2025年民宿退款處理服務協(xié)議協(xié)議編號：[由民宿方指定]甲方（民宿方）：[民宿全稱]法定代表人/負責人：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[號碼]地址：[民宿地址]聯(lián)系電話：[民宿電話]電子郵箱：[民宿郵箱]乙方（住客）：[住客姓名]身份證號碼：[號碼]聯(lián)系地址：[住客地址]聯(lián)系電話：[住客電話]電子郵箱：[住客郵箱]鑒于甲方提供民宿住宿服務，乙方擬預訂甲方提供的住宿服務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，為明確雙方在退款處理方面的權利與義務，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“民宿”指甲方依法經(jīng)營的提供有償住宿服務的場所。1.2本協(xié)議所稱“預訂”指乙方通過甲方指定渠道（包括但不限于線上預訂平臺、官方網(wǎng)站、直接電話或郵件等）完成住宿信息確認并支付相關費用的行為。1.3本協(xié)議所稱“預訂確認”指甲方向乙方發(fā)送確認預訂成功的書面或電子通知。1.4本協(xié)議所稱“取消預訂”指乙方在計劃入住日期之前要求解除已確認的預訂。1.5本協(xié)議所稱“原定預訂金額”指乙方在取消預訂或符合本協(xié)議退款條件時，已支付且未實際享受相應住宿服務的費用總額。1.6本協(xié)議所稱“實際損失”指因乙方取消預訂或甲方原因導致乙方無法入住而產(chǎn)生的可量化或合理的經(jīng)濟損失。1.7本協(xié)議所稱“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。第二條退款觸發(fā)條件與情形2.1乙方取消預訂的退款：2.1.1乙方在入住前三十日（含）取消預訂的，甲方全額退還乙方已支付的原定預訂金額。2.1.2乙方在入住前十五日至三十日前取消預訂的，甲方退還乙方原定預訂金額的百分之五十。2.1.3乙方在入住前七日至十五日前取消預訂的，甲方退還乙方原定預訂金額的百分之二十。2.1.4乙方在入住前七日內(nèi)取消預訂的，甲方不予退還乙方已支付的原定預訂金額；如乙方提前支付了超過實際住宿天數(shù)應支付金額的費用，甲方應退還超出部分。2.1.5如因乙方違反法律法規(guī)、甲方管理規(guī)定或預訂時明確承諾的特別約定（如“非住商”場所）導致甲方取消預訂，甲方有權不予退還乙方已支付的原定預訂金額，并可能追究乙方的違約責任。2.1.6乙方因突發(fā)嚴重疾病、意外事故、身故或乙方或其同行人員受到政府部門強制征用等不可抗力或類似不可預見、不可避免且不能克服的緊急情況，導致無法按時入住的，乙方應提供有效證明，甲方應根據(jù)乙方剩余住宿時間的比例，退還相應比例的原定預訂金額，剩余部分不予退還。2.2甲方取消預訂的退款：2.2.1如因甲方原因（如房態(tài)超售、甲方設施出現(xiàn)嚴重影響居住安全的重大問題等）導致乙方無法按時入住，甲方應全額退還乙方已支付的原定預訂金額。若情況允許，甲方應積極為乙方協(xié)調(diào)同等或更高標準的住宿，費用由甲方承擔，乙方選擇繼續(xù)入住的，原定預訂金額作抵扣。2.2.2如甲方因乙方提供虛假信息（如姓名、證件號碼與實際入住人不符）或嚴重違反甲方合理規(guī)定，經(jīng)通知后乙方拒不改正，導致甲方取消預訂的，甲方有權不予退還乙方已支付的原定預訂金額。2.3房型/服務變更的退款：2.3.1若乙方在入住前申請變更預訂的房型或升級服務，導致乙方支付金額增加，甲方應在收到乙方支付差額后及時將多收部分退還乙方。2.3.2若乙方在入住前申請變更預訂的房型或降級服務，導致乙方支付金額減少，甲方保留向乙方追繳差額的權利，追繳方式應在預訂時明確告知或在發(fā)生變更時通知乙方。2.4住客入住后發(fā)現(xiàn)實際住宿條件與甲方預訂時提供的信息或宣傳材料（包括但不限于照片、視頻、文字描述）存在嚴重不符，且情況屬實，乙方有權向甲方提出退款申請。甲方應在收到乙方申請及有效證據(jù)后進行核實，經(jīng)核實確認情況屬實的，應按乙方要求退還部分或全部已支付款項，具體比例由雙方協(xié)商確定；給乙方造成其他損失的，甲方應承擔相應賠償責任。第三條退款流程與時限3.1退款申請：乙方需在符合本協(xié)議退款條件時，通過預訂時使用的聯(lián)系方式或甲方提供的其他指定聯(lián)系方式（如客服電話、官方客服系統(tǒng)等）向甲方提交書面退款申請。申請時，乙方應提供有效的身份證明信息、預訂確認記錄、取消通知截圖或相關證明材料。3.2材料提供：乙方應根據(jù)甲方要求，及時補充提供與退款申請相關的其他證明材料。3.3審核時限：甲方在收到乙方完整的退款申請材料后，應在七個工作日內(nèi)完成審核，并將審核結果（包括同意退款、不同意退款或要求補充材料）以書面形式（包括但不限于郵件、短信、在線消息等）通知乙方。3.4審核結果處理：3.4.1若甲方同意退款，應在審核結果通知后三個工作日內(nèi)將退款金額支付至乙方申請退款時使用的原支付賬戶或雙方約定的其他銀行賬戶。甲方應在支付時明確告知退款金額及預計到賬時間。3.4.2若甲方不同意退款或要求補充材料，應向乙方提供明確的、合理的拒絕理由，并告知乙方補充材料的具體要求。3.5申訴機制：乙方對甲方的審核結果有異議的，可在收到審核結果通知后五個工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴，并提供新的證據(jù)材料。甲方應在收到申訴及補充材料后十個工作日內(nèi)重新進行審核，并將結果再次通知乙方。3.6不可抗力處理：如因不可抗力導致退款流程無法按期完成，雙方均應予以理解。甲方應及時通知乙方相關情況及預計的處理時間。第四條退款金額與計算方式4.1退款金額以乙方原定預訂金額為基礎進行計算。4.2甲方在計算退款金額時，有權在應退還的款項中扣除根據(jù)本協(xié)議約定應由乙方承擔的手續(xù)費、因乙方原因已實際發(fā)生并支付的服務費用（如已產(chǎn)生的早餐費、預約的體驗活動費等，以甲方提供的有效憑證為準）以及甲方已收取的押金（如適用，押金在退房結算時抵扣相關費用后的余額部分按本協(xié)議退款規(guī)則處理）。4.3如適用，甲方收取的手續(xù)費標準應在本協(xié)議首部或預訂時明確公示，且收費應合理。手續(xù)費金額不應超過原定預訂金額的一定比例（例如不超過5%），具體比例由甲方公示并在處理退款時遵守。4.4退款金額的最終計算結果應以雙方確認的為準。涉及稅費的，其承擔方式應在預訂時明確告知，如需乙方承擔，應在退款金額中扣除相應部分。第五條雙方權利與義務5.1甲方的權利與義務：5.1.1甲方有權根據(jù)本協(xié)議約定制定并公示退款政策，并有權對退款申請進行審核。5.1.2甲方有權要求乙方提供履行本協(xié)議所需的身份信息及證明材料。5.1.3甲方應在承諾的時限內(nèi)處理退款申請，并保持處理過程的透明度。5.1.4甲方有義務保護乙方的個人信息安全，按照約定將退款支付至乙方指定賬戶。5.1.5甲方應確保其提供的住宿服務符合相關法律法規(guī)及安全標準。5.2乙方的權利與義務：5.2.1乙方有權在符合本協(xié)議約定條件下申請退款。5.2.2乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定處理退款申請，并有權獲得處理結果的解釋。5.2.3乙方應遵守甲方的預訂規(guī)則及本協(xié)議的各項約定。5.2.4乙方應向甲方提供真實、準確、完整的身份信息及申請退款所需的證明材料。5.2.5乙方應配合甲方的審核工作，如有需要，應及時補充提供相關證明。5.2.6乙方應按約定支付住宿費用及其他應承擔的費用。第六條費用承擔6.1因甲方原因直接導致的退款及相關成本由甲方承擔。6.2因乙方原因（如單方面取消預訂）導致的按照本協(xié)議規(guī)定應支付給甲方的手續(xù)費等費用由乙方承擔。6.3因退款操作產(chǎn)生的銀行手續(xù)費等，由操作方承擔，具體承擔方式可在甲方公示的退款政策中說明，或根據(jù)實際情況協(xié)商，例如小額退款原路退回可能由甲方承擔該筆退款產(chǎn)生的銀行費用。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方（或符合約定的單方，如乙方完成符合退款條件的預訂行為即視為同意本協(xié)議相關條款）權利義務發(fā)生關聯(lián)時生效。8.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意后方可生效。8.3本協(xié)議在履行完畢所有退款相關事宜或雙方權利義務均履行完畢后自動終止。但本協(xié)議中關于雙方權利義務的聲明、保證以及保密條款等在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第九條通知9.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件、即時通訊工具消息等）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址、電話或郵箱。以電子郵件或即時通訊工具消息發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以信函發(fā)送的，寄出后五個工作日視為送達；以傳真發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達。9.2任何一方變更聯(lián)系方式，應提前三個工作日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。第十條完整協(xié)議10.1本協(xié)議構成雙方關于民宿退款處理的完整協(xié)議，取代此前雙方就該事項達成的所有口頭或書面的溝通、協(xié)議、