呼叫中心2026年服務(wù)外包合同甲方（委托方）：_______（以下簡稱“甲方”）乙方（受托方）：_______（以下簡稱“乙方”）一、合同概述1.合同名稱：呼叫中心服務(wù)外包合同2.合同編號：_______3.合同簽訂日期：_______4.合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止5.合同金額：人民幣____元整6.合同雙方：甲方（委托方）：_______乙方（受托方）：_______二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供呼叫中心服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）電話接聽、轉(zhuǎn)接、錄音、咨詢、投訴處理等業(yè)務(wù)；（2）客戶信息錄入、維護(hù)、查詢等業(yè)務(wù)；（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、報告等業(yè)務(wù)；（4）甲方要求的其他相關(guān)服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的呼叫中心服務(wù)。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量：（1）接通率：≥95%；（2）滿意度：≥90%；（3）服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、耐心、專業(yè)；（4）業(yè)務(wù)知識：熟悉甲方業(yè)務(wù)，能夠準(zhǔn)確解答客戶疑問。2.服務(wù)響應(yīng)時間：（1）電話接聽：≤30秒；（2）咨詢處理：≤5分鐘；（3）投訴處理：≤1小時。3.服務(wù)穩(wěn)定性：（1）網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：≥99.9%；（2）設(shè)備穩(wěn)定性：≥99.9%。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元整，按月結(jié)算。2.支付方式：（1）甲方每月____日前將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶；（2）甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)及時提供服務(wù)發(fā)票。五、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容以及在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取措施予以改進(jìn)，直至達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.任何一方違約，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、合同解除1.任何一方在合同履行過程中出現(xiàn)以下情況之一，有權(quán)解除本合同：（1）一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益；（2）一方出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，可能影響合同履行；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。2.合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)事宜。九、其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：_______乙方（蓋章）：___