公共衛(wèi)生間清潔服務(wù)規(guī)范流程一、引言公共衛(wèi)生間作為城市公共服務(wù)的重要組成部分，其清潔質(zhì)量直接關(guān)系到公共衛(wèi)生安全、市民使用體驗(yàn)及城市文明形象。建立科學(xué)規(guī)范的清潔服務(wù)流程，是提升衛(wèi)生間管理水平、保障環(huán)境健康的核心環(huán)節(jié)。本文結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)梳理公共衛(wèi)生間清潔服務(wù)的全流程要點(diǎn)，為從業(yè)者提供可落地的操作指南。二、清潔服務(wù)準(zhǔn)備階段（一）工具與耗材準(zhǔn)備1.清潔工具：配備分色管理的清潔工具（如紅色工具用于便池清潔，藍(lán)色工具用于臺(tái)面/鏡面，綠色工具用于地面），避免交叉污染；工具需每日清潔消毒，晾干后分類存放。2.清潔劑選擇：根據(jù)清潔對(duì)象特性選用合規(guī)產(chǎn)品（如便池用酸性清潔劑，地面用中性清潔劑，金屬表面用專用養(yǎng)護(hù)劑）；清潔劑需標(biāo)注使用說(shuō)明，避免混用引發(fā)腐蝕或安全事故。3.防護(hù)裝備：工作人員需配備橡膠手套、護(hù)目鏡（處理頑固污漬或消毒時(shí)）、防滑鞋、工作服，必要時(shí)使用呼吸面罩（如使用強(qiáng)刺激性消毒劑）。（二）人員與環(huán)境準(zhǔn)備1.人員培訓(xùn)：崗前需完成清潔流程、消毒規(guī)范、安全操作（如化學(xué)品儲(chǔ)存、設(shè)備使用）等培訓(xùn)，考核通過(guò)后方可上崗。2.環(huán)境預(yù)處理：清潔前打開(kāi)門窗或啟動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)，確?？諝饬魍ǎ粰z查設(shè)施設(shè)備（如水龍頭、燈具、門鎖）是否正常，提前移除衛(wèi)生間內(nèi)的障礙物。三、日常清潔流程（每日至少3次，高峰時(shí)段按需增加）（一）便池區(qū)域清潔1.沖水與預(yù)清潔：先沖水稀釋污物，用專用刷去除便池內(nèi)可見(jiàn)污漬，避免污物干結(jié)。2.清潔劑作用：將酸性清潔劑均勻噴灑于便池內(nèi)壁、下水口，停留5-10分鐘（根據(jù)污漬程度調(diào)整），期間避免人員使用。3.深度刷洗與沖洗：用消毒后的便池刷重點(diǎn)清潔下水口、尿堿堆積處，沖洗至無(wú)殘留泡沫，確保下水通暢。4.周邊清潔：擦拭便池外側(cè)、水箱、沖水按鈕，清除濺出的水漬、污漬。（二）洗手臺(tái)與鏡面區(qū)域1.臺(tái)面清潔：用中性清潔劑擦拭洗手臺(tái)，清除水漬、皂垢、雜物，重點(diǎn)清潔水龍頭、皂液器周邊。2.鏡面處理：用玻璃清潔劑配合無(wú)塵布擦拭鏡面，從左至右/從上至下均勻擦拭，避免留下水痕；若鏡面有頑固污漬，可先用酒精棉球局部處理。3.垃圾清理：清空洗手臺(tái)垃圾桶，更換垃圾袋，檢查垃圾桶內(nèi)壁是否需要清潔。（三）地面與隔間區(qū)域1.地面清掃：用掃帚或吸塵器清除地面垃圾、毛發(fā)，重點(diǎn)清理地漏周邊、隔間角落。2.地面沖洗/拖拭：根據(jù)地面材質(zhì)（瓷磚/防滑地磚），用中性清潔劑配合拖把或高壓水槍清潔；衛(wèi)生間門口需設(shè)置防滑墊，清潔后及時(shí)擦干，避免積水。3.隔間維護(hù)：擦拭隔間門板、門鎖、置物架，清除graffiti（涂鴉）或污漬；檢查隔間門鎖、隔板完整性，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。無(wú)障礙衛(wèi)生間清潔（若有）重點(diǎn)清潔扶手、呼叫按鈕、坐便器（含升降/移動(dòng)功能），用專用工具（與普通衛(wèi)生間工具嚴(yán)格區(qū)分）擦拭坐便器坐墊、靠背，確保無(wú)污漬、無(wú)異味；檢查無(wú)障礙設(shè)施（如坡道、扶手）的穩(wěn)固性，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)、損壞及時(shí)標(biāo)記報(bào)修；清潔后測(cè)試呼叫系統(tǒng)是否正常，確保應(yīng)急功能可用。（四）通風(fēng)與異味控制1.通風(fēng)系統(tǒng)檢查：確保排風(fēng)扇正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每日清潔扇葉積塵；若自然通風(fēng)不足，可放置固體清香劑或自動(dòng)噴香設(shè)備（避免與消毒劑混用）。2.異味處理：若有異味，可使用生物酶除臭劑噴灑地漏、便池下水口，或在衛(wèi)生間角落放置活性炭包吸附異味。四、深度清潔流程（每周至少1次，根據(jù)使用頻率調(diào)整）（一）重點(diǎn)區(qū)域深度清潔1.天花板與通風(fēng)口：用長(zhǎng)柄撣子或吸塵器清除天花板蛛網(wǎng)、積塵，拆卸通風(fēng)口濾網(wǎng)（若有），用中性清潔劑浸泡清洗，晾干后裝回。2.地漏與下水管道：每周用管道疏通劑（或小蘇打+白醋）處理地漏，清除毛發(fā)、雜物；用刷子清潔地漏蓋及周邊縫隙，避免細(xì)菌滋生。3.設(shè)備內(nèi)部清潔：拆卸干手器出風(fēng)口、皂液器內(nèi)膽，用酒精棉球擦拭內(nèi)部，去除積塵、殘留皂液；檢查烘手機(jī)加熱絲是否正常，避免積塵引發(fā)火災(zāi)。（二）墻面與瓷磚維護(hù)1.墻面清潔：用中性清潔劑配合海綿擦拭瓷磚墻面，重點(diǎn)清潔污漬、水漬；對(duì)于瓷磚縫隙，可用舊牙刷蘸取清潔劑刷洗，去除污垢。2.瓷磚養(yǎng)護(hù)：每月用瓷磚養(yǎng)護(hù)劑擦拭墻面、地面瓷磚，增強(qiáng)防滑性與光澤度；若瓷磚有破損、空鼓，及時(shí)標(biāo)記報(bào)修。五、消毒作業(yè)規(guī)范（每日至少2次，疫情/高風(fēng)險(xiǎn)期增加頻次）（一）消毒區(qū)域與頻次1.高頻接觸點(diǎn)：水龍頭、門把手、隔間門鎖、沖水按鈕、洗手臺(tái)臺(tái)面，每2小時(shí)消毒1次；便池內(nèi)壁、地面，每日消毒1-2次。2.周期性消毒：垃圾桶、清潔工具（如拖把、刷子）每日消毒；通風(fēng)口濾網(wǎng)、干手器內(nèi)部每周消毒。（二）消毒劑選擇與使用1.合規(guī)性要求：選用含氯消毒劑（如84消毒液，稀釋后使用）、季銨鹽類消毒劑（適用于金屬表面），確保產(chǎn)品有衛(wèi)生許可批件。2.操作規(guī)范：擦拭消毒：用浸有消毒劑的抹布擦拭表面，作用時(shí)間≥15分鐘（根據(jù)消毒劑說(shuō)明調(diào)整），后用清水擦拭去除殘留。噴灑消毒：對(duì)地面、墻面等大面積區(qū)域，用噴霧器均勻噴灑消毒劑，自然干燥；避免消毒劑直接接觸電子設(shè)備（如烘手機(jī)控制面板）。浸泡消毒：清潔工具（如刷子）用消毒劑浸泡30分鐘，撈出后晾干備用。（三）特殊材質(zhì)消毒注意事項(xiàng)金屬表面（如不銹鋼水龍頭）：避免使用含氯消毒劑，優(yōu)先選用季銨鹽類，防止腐蝕。木質(zhì)隔板（若有）：用75%酒精擦拭，避免使用高濃度消毒劑導(dǎo)致變形。六、廢棄物管理流程（一）垃圾分類與收集1.分類投放：設(shè)置“其他垃圾”“有害垃圾”（如廢棄電池、過(guò)期清潔劑）垃圾桶，若有醫(yī)療廢物（如廢棄口罩），需單獨(dú)收集并按醫(yī)療廢物規(guī)范處理。2.收集頻率：垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)容積的2/3，高峰時(shí)段每小時(shí)檢查1次，及時(shí)清空；廢棄口罩垃圾桶每日至少清理2次。（二）垃圾桶清潔與消毒1.日常清潔：清空垃圾桶后，用中性清潔劑刷洗內(nèi)壁、底部，清除殘留污漬、異味。2.定期消毒：每日用含氯消毒劑噴灑垃圾桶內(nèi)外壁，作用30分鐘后用清水沖洗，晾干后套新垃圾袋。（三）廢棄物運(yùn)輸與處理1.運(yùn)輸規(guī)范：使用密閉容器運(yùn)輸廢棄物，避免遺撒；運(yùn)輸工具每日清潔消毒，防止異味擴(kuò)散。2.合規(guī)處理：與具備資質(zhì)的廢棄物處理單位簽訂協(xié)議，確保垃圾日產(chǎn)日清，醫(yī)療廢物按規(guī)定交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處置。七、檢查與維護(hù)機(jī)制（一）日常檢查1.清潔質(zhì)量檢查：清潔后15分鐘內(nèi)，檢查地面是否干燥、無(wú)污漬，便池是否無(wú)殘留、無(wú)異味，鏡面是否光亮無(wú)塵。2.設(shè)施完好性檢查：檢查水龍頭是否漏水、燈具是否正常、門鎖是否靈活，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即記錄并報(bào)修。（二）定期維護(hù)1.設(shè)備維護(hù)：每月檢查通風(fēng)系統(tǒng)、給排水管道，清理管道積垢；每季度檢查電路、電器設(shè)備（如烘手機(jī)、照明），確保安全運(yùn)行。2.耗材補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充洗手液、衛(wèi)生紙、垃圾袋等耗材，確保供應(yīng)充足；耗材存放需避光、干燥，遠(yuǎn)離熱源。（三）用戶反饋處理1.反饋渠道：設(shè)置意見(jiàn)箱、二維碼評(píng)價(jià)系統(tǒng)或?qū)Ｈ搜膊?，收集用戶?duì)清潔質(zhì)量、設(shè)施使用的反饋。2.整改機(jī)制：對(duì)用戶反饋的問(wèn)題（如異味、設(shè)施損壞），2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)整改完畢，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理方。八、應(yīng)急處理流程（一）污染物應(yīng)急處理（如嘔吐物、排泄物溢出）1.隔離與防護(hù)：立即在污染區(qū)域設(shè)置“暫停使用”標(biāo)識(shí)，工作人員穿戴防護(hù)服、口罩、手套、護(hù)目鏡，攜帶專用清潔工具（如一次性嘔吐物處理包）。2.清潔與消毒：用吸水墊覆蓋污染物，撒上消毒粉（或含氯消毒劑），作用30分鐘后清理；污染區(qū)域用消毒劑噴灑，作用60分鐘后用清水沖洗，干燥后恢復(fù)使用。3.工具處理：使用過(guò)的清潔工具、防護(hù)裝備按醫(yī)療廢物處理，或用含氯消毒劑浸泡消毒后廢棄。（二）設(shè)施故障應(yīng)急處理1.漏水/堵塞：立即關(guān)閉相關(guān)閥門（如水龍頭、沖水閥），放置“小心地滑”標(biāo)識(shí)，聯(lián)系維修人員；期間用拖把清除積水，避免擴(kuò)散。2.電器故障：切斷電源，設(shè)置“設(shè)備維修中”標(biāo)識(shí)，聯(lián)系專業(yè)電工檢修，禁止非專業(yè)人員操作。九、人員服務(wù)與安全規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度要求1.禮貌服務(wù)：工作時(shí)遇到用戶需主動(dòng)避讓，使用文明用語(yǔ)（如“請(qǐng)您稍等，清潔后即可使用”）；清潔過(guò)程中盡量減少對(duì)用戶的干擾。2.響應(yīng)及時(shí)：接到用戶求助（如物品遺落、設(shè)施故障），5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法解決的及時(shí)上報(bào)。（二）安全操作規(guī)范1.化學(xué)品安全：清潔劑、消毒劑需單獨(dú)存放，遠(yuǎn)離火源、食品；使用時(shí)佩戴防護(hù)裝備，避免皮膚、眼睛直接接觸；若不慎接觸，立即用大量清水沖洗，必要時(shí)就醫(yī)。2.設(shè)備安全：正確使用清潔設(shè)備（如高壓水槍、吸塵器），定期檢查線路、插頭；清潔時(shí)避免水濺入電器設(shè)備，防止觸電。（三）健康管理1.健康證管理：工作人員需持有效健康證上崗，每年