PAGE家電售后外包合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有家電產品的銷售業(yè)務，需要將家電售后外包給乙方進行專業(yè)服務；乙方具備提供家電售后外包服務的能力和資質。甲乙雙方經友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將家電售后外包給乙方事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及范圍1.服務對象乙方負責為甲方銷售的[品牌名稱]家電產品提供售后外包服務，具體家電產品包括但不限于冰箱、空調、洗衣機、電視等（以下簡稱“家電產品”）。2.服務內容維修服務：對甲方銷售的出現(xiàn)故障的家電產品進行檢測、維修，更換有質量問題的零部件，確保家電產品恢復正常使用功能。保養(yǎng)服務：根據(jù)家電產品的使用特點和要求，定期為甲方客戶提供上門或電話指導的保養(yǎng)服務，包括清潔、調試、檢查等，延長家電產品使用壽命，減少故障發(fā)生概率。咨詢服務：為甲方客戶提供關于家電產品使用、操作、日常維護等方面的咨詢解答，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題。退換貨服務：按照甲方的退換貨政策，對符合條件的家電產品協(xié)助甲方客戶辦理退換貨手續(xù)，并及時處理相關后續(xù)事宜。3.服務范圍乙方的服務范圍涵蓋甲方銷售家電產品所在地區(qū)，具體以甲方銷售區(qū)域為準。乙方應設立相應的服務網點或安排專業(yè)人員確保能夠及時響應甲方客戶的售后需求，并提供優(yōu)質、高效的服務。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的家電售后外包服務質量進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權要求乙方按照本合同約定的服務內容、標準和期限提供服務。有權知曉乙方處理甲方客戶售后問題的進展情況，并獲取相關報告和數(shù)據(jù)。2.義務向乙方提供準確、詳細的家電產品信息，包括產品型號、性能參數(shù)、使用說明、售后服務政策等資料，以便乙方能夠準確地為甲方客戶提供售后外包服務。甲方應確保所提供的信息真實、合法、有效。按照本合同約定向乙方支付服務費用。在乙方開展售后外包服務過程中，給予必要的協(xié)助和配合，如提供客戶聯(lián)系方式、協(xié)助乙方與客戶溝通協(xié)調等。對乙方在服務過程中因甲方原因導致的客戶投訴或糾紛，承擔相應的責任，并協(xié)助乙方妥善處理。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方按照本合同約定支付服務費用。根據(jù)本合同約定及甲方提供的信息，自主安排服務人員、調配資源開展家電售后外包服務。在服務過程中，對于甲方客戶不合理的要求或無法履行的售后義務，有權向甲方提出協(xié)商解決方案。2.義務按照國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及本合同約定，為甲方客戶提供優(yōu)質、專業(yè)、高效的家電售后外包服務。乙方應確保服務質量符合行業(yè)規(guī)范和甲方要求，努力提高客戶滿意度。乙方服務人員應具備相應的專業(yè)技能和資質證書，嚴格遵守職業(yè)道德和服務規(guī)范，不得泄露甲方客戶的個人信息和商業(yè)秘密。建立完善的售后服務檔案管理制度，對每一次售后維修、保養(yǎng)、咨詢等服務進行詳細記錄，包括服務時間、內容、客戶反饋等信息，并定期向甲方報送服務報告。定期對服務人員進行培訓和考核，不斷提高服務人員的業(yè)務水平和服務能力，以適應甲方家電產品售后需求的變化。對于甲方客戶反饋的家電產品質量問題或其他售后問題，應及時響應并采取有效的解決措施。在接到甲方客戶售后需求通知后，[具體時長]內與客戶取得聯(lián)系，確定上門服務時間或提供解決方案。對于緊急故障，應在[緊急故障響應時長]內到達現(xiàn)場進行維修。嚴格按照甲方制定的售后服務政策和流程處理退換貨等事宜，確保甲方客戶的合法權益得到保障。乙方應自行承擔因提供本合同約定的家電售后外包服務而產生的各項費用，包括但不限于服務人員工資、培訓費用、零部件采購費用、運輸費用等。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方按照乙方實際完成的家電售后外包服務工作量向乙方支付服務費用。具體收費標準如下：維修服務：每次維修服務根據(jù)維修項目及更換零部件的成本收取費用，收費明細應在維修完成后向甲方客戶提供，并報甲方備案。維修服務收費標準為[具體維修收費標準說明]。保養(yǎng)服務：每臺家電產品每次保養(yǎng)服務收費為[具體保養(yǎng)收費金額]。咨詢服務：每次咨詢服務收費為[具體咨詢收費金額]。退換貨服務：按照甲方與乙方協(xié)商確定的標準，根據(jù)退換貨的具體情況收取相應的服務費用，收費標準為[具體退換貨收費標準說明]。2.支付方式甲方在收到乙方提交的服務報告及相關費用明細后，經審核確認無誤后，在[付款周期時長]內將服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后[保密期限時長]年。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期付款寬限期時長]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。若因甲方提供的家電產品信息錯誤、售后服務政策變更未及時通知乙方等甲方原因，導致乙方無法正常履行售后外包服務或給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方違約責任若乙方未按照本合同約定的服務內容、標準和期限為甲方客戶提供售后外包服務，每出現(xiàn)一次違約情況，應向甲方支付違約金[具體違約金額]。若因乙方違約行為給甲方客戶造成損失的，乙方應負責賠償甲方客戶的全部損失，并承擔因此給甲方造成的間接損失。若乙方泄露甲方客戶的個人信息或商業(yè)秘密，乙方應承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照泄露信息的嚴重程度向甲方支付違約金[具體違約金額區(qū)間]。同時，乙方應采取措施消除不良影響，如因乙方原因導致甲方遭受行政處罰或法律糾紛的，乙方應積極協(xié)助甲方處理，承擔全部法律責任。若乙方未按照本合同約定建立售后服務檔案管理制度或未定期向甲方報送服務報告，每逾期一次，應向甲方支付違約金[具體違約金額]。經甲方書面通知后仍未改正的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的部分服務費用。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[合同有效期時長]年。合同期滿后，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)時長]年。2