2025年高職酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)（酒店智能管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里。(總共20題，每題2分)1.酒店智能管理中，利用大數(shù)據(jù)分析可以實(shí)現(xiàn)以下哪種功能？（）A.預(yù)測(cè)客房預(yù)訂需求B.控制客房燈光亮度C.清潔客房衛(wèi)生D.更換客房床上用品答案：A2.以下哪種技術(shù)常用于酒店智能門鎖系統(tǒng)？（）A.人臉識(shí)別技術(shù)B.語音識(shí)別技術(shù)C.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)D.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)答案：A3.酒店智能管理系統(tǒng)中，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客房設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的是（）A.客戶關(guān)系管理模塊B.設(shè)備管理模塊C.財(cái)務(wù)管理模塊D.人力資源管理模塊答案：B4.智能客房控制系統(tǒng)主要是通過什么方式實(shí)現(xiàn)對(duì)客房設(shè)備的集中控制？（）A.無線網(wǎng)絡(luò)B.有線網(wǎng)絡(luò)C.藍(lán)牙D.紅外線答案：A5.酒店利用智能機(jī)器人可以完成以下哪項(xiàng)工作？（）A.處理客戶投訴B.進(jìn)行財(cái)務(wù)核算C.為客人送物D.制定酒店?duì)I銷策略答案：C6.酒店智能管理中，用于分析客戶行為數(shù)據(jù)的工具是（）A.數(shù)據(jù)挖掘算法B.3D建模軟件C.視頻編輯軟件D.辦公軟件答案：A7.以下哪種智能技術(shù)可用于酒店餐廳的點(diǎn)餐服務(wù)？（）A.智能點(diǎn)餐系統(tǒng)B.智能安防系統(tǒng)C.智能照明系統(tǒng)D.智能空調(diào)系統(tǒng)答案：A8.酒店智能管理系統(tǒng)中，能提升員工工作效率的功能是（）A.自動(dòng)排班B.客戶評(píng)價(jià)C.設(shè)備報(bào)修D(zhuǎn).員工培訓(xùn)答案：A9.智能酒店客房?jī)?nèi)，客人可以通過什么設(shè)備調(diào)節(jié)房間溫度？（）A.智能電視B.智能音箱C.智能遙控器D.手機(jī)答案：D10.酒店利用智能技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程，主要目的是（）A.增加酒店成本B.降低客人滿意度C.提高運(yùn)營(yíng)效率D.減少員工數(shù)量答案：C11.智能酒店管理系統(tǒng)中，用于管理酒店庫存的模塊是（）A.采購管理模塊B.營(yíng)銷管理模塊C.客戶管理模塊D.質(zhì)量管理模塊答案：A12.酒店智能照明系統(tǒng)可以根據(jù)什么自動(dòng)調(diào)節(jié)亮度？（）A.時(shí)間B.客人喜好C.酒店規(guī)定D.天氣答案：A13.以下哪種智能設(shè)備可用于酒店會(huì)議服務(wù)？（）A.智能投影儀B.智能掃地機(jī)器人C.智能空氣凈化器D.智能吹風(fēng)機(jī)答案：A14.酒店智能管理中，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)（）A.客房設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控B.員工考勤管理C.酒店財(cái)務(wù)審計(jì)D.客戶投訴處理答案：A15.智能酒店的客房服務(wù)呼叫系統(tǒng)通常采用什么方式？（）A.語音呼叫B.短信呼叫C.手勢(shì)呼叫D.眼神呼叫答案：A16.酒店利用智能技術(shù)提升客戶體驗(yàn)，以下哪項(xiàng)不屬于此范疇？（）A.提供個(gè)性化服務(wù)B.加快入住登記速度C.增加客房數(shù)量D.優(yōu)化客房設(shè)施答案：C17.智能酒店管理系統(tǒng)中，用于分析市場(chǎng)趨勢(shì)的功能是（）A.市場(chǎng)調(diào)研模塊B.客戶反饋模塊C.員工績(jī)效模塊D.設(shè)備維護(hù)模塊答案：A18.酒店智能門鎖的安全性主要體現(xiàn)在（）A.多種開鎖方式B.實(shí)時(shí)監(jiān)控C.防撬報(bào)警D.外觀設(shè)計(jì)答案：C19.智能酒店客房?jī)?nèi)可通過什么實(shí)現(xiàn)語音控制窗簾？（）A.智能開關(guān)B.智能攝像頭C.智能傳感器D.智能語音助手答案：D20.酒店智能管理中，利用智能技術(shù)可以降低以下哪種成本？（）A.人力成本B.房?jī)r(jià)C.食材成本D.設(shè)備采購成本答案：A第II卷（非選擇題，共60分）21.（1）簡(jiǎn)述酒店智能管理系統(tǒng)中客戶關(guān)系管理模塊的主要功能。（6分）（2）說明該模塊對(duì)提升酒店服務(wù)質(zhì)量的重要性。（6分）答案：客戶關(guān)系管理模塊主要功能包括客戶信息管理、客戶溝通管理、客戶反饋處理、客戶忠誠度管理等。重要性在于能精準(zhǔn)了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，及時(shí)處理客戶反饋，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量。22.酒店智能設(shè)備的維護(hù)與管理是保障酒店正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。（1）請(qǐng)列舉三種常見的酒店智能設(shè)備。（6分）（2）針對(duì)其中一種設(shè)備，闡述其維護(hù)要點(diǎn)。（6分）答案：常見設(shè)備如有智能門鎖、智能客房控制系統(tǒng)設(shè)備、智能機(jī)器人等。以智能門鎖為例，維護(hù)要點(diǎn)包括定期檢查電池電量，確保門鎖能正常供電；清潔門鎖表面，防止污漬影響識(shí)別；定期更新門鎖密碼算法，保障安全。23.隨著智能技術(shù)在酒店行業(yè)的廣泛應(yīng)用，酒店運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了顯著變化。（1）分析智能技術(shù)應(yīng)用對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)效率的提升作用。（8分）（2）舉例說明智能技術(shù)如何改變酒店員工的工作內(nèi)容。（8分）答案：提升作用包括快速處理預(yù)訂、實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備、智能排班等提高效率。如智能機(jī)器人送物減少員工送物工作量；智能系統(tǒng)自動(dòng)處理客戶評(píng)價(jià)，員工可專注于分析改進(jìn)；智能設(shè)備監(jiān)控讓員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題維修，減少故障影響運(yùn)營(yíng)時(shí)間。24.材料：某酒店引入智能管理系統(tǒng)后，客戶滿意度有所提升，但在運(yùn)營(yíng)過程中也遇到了一些問題。例如，部分智能設(shè)備出現(xiàn)故障影響服務(wù)，員工對(duì)新系統(tǒng)操作不熟練導(dǎo)致工作效率不高。（1）針對(duì)智能設(shè)備故障問題，提出解決方案。（8分）（2）如何提高員工對(duì)智能管理系統(tǒng)的操作熟練度？（8分）答案：解決方案如增加設(shè)備巡檢頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在故障；建立快速維修團(tuán)隊(duì)，配備充足配件，縮短維修時(shí)間；對(duì)設(shè)備供應(yīng)商加強(qiáng)合作，要求及時(shí)提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。提高熟練度可組織系統(tǒng)操作培訓(xùn)課程，安排專人指導(dǎo)；制定操作手冊(cè)和指南，方便員工隨時(shí)查閱；開展操作技能競(jìng)賽，激勵(lì)員工提升操作水平。25.材料：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店市場(chǎng)中，智能管理已成為酒店提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。（1）闡述智能管理如何幫助酒店在市場(chǎng)中脫穎而出。（8分）（2）結(jié)合實(shí)際，談?wù)劸频晡磥碇悄芄芾淼陌l(fā)展趨勢(shì)。（8分）答案：幫助脫穎而出在于提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客