2025年客服系統(tǒng)升級服務(wù)合同甲方（蓋章）：[甲方公司蓋章]法定代表人（簽字）：日期：[簽署日期]乙方（蓋章）：[乙方公司蓋章]法定代表人（簽字）：日期：[簽署日期]鑒于甲方擁有客服系統(tǒng)，并希望對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行升級以提升服務(wù)能力和效率；乙方擁有專業(yè)的客服系統(tǒng)升級服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁﹥?yōu)質(zhì)的升級服務(wù)。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行客服系統(tǒng)升級服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)升級范圍包括但不限于：（1）將甲方現(xiàn)有客服系統(tǒng)版本從[原版本號]升級至[目標(biāo)版本號]；（2）增加智能客服功能模塊，實(shí)現(xiàn)自動應(yīng)答、智能導(dǎo)流和初步問題解決；（3）實(shí)現(xiàn)多渠道接入，整合電話、郵件、微信、在線聊天等多種客戶溝通渠道；（4）對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化，提升數(shù)據(jù)查詢和分析效率；（5）優(yōu)化工單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工單自動流轉(zhuǎn)、優(yōu)先級分配和閉環(huán)管理；（6）提升系統(tǒng)界面用戶體驗(yàn)，優(yōu)化操作流程。1.2服務(wù)方式為遠(yuǎn)程升級為主，必要時乙方將派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行支持。1.3服務(wù)時間為自[起始日期]至[結(jié)束日期]，具體工作時間為周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。緊急情況響應(yīng)時間為24小時。第二條雙方權(quán)利和義務(wù)2.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化建議；（2）有權(quán)要求乙方對升級后的系統(tǒng)提供操作培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用；（3）有義務(wù)向乙方提供升級所需的現(xiàn)有系統(tǒng)詳細(xì)文檔、用戶數(shù)據(jù)樣本及必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限；（4）有義務(wù)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級測試和驗(yàn)收工作；（5）有義務(wù)確保升級前系統(tǒng)環(huán)境符合乙方提出的硬件和軟件要求；（6）按照合同約定按時支付服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）有權(quán)要求甲方提供必要的系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)，并確保信息的真實(shí)性和完整性；（2）有權(quán)要求甲方配合系統(tǒng)升級工作，包括提供必要的設(shè)施、設(shè)備和人員支持；（3）按照合同約定提供客服系統(tǒng)升級服務(wù)，確保升級工作符合約定的范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（4）保證升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并提供至少[具體時長，如：三個月]的系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)服務(wù)；（5）對升級后的系統(tǒng)進(jìn)行操作培訓(xùn)，使甲方人員能夠掌握系統(tǒng)的基本操作和日常維護(hù)；（6）按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并開具相應(yīng)的發(fā)票。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1本合同項(xiàng)下客服系統(tǒng)升級服務(wù)的總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整），該費(fèi)用包括但不限于軟件升級費(fèi)、功能模塊開發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)優(yōu)化費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和[具體時長]的免費(fèi)維護(hù)費(fèi)。3.2支付方式如下：（1）預(yù)付款：本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的[具體比例]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整）；（2）進(jìn)度款：乙方完成系統(tǒng)主要模塊升級并經(jīng)甲方初步驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付總費(fèi)用的[具體比例]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整）；（3）尾款：乙方完成所有升級服務(wù)，甲方驗(yàn)收合格后[具體天數(shù)]日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的[具體比例]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整）。3.3乙方收款賬戶信息如下：銀行名稱：[銀行名稱]開戶行地址：[開戶行地址]戶名：[乙方公司戶名]賬號：[乙方公司賬號]第四條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：（1）升級后的系統(tǒng)功能符合本合同第一條約定的升級范圍；（2）系統(tǒng)性能滿足甲方日常運(yùn)營需求，響應(yīng)速度和并發(fā)處理能力達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無明顯bug或故障；（4）提供完整、清晰的系統(tǒng)操作文檔和用戶手冊。4.2驗(yàn)收流程：（1）乙方完成全部升級服務(wù)后，通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收，并提交完整的系統(tǒng)驗(yàn)收資料；（2）甲方在收到驗(yàn)收通知后[具體天數(shù)]內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收小組由甲方IT部門及相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成；（3）驗(yàn)收合格的，甲方在驗(yàn)收報(bào)告上簽字確認(rèn)，視為通過驗(yàn)收；（4）驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)書面說明不合格原因和具體意見，乙方應(yīng)在收到書面意見后[具體天數(shù)]內(nèi)進(jìn)行整改，并重新提交甲方驗(yàn)收。整改次數(shù)不超過[具體次數(shù)]次，若超過約定次數(shù)甲方仍無法驗(yàn)收通過的，雙方應(yīng)協(xié)商解決或按照合同約定處理。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方在升級前擁有的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、現(xiàn)有功能、數(shù)據(jù)等，仍歸甲方所有。5.2乙方提供的升級系統(tǒng)軟件及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。乙方授予甲方在合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限]內(nèi)，在甲方自身范圍內(nèi)免費(fèi)使用升級后的系統(tǒng)軟件的許可。5.3未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得對升級后的系統(tǒng)軟件進(jìn)行反編譯、破解、修改或用于任何商業(yè)用途。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2任何一方不得泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。6.3本保密義務(wù)不因合同的變更、解除或終止而失效，保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限]。6.4任何一方因違反保密義務(wù)給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付滯納金，并承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的追索費(fèi)用。7.2乙方未按照合同約定完成系統(tǒng)升級服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按合同總費(fèi)用的[具體比例，如：千分之零點(diǎn)五]向甲方支付違約金，但違約金總額不超過合同總費(fèi)用的[具體比例，如：百分之十]。若乙方逾期超過[具體天數(shù)]仍未完成服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)違約責(zé)任。7.3因乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方無法正常使用客服系統(tǒng)，經(jīng)乙方維修后仍無法恢復(fù)的，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，如更換系統(tǒng)或退還部分/全部服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方賠償由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.4雙方任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。第八條不可抗力8.1不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。8.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，并協(xié)商是否延期履行、部分履行或解除合同。8.4不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。第九條爭議解決9.1本合同項(xiàng)下的所有爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院，需明確具體法院名稱，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條合同生效及終止10.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本合同在雙方履行完各自義務(wù)后自動終止。合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)歸屬約定。第十一條其他11.1本合同的任何修改或補(bǔ)充