2025年大學(xué)（會(huì)展危機(jī)實(shí)訓(xùn)）應(yīng)對(duì)實(shí)操試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本部分共6題，每題5分。在每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.會(huì)展活動(dòng)中，最常見的危機(jī)類型不包括以下哪一項(xiàng)？（）A.安全危機(jī)B.財(cái)務(wù)危機(jī)C.人員危機(jī)D.技術(shù)危機(jī)答案：D2.當(dāng)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大規(guī)模人員擁擠時(shí)，首要采取的措施是（）A.增加安保人員B.發(fā)布緊急通知C.引導(dǎo)人員疏散D.關(guān)閉部分區(qū)域答案：C3.會(huì)展活動(dòng)因不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)舉行，主辦方首先應(yīng)該（）A.賠償參展商損失B.發(fā)布延期公告C.重新安排場(chǎng)地D.追究相關(guān)責(zé)任答案：B4.對(duì)于會(huì)展中的食品安全危機(jī)，關(guān)鍵的應(yīng)對(duì)策略是（）A.更換食品供應(yīng)商B.加強(qiáng)食品檢測(cè)C.立即停止供應(yīng)問題食品D.向公眾道歉答案：C5.會(huì)展期間遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致信息系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)優(yōu)先處理的是（）A.恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接B.調(diào)查攻擊來源C.保護(hù)重要數(shù)據(jù)D.更換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：C6.若會(huì)展活動(dòng)中出現(xiàn)展品被盜事件，主辦方應(yīng)第一時(shí)間（）A.報(bào)警B.查看監(jiān)控C.封鎖現(xiàn)場(chǎng)D.通知參展商答案：A第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。1.會(huì)展危機(jī)管理的核心是______。答案：預(yù)防為主2.會(huì)展安全危機(jī)主要包括人身安全危機(jī)和______安全危機(jī)。答案：財(cái)產(chǎn)3.應(yīng)對(duì)會(huì)展財(cái)務(wù)危機(jī)，要做好預(yù)算管理和______控制。答案：成本4.會(huì)展活動(dòng)中的輿情危機(jī)往往是由于______不當(dāng)引發(fā)的。答案：信息發(fā)布5.建立會(huì)展危機(jī)預(yù)警機(jī)制的關(guān)鍵是確定______。答案：預(yù)警指標(biāo)三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述會(huì)展危機(jī)管理的主要流程。答案：首先是預(yù)防階段，識(shí)別潛在危機(jī)并制定預(yù)防措施；其次是預(yù)警階段，確定預(yù)警指標(biāo)并及時(shí)監(jiān)測(cè)；然后是應(yīng)對(duì)階段，采取有效措施處理危機(jī)；最后是恢復(fù)階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。2.會(huì)展活動(dòng)中可能引發(fā)安全危機(jī)的因素有哪些？（至少列舉3點(diǎn)）答案：例如場(chǎng)地設(shè)施老化、消防設(shè)備不完善、人員疏散通道不暢、安保措施不到位、電氣設(shè)備故障、人群過度聚集、自然災(zāi)害等。四、案例分析題（共20分）材料：某大型會(huì)展活動(dòng)在開展當(dāng)天，突然遭遇暴雨天氣。部分室外展區(qū)的展品面臨被雨水浸泡的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，場(chǎng)館內(nèi)部分區(qū)域出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，影響了參展商的展示和觀眾的參觀。答題要求：針對(duì)上述案例，分析會(huì)展主辦方可能面臨的危機(jī)，并提出應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)分析：可能面臨展品損壞危機(jī)，影響參展商利益；場(chǎng)地設(shè)施損壞危機(jī)，影響后續(xù)活動(dòng)開展；觀眾體驗(yàn)下降危機(jī)，導(dǎo)致口碑受損。應(yīng)對(duì)措施：迅速組織人員對(duì)室外展品進(jìn)行遮蓋保護(hù)；安排維修人員緊急搶修漏水區(qū)域；向參展商和觀眾說明情況，做好解釋安撫工作；評(píng)估損失，及時(shí)與相關(guān)方溝通協(xié)商賠償事宜；對(duì)于受影響的展示區(qū)域，合理調(diào)整展示安排；密切關(guān)注天氣變化，做好后續(xù)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。五、論述題（共滿分20分）材料：在會(huì)展行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，會(huì)展活動(dòng)的規(guī)模和影響力不斷擴(kuò)大，但隨之而來的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)也日益增加。如何在保障會(huì)展活動(dòng)順利進(jìn)行的同時(shí)，有效應(yīng)對(duì)各種危機(jī)，成為會(huì)展主辦方面臨的重要課題。答題要求：請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述會(huì)展主辦方應(yīng)如何構(gòu)建完善的會(huì)展危機(jī)管理體系。會(huì)展主辦方構(gòu)建完善的會(huì)展危機(jī)管理體系，首先要樹立正確的危機(jī)管理意識(shí)，將危機(jī)管理貫穿于會(huì)展活動(dòng)全過程。要建立專業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，明確各成員職責(zé)。制定全面的危機(jī)管理預(yù)案涵蓋各類可能危機(jī)及應(yīng)對(duì)措施。加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)信號(hào)。