哈爾濱市雙城區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例（2024修訂）》，雙城區(qū)網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、困境兒童）的定期走訪頻次應(yīng)為：A.每周至少1次B.每?jī)芍苤辽?次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：B（解析：條例第三章第十五條明確規(guī)定，重點(diǎn)人群走訪頻次為每?jī)芍苤辽?次，普通居民每月至少1次。）2.雙城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償C.撥打120送醫(yī)并聯(lián)系社區(qū)民警D.上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：C（解析：根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)應(yīng)急事件處置流程》，涉及人身傷害的突發(fā)事件，網(wǎng)格員需優(yōu)先保障人員安全，同步聯(lián)系專業(yè)力量介入。）3.雙城區(qū)2025年推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，要求網(wǎng)格員在物業(yè)矛盾調(diào)解中應(yīng)扮演的核心角色是：A.主導(dǎo)裁決者B.信息傳遞者C.中立協(xié)調(diào)者D.政策解釋者答案：C（解析：雙城區(qū)《關(guān)于深化“網(wǎng)格+物業(yè)”融合的實(shí)施意見》指出，網(wǎng)格員需保持中立，引導(dǎo)雙方依據(jù)《哈爾濱市物業(yè)管理?xiàng)l例》協(xié)商解決。）4.網(wǎng)格員在錄入“黑龍江省基層治理綜合信息平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶信息與實(shí)際不符，正確處理方式是：A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警確認(rèn)后修改C.記錄問題并上報(bào)社區(qū)管理員D.告知租戶自行到派出所更新答案：C（解析：平臺(tái)操作規(guī)范要求，網(wǎng)格員無數(shù)據(jù)修改權(quán)限，需通過上報(bào)流程由社區(qū)管理員核實(shí)后修正。）5.雙城區(qū)某老舊小區(qū)因供熱管道老化導(dǎo)致停暖，50余戶居民聚集社區(qū)要求解決。網(wǎng)格員的正確處置步驟是：①安撫情緒，記錄訴求；②聯(lián)系供熱公司核實(shí)情況；③上報(bào)街道應(yīng)急辦；④協(xié)調(diào)臨時(shí)取暖點(diǎn)；⑤反饋處理進(jìn)度A.①→③→②→④→⑤B.①→②→③→④→⑤C.③→①→②→④→⑤D.①→④→②→③→⑤答案：A（解析：群體性事件處置需先穩(wěn)定情緒，同步上報(bào)上級(jí)部門，再聯(lián)系責(zé)任單位，解決基本需求后持續(xù)反饋。）6.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)占比不得低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（解析：辦法第四章第二十一條規(guī)定，考核指標(biāo)中群眾評(píng)價(jià)權(quán)重不低于30%。）7.雙城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)一商鋪違規(guī)存儲(chǔ)易燃物品，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即：A.要求商鋪?zhàn)孕修D(zhuǎn)移B.拍照取證并聯(lián)系消防部門C.上報(bào)社區(qū)書記D.張貼整改通知書答案：B（解析：《哈爾濱市安全生產(chǎn)網(wǎng)格管理規(guī)定》明確，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患需第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)部門（消防、應(yīng)急），避免自行處置風(fēng)險(xiǎn)。）8.網(wǎng)格員在入戶走訪中，居民反映“社區(qū)健身器材損壞1個(gè)月未修”，正確回應(yīng)是：A.“我記下來了，盡快幫你修”B.“這歸物業(yè)管，你找物業(yè)吧”C.“已經(jīng)上報(bào)，預(yù)計(jì)3個(gè)工作日內(nèi)處理”D.“我聯(lián)系維修隊(duì)明天來修”答案：C（解析：需明確告知處理流程和時(shí)限，體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范性，避免過度承諾。）9.雙城區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.區(qū)人大代表D.流動(dòng)攤販代表答案：D（解析：《雙城區(qū)網(wǎng)格議事會(huì)章程》規(guī)定，參與主體為居民代表、黨員、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、“兩代表一委員”等，流動(dòng)攤販無固定資格。）10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某家庭因子女教育費(fèi)用致貧，應(yīng)將其納入：A.低保邊緣家庭B.特困供養(yǎng)人員C.臨時(shí)救助對(duì)象D.醫(yī)療救助對(duì)象答案：A（解析：根據(jù)《黑龍江省最低生活保障審核確認(rèn)辦法》，因教育、醫(yī)療等剛性支出導(dǎo)致家庭人均收入低于低保標(biāo)準(zhǔn)1.5倍的，可認(rèn)定為低保邊緣家庭。）11.雙城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生邪教宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的正確處置是：A.當(dāng)場(chǎng)制止并沒收宣傳品B.記錄人員特征后報(bào)警C.拍照取證并勸說參與者D.聯(lián)系宗教事務(wù)部門答案：B（解析：邪教活動(dòng)屬違法犯罪，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄信息后立即聯(lián)系公安部門。）12.網(wǎng)格員使用“雙城區(qū)網(wǎng)格通APP”上報(bào)事件時(shí)，必填信息不包括：A.事件地點(diǎn)經(jīng)緯度B.涉事人員身份證號(hào)C.現(xiàn)場(chǎng)照片D.事件類別答案：B（解析：APP操作指南規(guī)定，涉事人員隱私信息（如身份證號(hào)）非必填，需保護(hù)個(gè)人信息。）13.雙城區(qū)2025年“網(wǎng)格文化節(jié)”的核心目標(biāo)是：A.提升網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力B.促進(jìn)居民參與社區(qū)治理C.展示街道工作成果D.推廣社區(qū)特色產(chǎn)業(yè)答案：B（解析：活動(dòng)方案明確，通過文化活動(dòng)增強(qiáng)居民對(duì)網(wǎng)格的認(rèn)同感，推動(dòng)“共建共治共享”。）14.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先依據(jù)：A.《中華人民共和國民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）B.《治安管理處罰法》第58條（噪音擾民處罰）C.《哈爾濱市環(huán)境噪聲污染防治條例》D.社區(qū)《居民公約》答案：A（解析：法律層級(jí)高于地方性法規(guī)和公約，應(yīng)優(yōu)先引用《民法典》明確雙方權(quán)利義務(wù)。）15.雙城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3名刑滿釋放人員，網(wǎng)格員對(duì)其服務(wù)管理的重點(diǎn)是：A.定期排查是否重新犯罪B.協(xié)助就業(yè)培訓(xùn)和社會(huì)融入C.監(jiān)控日常行蹤D.收集家屬意見答案：B（解析：《黑龍江省社區(qū)矯正實(shí)施細(xì)則》強(qiáng)調(diào)，對(duì)刑滿釋放人員應(yīng)以幫扶為主，促進(jìn)再社會(huì)化。）16.網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人信息時(shí)，需特別標(biāo)注的是：A.文化程度B.子女聯(lián)系方式C.是否接種流感疫苗D.戶籍所在地答案：C（解析：雙城區(qū)2025年重點(diǎn)推進(jìn)老年人群疫苗接種，需精準(zhǔn)掌握接種情況。）17.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋的巡查頻次應(yīng)為：A.每小時(shí)1次B.每2小時(shí)1次C.每4小時(shí)1次D.每日2次答案：A（解析：《哈爾濱市防汛抗旱應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定，紅色預(yù)警期間，重點(diǎn)隱患點(diǎn)巡查需每小時(shí)1次。）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確上報(bào)路徑是：A.直接撥打12369環(huán)保熱線B.上報(bào)社區(qū)主任→街道環(huán)保科→區(qū)生態(tài)環(huán)境局C.通過“網(wǎng)格通APP”上傳→街道分流→區(qū)生態(tài)環(huán)境局D.聯(lián)系區(qū)政協(xié)委員反映答案：C（解析：雙城區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格事件需通過信息平臺(tái)流轉(zhuǎn)，確保處置流程可追溯。）19.雙城區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色代辦”服務(wù)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是：A.代替居民辦理所有事項(xiàng)B.幫辦高齡老人社保認(rèn)證C.審批社區(qū)事務(wù)D.收取代辦服務(wù)費(fèi)用答案：B（解析：“紅色代辦”聚焦特殊群體的民生事項(xiàng)幫辦（如社保、醫(yī)保辦理），不涉及審批或收費(fèi)。）20.網(wǎng)格員在組織“網(wǎng)格議事會(huì)”討論小區(qū)綠化改造方案時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.少數(shù)服從多數(shù)B.優(yōu)先滿足黨員意見C.兼顧各方利益D.街道意見為主答案：C（解析：基層協(xié)商需平衡不同群體需求，避免“一刀切”決策。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.雙城區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC（解析：網(wǎng)格員職責(zé)為“采集、巡查、上報(bào)、協(xié)助”，無決策權(quán)限。）2.下列屬于雙城區(qū)2025年“網(wǎng)格精細(xì)化管理”重點(diǎn)任務(wù)的有：A.建立“一網(wǎng)格一檔案”電子數(shù)據(jù)庫B.推行網(wǎng)格員“錯(cuò)時(shí)走訪”制度C.在城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格增設(shè)流動(dòng)服務(wù)崗D.要求網(wǎng)格員每日工作時(shí)長(zhǎng)不低于8小時(shí)答案：ABC（解析：D項(xiàng)無政策依據(jù)，網(wǎng)格工作強(qiáng)調(diào)實(shí)效而非固定工時(shí)。）3.網(wǎng)格員在入戶走訪中應(yīng)注意的溝通技巧包括：A.提前了解走訪對(duì)象基本情況B.主動(dòng)亮明身份說明來意C.使用方言拉近距離（如雙城堡鎮(zhèn)部分區(qū)域）D.避免評(píng)價(jià)居民家庭隱私答案：ABCD（解析：均為走訪溝通的基本原則。）4.雙城區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火或電器D.疏散周邊居民答案：BCD（解析：網(wǎng)格員無操作燃?xì)庠O(shè)施權(quán)限，關(guān)閉總閥需由專業(yè)人員執(zhí)行。）5.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員在組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)需做到：A.登記志愿者基本信息B.為志愿者購買意外險(xiǎn)C.記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)并兌換獎(jiǎng)勵(lì)D.尊重志愿者個(gè)人意愿答案：AD（解析：B項(xiàng)由組織方（社區(qū)）負(fù)責(zé)，C項(xiàng)“兌換獎(jiǎng)勵(lì)”非強(qiáng)制要求。）6.雙城區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“風(fēng)險(xiǎn)人群”包括：A.精神障礙患者（已建檔）B.長(zhǎng)期失業(yè)青年C.異地租房的快遞員D.獨(dú)居失能老人答案：ABD（解析：C項(xiàng)屬普通流動(dòng)人口，無特殊風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽。）7.下列符合網(wǎng)格員信息采集規(guī)范的有：A.上門采集時(shí)出示工作證件B.僅記錄與網(wǎng)格管理相關(guān)的信息（如居住情況、健康狀況）C.將采集的居民電話提供給社區(qū)團(tuán)購組織者D.發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤時(shí)備注“待核實(shí)”并上報(bào)答案：ABD（解析：C項(xiàng)違反個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定。）8.雙城區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的適用場(chǎng)景包括：A.商鋪違規(guī)占用人行道經(jīng)營B.小區(qū)電梯故障超24小時(shí)未修C.居民反映垃圾清運(yùn)不及時(shí)D.社區(qū)活動(dòng)室設(shè)施損壞答案：AB（解析：“吹哨”針對(duì)需多部門協(xié)同或?qū)I(yè)處置的問題，C、D屬社區(qū)常規(guī)管理范疇。）9.網(wǎng)格員在開展“防范電信詐騙”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民：A.不輕信“中獎(jiǎng)”“刷單”類短信B.泄露銀行卡密碼后立即掛失C.點(diǎn)擊短信鏈接前核實(shí)發(fā)件人D.老年人收到“子女借錢”電話需回?fù)艽_認(rèn)答案：ACD（解析：B項(xiàng)“泄露密碼后掛失”屬事后處理，宣傳重點(diǎn)是“防范”。）10.雙城區(qū)某網(wǎng)格評(píng)選“最美網(wǎng)格員”，考核指標(biāo)應(yīng)包含：A.事件上報(bào)及時(shí)率B.居民投訴率C.參與社區(qū)活動(dòng)次數(shù)D.信息采集準(zhǔn)確率答案：ABD（解析：C項(xiàng)為加分項(xiàng)，非核心考核指標(biāo)。）三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：雙城區(qū)承恩街道永治社區(qū)第3網(wǎng)格（老舊小區(qū)，6棟樓，320戶）內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居，腿腳不便）向網(wǎng)格員小張反映：“樓門口路燈壞了半個(gè)月，晚上出門總怕摔著?！毙堊咴L發(fā)現(xiàn)，該路燈屬市政公共設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸區(qū)住建局。同時(shí)，其他居民也抱怨“路燈不亮導(dǎo)致電動(dòng)車丟失2起”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？需寫出具體步驟和依據(jù)。答案：1.核實(shí)情況：再次確認(rèn)路燈位置（記錄樓棟號(hào)、具體點(diǎn)位），拍照留存損壞狀態(tài)（如燈體破損、線路裸露），并詢問周邊居民故障起始時(shí)間（依據(jù)《雙城區(qū)網(wǎng)格事件上報(bào)規(guī)范》）。2.初步安撫：向王女士說明“已記錄問題，會(huì)盡快協(xié)調(diào)解決”，并建議其夜間出行時(shí)聯(lián)系鄰居陪同或使用手電筒（體現(xiàn)人文關(guān)懷）。3.平臺(tái)上報(bào)：通過“網(wǎng)格通APP”填寫事件單，類別選擇“市政設(shè)施-路燈故障”，上傳現(xiàn)場(chǎng)照片，描述“永治社區(qū)3網(wǎng)格X號(hào)樓門口路燈損壞半月，存在安全隱患”，并標(biāo)注關(guān)聯(lián)問題（電動(dòng)車丟失）（依據(jù)《黑龍江省基層治理信息平臺(tái)操作指南》）。4.跟蹤督辦：上報(bào)后1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系街道網(wǎng)格中心，確認(rèn)事件已流轉(zhuǎn)至區(qū)住建局；2個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)住建局反饋（如維修計(jì)劃、預(yù)計(jì)完成時(shí)間）。5.反饋居民：通過網(wǎng)格微信群、上門告知等方式，向王女士及其他居民通報(bào)處理進(jìn)度（如“住建局計(jì)劃3日內(nèi)維修，預(yù)計(jì)5日恢復(fù)照明”），并在維修完成后實(shí)地核查，確認(rèn)路燈正常使用（依據(jù)《哈爾濱市社區(qū)服務(wù)承諾制度》）。6.長(zhǎng)效預(yù)防：建議社區(qū)在網(wǎng)格內(nèi)增設(shè)反光標(biāo)識(shí)、臨時(shí)應(yīng)急燈（如需經(jīng)費(fèi)，可申請(qǐng)“社區(qū)微改造”項(xiàng)目），并將路燈維護(hù)納入網(wǎng)格巡查重點(diǎn)，每月檢查一次（體現(xiàn)主動(dòng)治理）。案例2：雙城區(qū)新興街道勝豐社區(qū)第5網(wǎng)格（城鄉(xiāng)結(jié)合部，含1個(gè)行政村、2個(gè)物流倉儲(chǔ)點(diǎn)）內(nèi)，村民李大爺（75歲，無智能手機(jī)）找到網(wǎng)格員小劉，稱“兒子在外地打工，村里通知領(lǐng)‘耕地地力保護(hù)補(bǔ)貼’，但自己不會(huì)用手機(jī)操作，怕錯(cuò)過時(shí)間”。同時(shí)，物流倉儲(chǔ)點(diǎn)員工反映“周邊沒有公共廁所，員工如廁不便”。問題：結(jié)合雙城區(qū)城鄉(xiāng)融合發(fā)展背景，分析網(wǎng)格員小劉應(yīng)如何解決這兩個(gè)問題？答案：針對(duì)李大爺?shù)难a(bǔ)貼領(lǐng)取問題：1.政策解讀：向李大爺說明補(bǔ)貼發(fā)放流程（需通過“黑龍江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳”公眾號(hào)確認(rèn)信息），解釋“不會(huì)操作不影響領(lǐng)取，但需及時(shí)確認(rèn)”（依據(jù)《2025年雙城區(qū)耕地地力保護(hù)補(bǔ)貼實(shí)施方案》）。2.代辦服務(wù)：主動(dòng)幫助李大爺使用自己手機(jī)登錄公眾號(hào)，輸入身份證號(hào)查詢補(bǔ)貼信息，完成確認(rèn)操作，并截圖保存作為憑證（踐行“紅色代辦”服務(wù)要求）。3.后續(xù)跟進(jìn)：3個(gè)工作日后聯(lián)系李大爺，確認(rèn)補(bǔ)貼是否到賬，若未到賬，協(xié)助其聯(lián)系村委會(huì)核實(shí)（體現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)）。針對(duì)物流倉儲(chǔ)點(diǎn)如廁問題：1.調(diào)研需求：走訪倉儲(chǔ)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)員工數(shù)量（如50人）、工作時(shí)間（如早7點(diǎn)-晚10點(diǎn)），初步判斷如廁需求高峰時(shí)段（依據(jù)《雙城區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部公共服務(wù)配套標(biāo)準(zhǔn)》）。2.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系街道城管科，建議在倉儲(chǔ)點(diǎn)周邊（如公共空地）設(shè)置移動(dòng)廁所（成本較低、安裝快捷）；同時(shí)與相鄰行政村協(xié)商，開放村部廁所夜間時(shí)段（需與村民溝通，避免沖突）。3.上報(bào)建議：通過“網(wǎng)格吹哨”機(jī)制，將問題上報(bào)街道，建議將倉儲(chǔ)區(qū)公共設(shè)施配套納入“城鄉(xiāng)融合發(fā)展”年度項(xiàng)目，推動(dòng)長(zhǎng)期解決方案（如規(guī)劃建設(shè)固定公廁）（結(jié)合《雙城區(qū)2025年城鄉(xiāng)融合發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)》）。案例3：雙城區(qū)五家街道安興社區(qū)第2網(wǎng)格（新建商品房小區(qū)，1200戶）內(nèi)，業(yè)主群因“物業(yè)費(fèi)漲價(jià)”引發(fā)爭(zhēng)議：部分業(yè)主認(rèn)為“服務(wù)沒提升，漲價(jià)不合理”，要求公開收支明細(xì)；物業(yè)稱“人工、綠化成本上漲，不漲價(jià)難維持”；個(gè)別業(yè)主煽動(dòng)“拒交物業(yè)費(fèi)”。網(wǎng)格員小陳已多次調(diào)解未果，矛盾有激化趨勢(shì)。問題：作為網(wǎng)格員小陳，應(yīng)如何化解此次矛盾？需結(jié)合《哈爾濱市物業(yè)管理?xiàng)l例》提出具體措施。答案：1.收集證據(jù)：分別與業(yè)主代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，要求物業(yè)提供近3年物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)（含人員工資、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維修等支出憑證），業(yè)主提供“服務(wù)未提升”的具體事例（如衛(wèi)生打掃不及時(shí)、安保巡邏減少等）（依據(jù)《條例》第三十四條“物業(yè)需定期公開收支”）。2.組織協(xié)商：聯(lián)合社區(qū)民警、業(yè)委會(huì)（若已成立）召開“網(wǎng)格議事會(huì)”，邀請(qǐng)街道物業(yè)科工作人員到場(chǎng)指導(dǎo)。會(huì)議流程：①物業(yè)展示成本上漲依據(jù)（如工資調(diào)整文件、綠化服務(wù)合同）；②業(yè)主提出服務(wù)質(zhì)量問題；③街道物業(yè)科解釋“物業(yè)費(fèi)調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決（雙過半同意）”（《條例》第四十二條）；④共同討論折中方案（如分階段漲價(jià)、增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目）。3.法律引導(dǎo)：針對(duì)“拒交物業(yè)費(fèi)”言論，引用《條例》第五十一條“業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)服務(wù)為由拒交”，說明拒交可能面臨的法律后果（如被起訴、影響征信）。4.跟蹤落實(shí)：若達(dá)成初步共識(shí)（如物業(yè)承諾提升服務(wù)并公示調(diào)整方案），督促物業(yè)在小區(qū)公告欄、業(yè)主群公示7日，收集反饋后提交業(yè)主大會(huì)表決；若分歧較大，建議業(yè)主通過“雙城區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”申請(qǐng)調(diào)解（《條例》第六十條）。5.長(zhǎng)效管理：建議業(yè)委會(huì)（或籌備組）定期組織“物業(yè)開放日”，讓業(yè)主參與監(jiān)督服務(wù)過程；推動(dòng)“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)合巡查，每月通報(bào)服務(wù)質(zhì)量（如衛(wèi)生、安保評(píng)分），減少信息不對(duì)稱（結(jié)合雙城區(qū)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建要求）。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，15分）題目：雙城區(qū)2025年將開展“網(wǎng)格基礎(chǔ)信息大排查”，要求網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)“人、房、企、事”四類信息進(jìn)行全面更新。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，寫出你作為網(wǎng)格員的排查工作方案（需包含準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段的具體措施）。答案：一、準(zhǔn)備階段（3天）1.制定計(jì)劃：根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模（如500戶），劃分排查區(qū)域（按樓棟分組），明確每日走訪量（如50戶/天），避免遺漏。2.工具準(zhǔn)備：攜帶“網(wǎng)格通APP”設(shè)備（確保電量、網(wǎng)絡(luò)正常）、信息采集表（含姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、房屋性質(zhì)、租戶情況等）、工作證件、便民聯(lián)系卡（印網(wǎng)格員電話、社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)）。3.信息預(yù)熱：通過網(wǎng)格微信群、樓道公告欄發(fā)布排查通知，說明目的（“提升服務(wù)精準(zhǔn)度”）、時(shí)間（如9:00-18:00）、方式（上門+電話補(bǔ)采），減少居民抵觸。4.重點(diǎn)標(biāo)注：調(diào)取平臺(tái)歷史數(shù)據(jù)，標(biāo)記“空掛戶”“長(zhǎng)期未聯(lián)系戶”“企業(yè)/商鋪”等重點(diǎn)對(duì)象，制定“先難后易”走訪順序