2025年中職航空服務(wù)（客艙應(yīng)急處理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.當(dāng)客艙發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員首先應(yīng)該采取的行動(dòng)是A.通知機(jī)長(zhǎng)B.組織乘客撤離C.嘗試滅火D.切斷電源2.客艙釋壓時(shí)，乘客可能會(huì)出現(xiàn)以下哪種癥狀A(yù).耳朵疼痛B.呼吸困難C.皮膚瘙癢D.視力模糊3.對(duì)于突發(fā)疾病的乘客，乘務(wù)員應(yīng)首先A.提供藥品B.進(jìn)行初步診斷C.詢(xún)問(wèn)病史D.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)4.客艙遭遇顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客A.系緊安全帶B.不要驚慌C.打開(kāi)遮陽(yáng)板D.以上都是5.飛機(jī)在水面迫降后，乘務(wù)員應(yīng)組織乘客A.留在座位等待救援B.盡快撤離到機(jī)翼上C.從最近的艙門(mén)撤離到水上D.先收集漂浮物6.當(dāng)客艙內(nèi)有煙霧時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客A.向煙霧方向移動(dòng)B.背向煙霧方向移動(dòng)C.原地等待D.自行尋找出口7.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品，乘務(wù)員應(yīng)A.自行檢查物品B.立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)C.疏散乘客D.嘗試移除物品8.飛機(jī)遭遇雷擊時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)告知乘客A.觸摸金屬物品B.保持安靜C.大聲呼救D.離開(kāi)座位走動(dòng)9.客艙內(nèi)發(fā)生爆炸，乘務(wù)員應(yīng)A.立即尋找爆炸源B.組織乘客逃離現(xiàn)場(chǎng)C.查看損失情況D.等待救援10.對(duì)于情緒失控的乘客，乘務(wù)員首先要做的是A.安撫情緒B.采取強(qiáng)制措施C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.遠(yuǎn)離該乘客第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)正確答案。1.客艙應(yīng)急設(shè)備包括______、______、______等。2.飛機(jī)迫降前，乘務(wù)員應(yīng)確認(rèn)乘客的______、______、______等情況。3.客艙釋壓時(shí)，飛機(jī)高度會(huì)迅速______。4.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，客艙內(nèi)的氧氣面罩會(huì)______。5.對(duì)于受傷乘客，乘務(wù)員應(yīng)進(jìn)行______和______。三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本大題共2小題，每小題10分。簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述客艙發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理流程。2.說(shuō)明客艙釋壓時(shí)乘務(wù)員應(yīng)采取的措施。四、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問(wèn)題。在一次航班飛行中，客艙內(nèi)突然出現(xiàn)煙霧，乘務(wù)員立即采取行動(dòng)。首先，乘務(wù)員通過(guò)廣播通知乘客不要驚慌，按照指示行動(dòng)。然后，迅速關(guān)閉通風(fēng)口，切斷電源。接著，引導(dǎo)乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)向遠(yuǎn)離煙霧的方向移動(dòng)。同時(shí)，一名乘務(wù)員前往駕駛艙通知機(jī)長(zhǎng)情況。在機(jī)長(zhǎng)的指揮下，飛機(jī)緊急下降到安全高度，并準(zhǔn)備就近機(jī)場(chǎng)降落。最終，飛機(jī)安全降落，乘客全部安全撤離。1.乘務(wù)員在客艙出現(xiàn)煙霧時(shí)的處理措施是否正確？請(qǐng)逐一分析。（10分）2.從這個(gè)案例中，你認(rèn)為客艙應(yīng)急處理還需要注意哪些方面？（10分）五、綜合應(yīng)用題（共20分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)給定的情景，回答問(wèn)題并闡述理由。假設(shè)飛機(jī)在飛行過(guò)程中遭遇嚴(yán)重顛簸，部分乘客出現(xiàn)身體不適，客艙內(nèi)秩序有些混亂。此時(shí)你作為乘務(wù)員，會(huì)采取哪些措施來(lái)保障乘客的安全和穩(wěn)定客艙秩序？（20分）答案：一、選擇題1.A2.B3.D4.D5.C6.B7.B8.B9.B10.A二、填空題1.氧氣面罩、滅火設(shè)備、急救箱2.安全帶系好、身體狀況、精神狀態(tài)3.上升4.自動(dòng)脫落5.初步急救、傷情記錄三、簡(jiǎn)答題1.客艙發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即通知機(jī)長(zhǎng)，組織乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)向遠(yuǎn)離火源和煙霧的方向有序撤離。關(guān)閉通風(fēng)口，切斷電源，嘗試使用滅火設(shè)備滅火。若火勢(shì)無(wú)法控制，協(xié)助機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行迫降準(zhǔn)備，并在迫降后組織乘客迅速撤離飛機(jī)。2.客艙釋壓時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即通知乘客系緊安全帶，停止服務(wù)工作。檢查乘客的身體狀況，對(duì)出現(xiàn)不適癥狀的乘客進(jìn)行安撫和初步處理。密切關(guān)注飛機(jī)狀態(tài)，協(xié)助機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)操作，確保飛機(jī)安全。四、案例分析題1.乘務(wù)員的處理措施正確。通過(guò)廣播通知乘客保持冷靜并按指示行動(dòng)，能穩(wěn)定乘客情緒；關(guān)閉通風(fēng)口和切斷電源可防止煙霧擴(kuò)散和避免電氣火災(zāi)；引導(dǎo)乘客用濕毛巾捂住口鼻并低姿態(tài)遠(yuǎn)離煙霧，能有效保護(hù)乘客免受煙霧侵害；及時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)，讓機(jī)長(zhǎng)能全面了解情況并做出正確決策。2.還需注意平時(shí)加強(qiáng)對(duì)乘客應(yīng)急知識(shí)的宣傳，確保乘客熟悉應(yīng)急流程。在應(yīng)急過(guò)程中，要更加關(guān)注特殊乘客如老人、兒童、孕婦等的安全。定期對(duì)應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其能正常使用。同時(shí)，乘務(wù)員之間要加強(qiáng)配合與溝通，提高應(yīng)急處理效率。五、綜合應(yīng)用題首先，通過(guò)廣播大聲且清晰地告知乘客保持冷靜，系緊安全帶，這是保障安全的首要措施。然后迅速查看乘客身體不適情況，對(duì)明顯受傷