2025年客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司名稱(chēng)]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[甲方聯(lián)系人電話(huà)]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（開(kāi)發(fā)方）：[乙方公司名稱(chēng)]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà)：[乙方聯(lián)系人電話(huà)]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方希望開(kāi)發(fā)一套高效、穩(wěn)定、可擴(kuò)展的客服系統(tǒng)，以提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率，乙方具備相關(guān)的開(kāi)發(fā)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意接受甲方的委托進(jìn)行開(kāi)發(fā)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱(chēng)：2025年客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方根據(jù)甲方提供的詳細(xì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，開(kāi)發(fā)一套包括但不限于以下功能的客服系統(tǒng)：客戶(hù)信息管理：客戶(hù)信息錄入、查詢(xún)、修改、刪除等?？头芾恚鹤畔⒐芾?、權(quán)限分配、工作狀態(tài)監(jiān)控等。客服工作臺(tái)：電話(huà)接聽(tīng)、語(yǔ)音錄制、留言管理、工單流轉(zhuǎn)等。多渠道接入：支持電話(huà)、在線(xiàn)聊天、郵件等多種溝通渠道。智能客服：集成AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答、自動(dòng)化工單分配等功能。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：提供客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，支持決策。系統(tǒng)安全：保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定運(yùn)行。開(kāi)發(fā)周期：自合同簽訂之日起六十個(gè)工作日內(nèi)完成開(kāi)發(fā)，并交付甲方測(cè)試。開(kāi)發(fā)地點(diǎn)：乙方公司所在地或雙方協(xié)商的其他地點(diǎn)。二、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：1.有權(quán)要求乙方按照合同約定的需求和標(biāo)準(zhǔn)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。2.有權(quán)對(duì)乙方的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.有權(quán)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中提出修改意見(jiàn)，但需承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.有權(quán)在項(xiàng)目完成后獲得完整的客服系統(tǒng)源代碼和相關(guān)的技術(shù)文檔。義務(wù)：1.有義務(wù)向乙方提供詳細(xì)的客服系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，并確保其準(zhǔn)確性。2.有義務(wù)配合乙方進(jìn)行需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試等工作。3.有義務(wù)按時(shí)支付項(xiàng)目款項(xiàng)。4.有義務(wù)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：1.有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，并確保其清晰、完整。2.有權(quán)按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和周期完成開(kāi)發(fā)任務(wù)。3.有權(quán)要求甲方支付項(xiàng)目款項(xiàng)。4.有權(quán)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。義務(wù)：1.有義務(wù)按照合同約定的需求和標(biāo)準(zhǔn)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，并保證系統(tǒng)質(zhì)量。2.有義務(wù)按時(shí)交付開(kāi)發(fā)成果，并配合甲方進(jìn)行測(cè)試。3.有義務(wù)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中涉及的甲方商業(yè)秘密進(jìn)行保密。4.有義務(wù)提供項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。三、項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理模式：采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，雙方各自指定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的溝通、協(xié)調(diào)和進(jìn)度管理。溝通機(jī)制：雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)至少每周進(jìn)行一次溝通，及時(shí)解決項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。變更管理：甲方提出需求變更時(shí)，需以書(shū)面形式提交乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可實(shí)施。變更產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)管理：雙方應(yīng)共同制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，并采取相應(yīng)的措施降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。四、項(xiàng)目驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照合同約定的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)和雙方確認(rèn)的測(cè)試報(bào)告進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收流程：乙方完成開(kāi)發(fā)任務(wù)后，應(yīng)向甲方提交測(cè)試報(bào)告，并申請(qǐng)驗(yàn)收。甲方應(yīng)在收到測(cè)試報(bào)告之日起十個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收結(jié)果：如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)支付項(xiàng)目尾款；如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的意見(jiàn)進(jìn)行修改，并重新提交驗(yàn)收。五、項(xiàng)目付款付款方式：采用分期付款方式。第一期：合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的百分之三十，即人民幣[具體金額]元。第二期：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的百分之六十，即人民幣[具體金額]元。第三期：系統(tǒng)正式上線(xiàn)運(yùn)行后三個(gè)月內(nèi)，甲方支付合同總金額的百分之十，即人民幣[具體金額]元。付款賬戶(hù)：乙方指定收款賬戶(hù)如下：賬戶(hù)名稱(chēng)：[乙方賬戶(hù)名稱(chēng)]開(kāi)戶(hù)銀行：[乙方開(kāi)戶(hù)銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。源代碼交付：乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后十個(gè)工作日內(nèi)，向甲方交付完整的客服系統(tǒng)源代碼。七、保密條款保密內(nèi)容：本合同項(xiàng)下雙方相互提供的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶(hù)信息等均屬于保密內(nèi)容。保密義務(wù)：雙方及其員工、代理人應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限：本保密義務(wù)自本合同簽訂之日起至保密內(nèi)容公開(kāi)之日止。八、違約責(zé)任甲方違約：如甲方未按時(shí)支付項(xiàng)目款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的千分之零點(diǎn)五作為違約金。乙方違約：如乙方未按時(shí)交付開(kāi)發(fā)成果，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期交付金額的千分之零點(diǎn)五作為違約金。逾期超過(guò)二十個(gè)工作日的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的項(xiàng)目款項(xiàng)。九、不可抗力不可抗力事件：指雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。不可抗力影響：如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或延遲履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并可根據(jù)不可抗力事件的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均可向[法院名稱(chēng)