甲方（服裝供應商）：

法定代表人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系方式：乙方（服裝購買方）：

法定代表人：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系方式：鑒于甲方是一家專業(yè)從事服裝生產(chǎn)與銷售的企業(yè)，乙方從甲方處購買了一定數(shù)量的服裝產(chǎn)品。為了保障雙方合法權益，明確雙方在服裝售后服務過程中的權利與義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：一、售后服務范圍1.質(zhì)量問題售后（1）甲方提供的服裝在正常穿著和洗滌條件下，若出現(xiàn)面料破損、開線、脫扣、染色不均等質(zhì)量問題，甲方負責免費維修、更換或退貨。此正常穿著和洗滌條件指按照甲方提供的洗滌說明與保養(yǎng)建議進行操作。

（2）對于因面料質(zhì)量引發(fā)的縮水、掉色超過合理范圍等情況，甲方應根據(jù)乙方要求，為乙方更換同款式、同尺碼的服裝，若該款式已售罄，應提供相近款式的服裝供乙方選擇。

（3）若服裝存在嚴重的質(zhì)量問題，如甲醛超標、PH值不符合國家標準等影響人體健康的情況，甲方除了承擔退貨退款責任外，還需對乙方因此遭受的損失進行賠償，包括但不限于因退換貨產(chǎn)生的運費、乙方為檢測服裝質(zhì)量支付的費用等。2.非質(zhì)量問題售后（1）在服裝無質(zhì)量問題的情況下，若乙方因尺碼不合適、款式不喜歡等原因要求退換貨，需在收到服裝后的一定期限內(nèi)（具體期限根據(jù)雙方協(xié)商確定，一般不超過7天）提出申請。

（2）乙方在退換貨時，服裝應保持完好，無穿著痕跡、無洗滌、無破損、無污漬，且吊牌等附屬物齊全。甲方在確認符合退換貨條件后，可根據(jù)乙方要求為其辦理換貨或退貨手續(xù)。若辦理退貨，甲方需扣除因商品已被使用而產(chǎn)生的合理折舊費后，將剩余貨款退還乙方。3.定制服裝售后（1）對于定制的服裝，若在制作過程中甲方出現(xiàn)尺寸偏差、款式與設計不符等問題，甲方應免費為乙方重新制作或修改，直至達到乙方的要求。

（2）若定制服裝在交付后出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方同樣需按照質(zhì)量問題售后的相關規(guī)定為乙方提供維修、更換或退貨服務。但由于定制服裝具有特殊性，若非甲方原因?qū)е碌膯栴}，如乙方提供的尺寸不準確、中途更改設計要求等，甲方不承擔退換貨責任，但可根據(jù)實際情況為乙方提供一定的維修服務并收取合理的費用。二、售后服務流程1.問題反饋（1）乙方在發(fā)現(xiàn)服裝存在售后問題后，應及時以書面形式（如郵件、信函等）或通過雙方認可的其他方式向甲方反饋問題，反饋內(nèi)容應包括服裝的訂單編號、款式、顏色、尺碼、購買時間、具體問題描述等詳細信息。

（2）甲方在收到乙方的問題反饋后，應在24小時內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，確認問題情況，并告知乙方處理方案和預計處理時間。2.檢測與評估（1）對于乙方反饋的問題，若需要對服裝進行檢測和評估，甲方應在與乙方溝通后，安排專業(yè)人員對服裝進行檢測。

（2）檢測方式包括但不限于外觀檢查、實驗室檢測等。若進行實驗室檢測，檢測機構(gòu)應由雙方共同認可，檢測費用由責任方承擔。如無法確定責任方，檢測費用由甲方先行墊付，待責任明確后由責任方承擔。3.處理與解決（1）若經(jīng)檢測確認服裝存在質(zhì)量問題，甲方應按照售后服務范圍的約定，及時為乙方辦理維修、更換或退貨手續(xù)。維修時間一般不超過7個工作日，若因特殊情況需要延長維修時間，甲方應提前告知乙方并說明原因。

（2）對于換貨的情況，甲方應在收到乙方退回的服裝后的3個工作日內(nèi)安排發(fā)貨，并承擔相應的運費。

（3）若為退貨，甲方應在收到乙方退回的服裝并確認無誤后的5個工作日內(nèi)，將貨款退還至乙方指定的賬戶。4.反饋與跟進（1）甲方在完成售后服務處理后，應及時向乙方反饋處理結(jié)果，確保乙方了解問題的解決情況。

（2）對于乙方提出的售后服務問題，甲方應進行記錄和跟蹤，定期對售后服務情況進行分析和總結(jié)，不斷改進服務質(zhì)量。三、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利（1）甲方有權對乙方反饋的問題進行調(diào)查和核實，如發(fā)現(xiàn)乙方存在惡意反饋問題、虛假陳述等情況，甲方有權拒絕提供售后服務，并追究乙方的相應責任。

（2）在處理售后服務問題過程中，甲方有權根據(jù)實際情況選擇合適的處理方式，如維修、更換、退貨等，但需符合協(xié)議約定和相關法律法規(guī)的要求。

（3）對于乙方未按照甲方提供的洗滌說明和保養(yǎng)建議進行操作而導致的服裝問題，甲方有權不予承擔售后服務責任。義務（1）甲方應嚴格按照協(xié)議約定的售后服務范圍和流程，為乙方提供及時、優(yōu)質(zhì)的售后服務。

（2）甲方應建立健全售后服務檔案，對乙方反饋的問題、處理過程和結(jié)果等信息進行詳細記錄，以便查詢和統(tǒng)計分析。

（3）甲方應不斷加強產(chǎn)品質(zhì)量控制和管理，減少服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率，提高產(chǎn)品的整體質(zhì)量和售后服務水平。

（4）甲方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，提供合格的服裝產(chǎn)品，并確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性能符合相關標準。2.乙方權利與義務權利（1）乙方有權在發(fā)現(xiàn)服裝存在售后問題時，按照協(xié)議約定向甲方提出維修、更換或退貨的要求，并獲得甲方及時、有效的處理。

（2）乙方有權了解甲方對售后問題的處理進度和結(jié)果，對處理結(jié)果不滿意的，有權與甲方進行協(xié)商或通過其他合法途徑解決。

（3）若因甲方提供的服裝存在質(zhì)量問題給乙方造成損失的，乙方有權要求甲方進行賠償，包括直接損失和間接損失。義務（1）乙方應在發(fā)現(xiàn)服裝問題后的合理時間內(nèi)及時向甲方反饋問題，并按照甲方的要求提供相關的證明材料和信息。

（2）乙方應妥善保管服裝，不得故意損壞、污損服裝或拆除服裝的附屬物。在退換貨時，應將服裝及附屬物一并退回給甲方。

（3）乙方應按照甲方提供的洗滌說明和保養(yǎng)建議正確穿著和洗滌服裝，若因乙方自身原因?qū)е路b出現(xiàn)問題，乙方應自行承擔相應責任。四、費用承擔1.質(zhì)量問題費用承擔（1）對于因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的維修、更換或退貨，甲方承擔所有相關費用，包括但不限于服裝維修費用、往返運費、檢測費用等。

（2）若因質(zhì)量問題給乙方造成其他損失，如乙方為處理問題而產(chǎn)生的誤工費、交通費等，甲方應根據(jù)實際情況進行合理賠償。2.非質(zhì)量問題費用承擔（1）在非質(zhì)量問題退換貨的情況下，若甲方同意為乙方辦理退換貨手續(xù)，乙方需承擔因退換貨產(chǎn)生的運費。

（2）若因乙方原因?qū)е路b需要進行維修，乙方應承擔相應的維修費用。3.定制服裝費用承擔（1）若定制服裝因甲方原因出現(xiàn)問題，甲方承擔重新制作、修改或退換貨的相關費用。

（2）若因乙方原因?qū)е露ㄖ品b出現(xiàn)問題，乙方應承擔因此產(chǎn)生的額外費用，如重新制作的成本費用等。五、違約責任1.甲方違約責任（1）若甲方未按照協(xié)議約定的時間和方式為乙方提供售后服務，每逾期一天，應按照未處理訂單金額的一定比例（如0.1%）向乙方支付違約金。逾期超過15天的，乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方退還全部貨款，同時按照訂單金額的一定比例（如5%）向乙方支付違約金。

（2）若甲方提供的售后服務不符合協(xié)議約定的質(zhì)量標準，乙方有權要求甲方重新提供服務，直至達到協(xié)議要求。若甲方拒絕重新提供服務或經(jīng)重新服務后仍不符合要求，甲方應按照訂單金額的一定比例（如3%）向乙方支付違約金，并承擔乙方因此遭受的損失。

（3）若甲方故意隱瞞服裝質(zhì)量問題或提供虛假的產(chǎn)品信息，乙方有權要求甲方按照訂單金額的一定倍數(shù)（如2倍）進行賠償。2.乙方違約責任（1）若乙方未按照協(xié)議約定的時間和方式向甲方反饋問題，導致問題處理難度增加或產(chǎn)生額外費用的，乙方應承擔相應的費用。

（2）若乙方在退換貨過程中故意損壞服裝或提供虛假的證明材料，甲方有權拒絕為其辦理退換貨手續(xù)，并要求乙方按照服裝價值的一定比例（如50%）進行賠償。六、保密條款1.保密內(nèi)容（1）雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、產(chǎn)品信息、客戶資料等屬于保密信息，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用。

（2）甲方的服裝設計方案、生產(chǎn)工藝、成本核算等信息，以及乙方的銷售渠道、客戶資源等信息均屬于保密內(nèi)容。2.保密期限雙方的保密義務自本協(xié)議生效之日起至保密信息成為公開信息之日止，但無論如何保密期限不得少于[X]年。3.違約責任若一方違反保密條款，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。七、協(xié)議變更與解除1.協(xié)議變更（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本協(xié)議的內(nèi)容。

（2）變更后的協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有約束力。2.協(xié)議解除（1）若一方嚴重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面通知后在合理期限內(nèi)仍未糾正的，另一方有權解除本協(xié)議，并要求違約方承擔違約責任。

（2）因不可抗力等不可預見、不可避免且不可克服的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行的，雙方均有權解除本協(xié)議，互不承擔違約責任，但雙方應及時通知對方，并提供相關證明文件。八、爭議解決（1）本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。

（2）在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議約定的其他義務。九、其他條款（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。