(2025年)海東市樂都區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題）1.樂都區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《青海省社區(qū)治理促進條例》，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運B.當(dāng)場拍照取證并聯(lián)系業(yè)主限期整改C.通知物業(yè)強制搬離D.記錄后上報街道應(yīng)急管理辦公室答案：B2.針對樂都區(qū)多民族聚居特點，網(wǎng)格員在開展民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作時，重點應(yīng)做好：A.統(tǒng)計各民族人口數(shù)量B.組織跨民族文體活動C.收集少數(shù)民族居民投訴D.審核民族特色餐飲許可證答案：B3.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行流動人口登記，正確做法是：A.要求租戶立即離開社區(qū)B.當(dāng)場收取50元登記費用C.宣傳《青海省流動人口服務(wù)管理辦法》并協(xié)助其線上申報D.聯(lián)系派出所直接上門處罰答案：C4.樂都區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的核心內(nèi)容是：A.共同收取物業(yè)費B.共享小區(qū)設(shè)施維護信息C.聯(lián)合查處違建D.參與物業(yè)員工考核答案：B5.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)：A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報社區(qū)主任答案：B6.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，正確的調(diào)解原則是：A.偏袒弱勢方B.依據(jù)《治安管理處罰法》裁決C.引導(dǎo)雙方換位思考并協(xié)商解決方案D.要求涉事方簽署“不再爭吵”保證書答案：C7.樂都區(qū)開展“高原美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，網(wǎng)格員在人居環(huán)境整治中的主要任務(wù)是：A.規(guī)劃村莊建設(shè)圖紙B.監(jiān)督施工單位進度C.動員居民參與垃圾分類D.協(xié)調(diào)解決工程款糾紛答案：C8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防器材，應(yīng)：A.當(dāng)場開具整改通知書B.記錄問題并推送至消防部門C.要求商鋪立即停業(yè)D.拍照后在業(yè)主群通報批評答案：B9.社區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員使用該平臺的核心目的是：A.減少日常巡查次數(shù)B.實時更新人口、事件等動態(tài)數(shù)據(jù)C.替代入戶走訪D.發(fā)布社區(qū)廣告答案：B10.某低保戶家庭因子女上學(xué)費用增加申請臨時救助，網(wǎng)格員需重點核查：A.家庭存款余額B.子女就讀學(xué)校等級C.近期醫(yī)療支出憑證D.家庭成員就業(yè)情況變化答案：D11.樂都區(qū)某社區(qū)發(fā)生犬只咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間：A.聯(lián)系犬主賠償B.安撫受傷兒童家屬C.上報街道綜合執(zhí)法隊D.組織捕殺流浪犬答案：B12.網(wǎng)格員在宣傳“青海信康碼”使用時，針對老年群體的重點工作是：A.要求必須下載APPB.幫助注冊并演示代掃功能C.批評不配合的老人D.記錄未使用人員名單答案：B13.社區(qū)開展“法律進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員應(yīng)重點普及的法律是：A.《中華人民共和國反壟斷法》B.《青海省物業(yè)管理條例》C.《中華人民共和國證券法》D.《中華人民共和國國際私法》答案：B14.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，正確處理流程是：A.放置警示標(biāo)志→拍照→上報市政部門→跟蹤整改B.直接聯(lián)系維修隊→現(xiàn)場監(jiān)督→反饋結(jié)果C.記錄位置→等待居民反映→再處理D.用石塊填補→拍照存檔→完成任務(wù)答案：A15.某居民反映小區(qū)快遞柜收費不合理，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是：A.告知“這是市場行為，社區(qū)無權(quán)干涉”B.聯(lián)系快遞柜運營方了解收費依據(jù)→組織居民代表協(xié)商→反饋結(jié)果C.建議居民集體拒用快遞柜D.要求物業(yè)取消快遞柜答案：B16.樂都區(qū)冬季取暖期，網(wǎng)格員排查取暖安全的重點是：A.統(tǒng)計暖氣費繳納情況B.檢查燃煤爐具通風(fēng)、一氧化碳報警器安裝C.督促未供暖戶繳納費用D.協(xié)調(diào)熱力公司提高供暖溫度答案：B17.網(wǎng)格員在采集“一標(biāo)三實”信息時，“三實”指的是：A.實有人口、實有房屋、實有單位B.實際收入、實際年齡、實際住址C.實名登記、實時更新、實地核查D.實時監(jiān)控、實時反饋、實時處理答案：A18.社區(qū)召開網(wǎng)格議事會，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)公司負責(zé)人C.街道分管領(lǐng)導(dǎo)D.普通居民代表答案：C19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在群租現(xiàn)象（5人居住30㎡房屋），應(yīng)：A.立即要求租客搬離B.宣傳《青海省租賃住房治安管理條例》→聯(lián)系房東整改→上報公安C.收取“群租管理費”D.記錄后不再跟進答案：B20.樂都區(qū)推行“網(wǎng)格+宗教”管理模式，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.參與宗教活動組織B.監(jiān)測宗教場所安全隱患及人員異常動態(tài)C.審核宗教活動內(nèi)容D.調(diào)解宗教內(nèi)部教義分歧答案：B二、多項選擇題（共15題）1.樂都區(qū)網(wǎng)格員的“八大職責(zé)”包括（）A.信息采集與動態(tài)更新B.政策宣傳與民意收集C.矛盾調(diào)解與隱患排查D.行政執(zhí)法與行政處罰答案：ABC2.網(wǎng)格員在處理民族宗教問題時，應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重各民族風(fēng)俗習(xí)慣B.禁止任何宗教活動C.及時上報異常宗教活動D.引導(dǎo)宗教與社會主義社會相適應(yīng)答案：ACD3.社區(qū)“重點人群”服務(wù)對象包括（）A.獨居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.困境兒童答案：ABD4.網(wǎng)格員使用“樂都網(wǎng)格通”APP時，需上傳的必要信息有（）A.巡查軌跡定位B.事件現(xiàn)場照片C.居民隱私信息D.處理進度說明答案：ABD5.樂都區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）A.參與網(wǎng)格黨支部活動B.培養(yǎng)網(wǎng)格內(nèi)入黨積極分子C.代替黨支部書記開展工作D.收集黨員參與社區(qū)服務(wù)情況答案：ABD6.冬季防煤氣中毒宣傳中，網(wǎng)格員應(yīng)重點提醒居民（）A.定期檢查爐具密封性B.夜間關(guān)閉門窗保暖C.安裝一氧化碳報警器D.煤爐與床鋪保持安全距離答案：ACD7.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點地區(qū)返樂人員B.組織居民接種疫苗C.強制隔離密切接觸者D.宣傳防疫政策答案：ABD8.社區(qū)鄰里糾紛調(diào)解的常用方法有（）A.背對背溝通B.邀請德高望重長輩參與C.引用社區(qū)公約D.威脅不調(diào)解將上報處罰答案：ABC9.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）A.簡單的藏漢雙語溝通B.應(yīng)急救護（如心肺復(fù)蘇）C.法律文書撰寫D.智能手機信息錄入答案：ABD10.樂都區(qū)“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式中，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.組建網(wǎng)格志愿服務(wù)隊B.發(fā)布志愿服務(wù)需求C.記錄志愿者服務(wù)時長D.支付志愿者服務(wù)費用答案：ABC11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在傳銷線索時，應(yīng)（）A.深入傳銷窩點調(diào)查B.立即上報公安部門C.告知周邊居民警惕D.聯(lián)系媒體曝光答案：BC12.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員需重點關(guān)注的問題有（）A.垃圾亂堆亂放B.樓道飛線充電C.商鋪占道經(jīng)營D.居民家庭裝修答案：ABC13.網(wǎng)格員在人口普查復(fù)查階段的工作包括（）A.核對空掛戶信息B.更新新生兒登記C.標(biāo)注死亡未銷戶人員D.統(tǒng)計居民收入水平答案：ABC14.樂都區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員“吹哨”的情形包括（）A.發(fā)現(xiàn)重大安全隱患B.居民反復(fù)投訴未解決的問題C.需要多部門聯(lián)合處理的事件D.個人家庭事務(wù)求助答案：ABC15.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的內(nèi)容有（）A.開展治安巡邏B.排查出租屋安全隱患C.調(diào)解治安案件D.宣傳反詐知識答案：ABD三、判斷題（共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×3.網(wǎng)格員需每月至少入戶走訪80%的居民。（）答案：√（根據(jù)《樂都區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定）4.居民咨詢醫(yī)保報銷政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其撥打12333或到社區(qū)便民服務(wù)站查詢。（）答案：√5.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×6.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間組織居民疏散并撥打119。（）答案：√7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，應(yīng)出具具有法律效力的調(diào)解書。（）答案：×8.樂都區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員需定期探訪獨居老人并記錄健康狀況。（）答案：√9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長督促返校，無需上報教育部門。（）答案：×10.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情信息。（）答案：×四、案例分析題（共5題）案例1：樂都區(qū)碾伯街道某社區(qū)網(wǎng)格員小張在巡查時，發(fā)現(xiàn)3號樓2單元樓道內(nèi)堆放大量紙箱、舊家具，居民反映“是502室王奶奶撿的，說了好幾次都不聽”。問題：小張應(yīng)如何處理？答案：（1）首次走訪：攜帶《樂都區(qū)社區(qū)公共區(qū)域管理規(guī)定》上門與王奶奶溝通，了解堆放原因（如節(jié)約習(xí)慣、無處存放），肯定其節(jié)約意識，說明消防隱患（堵塞逃生通道、易燃物易引發(fā)火災(zāi)）。（2）協(xié)商解決方案：聯(lián)系王奶奶子女共同做工作，協(xié)調(diào)物業(yè)提供臨時存放點（如社區(qū)儲物間）或聯(lián)系回收人員上門收購可利用物品。（3）跟進整改：24小時內(nèi)復(fù)查，若未整改，上報街道綜合執(zhí)法隊協(xié)助處理。（4）長效管理：在單元門張貼《消防隱患告知書》，組織居民討論制定《單元文明公約》，明確公共區(qū)域使用規(guī)范。案例2：高廟鎮(zhèn)某社區(qū)藏族居民次仁一家因房屋漏水與樓上漢族住戶李某發(fā)生爭執(zhí)，次仁情緒激動稱“漢人欺負我們”，李某指責(zé)“藏族人不講理”。網(wǎng)格員小馬到場調(diào)解。問題：小馬應(yīng)如何化解矛盾？答案：（1）情緒安撫：分開雙方，用藏語安撫次仁（“阿佳，先喝口茶，咱們慢慢說”），向李某說明“老鄉(xiāng)，咱們都是社區(qū)一家人，先冷靜”。（2）調(diào)查事實：查看漏水現(xiàn)場（拍照取證），詢問物業(yè)核實房屋質(zhì)量（是否過保修期）、漏水原因（管道老化/人為損壞）。（3）法律引導(dǎo)：依據(jù)《青海省物業(yè)管理條例》第45條“業(yè)主需保持房屋設(shè)施完好，因使用不當(dāng)造成他人損失的應(yīng)賠償”，明確責(zé)任主體。（4）民族融合引導(dǎo)：強調(diào)“樂都是多民族共同家園，我們社區(qū)藏漢居民一直處得像親戚”，提議李某主動道歉，次仁提出合理賠償要求（如修復(fù)費用、臨時住宿補償）。（5）后續(xù)跟進：3日內(nèi)回訪，協(xié)調(diào)物業(yè)維修，組織雙方參與社區(qū)“民族團結(jié)茶話會”，促進關(guān)系緩和。案例3：洪水鎮(zhèn)某網(wǎng)格員小王在“智慧網(wǎng)格”平臺收到預(yù)警：獨居老人張奶奶（78歲）家的智能水表24小時未使用（正常日均3次），且電話無人接聽。問題：小王的處置流程是什么？答案：（1）一級響應(yīng)：5分鐘內(nèi)聯(lián)系張奶奶的緊急聯(lián)系人（子女/鄰居），確認是否知曉老人動態(tài)。（2）二級處置：若聯(lián)系不上，立即協(xié)同物業(yè)/社區(qū)民警上門，使用“一鍵開鎖”（經(jīng)公安備案的備用鑰匙）進入查看。（3）現(xiàn)場處理：若老人昏迷，立即撥打120，同時聯(lián)系子女；若老人外出未關(guān)水表，提醒其開啟并留下聯(lián)系電話。（4）后續(xù)措施：將事件錄入平臺，更新張奶奶的“重點關(guān)注”標(biāo)簽，建議家屬安裝智能手環(huán)（監(jiān)測心率、定位），組織志愿者每日上午電話問候。案例4：瞿曇鎮(zhèn)某社區(qū)商鋪業(yè)主反映“隔壁餐飲店排油煙管道噪音大，晚上10點后還在營業(yè)，影響休息”，多次找店主協(xié)商未果。網(wǎng)格員小陳介入。問題：小陳應(yīng)如何處理？答案：（1）調(diào)查核實：夜間蹲點測量噪音分貝（使用手機噪音檢測APP），確認超標(biāo)（晝間≤60分貝，夜間≤50分貝）；查看餐飲店營業(yè)執(zhí)照（是否包含夜間經(jīng)營許可）、環(huán)保審批文件（是否通過油煙排放檢測）。（2）首次溝通：聯(lián)合環(huán)保所工作人員上門，出示噪音檢測數(shù)據(jù)，指出違反《青海省環(huán)境噪聲污染防治條例》第28條“商業(yè)經(jīng)營活動不得產(chǎn)生超標(biāo)噪聲”，要求限時整改（安裝隔音棉、調(diào)整營業(yè)時間至22:00前）。（3）矛盾調(diào)解：組織雙方協(xié)商，建議餐飲店給予受影響居民一定經(jīng)濟補償（如1-2個月物業(yè)費），居民簽署“不再投訴”承諾書（若整改到位）。（4）跟蹤反饋：3日后復(fù)查整改情況，將處理結(jié)果在社區(qū)公示欄公示，避免類似問題重復(fù)發(fā)生。案例5：雨潤鎮(zhèn)某社區(qū)推行“網(wǎng)格積分超市”，居民參與垃圾分類、志愿服務(wù)可兌換生活用品。但運行3個月后，參與率從70%降至30%，居民反映“積分難獲取、兌換物品單一”。網(wǎng)格員小林負責(zé)優(yōu)化該機制。問題：小林應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）需求調(diào)研：發(fā)放問卷（線上+線下