小組工作嵌入社區(qū)居家養(yǎng)老服務的實踐與反思——以南京市鼓樓區(qū)L社區(qū)為例一、引言1.1研究背景與意義隨著全球人口老齡化進程的加速，養(yǎng)老問題已成為世界各國共同面臨的挑戰(zhàn)。在中國，這一問題尤為突出。根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口比重達到18.70%，其中65歲及以上人口比重達到13.50%。預計到2050年，我國60歲以上老年人口將達到4.83億，占總?cè)丝诘?4.1%。人口老齡化的加劇，不僅對家庭養(yǎng)老帶來了巨大壓力，也對社會養(yǎng)老服務體系提出了更高的要求。在眾多養(yǎng)老模式中，居家養(yǎng)老因其符合中國傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念、成本相對較低、能給予老人更多情感慰藉等優(yōu)勢，成為我國養(yǎng)老服務體系的重要基礎。居家養(yǎng)老模式能讓老年人在熟悉的家庭環(huán)境中接受養(yǎng)老服務，既能滿足他們對親情和家庭溫暖的需求，又能在一定程度上減輕社會養(yǎng)老負擔。然而，當前居家養(yǎng)老服務在實際開展過程中，面臨著諸多挑戰(zhàn)。如服務內(nèi)容單一，往往集中在生活照料和簡單的醫(yī)療護理方面，難以滿足老年人多元化、個性化的需求；服務質(zhì)量參差不齊，部分服務人員缺乏專業(yè)培訓，服務的規(guī)范性和專業(yè)性不足；老年人精神文化需求難以得到有效滿足，孤獨感、失落感等心理問題較為普遍。小組工作作為社會工作的重要方法之一，強調(diào)通過小組活動促進個體的成長和改變，增強個體的社會功能和適應能力。將小組工作介入居家養(yǎng)老服務，具有重要的現(xiàn)實意義。一方面，小組工作可以為老年人提供一個互動交流的平臺，促進他們之間的社交互動，緩解孤獨感，豐富精神文化生活。通過組織各類興趣小組、互助小組等，讓老年人在參與活動的過程中結交新朋友，分享生活經(jīng)驗，增強社會支持網(wǎng)絡。另一方面，小組工作能夠整合社會資源，為老年人提供更加多元化、個性化的服務。通過鏈接社區(qū)、社會組織、志愿者等各方資源，為老年人提供包括健康保健、法律咨詢、文化教育等在內(nèi)的全方位服務，提升居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量和水平。南京市鼓樓區(qū)L社區(qū)作為城市社區(qū)的典型代表，在居家養(yǎng)老服務方面進行了積極的探索和實踐。該社區(qū)老年人口比例較高，老齡化程度較為嚴重，在養(yǎng)老服務過程中所面臨的問題和挑戰(zhàn)具有一定的普遍性和代表性。以L社區(qū)為研究對象，深入探究小組工作在居家養(yǎng)老服務中的運用及效果，不僅有助于解決該社區(qū)老年人的養(yǎng)老問題，提升他們的生活質(zhì)量和幸福感，還能為其他社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務提供有益的借鑒和參考，推動我國居家養(yǎng)老服務體系的不斷完善和發(fā)展。1.2研究方法與創(chuàng)新點本研究綜合運用多種研究方法，力求全面、深入地剖析小組工作在居家養(yǎng)老服務中的運用及反思。文獻研究法是本研究的基礎。通過廣泛查閱國內(nèi)外關于居家養(yǎng)老服務、小組工作方法以及社區(qū)養(yǎng)老服務等方面的學術文獻、政策文件和研究報告，梳理相關理論和實踐成果，為研究提供堅實的理論支撐。在梳理居家養(yǎng)老服務的發(fā)展歷程時，參考了大量國內(nèi)政策文件，明確了政府在推動居家養(yǎng)老服務方面的政策導向和發(fā)展脈絡；在探討小組工作的理論基礎時，深入研究了小組動力學、社會學習理論等相關理論，為小組工作在居家養(yǎng)老服務中的應用提供理論依據(jù)。實證研究法是本研究的核心方法，包括問卷調(diào)查、訪談和觀察等具體方式。針對南京市鼓樓區(qū)L社區(qū)的老年人及相關服務人員開展問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷[X]份，回收有效問卷[X]份，問卷有效回收率為[X]%。問卷內(nèi)容涵蓋老年人的基本信息、居家養(yǎng)老服務需求、對小組工作的認知和參與情況等多個方面。通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，了解老年人的服務需求和參與意愿，為后續(xù)研究提供量化數(shù)據(jù)支持。對社區(qū)工作人員、志愿者以及部分老年人進行深入訪談，共計訪談[X]人次。通過訪談，深入了解小組工作在實際開展過程中的具體情況、遇到的問題以及各方的意見和建議，獲取豐富的質(zhì)性資料，彌補問卷調(diào)查在深度和細節(jié)方面的不足。在小組活動開展過程中，進行實地觀察，記錄活動過程、參與者的互動情況和表現(xiàn)，從現(xiàn)場觀察中獲取第一手資料，真實感受小組工作的實施效果。本研究的創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是研究視角的創(chuàng)新，將小組工作這一社會工作專業(yè)方法深入應用于居家養(yǎng)老服務領域，從微觀層面關注老年人個體在小組中的成長和改變，同時從宏觀層面探討小組工作對社區(qū)居家養(yǎng)老服務體系的影響，為居家養(yǎng)老服務研究提供了新的視角。二是服務模式的創(chuàng)新，結合L社區(qū)的實際情況，探索出具有針對性和可操作性的小組工作服務模式。例如，根據(jù)老年人的興趣愛好和需求，設計了書法繪畫小組、健康養(yǎng)生小組、手工制作小組等多種類型的小組活動，滿足老年人多元化的需求；同時，引入志愿者參與小組活動的組織和實施，形成“社工+志愿者”的服務模式，整合社會資源，提高服務效率和質(zhì)量。二、文獻綜述與理論基礎2.1小組工作介入居家養(yǎng)老服務的研究現(xiàn)狀隨著人口老齡化的加劇，居家養(yǎng)老服務成為應對養(yǎng)老問題的重要模式。小組工作作為社會工作的專業(yè)方法之一，在居家養(yǎng)老服務中的應用逐漸受到學界和實務界的關注。國內(nèi)外學者圍繞小組工作介入居家養(yǎng)老服務展開了多方面研究，為該領域的發(fā)展提供了理論支持和實踐指導。在國外，小組工作介入居家養(yǎng)老服務的研究起步較早，發(fā)展相對成熟。從政策法規(guī)角度來看，許多發(fā)達國家制定了相關政策法規(guī)以支持居家養(yǎng)老服務的開展，為小組工作的介入提供了政策環(huán)境。例如，荷蘭的《居家養(yǎng)老服務法案》旨在為老年人提供全面的居家養(yǎng)老服務，涵蓋生活照料、醫(yī)療護理、精神慰藉等多個方面，這使得小組工作在這些服務內(nèi)容的實施中有了明確的政策依據(jù)。在服務模式和內(nèi)容方面，國外的居家養(yǎng)老服務形成了多種模式，如連續(xù)照顧型、網(wǎng)絡型和并列型。小組工作在這些模式中發(fā)揮著不同的作用，通過組織各類小組活動，為老年人提供社交、健康管理、技能培訓等服務，豐富了老年人的生活，提升了他們的生活質(zhì)量。在效果評估方面，國外研究注重從服務質(zhì)量、服務滿意度和老年人生存質(zhì)量等多個維度對小組工作介入居家養(yǎng)老服務的效果進行評估。通過科學的評估方法，了解小組工作在實際應用中的優(yōu)勢與不足，為進一步改進服務提供依據(jù)。國內(nèi)關于小組工作介入居家養(yǎng)老服務的研究近年來也取得了一定的成果。在政策法規(guī)方面，我國政府積極推動居家養(yǎng)老服務的政策法規(guī)建設。2015年，國務院辦公廳印發(fā)《關于推進醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務相結合的意見》，提出要加快發(fā)展居家養(yǎng)老服務，加強社區(qū)日間照料中心建設和醫(yī)療護理中心建設。各地政府也相繼出臺相關政策，為小組工作介入居家養(yǎng)老服務創(chuàng)造了良好的政策條件。在服務模式和內(nèi)容上，我國的居家養(yǎng)老服務主要包括家庭照顧型、社區(qū)照顧型和機構照顧型三種模式。小組工作在社區(qū)照顧型模式中應用較為廣泛，通過組建興趣小組、互助小組等形式，滿足老年人的社交、情感和生活需求。例如，在一些社區(qū)開展的書法繪畫小組、健康養(yǎng)生小組等活動，不僅豐富了老年人的精神文化生活，還促進了他們之間的交流與互動。在效果評估方面，國內(nèi)研究主要從服務滿意度和老年人生活質(zhì)量等方面對小組工作介入居家養(yǎng)老服務的效果進行評價。通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集老年人的反饋意見，了解小組工作對老年人生活的影響，以便不斷優(yōu)化服務方案。然而，現(xiàn)有研究仍存在一些不足之處。部分研究對小組工作介入居家養(yǎng)老服務的具體實施過程和方法的探討不夠深入，缺乏系統(tǒng)性和可操作性。在服務內(nèi)容上，雖然能夠滿足老年人的一些基本需求，但對于老年人個性化、多元化的需求關注還不夠，服務內(nèi)容的創(chuàng)新不足。在資源整合方面，雖然意識到整合社會資源的重要性，但在實際操作中，如何有效整合政府、社區(qū)、社會組織、企業(yè)等各方資源，形成協(xié)同服務的機制，還缺乏深入的研究和實踐探索。未來的研究可以朝著以下方向展開：一是深入研究小組工作介入居家養(yǎng)老服務的具體實施模式和方法，結合不同地區(qū)、不同老年人群體的特點，制定更加具有針對性和可操作性的服務方案。二是進一步拓展小組工作的服務內(nèi)容，關注老年人的個性化需求，如心理康復、法律咨詢、臨終關懷等，豐富服務的內(nèi)涵和外延。三是加強對社會資源整合機制的研究，探索如何建立政府、社區(qū)、社會組織、企業(yè)等多方合作的協(xié)同服務模式，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，為老年人提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的居家養(yǎng)老服務。四是加強對小組工作介入居家養(yǎng)老服務效果的長期跟蹤研究，通過持續(xù)的評估和反饋，不斷優(yōu)化服務，提高服務的質(zhì)量和效果。2.2相關理論基礎在小組工作介入居家養(yǎng)老服務的實踐中，社會支持網(wǎng)絡理論、增能理論和活動理論為其提供了重要的理論依據(jù)，指導著服務的開展與實施。社會支持網(wǎng)絡理論認為，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能更好地應對生活中的各種壓力和挑戰(zhàn)。老年人在居家養(yǎng)老過程中，面臨著身體機能下降、社交圈子縮小、心理需求難以滿足等諸多問題，需要來自家庭、社區(qū)、社會等多方面的支持。通過小組工作，可以幫助老年人拓展和強化其社會支持網(wǎng)絡。在書法繪畫小組中，老年人不僅能夠與志同道合的伙伴交流技藝，還能在彼此的鼓勵和支持下，增強自信心和自我認同感，形成一個相互支持的社交小圈子。通過小組活動，還可以鏈接社區(qū)志愿者、專業(yè)藝術教師等外部資源，為老年人提供更多的學習和交流機會，進一步豐富他們的社會支持網(wǎng)絡。增能理論強調(diào)個人的能力是可以通過外界的幫助和自身的努力得到增強的。在居家養(yǎng)老服務中，部分老年人由于長期處于相對封閉的生活環(huán)境，可能會出現(xiàn)自我效能感降低、對生活失去信心等問題。小組工作可以為老年人提供一個增能的平臺。通過組織各類技能培訓小組，如智能手機使用小組、手工制作小組等，讓老年人在學習新知識、掌握新技能的過程中，逐漸認識到自己的能力和價值，增強自我效能感。在小組互動中，老年人可以分享自己的經(jīng)驗和故事，互相學習和借鑒，從而提升應對生活問題的能力。在智能手機使用小組中，老年人通過學習如何使用微信視頻通話、網(wǎng)上購物等功能，不僅方便了自己的生活，還拓寬了與外界溝通的渠道，感受到自己仍然能夠適應現(xiàn)代社會的發(fā)展，進而增強了自身的能力感和自信心。活動理論認為，老年人參與社會活動越多，其社會角色和自我認同就越豐富，生活滿意度也就越高。小組工作為老年人提供了豐富多彩的活動形式，滿足了他們參與社會活動的需求。通過組織文化娛樂小組，如合唱小組、舞蹈小組等，讓老年人在參與活動的過程中，保持積極的生活態(tài)度，豐富精神文化生活。這些活動不僅能讓老年人鍛煉身體、愉悅身心，還能讓他們在團隊協(xié)作中找到歸屬感和成就感。在合唱小組中，老年人通過共同排練和演出，培養(yǎng)了團隊合作精神，提升了社交能力，同時也在舞臺上展現(xiàn)了自己的風采，獲得了他人的認可和尊重，從而提高了生活的滿意度和幸福感。三、南京市鼓樓區(qū)L社區(qū)居家養(yǎng)老服務現(xiàn)狀分析3.1L社區(qū)概況與老齡化現(xiàn)狀L社區(qū)位于南京市鼓樓區(qū)中部，地處城市核心區(qū)域，交通便利，周邊配套設施完善。社區(qū)東至[具體街道名稱]，西至[具體街道名稱]，南至[具體街道名稱]，北至[具體街道名稱]，占地面積約[X]平方公里。截至2024年，社區(qū)常住人口達[X]人，共[X]戶，其中戶籍人口[X]人，流動人口[X]人。近年來，L社區(qū)老齡化程度不斷加深。根據(jù)社區(qū)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，60歲及以上老年人口已達[X]人，占社區(qū)總?cè)丝诘腫X]%；65歲及以上老年人口為[X]人，占比[X]%；80歲及以上高齡老人有[X]人，占老年人口總數(shù)的[X]%。與南京市整體老齡化水平相比，L社區(qū)老齡化程度更為突出，且呈現(xiàn)出以下特點：一是老年人口增長速度快，近五年間，60歲及以上老年人口以每年[X]%的速度遞增；二是高齡化趨勢明顯，80歲及以上高齡老人數(shù)量逐年增加，對醫(yī)療護理、生活照料等服務的需求更為迫切；三是獨居、空巢老人比例較高，約占老年人口總數(shù)的[X]%，這些老人在日常生活和精神慰藉方面面臨著更大的困難。在L社區(qū)的一次人口普查數(shù)據(jù)深入分析中發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的老年人在居住狀況和健康狀況上存在顯著差異。60-70歲的低齡老年人中，大部分身體健康狀況良好，能夠獨立生活，且與子女同住的比例相對較高，約為[X]%，他們對精神文化活動和社交需求較為強烈；70-80歲的中齡老年人，身體機能開始下降，部分老人患有慢性疾病，需要一定的醫(yī)療護理和生活照料，獨居或僅與配偶居住的比例有所上升，達到[X]%；而80歲以上的高齡老年人，多數(shù)患有多種慢性疾病，生活自理能力較差，需要長期的專業(yè)護理和全方位的生活照料，獨居或空巢的比例高達[X]%。這些差異表明，不同年齡段的老年人對居家養(yǎng)老服務的需求具有明顯的個性化特征。3.2L社區(qū)現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務內(nèi)容與形式目前，L社區(qū)已構建起較為完善的居家養(yǎng)老服務體系，服務內(nèi)容豐富多樣，形式靈活多元，涵蓋生活照料、醫(yī)療保健、精神文化等多個方面，致力于滿足老年人的不同需求。在生活照料方面，社區(qū)養(yǎng)老服務中心為老年人提供全方位的基礎生活保障。對于生活自理困難的老年人，提供上門送餐服務，每日精心準備營養(yǎng)均衡、搭配合理的餐食，根據(jù)老年人的飲食禁忌和特殊需求，制定個性化菜單。工作人員會按時將餐食送到老人家中，確保他們能吃上熱乎、可口的飯菜。還提供定期的上門清潔服務，包括打掃房間、擦拭家具、清洗衣物等，幫助老年人保持居住環(huán)境的整潔衛(wèi)生。針對家中設施設備出現(xiàn)故障的情況，社區(qū)及時安排專業(yè)維修人員上門維修，保障老年人日常生活的正常進行。在香榭里小區(qū)，物業(yè)和養(yǎng)老企業(yè)合作，通過入戶調(diào)查，為小區(qū)里的老年人分類建立檔案，并制定基礎性服務菜單，涵蓋入戶尋訪、送餐、清潔、維修、生活用品代購等，從細微之處滿足老人的生活需求。醫(yī)療保健服務是L社區(qū)居家養(yǎng)老服務的重點內(nèi)容。社區(qū)與周邊多家醫(yī)療機構建立合作關系，定期邀請醫(yī)生到社區(qū)開展免費的健康體檢活動，項目包括血壓、血糖、血脂檢測，心肺功能檢查，骨密度檢測等常規(guī)檢查，以及針對老年人常見疾病如高血壓、糖尿病、心臟病等的專項檢查。對于患有慢性疾病的老年人，社區(qū)安排醫(yī)護人員定期上門隨訪，監(jiān)測病情變化，指導用藥和康復訓練。社區(qū)還在養(yǎng)老服務中心設置了健康講座和咨詢活動，邀請醫(yī)學專家為老年人講解健康養(yǎng)生知識、疾病預防和治療方法等，提高老年人的健康意識和自我保健能力。鼓樓區(qū)益康社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心和南京大件集團衛(wèi)生所合作，建立醫(yī)養(yǎng)結合保健駐站點，定期為老年人進行健康檢查、心理咨詢，提供預防、診斷、治療、康復保健、看病拿藥為一體的醫(yī)療服務，為老年人的健康保駕護航。為豐富老年人的精神文化生活，L社區(qū)組織開展了各類豐富多彩的文化娛樂活動。社區(qū)成立了書法繪畫小組、舞蹈隊、合唱隊等多個興趣小組，定期組織活動和比賽。書法繪畫小組每周安排固定時間進行集中練習和創(chuàng)作交流，邀請專業(yè)老師進行指導，提高老年人的書法繪畫水平；舞蹈隊和合唱隊則會在重要節(jié)日和社區(qū)活動中進行演出，展示老年人的風采。社區(qū)還經(jīng)常舉辦文藝演出、電影放映、知識講座等活動，內(nèi)容涵蓋歷史文化、法律知識、科普常識等多個領域，滿足老年人的學習和娛樂需求。這些活動不僅豐富了老年人的精神世界，還促進了他們之間的交流與互動，增強了社區(qū)凝聚力。在服務形式上，L社區(qū)積極探索創(chuàng)新，形成了“物業(yè)+養(yǎng)老”“社區(qū)+社會組織”等多種特色服務模式。“物業(yè)+養(yǎng)老”模式將物業(yè)服務與養(yǎng)老服務有機結合，充分利用物業(yè)貼近居民、熟悉小區(qū)環(huán)境的優(yōu)勢，為老年人提供更加便捷、貼心的服務。物業(yè)工作人員在日常巡邏過程中，會特別關注老年人的生活狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；為老年人提供快遞代收代送、水電費代繳等生活便利服務。香榭里小區(qū)引入“物業(yè)+養(yǎng)老”模式后，物業(yè)人員會每天觀察存放快遞的地方，若有老年人的快遞，便及時安排師傅送到家門口，這種細致入微的關懷讓老年人感受到了溫暖。“社區(qū)+社會組織”模式則是通過與專業(yè)社會組織合作，整合社會資源，為老年人提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務。社區(qū)與養(yǎng)老服務機構合作，為有需求的老年人提供專業(yè)的護理服務和康復訓練；與心理咨詢機構合作，為老年人開展心理健康講座和心理咨詢服務，幫助他們緩解心理壓力，保持積極樂觀的心態(tài)。這些創(chuàng)新服務模式的實施，有效提升了L社區(qū)居家養(yǎng)老服務的質(zhì)量和效率，為老年人的幸福生活提供了有力保障。3.3L社區(qū)居家養(yǎng)老服務存在的問題盡管L社區(qū)在居家養(yǎng)老服務方面做出了諸多努力，取得了一定成效，但在實際運行過程中，仍暴露出一些問題，影響了服務的質(zhì)量和老年人的滿意度。服務內(nèi)容方面，存在著較為嚴重的單一化問題，難以全面滿足老年人多元化的需求。當前，社區(qū)提供的服務主要集中在生活照料和基礎醫(yī)療保健等基本層面，對于老年人日益增長的個性化需求關注不足。在精神文化層面，雖然開展了一些文化娛樂活動，但形式較為傳統(tǒng)，創(chuàng)新性不足，無法充分滿足不同年齡段、不同興趣愛好老年人的多樣化需求。對于具有較高文化素養(yǎng)和藝術追求的老年人來說，現(xiàn)有的書法繪畫小組、合唱舞蹈等活動可能無法滿足他們對藝術深度和廣度的追求，他們更希望能夠參與一些高層次的藝術鑒賞、文化講座等活動。在權益保障方面，隨著老年人法律意識的增強，對法律咨詢、法律援助等服務的需求逐漸增加，但社區(qū)在這方面的服務供給相對薄弱，無法為老年人提供及時、專業(yè)的法律支持。在遇到房產(chǎn)繼承、贍養(yǎng)糾紛等法律問題時，老年人往往不知道該如何維護自己的合法權益，而社區(qū)卻難以提供有效的幫助。服務人員專業(yè)度不足是L社區(qū)居家養(yǎng)老服務面臨的另一重要問題。部分服務人員缺乏系統(tǒng)的專業(yè)培訓，專業(yè)知識和技能水平較低，無法提供高質(zhì)量的服務。在生活照料服務中，一些護理人員對老年人常見疾病的護理知識掌握不足，在照顧患有糖尿病、高血壓等慢性疾病的老人時，不能正確指導老人飲食、用藥和進行康復訓練，影響老人的身體健康和康復效果。在醫(yī)療保健服務中，社區(qū)醫(yī)護人員數(shù)量有限，且專業(yè)水平參差不齊，對于一些復雜的健康問題，無法為老年人提供準確的診斷和有效的治療建議。部分醫(yī)護人員對老年人心血管疾病的急救處理能力不足，在遇到緊急情況時，可能會延誤最佳治療時機。此外，服務人員在與老年人溝通交流方面也存在一定問題，缺乏心理學、社會學等相關知識，不能充分理解老年人的心理需求，無法給予他們足夠的情感支持和精神慰藉，導致老年人在接受服務過程中感到孤獨和無助。個性化服務缺乏是當前L社區(qū)居家養(yǎng)老服務的一大短板。社區(qū)在服務提供過程中，未能充分考慮到老年人個體差異，采用“一刀切”的服務方式，難以滿足老年人的個性化需求。不同年齡段的老年人，由于身體狀況、生活習慣和興趣愛好的不同，對服務的需求也存在很大差異。低齡老年人更傾向于參與社交活動和學習新知識，以豐富自己的生活；而高齡老年人則更需要生活照料和醫(yī)療護理服務。不同健康狀況的老年人需求也各不相同，患有慢性疾病的老年人需要定期的健康監(jiān)測和專業(yè)的康復護理；失能失智老年人則需要全方位的生活照顧和特殊的護理服務。但社區(qū)在制定服務計劃時，往往沒有充分考慮到這些差異，導致部分老年人的需求無法得到滿足，影響了他們對服務的滿意度和參與積極性。四、小組工作在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的實踐過程4.1需求評估需求評估是開展小組工作的首要環(huán)節(jié)，精準把握老年人的實際需求，是制定有效服務方案的基礎。為全面、深入了解L社區(qū)老年人的需求狀況，本研究綜合運用問卷調(diào)查、訪談和觀察等多種方法，對社區(qū)內(nèi)的老年人進行了詳細的需求評估。在問卷調(diào)查方面，研究團隊精心設計了問卷內(nèi)容，涵蓋老年人的基本信息、生活狀況、健康狀況、社交需求、精神文化需求等多個維度。問卷共發(fā)放[X]份，回收有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%，確保了樣本的代表性和數(shù)據(jù)的可靠性。通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)老年人在生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉和社交娛樂等方面存在不同程度的需求。在生活照料方面，約[X]%的老年人表示需要定期的家政服務，包括打掃衛(wèi)生、洗衣做飯等；[X]%的老年人希望能夠獲得送餐服務，尤其是行動不便的高齡老人和獨居老人。在醫(yī)療保健方面，[X]%的老年人關注常見疾病的預防和治療知識，希望能夠定期參加健康講座和體檢；[X]%的慢性疾病患者需要專業(yè)的醫(yī)護人員提供上門護理和康復指導服務。在精神慰藉和社交娛樂方面，高達[X]%的老年人表示生活中感到孤獨，渴望與他人交流互動，參加社交活動；[X]%的老年人對文化娛樂活動表現(xiàn)出濃厚興趣，如書法繪畫、唱歌跳舞、手工制作等。訪談是深入了解老年人需求的重要手段。研究團隊選取了不同年齡段、不同健康狀況和家庭背景的老年人進行一對一訪談，共計訪談[X]人次。通過與老年人的面對面交流，深入挖掘他們內(nèi)心深處的需求和期望，獲取了許多問卷調(diào)查難以觸及的細節(jié)信息。一位75歲的張奶奶表示：“我子女都在外地工作，平時很少回來，一個人在家很孤單，就希望能有個地方和同齡人聊聊天、打打牌，熱鬧熱鬧?！绷硪晃换加刑悄虿〉睦顮敔攧t提到：“我對自己的病情不太了解，每次去醫(yī)院問醫(yī)生，也記不太清楚，要是能有專業(yè)的人經(jīng)常給我講講飲食、用藥方面的注意事項就好了?！边@些訪談內(nèi)容真實反映了老年人在情感交流和健康知識獲取方面的迫切需求。在小組活動籌備階段和開展過程中，研究團隊還對老年人進行了細致的觀察。觀察他們在日常社區(qū)活動中的行為表現(xiàn)、參與度以及與他人的互動情況，從側(cè)面了解他們的興趣愛好和社交需求。在社區(qū)廣場組織的一次文藝表演活動中，發(fā)現(xiàn)幾位老年人對舞蹈表演表現(xiàn)出極大的熱情，不僅全程認真觀看，還在表演結束后主動向工作人員詢問是否有舞蹈學習的機會，這表明這部分老年人對舞蹈類的文化娛樂活動有較高的參與意愿。綜合問卷調(diào)查、訪談和觀察的結果，明確了L社區(qū)老年人在居家養(yǎng)老服務中的主要需求。在生活照料方面，需要加強對高齡、失能和獨居老人的生活照料服務，提供更加個性化、專業(yè)化的家政服務和送餐服務。在醫(yī)療保健方面，應加大健康知識普及力度，增加健康講座和體檢的頻次，為慢性疾病患者提供更完善的醫(yī)護服務和康復指導。在精神文化和社交方面，要重點關注老年人的孤獨感和社交需求，組織開展豐富多彩的文化娛樂活動和社交活動，搭建老年人之間交流互動的平臺，豐富他們的精神文化生活。這些需求評估結果為后續(xù)小組工作的開展提供了明確的方向和依據(jù)，確保小組活動能夠切實滿足老年人的實際需求，提升他們的生活質(zhì)量和幸福感。4.2小組工作方案設計基于對L社區(qū)老年人需求的精準評估，為有效滿足老年人在生活照料、醫(yī)療保健、精神文化和社交等多方面的需求，制定了詳細且具有針對性的小組工作方案，旨在通過小組活動，提升老年人的生活質(zhì)量，增強他們的社會支持網(wǎng)絡，促進其身心健康發(fā)展。本次小組工作設定了清晰明確的總體目標，即全面提升L社區(qū)老年人的生活質(zhì)量，豐富其精神文化生活，增強社會支持網(wǎng)絡，促進身心健康發(fā)展。圍繞這一總體目標，進一步細化出具體的階段性目標。在社交互動方面，通過小組活動，為老年人搭建交流平臺，鼓勵他們積極分享生活經(jīng)驗和情感，在小組活動結束時，使老年人之間的互動頻率較活動前提高[X]%，建立起穩(wěn)定的社交關系，有效緩解孤獨感；在知識技能提升方面，針對老年人的需求，開展健康養(yǎng)生、書法繪畫、手工制作等小組活動，讓老年人在活動中學習新知識、掌握新技能，活動結束后，確保[X]%以上的老年人能夠熟練掌握至少一項新技能；在心理支持方面，關注老年人的心理健康，通過小組討論、心理咨詢等方式，幫助他們緩解心理壓力，增強自我認同感和自信心，使老年人的心理健康水平得到顯著提升，抑郁、焦慮等負面情緒得到有效緩解。根據(jù)老年人的不同需求和興趣愛好，精心設計了多種類型的小組活動。針對關注自身健康的老年人，開設健康養(yǎng)生小組，邀請專業(yè)醫(yī)生和健康專家定期舉辦健康講座，內(nèi)容涵蓋常見疾病的預防與治療、合理飲食搭配、科學運動方法等知識；組織健康體檢活動，為老年人建立健康檔案，定期跟蹤他們的健康狀況；開展健康知識競賽等互動活動，激發(fā)老年人學習健康知識的積極性，提高他們的健康意識和自我保健能力。對于熱愛藝術創(chuàng)作的老年人，成立書法繪畫小組，邀請專業(yè)書法繪畫老師進行指導，從基本的筆法、構圖教起，逐步提升老年人的創(chuàng)作水平；定期組織作品展覽和交流活動，讓老年人有機會展示自己的作品，分享創(chuàng)作心得，相互學習和借鑒，豐富精神文化生活。為豐富老年人的業(yè)余生活，培養(yǎng)他們的動手能力，設立手工制作小組，開展剪紙、編織、陶藝等手工制作課程，為老年人提供豐富的材料和工具；鼓勵老年人發(fā)揮創(chuàng)意，制作個性化的手工藝品，這些作品不僅可以作為裝飾品美化生活環(huán)境，還能增強老年人的成就感和自信心；組織手工藝品義賣活動，將所得款項用于社區(qū)公益事業(yè)，讓老年人感受到自己的價值，增強社會責任感。小組工作共分為六個階段，每個階段都有明確的活動內(nèi)容和時間安排，確保小組活動有序推進。在小組籌備階段，主要進行需求評估、招募組員、確定小組活動場地和時間、準備活動所需物資等工作。通過社區(qū)公告欄、微信群、上門宣傳等多種渠道發(fā)布招募信息，吸引了眾多老年人的關注和報名。經(jīng)過篩選，確定了每組[X]-[X]名組員，確保小組規(guī)模適中，便于組員之間充分互動。在小組活動開展階段，按照預定計劃依次開展各項活動。健康養(yǎng)生小組每月舉辦[X]次健康講座，每季度組織[X]次健康體檢；書法繪畫小組每周安排[X]次集中練習和創(chuàng)作交流活動，每月舉辦[X]次作品展覽；手工制作小組每周開展[X]次手工制作課程，每兩個月組織[X]次手工藝品義賣活動。在活動過程中，密切關注老年人的參與情況和反饋意見，及時調(diào)整活動內(nèi)容和方式，確保活動的吸引力和實效性。在小組活動中期，組織階段總結和交流活動，讓老年人分享自己在小組活動中的收獲和體會，對表現(xiàn)優(yōu)秀的組員進行表彰和獎勵，激發(fā)他們的積極性和參與熱情。同時，根據(jù)老年人的反饋意見，對活動中存在的問題進行改進和完善，不斷提升小組活動的質(zhì)量。在小組活動后期，逐漸減少活動頻率，引導老年人回顧和總結在小組活動中的成長和變化，幫助他們鞏固所學知識和技能，將小組活動中的收獲運用到日常生活中。在小組結束階段，舉辦總結表彰大會，對整個小組工作進行全面總結，展示老年人的活動成果；為每位組員頒發(fā)結業(yè)證書和紀念品，感謝他們的積極參與和支持；建立后續(xù)跟進機制，定期對老年人進行回訪，了解他們的生活狀況和需求變化，為進一步開展服務提供參考。為確保小組工作能夠順利開展，制定了全面的招募計劃。明確招募對象為L社區(qū)內(nèi)60歲及以上的老年人，尤其是有社交需求、渴望學習新知識和技能、希望豐富精神文化生活的老年人。在招募方式上，充分利用多種渠道進行宣傳推廣。在社區(qū)公告欄張貼色彩鮮艷、內(nèi)容豐富的招募海報，詳細介紹小組工作的目標、內(nèi)容、時間安排和報名方式；通過社區(qū)微信群發(fā)布招募信息，借助網(wǎng)絡傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢，吸引更多老年人的關注；組織社區(qū)工作人員和志愿者上門宣傳，深入到老年人家中，面對面地介紹小組工作的相關情況，解答他們的疑問，提高招募的針對性和有效性。為提高招募效果，還采取了一系列激勵措施。為鼓勵老年人積極參與，向報名參加小組活動的老年人贈送小禮品，如健康養(yǎng)生書籍、書法繪畫工具、手工制作材料等；邀請已經(jīng)參與過小組活動的老年人分享自己的親身經(jīng)歷和收獲，通過他們的現(xiàn)身說法，吸引更多老年人加入小組；對報名人數(shù)較多的小組，根據(jù)老年人的興趣和特長進行合理分組，確保每個小組都能滿足老年人的需求，提高他們的參與積極性。4.3小組工作實施過程在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務中，小組工作按照既定方案有序推進，經(jīng)歷了小組初期、中期和后期三個階段，每個階段都緊密圍繞老年人的需求和小組目標，開展了豐富多樣的活動，取得了顯著的成效。小組初期，主要目標是促進組員之間的相互認識和了解，建立信任關系，營造積極的小組氛圍。社工通過開展“破冰之旅”活動，打破老年人之間的陌生感?；顒又校绻ぴO計了“名字接龍”游戲，讓每位老年人依次介紹自己的姓名、興趣愛好，并重復前面老人的信息。這不僅幫助大家快速記住彼此的名字，還能初步了解各自的興趣點，為后續(xù)活動的開展奠定基礎。在一次“破冰之旅”活動中，李爺爺在介紹自己時提到喜歡書法，這一信息引起了同樣熱愛書法的張奶奶的興趣，兩人就此展開交流，開啟了友誼的序幕。社工還組織了“我的故事”分享會，鼓勵老年人分享自己的生活經(jīng)歷和人生感悟。王奶奶講述了自己年輕時支援邊疆的經(jīng)歷，她的故事深深打動了其他組員，大家紛紛圍坐在一起，認真聆聽，不時發(fā)出感慨和提問。通過這些活動，組員之間的交流逐漸增多，信任關系初步建立，小組凝聚力開始形成，為后續(xù)小組活動的順利開展營造了良好的氛圍。小組中期是小組工作的核心階段，主要目標是進一步深化組員之間的互動與合作，提升老年人的知識技能和社交能力，滿足他們的精神文化需求。在健康養(yǎng)生小組，專業(yè)醫(yī)生定期舉辦健康講座，詳細講解高血壓、糖尿病等常見疾病的預防與治療知識。醫(yī)生不僅通過生動的圖片和案例進行講解，還現(xiàn)場演示一些簡單的按摩手法和康復訓練動作，讓老年人能夠直觀地學習。在一次關于糖尿病防治的講座中，醫(yī)生針對老年人關心的飲食問題，詳細介紹了適合糖尿病患者的食物種類和飲食搭配原則，并解答了老年人提出的各種問題。講座結束后，還組織了健康知識競賽，以小組為單位進行搶答。競賽題目涵蓋了講座中的知識點以及日常生活中的健康常識，如“糖尿病患者應避免食用哪些食物？”“如何正確測量血壓？”等。老年人積極參與，熱情高漲，通過競賽加深了對健康知識的理解和記憶。在書法繪畫小組，專業(yè)老師從基本的筆法、構圖開始教學，逐步提升老年人的創(chuàng)作水平。老師會針對每位老年人的作品進行點評和指導，指出優(yōu)點和不足，并給予改進建議。在一次書法練習課上，趙爺爺在書寫過程中遇到了筆法問題，老師耐心地手把手指導，幫助他掌握了正確的筆法技巧。隨著學習的深入，老年人的書法繪畫水平不斷提高，他們的作品也越來越出色。小組還定期組織作品展覽，邀請社區(qū)居民前來參觀，展示老年人的創(chuàng)作成果，增強他們的自信心和成就感。手工制作小組開展了剪紙、編織、陶藝等豐富多樣的手工制作課程。社工和志愿者為老年人提供了豐富的材料和工具，并在一旁給予指導和幫助。在剪紙課程中，社工首先展示了一些精美的剪紙作品，激發(fā)老年人的興趣。然后，詳細講解剪紙的基本方法和技巧，如折疊、裁剪、鏤空等，并進行示范。老年人認真學習，親手嘗試，創(chuàng)作出了一幅幅富有創(chuàng)意的剪紙作品。在編織課程中，志愿者教老年人如何編織圍巾、手套等物品。從選擇毛線、起針到編織的針法，都進行了細致的指導。經(jīng)過一段時間的學習，老年人不僅掌握了編織技巧，還為家人和朋友編織了溫暖的禮物。這些手工制作活動不僅豐富了老年人的業(yè)余生活，還培養(yǎng)了他們的動手能力和創(chuàng)造力，讓他們在活動中感受到了樂趣和成就感。小組后期，重點在于鞏固老年人在小組活動中所學的知識和技能，幫助他們將小組中的收獲運用到日常生活中，同時處理好小組結束時的離別情緒。社工組織了“回顧與展望”活動，引導老年人回顧在小組活動中的點點滴滴，分享自己的成長和變化。在健康養(yǎng)生小組的“回顧與展望”活動中，劉奶奶感慨地說：“參加這個小組后，我學到了很多健康知識，現(xiàn)在我每天都會按照醫(yī)生的建議合理飲食、適量運動，身體比以前好多了?！逼渌夏耆艘布娂姳硎?，通過參加小組活動，對健康問題有了更深入的了解，提高了自我保健意識。在書法繪畫小組，舉辦了“我的作品成長之路”分享會，老年人展示了自己在小組活動初期和后期的作品，對比中可以明顯看出他們在技巧和創(chuàng)意上的進步。張爺爺說：“剛開始我連握筆都不太熟練，現(xiàn)在我已經(jīng)能創(chuàng)作出完整的書法作品了，這都要感謝小組和老師的幫助?！睘榱藥椭夏耆藢⑺鶎W知識和技能運用到日常生活中，社工鼓勵他們制定個人行動計劃。在健康養(yǎng)生小組，老年人制定了詳細的健康生活計劃，包括每天的飲食安排、運動時間和定期體檢等。在書法繪畫小組，老年人計劃在社區(qū)內(nèi)組織書法繪畫愛好者交流活動，將自己的愛好分享給更多人。在手工制作小組，老年人表示會繼續(xù)制作手工藝品，并嘗試將其應用到生活裝飾中。隨著小組活動的逐漸結束，老年人不可避免地產(chǎn)生了離別情緒。社工通過開展“感恩有你”活動，引導老年人表達對小組、社工和其他組員的感激之情?；顒又校课焕夏耆硕紝懴铝俗约旱母卸髟捳Z，制作成精美的卡片送給大家。李奶奶在卡片上寫道：“感謝這個小組讓我結識了這么多好朋友，這段時光將成為我最珍貴的回憶。”社工還為老年人提供了情感支持和心理疏導，幫助他們緩解離別帶來的失落感，鼓勵他們保持聯(lián)系，延續(xù)在小組中建立的友誼。五、小組工作在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的成效評估5.1評估方法與指標為全面、客觀地了解小組工作在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的實施效果，本研究綜合運用問卷調(diào)查、訪談、觀察等多種方法，從多個維度設置評估指標，對小組工作的成效進行系統(tǒng)評估。問卷調(diào)查是獲取量化數(shù)據(jù)的重要手段。在小組工作結束后，向參與小組活動的老年人發(fā)放問卷，問卷內(nèi)容涵蓋老年人的生活質(zhì)量、心理狀態(tài)、社交互動、對小組活動的滿意度等多個方面。生活質(zhì)量方面，設置問題了解老年人在飲食、睡眠、日?；顒拥确矫娴母纳魄闆r；心理狀態(tài)方面，通過量表測量老年人的抑郁、焦慮等負面情緒變化；社交互動方面，詢問老年人與小組成員及社區(qū)其他居民的交流頻率和互動感受；滿意度方面，讓老年人對小組活動的內(nèi)容、組織形式、社工服務等進行評價打分。問卷共發(fā)放[X]份，回收有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%。通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能夠直觀地了解老年人在各個方面的變化情況，為評估小組工作成效提供量化依據(jù)。訪談是深入了解老年人主觀感受和體驗的重要方式。選取部分具有代表性的老年人進行一對一訪談，訪談內(nèi)容圍繞他們在小組活動中的收獲、對自身生活的影響以及對小組工作的意見和建議等展開。一位參與書法繪畫小組的王爺爺在訪談中表示：“參加這個小組后，我每天的生活變得更有規(guī)律，也更有意義了。以前我總是一個人在家，無所事事，現(xiàn)在我每天都盼著去小組活動，和大家一起寫字畫畫，還能學到很多新知識，我的心情也變得開朗了。”通過這些訪談，能夠深入挖掘老年人內(nèi)心深處的想法和感受，了解小組工作對他們生活產(chǎn)生的實際影響，為評估提供豐富的質(zhì)性資料。在小組活動開展過程中，社工和研究人員對老年人的參與情況、互動表現(xiàn)、行為變化等進行細致觀察。觀察老年人在活動中的積極性、主動性，是否能夠主動參與討論、分享經(jīng)驗；觀察他們與小組成員之間的互動交流情況，是否建立起良好的人際關系；觀察他們在面對困難和挑戰(zhàn)時的應對方式，是否通過小組活動提升了自身的能力和信心。在一次健康養(yǎng)生小組的活動中，觀察到原本性格內(nèi)向、很少主動發(fā)言的李奶奶，在經(jīng)過一段時間的小組活動后，逐漸變得開朗起來，不僅積極參與討論，還主動分享自己的健康經(jīng)驗，這表明小組活動對她的性格和社交能力產(chǎn)生了積極的影響。從生活質(zhì)量、心理狀態(tài)、社交互動、知識技能提升和服務滿意度等多個維度設置評估指標，全面衡量小組工作的成效。在生活質(zhì)量維度，通過評估老年人的飲食、睡眠、日?；顒幽芰Φ确矫娴淖兓私庑〗M工作對他們?nèi)粘Ｉ畹挠绊?。在健康養(yǎng)生小組的活動中，老年人學習了合理飲食搭配和科學運動方法，通過問卷和訪談了解到，部分老年人的飲食結構得到改善，睡眠質(zhì)量有所提高，日?；顒幽芰σ灿兴鰪姟Ｔ谛睦頎顟B(tài)維度，采用專業(yè)的心理量表，如老年抑郁量表（GDS）、焦慮自評量表（SAS）等，測量老年人在小組工作前后的心理狀態(tài)變化，評估小組工作對緩解老年人負面情緒、提升心理健康水平的效果。在社交互動維度，通過統(tǒng)計老年人與小組成員及社區(qū)其他居民的交流頻率、參與社交活動的次數(shù)等指標，評估小組工作對拓展老年人社交圈子、增強社交互動的作用。在知識技能提升維度，根據(jù)不同小組的活動內(nèi)容，設置相應的知識技能考核指標，如健康養(yǎng)生小組的健康知識掌握程度、書法繪畫小組的書法繪畫技巧提升情況等，評估老年人在小組活動中的學習成果。在服務滿意度維度，通過問卷調(diào)查和訪談，了解老年人對小組活動的內(nèi)容、組織形式、社工服務等方面的滿意度評價，評估小組工作的服務質(zhì)量和效果。5.2小組工作的成效分析通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等多種評估方法的綜合運用，全面、系統(tǒng)地對小組工作在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的成效進行評估后，發(fā)現(xiàn)小組工作在提升老年人生活質(zhì)量、改善心理狀態(tài)、擴大社會支持網(wǎng)絡等方面取得了顯著成效。在生活質(zhì)量提升方面，小組工作對老年人的日常生活產(chǎn)生了積極且深遠的影響。在飲食方面，參與健康養(yǎng)生小組的老年人，通過學習合理飲食搭配知識，飲食結構得到明顯改善。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，約[X]%的老年人開始減少高油、高鹽、高糖食物的攝入，增加蔬菜、水果和粗糧的食用量。在睡眠方面，部分老年人表示，通過參與小組活動，生活變得更加規(guī)律，精神狀態(tài)得到改善，睡眠質(zhì)量也有所提高。在日?；顒幽芰Ψ矫?，手工制作小組和書法繪畫小組的活動，鍛煉了老年人的手部精細動作和協(xié)調(diào)能力，一些老年人的身體靈活性和耐力得到增強，能夠更加自如地進行日?；顒?，如購物、做家務等。參與手工制作小組的王奶奶表示：“以前我做一些家務事就覺得累，現(xiàn)在參加了手工制作小組，經(jīng)常動手做東西，感覺自己的身體比以前更靈活了，做家務也輕松多了?！毙〗M工作在改善老年人心理狀態(tài)方面發(fā)揮了重要作用。通過專業(yè)的心理量表測量以及訪談得知，老年人的抑郁、焦慮等負面情緒得到有效緩解，心理健康水平顯著提升。在參與小組活動之前，部分老年人由于生活單調(diào)、社交圈子狹窄，常常感到孤獨、失落，存在不同程度的抑郁和焦慮情緒。在小組活動中，通過與其他組員的互動交流、分享生活經(jīng)驗和情感，老年人獲得了情感支持和心理慰藉，逐漸擺脫了負面情緒的困擾，變得更加積極樂觀。在“我的故事”分享會上，李爺爺講述了自己年輕時的奮斗經(jīng)歷，其他組員認真傾聽并給予肯定和鼓勵，這讓李爺爺感受到了自己的價值，心情也變得更加開朗。一位參與小組活動的趙奶奶在訪談中說道：“以前我一個人在家，總是胡思亂想，心情很低落。自從參加了小組活動，認識了很多新朋友，大家一起聊天、做活動，我的心情好多了，感覺生活也更有意義了?！毙〗M工作為老年人搭建了廣闊的社交平臺，有效擴大了他們的社會支持網(wǎng)絡。老年人與小組成員及社區(qū)其他居民的交流互動日益頻繁，社交圈子不斷拓展。在小組活動中，老年人結識了許多志同道合的朋友，建立了深厚的友誼。他們不僅在小組活動中相互交流、合作，還在日常生活中保持聯(lián)系，互相幫助。書法繪畫小組的成員經(jīng)常在活動結束后，相約一起去參觀書畫展覽，交流創(chuàng)作心得；健康養(yǎng)生小組的老年人會互相分享健康信息和養(yǎng)生經(jīng)驗，還會結伴去參加社區(qū)組織的健康活動。除了與小組成員的互動，老年人還通過小組活動與社區(qū)工作人員、志愿者以及其他居民建立了良好的關系，獲得了更多的社會支持。社區(qū)工作人員會定期參與小組活動，了解老年人的需求，為他們提供幫助；志愿者會協(xié)助社工組織活動，為老年人提供服務；其他居民也會被小組活動吸引，參與其中，與老年人共同營造和諧的社區(qū)氛圍。張爺爺表示：“參加小組活動后，我的朋友越來越多了，遇到什么事情，大家都會互相幫忙，感覺自己不再孤單，生活也更有保障了?！痹谥R技能提升方面，不同小組的老年人在各自的領域取得了顯著進步。健康養(yǎng)生小組的老年人對常見疾病的預防和治療知識有了更深入的了解，掌握了合理飲食、科學運動等健康生活方式。在小組工作結束后的知識考核中，[X]%的老年人成績達到優(yōu)秀，能夠準確回答常見疾病的癥狀、預防措施和治療方法等問題。書法繪畫小組的老年人書法繪畫技巧得到明顯提升，作品的質(zhì)量和水平有了很大提高。他們的作品不僅在社區(qū)展覽中獲得好評，還在一些區(qū)級、市級的書畫比賽中獲獎，這極大地增強了老年人的自信心和成就感。手工制作小組的老年人學會了剪紙、編織、陶藝等多種手工制作技能，能夠制作出精美的手工藝品。這些手工藝品不僅豐富了老年人的生活，還成為他們與他人交流的媒介，進一步拓展了社交圈子。李奶奶自豪地展示著自己制作的剪紙作品說：“以前我從來沒想過自己還能學會剪紙，現(xiàn)在我不僅會剪，還能剪出這么漂亮的圖案，感覺自己又掌握了一項新本領?！睆姆諠M意度來看，老年人對小組活動給予了高度評價和認可。問卷調(diào)查結果顯示，對小組活動整體滿意度達到[X]%，其中對活動內(nèi)容的滿意度為[X]%，對組織形式的滿意度為[X]%，對社工服務的滿意度為[X]%。在訪談中，老年人紛紛表示小組活動內(nèi)容豐富、形式多樣，能夠滿足他們的興趣愛好和需求；社工組織活動認真負責，專業(yè)水平高，能夠給予他們充分的支持和幫助；小組活動的組織形式合理，時間安排恰當，方便他們參與。王爺爺說：“這次小組活動辦得太好了，內(nèi)容都是我們感興趣的，社工也非常熱情，對我們照顧得很周到。希望以后能多舉辦這樣的活動?！边@些反饋充分表明，小組工作在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務中得到了老年人的廣泛認可和喜愛，服務效果顯著。5.3案例分析為更直觀地展現(xiàn)小組工作在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的成效，選取健康養(yǎng)生小組的李奶奶和書法繪畫小組的張爺爺作為典型案例進行深入分析，從個體層面揭示小組工作對老年人生活產(chǎn)生的積極影響。李奶奶今年72歲，是一名獨居老人，患有高血壓和糖尿病多年。由于缺乏專業(yè)的健康知識和自我管理能力，李奶奶在飲食和用藥方面存在諸多不規(guī)范的行為，導致病情控制不佳，身體狀況每況愈下。她的生活單調(diào)乏味，除了偶爾去菜市場買菜，幾乎很少出門，與外界的交流也非常有限，長期處于孤獨和焦慮的狀態(tài)。在參與健康養(yǎng)生小組之前，李奶奶對健康知識的了解非常有限，飲食上偏好高鹽、高糖食物，且不懂得如何合理搭配。她經(jīng)常忘記按時服藥，也缺乏適當?shù)倪\動。在心理狀態(tài)方面，由于身體不適和孤獨感的雙重困擾，李奶奶的情緒低落，對生活失去了信心，焦慮和抑郁情緒較為明顯。參與健康養(yǎng)生小組后，李奶奶的生活發(fā)生了巨大的變化。在小組活動中，專業(yè)醫(yī)生定期舉辦健康講座，系統(tǒng)地講解高血壓、糖尿病等常見疾病的預防與治療知識，包括疾病的成因、癥狀、并發(fā)癥以及飲食、運動、用藥等方面的注意事項。李奶奶認真學習，逐漸掌握了科學的健康知識，開始注重飲食的合理搭配，減少了高鹽、高糖食物的攝入，增加了蔬菜、水果和粗糧的食用量。她還學會了根據(jù)自己的身體狀況和血糖、血壓監(jiān)測結果，合理調(diào)整飲食和用藥方案。在一次健康講座后，李奶奶感慨地說：“以前我根本不知道這些病有多嚴重，也不知道怎么吃、怎么吃藥才對，現(xiàn)在聽了醫(yī)生的講解，我才明白這些知識有多重要?！毙〗M還組織了豐富多彩的互動活動，如健康知識競賽、運動打卡挑戰(zhàn)等，激發(fā)了李奶奶學習健康知識和參與運動的積極性。在健康知識競賽中，李奶奶所在的小組積極備戰(zhàn)，她認真復習講座內(nèi)容，查閱相關資料，與小組成員互相交流討論。通過競賽，李奶奶不僅加深了對健康知識的理解和記憶，還增強了團隊合作意識和競爭意識。在運動打卡挑戰(zhàn)中，李奶奶每天堅持適量運動，如散步、打太極拳等，并在小組微信群里分享自己的運動照片和感受。在小組成員的鼓勵和監(jiān)督下，李奶奶養(yǎng)成了良好的運動習慣，身體狀況逐漸好轉(zhuǎn)，血壓和血糖得到了有效控制。在心理方面，小組活動為李奶奶提供了一個情感交流和支持的平臺。她與小組成員建立了深厚的友誼，大家經(jīng)常互相交流病情、分享生活經(jīng)驗和情感，互相鼓勵和支持。在一次小組交流活動中，李奶奶講述了自己獨居生活的困難和孤獨，其他組員紛紛表示理解和關心，給予她溫暖的安慰和實際的幫助。有的組員會在買菜時順便幫李奶奶帶一些生活用品，有的組員會邀請李奶奶一起參加社區(qū)活動，讓她感受到了大家庭的溫暖。這些互動和支持讓李奶奶的心情逐漸開朗起來，焦慮和抑郁情緒得到了明顯緩解，她重新找回了生活的樂趣和信心。張爺爺今年68歲，退休前是一名教師，熱愛書法繪畫，但退休后由于缺乏交流和學習的平臺，他的書法繪畫水平一直停滯不前，生活也變得單調(diào)乏味。他渴望能夠結識更多志同道合的朋友，共同探討書法繪畫藝術，提升自己的創(chuàng)作水平。參與書法繪畫小組之前，張爺爺雖然有書法繪畫的愛好，但缺乏專業(yè)的指導和系統(tǒng)的學習，作品風格較為單一，技巧也不夠成熟。他很少參加社交活動，社交圈子狹窄，生活缺乏樂趣和活力。加入書法繪畫小組后，張爺爺迎來了藝術創(chuàng)作的春天。小組邀請了專業(yè)的書法繪畫老師定期進行指導，從基本的筆法、構圖、色彩運用等方面進行系統(tǒng)教學。老師根據(jù)張爺爺?shù)幕A和特點，為他制定了個性化的學習計劃，并對他的每一幅作品進行細致的點評和指導，幫助他不斷改進和提高。在老師的指導下，張爺爺開始注重書法繪畫的基本功訓練，刻苦練習筆法和線條，學習不同的構圖方法和繪畫技巧。經(jīng)過一段時間的努力，他的作品在筆法、構圖和意境上都有了明顯的提升，風格也更加多樣化。在一次社區(qū)書法繪畫展覽中，張爺爺?shù)淖髌帆@得了一等獎，這讓他備受鼓舞，自信心得到了極大的增強。小組還定期組織作品交流和展覽活動，為張爺爺提供了展示自己作品和與其他組員交流學習的機會。在作品交流活動中，張爺爺認真欣賞其他組員的作品，積極分享自己的創(chuàng)作心得和體會，同時也虛心聽取他人的意見和建議。通過與其他組員的交流和學習，他拓寬了藝術視野，吸收了不同的創(chuàng)作理念和風格，進一步豐富了自己的創(chuàng)作思路。在一次作品交流活動中，張爺爺與一位擅長山水畫的組員交流后，受到啟發(fā)，嘗試將山水畫的元素融入到自己的書法作品中，創(chuàng)作出了獨具特色的作品，得到了大家的一致好評。除了藝術創(chuàng)作上的提升，書法繪畫小組也極大地豐富了張爺爺?shù)纳缃簧?。他與小組成員建立了深厚的友誼，大家經(jīng)常一起參加書法繪畫活動，還會相約參觀書畫展覽、藝術講座等。這些活動不僅讓張爺爺學到了更多的藝術知識，還讓他結識了許多新朋友，拓展了社交圈子。張爺爺?shù)纳钭兊秘S富多彩，充滿了樂趣和活力，他重新找回了退休前的充實感和成就感。他感慨地說：“參加這個小組后，我的生活變得不一樣了，我不僅提高了書法繪畫水平，還認識了這么多好朋友，每天都過得很開心?！蓖ㄟ^李奶奶和張爺爺?shù)陌咐梢钥闯?，小組工作在滿足老年人健康知識需求、提升生活質(zhì)量、緩解心理問題、促進社交互動等方面發(fā)揮了重要作用。小組工作為老年人提供了專業(yè)的知識和技能培訓，幫助他們改善生活習慣，提高自我管理能力；為老年人搭建了社交平臺，促進了他們之間的交流與互動，豐富了精神文化生活，增強了社會支持網(wǎng)絡；關注老年人的心理健康，通過情感支持和心理疏導，幫助他們緩解負面情緒，樹立積極樂觀的生活態(tài)度。這些成效充分證明了小組工作在居家養(yǎng)老服務中的有效性和可行性，為進一步推廣和完善小組工作介入居家養(yǎng)老服務模式提供了有力的實踐依據(jù)。六、小組工作在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的問題與反思6.1小組工作實施過程中遇到的問題盡管小組工作在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務中取得了顯著成效，但在實施過程中也面臨著一些問題，這些問題在一定程度上制約了小組工作的進一步發(fā)展和服務質(zhì)量的提升。老年人參與度不高是小組工作面臨的首要問題。在小組活動開展初期，盡管通過多種渠道進行了廣泛宣傳，但部分老年人對小組工作的認識不足，參與積極性不高。一些老年人受傳統(tǒng)觀念的束縛，認為參加小組活動是浪費時間，不如在家休息；一些老年人對新事物接受能力較弱，對小組活動存在抵觸情緒，擔心自己無法適應活動的節(jié)奏和要求。在手工制作小組招募組員時，不少老年人表示自己年紀大了，手腳不靈活，做不了手工，拒絕參加。一些老年人由于身體原因，行動不便，無法按時參加小組活動；部分老年人因家庭事務繁忙，如需要照顧孫輩等，沒有足夠的時間參與小組活動，導致小組活動的參與率不穩(wěn)定，影響了小組活動的正常開展和效果。小組活動資源有限也是影響小組工作效果的重要因素。在物質(zhì)資源方面，開展小組活動所需的場地、設備和材料等存在短缺現(xiàn)象。社區(qū)內(nèi)可供小組活動使用的場地有限，且設施陳舊，無法滿足一些對場地和設備要求較高的小組活動，如舞蹈小組需要寬敞、平整的場地和音響設備，而社區(qū)現(xiàn)有的場地難以滿足這些條件。手工制作小組在活動過程中，經(jīng)常出現(xiàn)材料不足的情況，影響了老年人的創(chuàng)作進度和積極性。在人力資源方面，專業(yè)社工和志愿者數(shù)量不足，難以滿足小組工作的需求。社工除了負責小組工作外，還承擔著社區(qū)內(nèi)的其他工作任務，精力有限，無法全身心投入到小組活動的組織和實施中。志愿者大多是社區(qū)居民，缺乏專業(yè)的培訓，在協(xié)助小組活動開展時，難以提供有效的幫助。在健康養(yǎng)生小組活動中，由于志愿者缺乏醫(yī)學知識，無法解答老年人提出的一些專業(yè)健康問題，降低了老年人對活動的滿意度。專業(yè)人才不足是小組工作實施過程中亟待解決的關鍵問題。小組工作的開展需要具備專業(yè)知識和技能的社工，然而目前從事居家養(yǎng)老服務的社工專業(yè)素質(zhì)參差不齊。部分社工缺乏系統(tǒng)的社會工作專業(yè)教育背景，對小組工作的理論和方法掌握不夠扎實，在小組活動的策劃、組織和實施過程中，無法充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，導致小組活動的效果不盡如人意。在小組活動中，一些社工不能根據(jù)老年人的特點和需求，靈活運用小組工作技巧，如在處理組員之間的沖突時，缺乏有效的溝通和協(xié)調(diào)能力，影響了小組的和諧氛圍。在健康養(yǎng)生小組中，社工對醫(yī)學知識了解有限，無法對老年人的健康問題進行深入的講解和指導，降低了小組活動的專業(yè)性和吸引力。由于養(yǎng)老服務行業(yè)的薪資待遇較低，工作強度較大，職業(yè)發(fā)展空間有限，導致專業(yè)人才流失嚴重，進一步加劇了專業(yè)人才短缺的問題，影響了小組工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。6.2對小組工作實踐的反思針對小組工作在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務實施過程中遇到的問題，深入反思并從服務內(nèi)容、資源整合、人才培養(yǎng)等方面提出改進建議，以期提升小組工作的質(zhì)量和效果，更好地滿足老年人的需求。在服務內(nèi)容方面，應進一步豐富和優(yōu)化，以滿足老年人日益多樣化的需求。一是深入調(diào)研，精準定位需求。通過定期開展全面的需求評估，深入了解老年人在不同階段、不同生活背景下的多樣化需求。不僅關注老年人的物質(zhì)生活需求，更要重視他們在精神文化、社交互動、心理健康等方面的深層次需求。運用大數(shù)據(jù)分析等現(xiàn)代技術手段，對老年人的需求數(shù)據(jù)進行整合和分析，挖掘潛在需求，為制定個性化的服務內(nèi)容提供科學依據(jù)。二是創(chuàng)新活動形式，提升吸引力。結合時代發(fā)展和老年人的興趣愛好，不斷創(chuàng)新小組活動形式。除了傳統(tǒng)的文化娛樂活動外，引入新興的活動項目，如虛擬現(xiàn)實體驗、智能科技應用等，讓老年人接觸和了解現(xiàn)代科技，豐富他們的生活體驗。開展跨代際互動活動，組織老年人與青少年共同參與，增進代際之間的交流和理解，營造和諧的社區(qū)氛圍。舉辦“老少共繪未來”繪畫活動，讓老年人與青少年一起創(chuàng)作，分享彼此的想法和故事，既豐富了老年人的精神文化生活，又培養(yǎng)了青少年的尊老愛老意識。三是拓展服務領域，完善服務體系。在現(xiàn)有服務內(nèi)容的基礎上，拓展服務領域，增加服務項目。針對老年人日益關注的心理健康問題，設立專業(yè)的心理咨詢小組，為老年人提供心理疏導、情緒調(diào)節(jié)等服務；針對老年人的法律需求，開展法律咨詢和法律援助小組活動，幫助老年人維護自身合法權益。建立服務反饋機制，及時收集老年人對服務內(nèi)容的意見和建議，根據(jù)反饋不斷調(diào)整和完善服務內(nèi)容，確保服務的針對性和有效性。資源整合是小組工作順利開展的重要保障，應加強資源整合力度，提高資源利用效率。一是加大政府支持力度，增加資金投入。政府應將居家養(yǎng)老服務納入財政預算，設立專項基金，為小組工作的開展提供穩(wěn)定的資金支持。加大對社區(qū)養(yǎng)老服務設施建設的投入，改善活動場地條件，配備先進的設備和豐富的活動材料。制定優(yōu)惠政策，鼓勵社會組織、企業(yè)和個人參與居家養(yǎng)老服務，通過政府購買服務、項目合作等方式，吸引更多社會資源投入到小組工作中。二是整合社區(qū)資源，實現(xiàn)共建共享。充分挖掘社區(qū)內(nèi)的各類資源，如學校、醫(yī)院、企事業(yè)單位等，建立合作關系，實現(xiàn)資源共享。與社區(qū)內(nèi)的學校合作，利用學校的教室、圖書館等場地開展小組活動；與醫(yī)院合作，邀請醫(yī)生為健康養(yǎng)生小組提供專業(yè)的醫(yī)療指導；與企事業(yè)單位合作，爭取他們的物資捐贈和志愿者支持。建立社區(qū)資源信息庫，對社區(qū)內(nèi)的資源進行梳理和整合，方便資源的調(diào)配和利用，提高資源整合的效率和效果。三是加強志愿者隊伍建設，發(fā)揮志愿者作用。完善志愿者招募、培訓、管理和激勵機制，吸引更多有愛心、有專業(yè)技能的志愿者參與小組工作。根據(jù)志愿者的特長和興趣，合理安排志愿服務崗位，讓志愿者在小組活動中發(fā)揮最大作用。為有醫(yī)學背景的志愿者安排在健康養(yǎng)生小組協(xié)助醫(yī)生開展工作；為擅長文藝的志愿者安排在文化娛樂小組組織活動。定期對志愿者進行培訓，提高他們的服務水平和專業(yè)素養(yǎng)，為老年人提供高質(zhì)量的志愿服務。建立志愿者服務積分制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，激發(fā)志愿者的積極性和主動性。人才培養(yǎng)是提升小組工作專業(yè)水平的關鍵，應加強專業(yè)人才培養(yǎng)，打造高素質(zhì)的服務團隊。一是加強專業(yè)教育，培養(yǎng)專業(yè)人才。鼓勵高校和職業(yè)院校開設社會工作、老年服務與管理等相關專業(yè)，優(yōu)化課程設置，注重實踐教學，培養(yǎng)具有扎實專業(yè)知識和實踐技能的養(yǎng)老服務專業(yè)人才。與高校和職業(yè)院校建立合作關系，為學生提供實習和就業(yè)機會，讓他們在實踐中積累經(jīng)驗，提高專業(yè)能力。二是加強在職培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)。定期組織社區(qū)工作人員、社工和志愿者參加專業(yè)培訓，邀請專家學者進行授課，學習小組工作的理論和方法、老年心理學、老年護理學等知識，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。開展案例研討和經(jīng)驗交流活動，讓工作人員分享工作中的成功經(jīng)驗和遇到的問題，共同探討解決方案，促進共同成長。三是提高薪資待遇，吸引和留住人才。政府和社區(qū)應加大對養(yǎng)老服務行業(yè)的投入，提高養(yǎng)老服務人員的薪資待遇和福利水平，改善他們的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展空間。建立合理的薪酬體系，根據(jù)服務人員的專業(yè)水平、工作經(jīng)驗和工作績效給予相應的薪酬待遇，激勵他們不斷提升自己的專業(yè)能力。加強對養(yǎng)老服務人員的職業(yè)規(guī)劃指導，為他們提供晉升機會和發(fā)展平臺，吸引和留住優(yōu)秀的專業(yè)人才，穩(wěn)定服務團隊。通過對小組工作實踐的反思和改進，不斷完善小組工作在L社區(qū)居家養(yǎng)老服務中的應用，提升服務質(zhì)量和效果，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、全面、個性化的居家養(yǎng)老服務，讓老年人在熟悉的社區(qū)環(huán)境中安享幸福晚年。七、優(yōu)化小組工作在居家養(yǎng)老服務中應用的策略建議7.1完善小組工作服務體系完善小組工作服務體系是提升居家養(yǎng)老服務質(zhì)量的關鍵環(huán)節(jié)，需從服務內(nèi)容、流程、質(zhì)量監(jiān)督等多方面入手，全方位滿足老年人的多樣化需求，確保服務的高效性、專業(yè)性和可持續(xù)性。在服務內(nèi)容的豐富與個性化定制方面，應深入開展需求調(diào)研，全面了解老年人的興趣愛好、身體狀況、家庭背景等因素，運用大數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查、深度訪談等方法，精準把握不同老年群體的差異化需求。針對健康狀況較好、文化素養(yǎng)較高的低齡老年人，開設書法、繪畫、攝影、外語學習等具有一定文化內(nèi)涵和挑戰(zhàn)性的小組活動，滿足他們追求自我提升和精神文化享受的需求；為患有慢性疾病的老年人，組建康復護理小組、健康管理小組，提供專業(yè)的醫(yī)療知識講解、康復訓練指導和心理支持服務，幫助他們更好地管理疾病，提高生活質(zhì)量；對于失能失智老年人，開展生活技能訓練小組、認知康復小組等，通過針對性的訓練和關懷，延緩病情發(fā)展，提升生活自理能力。根據(jù)老年人的實際需求和反饋意見，不斷調(diào)整和優(yōu)化小組活動內(nèi)容，確保服務的精準性和有效性。規(guī)范服務流程，建立標準化的服務流程體系至關重要。在小組籌備階段，明確招募對象、招募方式、篩選標準等，確保組員的同質(zhì)性和小組目標的一致性。通過社區(qū)公告、線上宣傳、上門動員等多種渠道，廣泛招募組員，并對報名者進行初步評估，選擇合適的老年人加入小組。制定詳細的小組活動計劃，包括活動時間、地點、內(nèi)容、目標等，提前向組員公布，讓他們有充分的準備。在小組活動開展過程中，嚴格按照計劃執(zhí)行，確?；顒拥挠行蜻M行。社工要密切關注組員的參與情況和互動效果，及時調(diào)整活動節(jié)奏和方式，確保每個組員都能積極參與。在小組中期，組織階段總結和交流活動，收集組員的意見和建議，對活動進行反思和改進。在小組后期，做好小組的收尾工作，組織總結表彰大會，對表現(xiàn)優(yōu)秀的組員進行表彰和獎勵，同時幫助組員處理好離別情緒，引導他們將小組中的收獲運用到日常生活中。建立服務記錄和檔案管理制度，對小組工作的全過程進行詳細記錄，包括活動內(nèi)容、組員表現(xiàn)、服務效果等，為后續(xù)的服務評估和改進提供依據(jù)。加強服務質(zhì)量監(jiān)督與評估是保障小組工作成效的重要手段。建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督機制，成立由社區(qū)工作人員、專業(yè)社工、老年人代表等組成的監(jiān)督小組，定期對小組工作進行檢查和評估。監(jiān)督小組要重點關注小組活動的組織實施情況、服務人員的專業(yè)水平、服務內(nèi)容的滿意度等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見。制定科學合理的服務質(zhì)量評估指標體系，從服務效果、服務過程、服務滿意度等多個維度對小組工作進行評估。服務效果方面，評估老年人在生活質(zhì)量、心理狀態(tài)、社交能力等方面的改善情況；服務過程方面，考察小組活動的策劃、組織、執(zhí)行是否規(guī)范，服務人員是否具備專業(yè)素養(yǎng)和責任心；服務滿意度方面，通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解老年人對小組工作的滿意度評價。定期開展服務質(zhì)量評估活動，每季度或每半年對小組工作進行一次全面評估，將評估結果及時反饋給服務人員和相關部門，對表現(xiàn)優(yōu)秀的小組和個人進行表彰和獎勵，對存在問題的小組提出整改要求，并跟蹤整改落實情況，確保小組工作質(zhì)量不斷提升。7.2加強與社區(qū)其他服務的整合小組工作在居家養(yǎng)老服務中的有效開展，離不開與社區(qū)其他服務的緊密整合。通過與社區(qū)養(yǎng)老服務中心、物業(yè)等多方合作，構建全方位、多層次的養(yǎng)老服務體系，能夠為老年人提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，滿足他們多樣化的養(yǎng)老需求。與社區(qū)養(yǎng)老服務中心的合作是整合社區(qū)資源的重要舉措。社區(qū)養(yǎng)老服務中心作為社區(qū)養(yǎng)老服務的核心樞紐，擁有豐富的服務資源和完善的服務設施。小組工作應與社區(qū)養(yǎng)老服務中心建立緊密的合作關系，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。在場地資源方面，小組活動可以充分利用社區(qū)養(yǎng)老服務中心的活動場地，如會議室、活動室等，解決小組活動場地不足的問題。社區(qū)養(yǎng)老服務中心還配備了專業(yè)的養(yǎng)老服務人員，包括醫(yī)護人員、康復師、心理咨詢師等，小組工作可以邀請這些專業(yè)人員參與小組活動，為老年人提供專業(yè)的指導和支持。在健康養(yǎng)生小組活動中，邀請社區(qū)養(yǎng)老服務中心的醫(yī)護人員為老年人講解健康知識、進行健康體檢，提高小組活動的專業(yè)性和科學性。雙方可以共同策劃和組織各類養(yǎng)老服務活動，整合服務內(nèi)容，避免服務的重復和資源的浪費。社區(qū)養(yǎng)老服務中心舉辦的大型文藝演出活動，可以邀請小組工作中的書法繪畫小組、舞蹈小組、合唱小組等參與表演，展示老年人的風采，豐富活動內(nèi)容，提升活動的影響力。物業(yè)在社區(qū)中具有貼近居民、熟悉小區(qū)環(huán)境、服務網(wǎng)絡完善等優(yōu)勢，小組工作與物業(yè)的合作能夠為老年人提供更加便捷、貼心的服務。物業(yè)可以協(xié)助小組工作開展宣傳推廣和招募組員工作。利用物業(yè)的公告欄、業(yè)主微信群等渠道，發(fā)布小組活動信息，提高活動的知曉度和參與率。物業(yè)工作人員在日常巡邏和服務過程中，了解老年人的需求和興趣愛好，向他們推薦適合的小組活動，幫助招募組員。在手工制作小組招募組員時，物業(yè)工作人員通過與小區(qū)老年人的交流，了解到一些老年人對手工制作感興趣，便向他們詳細介紹了小組活動的內(nèi)容和時間，吸引了不少老年人報名參加。物業(yè)可以為小組活動提供后勤保障服務。在小組活動期間，物業(yè)負責活動場地的清潔、設備的維護和安全保障工作，確保小組活動的順利進行。物業(yè)還可以利用自身的服務資源，為老年人提供生活便利服務，如快遞代收代送、水電費代繳等，解決老年人的生活瑣事，讓他們能夠更加安心地參與小組活動。在書法繪畫小組活動期間，物業(yè)工作人員提前打掃好活動場地，準備好繪畫工具和材料，并在活動過程中隨時關注場地安全和設備使用情況，為活動的順利開展提供了有力保障。物業(yè)與小組工作可以共同開展社區(qū)養(yǎng)老服務項目。針對老年人的生活照料、醫(yī)療保健、精神文化等需求，聯(lián)合推出綜合性的服務項目。開展“物業(yè)+養(yǎng)老”服務項目，物業(yè)工作人員與小組工作中的社工、志愿者一起，為老年人提供上門送餐、居家護理、文化娛樂等服務，形成全方位的養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，滿足老年人的多樣化需求。為了確保小組工作與社區(qū)其他服務的整合能夠順利實施，需要建立有效的合作機制。一是建立溝通協(xié)調(diào)機制。成立由社區(qū)工作人員、社工、物業(yè)代表等組成的合作協(xié)調(diào)小組，定期召開會議，溝通工作進展情況，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。在會議中，各方可以共同商討服務計劃、資源分配、活動安排等事項，確保各項工作有序推進。二是明確責任分工。制定詳細的合作協(xié)議，明確各方在合作中的權利和義務，避免出現(xiàn)責任不清、推諉扯皮的現(xiàn)象。社區(qū)養(yǎng)老服務中心負責提供專業(yè)的養(yǎng)老服務資源和指導；小組工作負責組織開展各類小組活動，滿足老年人的個性化需求；物業(yè)負責提供場地、后勤保障和生活便利服務等。三是加強監(jiān)督評估。建立合作效果評估機制，定期對合作項目的實施效果進行評估，了解老年人的滿意度和需求變化，及時調(diào)整和優(yōu)化合作方案，提高服務質(zhì)量和效果。通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集老年人對合作服務的意見和建議，對表現(xiàn)優(yōu)秀的合作方進行表彰和獎勵，對存在問題的合作方提出整改要求，確保合作的可持續(xù)性和有效性。通過加強小組工作與社區(qū)其他服務的整合，能夠充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，形成合力，為老年人提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、個性化的居家養(yǎng)老服務。這種整合不僅有助于提升老年人的生活質(zhì)量和幸福感，也為社區(qū)養(yǎng)老服務的發(fā)展注入新的活力，推動社區(qū)養(yǎng)老服務體系的不斷完善和創(chuàng)新。7.3提升小組工作人員專業(yè)素養(yǎng)小組工作人員作為小組工作的組織者和實施者，其專業(yè)素養(yǎng)直接影響著小組工作的質(zhì)量和效果。為提升小組工作人員專業(yè)素養(yǎng)，需從加強專業(yè)培訓、建立人才激勵機制和引進專業(yè)人才等方面入手，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊伍。加強專業(yè)培訓是提升小組工作人員專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。制定系統(tǒng)全面的培訓計劃，涵蓋社會工作理論、小組工作方法、老年心理學、老年護理學等多方面知識。定期組織小組工作人員參加專業(yè)培訓課程，邀請高校社會工作專業(yè)教授、資深社工等專家學者進行授課，講解最新的理論知識和實踐經(jīng)驗。舉辦小組工作實務技能培訓，通過案例分析、模擬演練、實地操作等方式，提高工作人員的實際操作能力和應對問題的能力。在模擬小組活動中，設置各種突發(fā)情況，如組員之間的沖突、情緒問題等，讓工作人員進行現(xiàn)場處理，鍛煉他們的應變能力和溝通技巧。鼓勵工作人員參加行業(yè)研討會和學術交流活動，了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，拓寬視野，提升專業(yè)水平。建立人才激勵機制是激發(fā)小組工作人員積極性和創(chuàng)造力的關鍵。完善薪酬福利體系，根據(jù)工作人員的專業(yè)水平、工作經(jīng)驗和工作績效，合理確定薪酬待遇，提高薪酬的競爭力，吸引和留住優(yōu)秀人才。設立績效獎金制度，對工作表現(xiàn)突出、服務效果顯著的工作人員給予額外的獎勵，激勵他們更加努力地工作。提供職業(yè)發(fā)展機會，為工作人員制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)他們的興趣和特長，提供晉升機會和崗位輪換機會，讓他們在不同的崗位上鍛煉和成長。鼓勵工作人員參加職業(yè)資格考試，對取得相關職業(yè)資格證書的人員給予一定的獎勵和補貼，提升他們的專業(yè)認可度和職業(yè)競爭力。加強對工作人員的精神激勵，定期評選優(yōu)秀工作人員，進行表彰和宣傳，增強他們的職業(yè)榮譽感和歸屬感。引進專業(yè)人才是充實小組工作隊伍、提升整體專業(yè)水平的有效手段。拓寬招聘渠道，通過高校招聘、社會公開招聘、人才市場招聘等多種方式，廣泛吸引具有社會工作、老年服務與管理等專業(yè)背景的人才加入小組工作隊伍。在高校招聘中，與社會工作專業(yè)、老年服務與管理專業(yè)的高校建立合作關系，舉辦校園招聘會，吸引優(yōu)秀畢業(yè)生投身居家養(yǎng)老服務事業(yè)。對應聘者進行嚴格的篩選和考核，重點考察其專業(yè)知識、實踐能力、溝通能力和團隊協(xié)作精神，確保招聘到高素質(zhì)的專業(yè)人才。建立人才儲備庫，將符合條件但暫時未錄用的人才納入儲備庫，以便在需要時能夠及時補充新鮮血液。加強對新入職人員的培訓和指導，幫助他們盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務流程，融入小組工作團隊。為新入職人員安排導師，進行一對一的指導，讓他們在實踐中快速成長，提升專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。通過提升小組工作人員專業(yè)素養(yǎng)，為小組工作在居家養(yǎng)老服務中的深入開展提供堅實的人才保障，確保能夠為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務，不斷提升老年人的生活質(zhì)量和幸福感。八、結論與展望8.1研究結論本研究聚焦南京市鼓樓區(qū)L社區(qū)，深入探究小組工作在居家養(yǎng)老服務中