(guò)程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有異常聲音。

⑧檢查空調(diào)是否制冷、有無(wú)異常聲音。

⑨檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無(wú)異味。

⑩行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺(jué)剎車

踏板高度是否正常。

?檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技

術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。

?及時(shí)排除異常情況。

（2）每周例行養(yǎng)護(hù)制度

①檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要

達(dá)到80℃以上，使發(fā)動(dòng)機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待

30

3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭

干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。

②檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)解決。

③檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見(jiàn)油箱蓋處。一般

情況下，轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴，備胎2.5-2.9

巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。

④檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有

燈泡不亮，應(yīng)及時(shí)更換。

⑤以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早

預(yù)防，避免病重麻煩多。

⑥檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技

術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。

⑦及時(shí)排除異常情況。

（3）每月例行養(yǎng)護(hù)制度

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以

下幾個(gè)方面的檢查。

①皮帶的檢查。有無(wú)裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更

換。

②發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)表面有無(wú)滲漏現(xiàn)

象。

③目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，

如果其間隙中有贓物，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用

壓縮空氣進(jìn)行清理。

④檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清

31

理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。

⑤檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

⑥檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極

限深度為L(zhǎng)6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者

磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢杳和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更

換輪胎。

⑦檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污

染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。

⑧檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技

術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。

⑨及時(shí)排除、修正異常情況。

（4）強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度

①保養(yǎng)空氣濾清器。每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清

器的保養(yǎng)，拆開(kāi)空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得

不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯憚去污垢即可，如臟得很

厲害，就要換新的濾芯了。

②更換機(jī)油每行駛7500公里要更換機(jī)油。

③四輪定位當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、

不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨

損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定

位。

④剎車皮更換車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。

⑤更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油泵。

⑥正時(shí)皮帶更換車輛行駛7—10萬(wàn)公里，要更換正時(shí)皮

32

審Hl;。

⑦其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化,

漏機(jī)油、漏水的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)。要及時(shí)更換這些橡膠管。5

年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時(shí)更換。

5.車輛性能標(biāo)準(zhǔn)

①確保車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無(wú)泥污。

②確保車內(nèi)無(wú)浮土、無(wú)雜物、無(wú)異味。

③確保車內(nèi)裝有顯示屏、錄音機(jī)等音響設(shè)備，工作性能

好。

④確保配備標(biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備

物品。

⑤確保定期更換座套，確保車容車貌衛(wèi)生整潔。

⑥定期對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗，熟練掌握

了解，所用車型車輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標(biāo)，使用要領(lǐng)。

⑦指定專人定期對(duì)車輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守

車輛駕駛操作規(guī)程。

⑧嚴(yán)格執(zhí)行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)

定，確保車輛的合理使用。

⑨建立健全車輛技術(shù)檔案和臺(tái)帳，實(shí)行強(qiáng)制性定期維

護(hù)，編制車輛維護(hù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

（六）事故處理方案

1.車輛一旦發(fā)生交通事故，司乘人員必須第一時(shí)間啟動(dòng)

交通應(yīng)急預(yù)案，駕駛員和乘車人員必須立即采取措施，俁護(hù)

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現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向交警部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向雙方車輛管

理及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.車輛發(fā)生交通事故后，均按不同責(zé)任承擔(dān)一定比例的

經(jīng)濟(jì)損失。

3.駕駛員負(fù)主要或全部事故責(zé)任的，按經(jīng)濟(jì)損失的10%

承擔(dān)，并不得派遣該駕駛員繼續(xù)留任車輛駕駛服務(wù)單位，處

罰車輛駕駛外包單位XXX元。

4.駕駛員負(fù)事故同等責(zé)任的，按經(jīng)濟(jì)損失的5%承擔(dān)，并

處罰車輛駕駛外包單位XXX元。

5.駕駛員負(fù)事故次要責(zé)任的，按經(jīng)濟(jì)損失的2%承擔(dān)，并

處罰車輛駕駛外包單位XXX元。

6.對(duì)發(fā)生交通事故隱瞞不報(bào)的，按照事故責(zé)任處罰標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行處罰，并不得派該駕駛員繼續(xù)留任車輛駕駛服務(wù)單位。

7.交通事故違章者、在駕駛證吊扣期間、暫扣駕照期間,

一律不準(zhǔn)駕駛委托單位車輛，接待崗處理，交管部門做出裁

決后，公司按規(guī)定進(jìn)行處罰處理。

8.不愛(ài)惜車輛（車輛外觀和發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)大面污漬等），不

按規(guī)定維修保養(yǎng)車輛，車輛出現(xiàn)小的問(wèn)題故障，不及時(shí)檢修,

造人為造成嚴(yán)重機(jī)械事故（如發(fā)動(dòng)機(jī)非正常不修等），按維

修修理費(fèi)金額給予駕駛員或車輛駕駛外包單位10%的經(jīng)濟(jì)罰

款。

（七）車輛檔案管理

L車輛檔案內(nèi)容包括：車型、車號(hào)、行駛證、保險(xiǎn)單、

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購(gòu)置發(fā)票等重要證件的復(fù)印件，并按要求建立車輛臺(tái)賬表。

2.對(duì)所有要求我公司管理的車輛都建立檔案（包括電子

檔案），電子檔案中應(yīng)包含車型、車號(hào)、停放地、自編號(hào)等,

并做到一車一檔，實(shí)現(xiàn)車輛的全過(guò)程管理，由安全運(yùn)營(yíng)部專

人保管、填寫、記錄，不得遺漏。

3.車輛檔案非經(jīng)許可，不得隨意轉(zhuǎn)借，根據(jù)年檢、年審

隨時(shí)更新。

4.建立車輛檔案時(shí)應(yīng)按要求做到清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)、全

面，能反映車輛的實(shí)際狀況。

5.車輛檔案分類保管，方便查詢。

6.車輛在使用中因保養(yǎng)、維修使車輛狀況發(fā)生變化時(shí)，

應(yīng)及時(shí)更新檔案內(nèi)容。

7.根據(jù)公司形式發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)要求，不斷完善。

（八）證件、檔案及年審管理

1.保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。

2.為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動(dòng)

機(jī)拓號(hào)、車架拓號(hào)、行駛證復(fù)印件、購(gòu)置證、保險(xiǎn)單、營(yíng)運(yùn)

證等所有相關(guān)手續(xù)。

3.為每輛車單獨(dú)建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。

包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛維修申請(qǐng)單、維修結(jié)

算單、單車修理項(xiàng)目和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。

4.所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。

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（九）節(jié)能管理

1.認(rèn)真貫徹國(guó)家和地方政府頒發(fā)的節(jié)能環(huán)保法規(guī)、條例,

積極開(kāi)展節(jié)能降耗、雙增雙節(jié)活動(dòng)，努力提高職工的節(jié)能環(huán)

保意識(shí)，建設(shè)節(jié)約型企業(yè)。

2.加強(qiáng)節(jié)能環(huán)保管理、統(tǒng)計(jì)等工作，逐步提高能源利用

效率。

3.加強(qiáng)對(duì)駕駛員隊(duì)伍的節(jié)能降耗培訓(xùn)，建立節(jié)能降耗機(jī)

制，定期開(kāi)展節(jié)能比武等活動(dòng)，提高駕駛員隊(duì)伍的技術(shù)業(yè)務(wù)

素質(zhì)。

4.實(shí)行里程油耗考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高駕駛員員的節(jié)油自

覺(jué)性。

5.積極選用和推廣新能源、節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、新裝

置，提高節(jié)能技術(shù)水平。

三、車輛維修管理

（一）車輛維修管細(xì)則

1.車輛維修、保養(yǎng)等由駕駛?cè)藛T在車輛調(diào)度系統(tǒng)中提交

電子維修申請(qǐng)單，經(jīng)招標(biāo)修理廠進(jìn)行報(bào)價(jià)，各單位車輛主管

部門批準(zhǔn)同意確認(rèn)，經(jīng)市公司車管人員、綜合部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

同意審批，駕駛員到公司指定的修理廠進(jìn)行維修。車輛維修

時(shí)駕駛員在現(xiàn)場(chǎng)按所修項(xiàng)目認(rèn)真檢查，在確認(rèn)材料和維修事

項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤后，在修理清單上簽字確認(rèn)。

2.建立車輛維修費(fèi)用臺(tái)賬。

3.車輛維修完畢，駕駛員按所修項(xiàng)目認(rèn)真檢查核實(shí)，配

36

件在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障的，由公司集采修理廠承擔(dān)，駕駛員

在維修后因超速行駛、超載或操作不當(dāng)所造成的部件損壞，

費(fèi)用由駕駛員本人及我單位承擔(dān)。

（二）車輛維修驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1.《汽車大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分：載客汽車》

（GB/T3798.1-2005）；

2.《商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分:汽

油發(fā)動(dòng)機(jī)》（GB/T3799.1-2005）；

3.《商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件第2部分:柴

油發(fā)動(dòng)機(jī)》（GB/T3799.2-2005）；

4.機(jī)修二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）更換潤(rùn)滑油及潤(rùn)滑油濾清器。

（2）檢查燃油系統(tǒng)是否緊固，可靠，無(wú)滲油現(xiàn)象等。

燃油濾清器按實(shí)際情況更換。

（3）檢查、清潔或更換空氣濾清器芯，其部件必須按

規(guī)定緊固。

（4）檢查點(diǎn)火系統(tǒng)。檢修或更換白金、火花塞等，調(diào)

整點(diǎn)火正時(shí)。

（5）檢查水泵，水管是否松動(dòng)，滲漏，水溫在標(biāo)準(zhǔn)值

內(nèi)。

（6）檢查進(jìn)氣門間隙，有異響時(shí)調(diào)整（用液壓挺桿氣

門不用調(diào)整）。

（7）檢查各傳動(dòng)皮帶的磨損程度及張緊力，調(diào)整壓輪

37

等。

（8）檢查、調(diào)整加速踏板自由行程，調(diào)整怠速使其符

合廠方標(biāo)準(zhǔn)。

（9）檢查發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏潤(rùn)滑油情況（嚴(yán)重者加做單項(xiàng)維

修）O

（10）檢查及調(diào)整，制動(dòng)踏板和方向機(jī)的自由行程。

（11）檢查離合器作用是否分離完全，結(jié)合是否平穩(wěn)，

有無(wú)異響，離合總泵和分泵是否有滲漏現(xiàn)象，工作液是否變

質(zhì)等。

（12）檢查變速箱，分動(dòng)器，差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)

充或更換齒輪油。

（13）檢查傳動(dòng)軸或橫軸，前后懸掛，方向機(jī)構(gòu)等部件

是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤(rùn)滑（特殊車型無(wú)

加油嘴除外）。

（14）檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無(wú)滲

油現(xiàn)象。

（15）檢查動(dòng)力輔助方向機(jī)構(gòu)的工作液油質(zhì)是否有滲漏

油，工作有無(wú)異響。

（16）檢查制動(dòng)系統(tǒng)：包括總分泵是否有滲漏油，分泵

是否活動(dòng)靈活，駐車制動(dòng)工作是否正常（無(wú)卡死）。制動(dòng)碟/

鼓平滑無(wú)裂紋不超限，制動(dòng)皮應(yīng)無(wú)油污及有一定的厚度。各

部件應(yīng)緊固可靠，路試時(shí)，制動(dòng)無(wú)偏剎，制動(dòng)距離應(yīng)符合國(guó)

標(biāo)（以檢測(cè)線為準(zhǔn)）。

（17）輪胎氣壓應(yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)輪胎磨損情況

38

適當(dāng)調(diào)整位置，車輪螺栓必定按廠方標(biāo)準(zhǔn)扭力擰緊。

（18）路試時(shí)，方向盤應(yīng)正中對(duì)稱，行駛不跑偏，左右

轉(zhuǎn)彎半徑一致。

（19）前后車輪軸承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗和更換潤(rùn)

滑油（特殊車型除外）。