2025年海口社工考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50題）1.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象因經(jīng)濟(jì)困難產(chǎn)生自卑心理，此時(shí)最應(yīng)遵循的價(jià)值觀是（）。A.接納B.尊重C.個(gè)別化D.自決答案：B（尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值和尊嚴(yán)，幫助其恢復(fù)自信）2.某社區(qū)開展“老年防詐騙”小組，第一次活動(dòng)中部分老人沉默寡言，社會(huì)工作者的核心任務(wù)是（）。A.制定小組規(guī)范B.促進(jìn)組員互動(dòng)C.分享防詐案例D.評(píng)估小組效果答案：B（小組開始階段需建立信任，促進(jìn)互動(dòng)）3.根據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，最低生活保障家庭的人口狀況、收入狀況、財(cái)產(chǎn)狀況發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知（）。A.縣級(jí)民政部門B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府C.居民委員會(huì)D.社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)答案：B（需向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或街道辦事處報(bào)告）4.社會(huì)工作者運(yùn)用“問題認(rèn)識(shí)工作表”分析社區(qū)問題時(shí)，首先需要確認(rèn)的是（）。A.問題的影響范圍B.問題的嚴(yán)重程度C.問題的具體表現(xiàn)D.問題的利益相關(guān)者答案：C（明確問題的具體表現(xiàn)是分析的第一步）5.針對(duì)留守兒童的“代理家長(zhǎng)”服務(wù)中，社會(huì)工作者扮演的主要角色是（）。A.發(fā)動(dòng)者B.教育者C.資源連接者D.政策影響者答案：C（連接家庭、學(xué)校、社區(qū)資源提供支持）6.某服務(wù)對(duì)象因失業(yè)情緒低落，社會(huì)工作者說：“聽起來失業(yè)對(duì)你的打擊很大，你現(xiàn)在不僅擔(dān)心收入，可能還擔(dān)心家人的看法？”這屬于個(gè)案會(huì)談中的（）技巧。A.摘要B.同理心C.對(duì)焦D.澄清答案：B（反映服務(wù)對(duì)象的感受，表達(dá)理解）7.小組工作中，“我能為小組做什么”屬于（）階段組員的常見心態(tài)。A.開始B.中期轉(zhuǎn)折C.后期成熟D.結(jié)束答案：A（開始階段組員關(guān)注自身與小組的關(guān)系）8.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，學(xué)校發(fā)現(xiàn)未成年學(xué)生嚴(yán)重違反校規(guī)校紀(jì)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接開除B.通知家長(zhǎng)領(lǐng)回C.及時(shí)制止并進(jìn)行管教D.移交公安機(jī)關(guān)處理答案：C（學(xué)校應(yīng)履行教育職責(zé)，不得歧視）9.社區(qū)工作者在策劃“社區(qū)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）。A.場(chǎng)地租賃費(fèi)用B.參與家庭數(shù)量C.居民實(shí)際需求D.媒體宣傳效果答案：C（社區(qū)服務(wù)需以居民需求為導(dǎo)向）10.社會(huì)工作者為獨(dú)居老人提供“一鍵呼叫”服務(wù)，這屬于老年社會(huì)工作中的（）目標(biāo)。A.治療B.預(yù)防C.發(fā)展D.救助答案：B（預(yù)防意外事件發(fā)生）11.某婦女因家庭暴力求助，社會(huì)工作者首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系法律援助B.評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)C.安排庇護(hù)所D.開展心理輔導(dǎo)答案：B（優(yōu)先保障服務(wù)對(duì)象人身安全）12.小組活動(dòng)設(shè)計(jì)中，“破冰游戲”主要用于（）。A.結(jié)束階段B.中期轉(zhuǎn)折階段C.開始階段D.后期成熟階段答案：C（開始階段建立關(guān)系）13.根據(jù)《民法典》，收養(yǎng)8周歲以上未成年人的，應(yīng)當(dāng)征得（）同意。A.生父母B.民政部門C.未成年人本人D.社區(qū)居委會(huì)答案：C（8周歲以上未成年人有自主表達(dá)意愿的權(quán)利）14.社會(huì)工作者在社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，屬于社區(qū)工作（）模式。A.地區(qū)發(fā)展B.社會(huì)策劃C.社區(qū)照顧D.社會(huì)行動(dòng)答案：A（通過居民參與解決社區(qū)問題）15.某服務(wù)對(duì)象說：“我知道應(yīng)該戒煙，但就是管不住自己。”社會(huì)工作者回應(yīng)：“你已經(jīng)意識(shí)到戒煙的重要性，只是需要一些方法幫助堅(jiān)持，對(duì)嗎？”這運(yùn)用了（）技巧。A.對(duì)質(zhì)B.鼓勵(lì)C.摘要D.澄清答案：D（明確服務(wù)對(duì)象的真實(shí)想法）16.社區(qū)矯正對(duì)象小張因就業(yè)困難產(chǎn)生焦慮，社會(huì)工作者聯(lián)系企業(yè)提供崗位，這體現(xiàn)了矯正社會(huì)工作的（）功能。A.監(jiān)管B.教育C.服務(wù)D.改造答案：C（解決實(shí)際困難，促進(jìn)社會(huì)融入）17.社會(huì)救助社會(huì)工作中，“家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查”的核心是（）。A.核實(shí)收入和財(cái)產(chǎn)B.評(píng)估家庭關(guān)系C.了解教育水平D.分析致貧原因答案：A（確定是否符合救助條件）18.小組工作中，社會(huì)工作者觀察到組員小李總打斷他人發(fā)言，此時(shí)最適宜的介入方式是（）。A.直接批評(píng)小李B.提醒組員輪流發(fā)言C.詢問其他組員感受D.暫停小組活動(dòng)答案：B（引導(dǎo)小組規(guī)范，促進(jìn)平等參與）19.根據(jù)《反家庭暴力法》，無民事行為能力人遭受家暴的，（）可以代為申請(qǐng)人身安全保護(hù)令。A.鄰居B.學(xué)校C.社會(huì)工作者D.公安機(jī)關(guān)答案：B（學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)可代為申請(qǐng)）20.社區(qū)工作者在“社區(qū)議事會(huì)”中主要扮演（）角色。A.專家B.引導(dǎo)者C.決策者D.實(shí)施者答案：B（促進(jìn)居民自主討論和決策）21.某兒童因父母離異出現(xiàn)行為問題，社會(huì)工作者與學(xué)校老師溝通，這屬于（）層面的介入。A.微觀B.中觀C.宏觀D.社會(huì)答案：B（連接家庭與學(xué)校系統(tǒng)）22.社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.自身的專業(yè)特長(zhǎng)B.機(jī)構(gòu)的資源限制C.服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)D.督導(dǎo)的建議答案：C（以服務(wù)對(duì)象為中心）23.小組后期成熟階段，組員的主要特征是（）。A.競(jìng)爭(zhēng)與沖突B.依賴與試探C.合作與支持D.離別情緒答案：C（組員關(guān)系穩(wěn)定，能自主解決問題）24.根據(jù)《殘疾人保障法》，公共交通工具應(yīng)當(dāng)為殘疾人提供（）。A.免費(fèi)乘坐B.優(yōu)先購票C.特殊座位D.全程陪護(hù)答案：C（設(shè)置無障礙座位等便利）25.社會(huì)工作者運(yùn)用“社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)”理論幫助服務(wù)對(duì)象時(shí)，重點(diǎn)是（）。A.增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的自我效能B.連接正式與非正式支持C.解決服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)困難D.改善服務(wù)對(duì)象的家庭關(guān)系答案：B（整合自然支持和專業(yè)支持）26.某社區(qū)老年人活動(dòng)中心因經(jīng)費(fèi)不足面臨關(guān)閉，社會(huì)工作者聯(lián)系企業(yè)贊助，這屬于（）。A.資源開發(fā)B.資源整合C.資源共享D.資源配置答案：A（開發(fā)新的資源來源）27.個(gè)案管理的核心特點(diǎn)是（）。A.強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工B.注重短期干預(yù)C.提供全面服務(wù)D.以問題為導(dǎo)向答案：C（協(xié)調(diào)多方面資源，滿足復(fù)雜需求）28.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿者的年齡要求是（）。A.14周歲以上B.16周歲以上C.18周歲以上D.無年齡限制（具備民事行為能力）答案：D（需具備相應(yīng)民事行為能力，無固定年齡限制）29.社會(huì)工作者在“社區(qū)心理健康講座”中主要扮演（）角色。A.治療者B.教育者C.倡導(dǎo)者D.管理者答案：B（傳播知識(shí)，提升認(rèn)知）30.某服務(wù)對(duì)象因工傷賠償與企業(yè)糾紛，社會(huì)工作者協(xié)助其申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，這屬于（）服務(wù)。A.社會(huì)救助B.權(quán)益保護(hù)C.心理健康D.社區(qū)康復(fù)答案：B（維護(hù)服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益）31.小組工作中，“角色互換”游戲主要用于（）。A.促進(jìn)換位思考B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作C.緩解緊張情緒D.提升溝通技巧答案：A（幫助組員理解他人視角）32.根據(jù)《婦女權(quán)益保障法》，用人單位不得因女職工（）降低其工資。A.結(jié)婚B.懷孕C.產(chǎn)假D.以上都是答案：D（三選項(xiàng)均屬禁止情形）33.社區(qū)工作的“過程目標(biāo)”關(guān)注（）。A.解決具體問題B.提升居民能力C.獲得資源支持D.改善社區(qū)環(huán)境答案：B（如增強(qiáng)居民參與意識(shí)、培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖）34.社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，最直接的方法是（）。A.服務(wù)對(duì)象自我報(bào)告B.同行專家評(píng)估C.機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)記錄D.社區(qū)居民反饋答案：A（服務(wù)對(duì)象的改變是核心指標(biāo)）35.某青少年因網(wǎng)絡(luò)成癮拒絕上學(xué)，社會(huì)工作者與其約定“每天減少1小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間可獲得獎(jiǎng)勵(lì)”，這屬于（）技巧。A.行為契約B.理性情緒治療C.危機(jī)干預(yù)D.家庭治療答案：A（通過契約明確行為目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)）36.老年社會(huì)工作中，“懷舊療法”的主要目的是（）。A.緩解孤獨(dú)感B.治療抑郁癥C.提高記憶力D.促進(jìn)社會(huì)參與答案：A（通過回憶積極經(jīng)歷提升自我價(jià)值感）37.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）。A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C（2020年修訂后任期為5年）38.社會(huì)工作者在“社區(qū)矛盾調(diào)解”中應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.公平公正B.當(dāng)事人自愿C.依法調(diào)解D.快速解決答案：B（需尊重當(dāng)事人意愿）39.某殘疾人因肢體障礙無法就業(yè)，社會(huì)工作者幫助其申請(qǐng)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼，這屬于（）。A.康復(fù)服務(wù)B.教育服務(wù)C.就業(yè)服務(wù)D.社會(huì)支持答案：C（促進(jìn)就業(yè)能力提升）40.小組工作的“治療模式”適用于（）。A.社區(qū)興趣小組B.戒毒康復(fù)小組C.老年社交小組D.親子互動(dòng)小組答案：B（針對(duì)有行為問題或心理困擾的群體）41.社會(huì)工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的隱私可能涉及他人安全，此時(shí)應(yīng)（）。A.嚴(yán)格保密B.告知相關(guān)方C.權(quán)衡利弊后決定D.上報(bào)主管部門答案：C（倫理困境中需權(quán)衡保密與保護(hù)他人原則）42.根據(jù)《未成年人學(xué)校保護(hù)規(guī)定》，學(xué)校不得占用（）組織集體補(bǔ)課。A.法定節(jié)假日B.休息日C.寒暑假D.以上都是答案：D（三選項(xiàng)均屬禁止補(bǔ)課時(shí)間）43.社區(qū)工作者在“社區(qū)文化節(jié)”策劃中，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。A.領(lǐng)導(dǎo)偏好B.居民參與度C.活動(dòng)規(guī)模D.媒體報(bào)道答案：B（居民參與是社區(qū)文化建設(shè)的核心）44.某家庭因親子沖突求助，社會(huì)工作者運(yùn)用“結(jié)構(gòu)家庭治療”，重點(diǎn)是（）。A.改善溝通方式B.調(diào)整家庭權(quán)力結(jié)構(gòu)C.解決具體問題D.增強(qiáng)情感連接答案：B（調(diào)整家庭互動(dòng)模式和結(jié)構(gòu)）45.社會(huì)工作行政的核心環(huán)節(jié)是（）。A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.評(píng)估答案：A（計(jì)劃是行政的基礎(chǔ)，決定后續(xù)步驟）46.某社區(qū)“留守兒童之家”因志愿者流失面臨運(yùn)營(yíng)困難，社會(huì)工作者的首要措施是（）。A.招募新志愿者B.分析流失原因C.申請(qǐng)政府補(bǔ)貼D.縮減服務(wù)內(nèi)容答案：B（找到根源才能針對(duì)性解決）47.根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)履行對(duì)老年人的（）義務(wù)。A.經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)B.生活照料C.精神慰藉D.以上都是答案：D（三方面均為法定義務(wù)）48.社會(huì)工作者運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”時(shí)，應(yīng)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的（）。A.問題B.資源C.缺陷D.環(huán)境答案：B（挖掘服務(wù)對(duì)象自身及環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)）49.小組結(jié)束階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是（）。A.處理離別情緒B.制定小組規(guī)范C.解決組員沖突D.評(píng)估小組效果答案：A（幫助組員面對(duì)分離，鞏固改變）50.社區(qū)工作中，“居民骨干培養(yǎng)”的關(guān)鍵是（）。A.提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.賦予決策權(quán)力C.提升能力并激發(fā)熱情D.建立嚴(yán)格考核制度答案：C（能力與主動(dòng)性是持續(xù)參與的核心）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.社會(huì)工作價(jià)值觀的實(shí)踐原則包括（）。A.接納B.非評(píng)判C.個(gè)別化D.保密E.自決答案：ABCDE（五大核心實(shí)踐原則）2.個(gè)案工作中，收集資料的方法包括（）。A.會(huì)談B.觀察C.問卷調(diào)查D.量表測(cè)量E.文獻(xiàn)查閱答案：ABCDE（多種方法結(jié)合獲取全面信息）3.小組工作的功能包括（）。A.提供社會(huì)支持B.促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享C.培養(yǎng)社會(huì)角色D.增強(qiáng)問題解決能力E.推動(dòng)社會(huì)變革答案：ABCD（小組主要功能為支持、教育、社會(huì)化等）4.根據(jù)《社會(huì)救助暫行辦法》，社會(huì)救助的類型包括（）。A.最低生活保障B.特困人員供養(yǎng)C.受災(zāi)人員救助D.醫(yī)療救助E.教育救助答案：ABCDE（涵蓋八大類救助）5.社區(qū)工作的準(zhǔn)備階段，社會(huì)工作者需要完成的任務(wù)有（）。A.了解社區(qū)基本情況B.建立初步關(guān)系C.確定主要問題D.制定工作計(jì)劃E.招募社區(qū)志愿者答案：AB（準(zhǔn)備階段主要是了解和建立關(guān)系）6.老年社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.健康維護(hù)B.經(jīng)濟(jì)支持C.社會(huì)參與D.代際溝通E.臨終關(guān)懷答案：ABCDE（覆蓋生理、心理、社會(huì)多層面）7.婦女社會(huì)工作的核心目標(biāo)包括（）。A.保障婦女權(quán)益B.提升婦女能力C.促進(jìn)性別平等D.解決家庭矛盾E.推動(dòng)政策完善答案：ABCE（核心是賦權(quán)與平等）8.矯正社會(huì)工作的介入途徑包括（）。A.司法判決前B.監(jiān)禁場(chǎng)所中C.社區(qū)矯正中D.刑滿釋放后E.社區(qū)戒毒中答案：ABCD（覆蓋矯正全過程）9.社會(huì)工作研究的常用方法有（）。A.定量研究B.定性研究C.行動(dòng)研究D.實(shí)驗(yàn)研究E.個(gè)案研究答案：ABCE（實(shí)驗(yàn)研究較少用于社工實(shí)務(wù)研究）10.家庭社會(huì)工作的基本原則包括（）。A.家庭處境化B.幫助家庭成員增能C.家庭個(gè)別化D.滿足家庭成員需要E.關(guān)注家庭功能答案：ABCD（家庭功能是服務(wù)目標(biāo)而非原則）11.學(xué)校社會(huì)工作的服務(wù)模式包括（）。A.治療型B.變遷型C.社區(qū)—學(xué)校型D.預(yù)防型E.發(fā)展型答案：ABC（主流分為治療、變遷、社區(qū)—學(xué)校三種）12.根據(jù)《民法典》，婚姻無效的情形包括（）。A.重婚B.有禁止結(jié)婚的親屬關(guān)系C.未到法定婚齡D.受脅迫結(jié)婚E.隱瞞重大疾病答案：ABC（D為可撤銷，E為可撤銷）13.社區(qū)照顧的主要對(duì)象包括（）。A.獨(dú)居老人B.殘疾兒童C.重癥患者D.失業(yè)青年E.流浪乞討人員答案：ABC（社區(qū)照顧針對(duì)需要長(zhǎng)期照護(hù)的群體）14.社會(huì)工作督導(dǎo)的功能包括（）。A.行政功能B.教育功能C.支持功能D.管理功能E.監(jiān)督功能答案：ABC（三大核心功能）15.社會(huì)政策的特征包括（）。A.公共性B.權(quán)威性C.價(jià)值性D.社會(huì)性E.個(gè)體性答案：ABCD（社會(huì)政策關(guān)注群體利益）16.青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)包括（）。A.發(fā)展性B.預(yù)防性C.治療性D.互動(dòng)性E.整合性答案：ABDE（治療性是部分服務(wù)的特點(diǎn)，非整體）17.殘疾人社會(huì)工作的主要方法包括（）。A.個(gè)案管理B.社區(qū)康復(fù)C.教育康復(fù)D.職業(yè)康復(fù)E.社會(huì)康復(fù)答案：ABCDE（多維度康復(fù)方法）18.社會(huì)工作倫理難題的處理原則包括（）。A.保護(hù)生命B.差別平等C.自由自主D.最小傷害E.隱私保密答案：ABCDE（倫理決策的六大原則）19.社區(qū)工作中，建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法包括（）。A.個(gè)人網(wǎng)絡(luò)B.志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)C.互助網(wǎng)絡(luò)D.鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)E.社區(qū)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD（E為社區(qū)組織方法）20.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程包括（）。A.接案B.預(yù)估C.計(jì)劃D.介入E.評(píng)估與結(jié)案答案：ABCDE（六大階段）三、案例分析題（每題10分，共10題）案例1：某社區(qū)65歲的王奶奶獨(dú)居，子女在外地工作。近期社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)王奶奶經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，出門迷路，懷疑其可能患有輕度認(rèn)知障礙。問題：1.王奶奶的主要需求有哪些？2.社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入措施？答案：1.主要需求：①健康維護(hù)需求（認(rèn)知障礙評(píng)估與干預(yù)）；②安全保障需求（居家安全）；③生活照料需求（日常起居協(xié)助）；④情感支持需求（緩解孤獨(dú)感）；⑤社會(huì)參與需求（保持與外界聯(lián)系）。2.介入措施：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)認(rèn)知篩查；②安裝智能安全設(shè)備（如煤氣報(bào)警器、定位手環(huán)）；③鏈接志愿者提供定期探訪和送餐服務(wù)；④動(dòng)員社區(qū)老年活動(dòng)中心邀請(qǐng)王奶奶參與小組活動(dòng)；⑤與子女溝通，建議定期視頻聯(lián)系并協(xié)商長(zhǎng)期照護(hù)方案。案例2：某小學(xué)五年級(jí)學(xué)生小明（11歲）因父母離異跟隨父親生活，近期出現(xiàn)逃學(xué)、打架等行為，班主任聯(lián)系社會(huì)工作者介入。問題：1.分析小明行為問題的可能原因；2.設(shè)計(jì)介入策略。答案：1.原因分析：①家庭層面：父母離異導(dǎo)致家庭功能失調(diào)，父親可能因工作繁忙忽視情感關(guān)懷；②學(xué)校層面：學(xué)業(yè)壓力或同伴關(guān)系不良引發(fā)挫折感；③個(gè)人層面：青春期情緒管理能力不足，通過攻擊行為釋放壓力；④社會(huì)層面：缺乏正向行為引導(dǎo)。2.介入策略：①個(gè)案輔導(dǎo)：運(yùn)用游戲治療或敘事療法幫助小明表達(dá)情緒，重建自我認(rèn)知；②家庭工作：與父親開展家庭會(huì)談，提升其教養(yǎng)能力，促進(jìn)親子溝通；③學(xué)校支持：與班主任合作，關(guān)注小明課堂表現(xiàn)，安排同伴監(jiān)督員；④小組工作：組織“成長(zhǎng)小組”，讓小明在團(tuán)體中學(xué)習(xí)社交技巧；⑤資源鏈接：聯(lián)系青少年事務(wù)社工站提供長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。案例3：某老舊小區(qū)因停車位不足，業(yè)主與物業(yè)多次發(fā)生沖突，甚至出現(xiàn)車輛被劃、辱罵等事件。社區(qū)工作者受街道委托介入調(diào)解。問題：1.分析沖突的核心原因；2.提出調(diào)解的具體步驟。答案：1.核心原因：①資源稀缺（停車位不足）；②溝通機(jī)制缺失（物業(yè)未及時(shí)征集業(yè)主意見）；③規(guī)則不明確（停車管理辦法未公示）；④情緒積累（長(zhǎng)期矛盾未解決）。2.調(diào)解步驟：①前期準(zhǔn)備：分別訪談業(yè)主代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人，收集訴求和矛盾點(diǎn)；②召開協(xié)調(diào)會(huì)：邀請(qǐng)街道、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、業(yè)主代表參與，明確“公平、透明”原則；③制定方案：提出“錯(cuò)時(shí)停車”“增設(shè)臨時(shí)停車位”“收費(fèi)管理”等選項(xiàng)，組織投票表決；④監(jiān)督執(zhí)行：成立由業(yè)主和物業(yè)組成的停車管理小組，定期公示收支情況；⑤跟進(jìn)服務(wù)：開展“鄰里和諧”主題活動(dòng)，緩解對(duì)立情緒。案例4：?jiǎn)斡H媽媽李女士（32歲）因失業(yè)帶著5歲女兒租房生活，靠低保維持生計(jì)，近期因女兒生病需支付高額醫(yī)療費(fèi)，向社區(qū)求助。問題：1.李女士的需求層次有哪些？2.社會(huì)工作者如何鏈接資源？答案：1.需求層次：①生存需求（醫(yī)療費(fèi)、基本生活保障）；②發(fā)展需求（就業(yè)技能提升）；③安全需求（穩(wěn)定居住環(huán)境）；④情感需求（緩解焦慮情緒）。2.資源鏈接：①醫(yī)療救助：協(xié)助申請(qǐng)大病醫(yī)療補(bǔ)助、慈善組織的醫(yī)療基金；②生活保障：核實(shí)低保資格，申請(qǐng)臨時(shí)救助金；③就業(yè)支持：聯(lián)系社區(qū)就業(yè)服務(wù)中心提供職業(yè)培訓(xùn)、推薦靈活就業(yè)崗位（如居家手工、社區(qū)保潔）；④居住支持：協(xié)調(diào)房東暫緩漲租，或聯(lián)系公租房管理部門申請(qǐng)優(yōu)先輪候；⑤心理支持：開展個(gè)案輔導(dǎo)，鏈接志愿者提供子女臨時(shí)照顧服務(wù)，減輕壓力。案例5：某社區(qū)“夕陽紅”老年舞蹈隊(duì)因隊(duì)長(zhǎng)退休出現(xiàn)內(nèi)部矛盾，部分隊(duì)員要求更換舞蹈類型，另一部分堅(jiān)持原風(fēng)格，導(dǎo)致活動(dòng)停滯。問題：1.分析矛盾的本質(zhì)；2.提出解決策略。答案：1.矛盾本質(zhì)：①權(quán)力結(jié)構(gòu)變化（原隊(duì)長(zhǎng)退出導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)真空）；②興趣差異（不同年齡或背景隊(duì)員的偏好沖突）；③規(guī)則缺失（缺乏民主決策機(jī)制）；④情感聯(lián)結(jié)減弱（團(tuán)隊(duì)凝聚力下降）。2.解決策略：①召開隊(duì)員會(huì)議：引導(dǎo)大家表達(dá)需求，明確“自愿參與、民主協(xié)商”原則；②重組管理團(tuán)隊(duì)：選舉新隊(duì)長(zhǎng)或成立核心小組，負(fù)責(zé)收集意見和組織活動(dòng)；③豐富活動(dòng)形式：設(shè)置不同舞蹈類型的興趣小組（如廣場(chǎng)舞、民族舞），允許隊(duì)員自由選擇；④增強(qiáng)凝聚力：組織“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”活動(dòng)（如戶外采風(fēng)、節(jié)日演出），增進(jìn)彼此了解；⑤建立制度：制定《舞蹈隊(duì)章程》，明確活動(dòng)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)管理、決策流程等。案例6：初中生小宇（13歲）沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，每天熬夜打游戲，成績(jī)從班級(jí)前10名下滑到倒數(shù)，父母打罵無效，向社會(huì)工作者求助。問題：1.小宇網(wǎng)絡(luò)成癮的影響因素；2.介入方法。答案：1.影響因素：①個(gè)人層面：自我控制能力弱，通過游戲獲得成就感；②家庭層面：父母教育方式簡(jiǎn)單（說教、打罵），缺乏情感陪伴；③學(xué)校層面：學(xué)業(yè)壓力大，同伴中存在游戲群體；④社會(huì)層面：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不足，游戲吸引力強(qiáng)。2.介入方法：①個(gè)案工作：運(yùn)用動(dòng)機(jī)式訪談，幫助小宇認(rèn)識(shí)沉迷游戲的危害，設(shè)定“逐步減少游戲時(shí)間”目標(biāo)；②家庭治療：開展親子溝通訓(xùn)練（如“積極傾聽”“非暴力溝通”），改善家庭互動(dòng)模式；③學(xué)校支持：與老師溝通調(diào)整學(xué)習(xí)要求，安排學(xué)習(xí)互助小組，提升小宇學(xué)習(xí)信心；④替代活動(dòng)：鏈接社區(qū)青少年活動(dòng)中心，組織籃球、繪畫等興趣班，轉(zhuǎn)移注意力；⑤社會(huì)倡導(dǎo)：向?qū)W校建議開展“健康上網(wǎng)”主題教育，推動(dòng)家長(zhǎng)委員會(huì)監(jiān)督游戲時(shí)間。案例7：某社區(qū)殘疾人活動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)一年后，出現(xiàn)參與人數(shù)減少、活動(dòng)形式單一的問題，社會(huì)工作者負(fù)責(zé)整改。問題：1.分析問題原因；2.提出改進(jìn)方案。答案：1.原因分析：①需求評(píng)估不足（活動(dòng)未貼合殘疾人實(shí)際需求）；②宣傳不到位（部分殘疾人不知曉活動(dòng)信息）；③參與障礙：場(chǎng)地?zé)o障礙設(shè)施不完善（如輪椅通道狹窄）；④服務(wù)能力弱：工作人員缺乏殘疾人服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)；⑤激勵(lì)機(jī)制缺失：參與者缺乏成就感（如無成果展示）。2.改進(jìn)方案：①需求調(diào)研：通過問卷、訪談收集殘疾人對(duì)活動(dòng)類型（如手工、康復(fù)訓(xùn)練、社交）的需求；②優(yōu)化宣傳：利用社區(qū)微信群、殘疾人家庭走訪、社區(qū)公告欄多渠道通知；③設(shè)施改造：申請(qǐng)資金拓寬輪椅通道，增設(shè)扶手、盲道等；④能力建設(shè)：邀請(qǐng)康復(fù)師、社工督導(dǎo)開展“殘疾人服務(wù)技巧”培訓(xùn)；⑤成果展示：舉辦“殘疾人作品展覽”“康復(fù)進(jìn)步分享會(huì)”，增強(qiáng)參與感；⑥引入志愿者：招募助殘志愿者提供一對(duì)一陪伴，降低參與門檻。案例8：某社區(qū)新遷入大量外來務(wù)工人員，出現(xiàn)“本地居民排斥外來人員”“外來兒童入學(xué)難”等問題，社會(huì)工作者介入社區(qū)融合。問題：1.社區(qū)融合的障礙有哪些？2.如何促進(jìn)融合？答案：1.障礙：①文化差異（生活習(xí)慣、方言差異）；②資源競(jìng)爭(zhēng)（如學(xué)位、就業(yè)機(jī)會(huì)）；③偏見與誤解（本地居民認(rèn)為外來人員“搶資源”，外來人員覺得被歧視）；④組織參與不足（外來人員未融入社區(qū)組織）。2.促進(jìn)融合措施：①文化交流活動(dòng)：舉辦