企業(yè)網(wǎng)絡安全維護合同協(xié)議2025鑒于甲方（客戶）需要專業(yè)的網(wǎng)絡安全維護服務以保障其信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，乙方（服務商）擁有提供網(wǎng)絡安全維護服務的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供企業(yè)網(wǎng)絡安全維護服務，具體服務內(nèi)容包括但不限于：1.1.1安全評估與審計：乙方每年至少對甲方網(wǎng)絡環(huán)境進行一次全面的安全風險評估，每半年進行一次重點系統(tǒng)或區(qū)域的脆弱性掃描。乙方定期（每半年）依據(jù)國家網(wǎng)絡安全法律法規(guī)及行業(yè)最佳實踐，對甲方信息系統(tǒng)進行合規(guī)性審計，并向甲方提供相應的審計報告。1.1.2威脅監(jiān)測與預警：乙方提供7x24小時的安全監(jiān)控服務，覆蓋甲方網(wǎng)絡邊界、核心業(yè)務系統(tǒng)、重要數(shù)據(jù)存儲區(qū)域及云環(huán)境接入點。實時監(jiān)測異常流量、惡意代碼、攻擊嘗試等安全事件，通過乙方安全運營中心（SOC）平臺進行分析和研判，并及時向甲方發(fā)出告警信息，提供初步的事件分析意見。1.1.3漏洞管理：乙方利用專業(yè)工具對甲方指定的信息系統(tǒng)進行定期漏洞掃描，每年至少進行四次全面掃描。對發(fā)現(xiàn)的漏洞進行風險評估和優(yōu)先級排序，提供詳細的漏洞修復建議報告，并跟蹤甲方對建議的修復落實情況。1.1.4安全加固與配置管理：乙方根據(jù)行業(yè)安全標準和甲方業(yè)務需求，提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、防火墻、VPN等網(wǎng)絡設(shè)備的安全基線配置建議。監(jiān)控甲方關(guān)鍵安全設(shè)備的配置變更，防止未經(jīng)授權(quán)或不當?shù)男薷摹?.1.5應急響應與處理：乙方協(xié)助甲方建立或完善網(wǎng)絡安全事件應急響應預案，并在甲方發(fā)生安全事件時，提供應急響應支持服務，包括事件初步遏制、根因分析、影響評估、系統(tǒng)恢復建議與協(xié)助、事件后安全加固建議等。1.1.6安全意識培訓：乙方每年至少為甲方提供兩次網(wǎng)絡安全意識培訓，培訓內(nèi)容涵蓋社會工程學防范、釣魚郵件識別、密碼安全策略、安全操作規(guī)范等，培訓形式可包括線上課程、線下講座、模擬攻擊演練等。1.1.7安全運維工具與平臺：乙方提供訪問其安全運維平臺（如SIEM或SOC平臺）的權(quán)限給甲方相關(guān)人員，用于查看安全監(jiān)控信息、告警事件、分析報告等。甲方使用該平臺產(chǎn)生的費用由甲方承擔。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾為甲方提供本協(xié)議第一條約定的服務，并達到以下服務水平：2.1.1常規(guī)告警（P2級及以下）：乙方在收到甲方告警信息或系統(tǒng)自動觸發(fā)告警后，應在15分鐘內(nèi)響應。2.1.2嚴重告警（P1級）：乙方在收到甲方告警信息或系統(tǒng)自動觸發(fā)告警后，應在5分鐘內(nèi)響應。2.1.3重大安全事件：乙方在確認發(fā)生重大安全事件（如系統(tǒng)癱瘓、核心數(shù)據(jù)泄露）后，應在30分鐘內(nèi)與甲方安全負責人取得聯(lián)系，并啟動應急響應流程。2.1.4漏洞修復建議：乙方在完成漏洞掃描后24小時內(nèi)，向甲方提供漏洞報告及修復建議。2.1.5安全事件報告：乙方每月向甲方提供上月安全監(jiān)控、事件處置、漏洞管理、培訓活動等的詳細服務報告。2.1.6服務可用性：乙方提供的安全監(jiān)控與分析服務的平臺系統(tǒng)可用性承諾達到99.9%。2.2如乙方未能達到本條2.1款約定的SLA，每發(fā)生一次，乙方應向甲方支付當月服務費的[具體百分比，例如：千分之五]作為違約金，但累計違約金不超過甲方當年度應付服務費的[具體百分比，例如：百分之五]。甲方有權(quán)根據(jù)違約情況要求乙方采取補救措施，或根據(jù)本協(xié)議第十三條約定解除合同。第三條雙方權(quán)利與義務3.1甲方的權(quán)利與義務：3.1.1甲方的權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務；甲方有權(quán)隨時監(jiān)督乙方服務人員的工作情況；甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務變化，在提前[具體天數(shù)，例如：十五]天書面通知乙方的情況下，調(diào)整服務范圍或需求，乙方應在合理范圍內(nèi)配合。3.1.2甲方的義務：甲方應積極配合乙方進行安全評估、漏洞掃描、滲透測試、應急響應等工作，提供必要的技術(shù)支持和人員配合；甲方應負責維護其自身的網(wǎng)絡環(huán)境安全，及時安裝操作系統(tǒng)和應用軟件供應商發(fā)布的安全補??；甲方應按照乙方建議，落實關(guān)鍵安全配置；甲方應確保其提供給乙方的信息真實、準確；甲方應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用；甲方應負責對其員工進行網(wǎng)絡安全意識培訓，并對員工的違規(guī)操作承擔相應責任。3.2乙方的權(quán)利與義務：3.2.1乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務費用；乙方有權(quán)要求甲方提供必要的信息和配合以完成服務；乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反國家法律法規(guī)或危害甲方核心利益的服務請求。3.2.2乙方的義務：乙方應組建專業(yè)的服務團隊，配備具備相應資質(zhì)的技術(shù)人員，按照本協(xié)議約定及行業(yè)最佳實踐，為甲方提供高質(zhì)量、及時的網(wǎng)絡安全維護服務；乙方應指派專人作為甲方聯(lián)系人，負責日常溝通與協(xié)調(diào)；乙方應對在服務過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密；乙方應遵守《網(wǎng)絡安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等中國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；乙方應將其提供的服務工具、軟件的合法使用授權(quán)提供給甲方。第四條安全保密條款4.1甲乙雙方同意對在合作過程中了解或接觸到的對方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等）和甲方非公開的客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)依法要求披露的除外。披露給第三方時，應要求第三方承擔保密義務。4.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后[具體年限，例如：三]年。4.4任何一方違反本條款約定，應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的所有損失。第五條數(shù)據(jù)保護與合規(guī)5.1乙方在提供本協(xié)議項下服務過程中，將處理甲方提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于網(wǎng)絡流量數(shù)據(jù)、系統(tǒng)日志、漏洞信息、安全事件記錄等。乙方承諾僅將收集和處理的甲方數(shù)據(jù)用于履行本協(xié)議約定的網(wǎng)絡安全維護服務目的。5.2乙方承諾采取符合行業(yè)標準及最佳實踐的技術(shù)和管理措施，保障甲方數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.3乙方承諾嚴格遵守中國《網(wǎng)絡安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》以及相關(guān)法律法規(guī)的要求，以及適用的國際數(shù)據(jù)保護標準（如適用），確保甲方數(shù)據(jù)的處理活動合法合規(guī)。5.4如需將甲方數(shù)據(jù)傳輸至中國境外處理，乙方應事先取得甲方的書面同意，并確保該等傳輸符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并采取必要的安全措施。第六條費用與支付6.1甲方同意按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。本協(xié)議項下的服務費用為[具體金額或計算方式，例如：每年人民幣肆拾伍萬元整（￥450,000.00）]。6.2服務費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。甲方應在收到乙方開具的符合要求的發(fā)票后[具體天數(shù)，例如：十]個工作日內(nèi)，將當期服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。6.3乙方應在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具合法有效的等額發(fā)票。6.4如服務費用包含稅費，則由[甲方/乙方]承擔。第七條違約責任7.1除本協(xié)議已約定的違約責任外，任何一方違反本協(xié)議項下其他義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。7.2若甲方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按當期應付未付款項的[具體百分比，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務，直至甲方付清款項及違約金，且乙方無需承擔逾期服務期間的任何責任。7.3若乙方因重大過失或故意行為導致甲方信息系統(tǒng)遭受損害或數(shù)據(jù)泄露，應承擔相應的賠償責任。賠償責任上限為本協(xié)議一年服務費用的[具體倍數(shù)，例如：二]倍，或?qū)嶋H損失金額，以較高者為準。第八條不可抗力8.1甲乙雙方任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴重疫情、大規(guī)模網(wǎng)絡攻擊等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況）導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，不承擔違約責任。8.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：七]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行期限可相應順延。第九條合同的變更、解除與終止9.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(a)違約方嚴重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[具體天數(shù)，例如：三十]日內(nèi)未能糾正；(b)乙方連續(xù)[具體次數(shù)，例如：兩]次未能達到本協(xié)議第二條約定的核心SLA指標；(c)乙方破產(chǎn)、解散或進入清算程序；(d)甲方破產(chǎn)、解散或進入清算程序，且未能與乙方達成接替服務的安排。9.3本協(xié)議在以下任一情況下終止：(a)本協(xié)議約定的服務期限屆滿，且雙方未達成續(xù)約協(xié)議；(b)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；(c)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；(d)根據(jù)本協(xié)議約定被解除。9.4無論因何種原因終止本協(xié)議，乙方應在收到甲方終止通知后[具體天數(shù)，例如：十五]日內(nèi)完成以下工作：完成所有正在進行的服務操作；向甲方交付所有未歸檔的服務報告和文檔資料；根據(jù)甲方要求，協(xié)助完成關(guān)鍵服務的交接或系統(tǒng)恢復；雙方結(jié)清所有未付款項；乙方對甲方數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限應在終止后[具體天數(shù)，例如：十]日內(nèi)終止，并確保數(shù)據(jù)安全刪除或返還，除非本協(xié)議另有約定或法律法規(guī)要求保留。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/指定的仲裁委員會按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。選擇訴訟解決的，約定管轄法院為[具體法院名稱]。第十一條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條通知雙方就本協(xié)議有關(guān)事宜進行的任何通知或通訊，均應采用書面形式，并通過專人遞送、掛號信、傳真或雙方確認的電子郵件地址進行發(fā)送。以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，送達日為簽收日或郵寄發(fā)出后[具體天數(shù)，例如：三]日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功日為送達日。地址以本協(xié)議首頁載明的為準。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。13.2本協(xié)議的任何部分條款無效或被認定無效，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。13.4本協(xié)議自雙方授