2025年高職（民航運輸）票務(wù)管理綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.民航運輸中，國內(nèi)客票的有效期通常為（）。A.3個月B.6個月C.12個月D.24個月2.以下哪種情況不屬于航班超售（）。A.實際登機人數(shù)超過飛機座位數(shù)B.航空公司接受的訂座數(shù)超過飛機可提供座位數(shù)C.已訂座旅客未按時登機導(dǎo)致座位虛耗D.航空公司為提高收益多售機票3.民航運輸中，兒童票的票價通常是成人全票價的（）。A.20%B.30%C.50%D.80%4.電子客票的行程單是（）。A.報銷憑證B.登機憑證C.購票合同D.運輸合同5.旅客辦理國內(nèi)航班登機手續(xù)的截止時間一般是航班起飛前（）。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘6.民航運輸中，頭等艙旅客的免費行李額一般為（）。A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤7.以下關(guān)于航班延誤的說法，正確的是（）。A.航空公司無需承擔(dān)任何責(zé)任B.旅客只能自認倒霉C.航空公司應(yīng)及時通知旅客并提供相關(guān)服務(wù)D.延誤超過2小時旅客可獲巨額賠償8.國內(nèi)航班經(jīng)濟艙旅客的免費行李額通常是（）。A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.25公斤9.民航運輸中，嬰兒票的票價通常是成人全票價的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%10.旅客在航班起飛前多久可以申請退票（）。A.24小時前B.48小時前C.72小時前D.起飛前均可11.以下哪種證件不能用于購買民航機票（）。A.居民身份證B.軍官證C.學(xué)生證D.駕駛證12.民航運輸中，團隊旅客的定義一般是（）人以上。A.5B.10C.15D.2013.航班代碼共享是指（）。A.兩家航空公司共用一個航班號B.航空公司之間合作銷售機票C.不同航空公司航班座位共享D.航空公司與機場合作運營航班14.國內(nèi)航班變更座位一般需要在航班起飛前（）辦理。A.24小時B.48小時C.72小時D.起飛前均可15.民航運輸中，逾重行李費率通常是每公斤按經(jīng)濟艙票價的（）計算。A.1%B.1.5%C.2%D.2.5%16.以下關(guān)于機票退改簽的規(guī)定，錯誤的是（）。A.不同航空公司規(guī)定可能不同B.特價機票退改簽限制較多C.所有機票退改簽都不收取費用D.退改簽需按照航空公司規(guī)定操作17.民航運輸中，表示航班經(jīng)停的代碼是（）。A.-B.+C.D.18.旅客購買國際機票時，可能需要繳納的稅費不包括（）。A.燃油附加費B.機場建設(shè)費C.增值稅D.保險費19.國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)旅客的最短銜接時間一般為（）。A.1小時B.2小時C.3小時以上D.4小時以上20.民航運輸中，航班時刻的分配原則不包括（）。A.公平公正B.效率優(yōu)先C.保障安全D.隨意分配第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）答題要求：請在橫線上填寫正確答案。1.民航運輸中，國際客票的有效期通常為______個月。2.______是指旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前要求退票，收取票價______的退票費。3.民航運輸中，旅客隨身攜帶物品的重量，每位旅客以______為限。4.航班延誤原因主要包括天氣原因、______、______等。5.電子客票是一種______的機票形式，依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)了機票的______、______和______。三、判斷題（每題2分，共10分）答題要求：判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯誤的打“×”。1.民航運輸中，兒童必須購買兒童票，不能使用成人票。（）2.航班超售是航空公司的違規(guī)行為，應(yīng)受到嚴厲處罰。（）3.旅客在航班起飛后也可以辦理退票手續(xù)。（）4.國內(nèi)航班經(jīng)濟艙旅客可以免費托運兩件行李。（）5.航空公司可以隨意更改航班時刻，無需提前通知旅客。（）四、簡答題（每題10分，共20分）答題要求：請簡要回答問題，答案要簡潔明了。1.簡述民航運輸中機票退改簽的相關(guān)規(guī)定及注意事項。2.分析航班延誤時航空公司應(yīng)采取的措施及對旅客的補償方式。五、案例分析題（每題20分，共20分）答題要求：請根據(jù)所給案例進行分析，提出自己的觀點和解決方案。案例：某旅客購買了一張國內(nèi)航班機票，起飛時間為上午10點。該旅客提前到達機場辦理登機手續(xù)，卻被告知航班因機械故障延誤至下午3點。航空公司為旅客提供了餐飲和休息場所，但未對延誤原因進行詳細說明。旅客認為航空公司應(yīng)對延誤負責(zé)，要求給予一定的經(jīng)濟補償。1.請分析航空公司在此次航班延誤事件中的責(zé)任。2.針對旅客的要求，航空公司應(yīng)如何處理？答案：1.C2.C3.C4.A5.B6.C7.C8.C9.A10.D11.D12.A13.C14.D15.B16.C17.B18.C19.B20.D二、1.122.起飛前兩小時內(nèi)退票；10%3.5公斤4.航空管制；機械故障5.電子化；銷售；結(jié)算；使用三、1.×2.×3.×4.×5.×四、1.機票退改簽規(guī)定因航空公司而異。一般來說，退票時間越早費用越低，起飛前退票可能收取較高費用。改簽也分不同情況，同等艙位改簽可能相對容易，跨艙位改簽則可能有更多限制。注意事項包括提前了解所購機票的退改簽政策，在規(guī)定時間內(nèi)辦理手續(xù)，保留好相關(guān)憑證。2.航班延誤時，航空公司應(yīng)及時通知旅客延誤原因及預(yù)計等待時間，提供餐飲、住宿等必要服務(wù)。補償方式有提供里程、優(yōu)惠券、現(xiàn)金補償?shù)龋唧w根據(jù)延誤時長、航空公司規(guī)定及旅客需求而定。五、1.航空公司在此次航班延誤事件中有責(zé)任。機械故障屬于航空公司自身運營保障問題，應(yīng)提前做