2026年催貨員業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲制度一、單選題（每題2分，共20題）1.某服裝公司在雙十一期間，催貨員小張負(fù)責(zé)跟蹤某供應(yīng)商的貨品交付進(jìn)度。供應(yīng)商原定11月10日交付，但因物流延誤，實(shí)際于11月12日送達(dá)。根據(jù)公司規(guī)定，每延遲一天扣除供應(yīng)商信用分5分，小張應(yīng)如何處理此事？A.直接向供應(yīng)商催促，要求其承擔(dān)責(zé)任B.向采購(gòu)部門(mén)匯報(bào)，建議調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃C.無(wú)視延遲，繼續(xù)按原計(jì)劃催貨D.扣除供應(yīng)商信用分，并上報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)2.某電子廠催貨員小李發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的質(zhì)檢報(bào)告顯示產(chǎn)品合格率低于標(biāo)準(zhǔn)，但供應(yīng)商聲稱(chēng)只是偶發(fā)問(wèn)題。小李應(yīng)如何處理？A.直接要求客戶(hù)接受貨品，避免供應(yīng)商損失B.建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商退貨方案C.忽略質(zhì)檢問(wèn)題，繼續(xù)推進(jìn)貨品交付D.立即停止催貨，等待進(jìn)一步質(zhì)檢結(jié)果3.某家電企業(yè)在春節(jié)前催貨時(shí)，催貨員小王發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商因工人短缺無(wú)法按時(shí)交付。小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.建議公司提高采購(gòu)價(jià)格，補(bǔ)償供應(yīng)商損失B.協(xié)商供應(yīng)商增加加班，確保春節(jié)前交付C.直接向客戶(hù)投訴供應(yīng)商，要求其承擔(dān)責(zé)任D.暫停催貨，等待供應(yīng)商自行解決4.某快消品公司催貨員小陳發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品包裝不符合公司要求，但供應(yīng)商表示可以修改。小陳應(yīng)如何處理？A.同意供應(yīng)商修改，但要求其承擔(dān)額外費(fèi)用B.拒絕修改，要求供應(yīng)商按原標(biāo)準(zhǔn)交付C.建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商修改方案D.無(wú)視包裝問(wèn)題，繼續(xù)推進(jìn)貨品交付5.某醫(yī)藥公司催貨員小林發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品因運(yùn)輸問(wèn)題導(dǎo)致破損，但供應(yīng)商聲稱(chēng)破損率低于標(biāo)準(zhǔn)。小林應(yīng)如何處理？A.同意供應(yīng)商交付，但要求其賠償部分損失B.建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商退貨方案C.拒絕交付，要求供應(yīng)商重新發(fā)貨D.無(wú)視破損問(wèn)題，繼續(xù)推進(jìn)貨品交付6.某汽車(chē)零部件公司在催貨時(shí)發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品數(shù)量不足，供應(yīng)商解釋稱(chēng)因意外事件導(dǎo)致生產(chǎn)減少。催貨員應(yīng)如何處理？A.直接向客戶(hù)投訴供應(yīng)商，要求其承擔(dān)責(zé)任B.協(xié)商供應(yīng)商增加加班，確保數(shù)量達(dá)標(biāo)C.建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商補(bǔ)貨方案D.暫停催貨，等待供應(yīng)商自行解決7.某食品公司在催貨時(shí)發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品過(guò)期，供應(yīng)商聲稱(chēng)只是包裝問(wèn)題不影響食用。催貨員應(yīng)如何處理？A.同意供應(yīng)商交付，但要求其承擔(dān)部分損失B.拒絕交付，要求供應(yīng)商重新發(fā)貨C.建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商退貨方案D.無(wú)視過(guò)期問(wèn)題，繼續(xù)推進(jìn)貨品交付8.某家具公司在催貨時(shí)發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品質(zhì)量不合格，供應(yīng)商表示可以免費(fèi)更換。催貨員應(yīng)如何處理？A.同意供應(yīng)商更換，但要求其承擔(dān)額外費(fèi)用B.拒絕更換，要求供應(yīng)商按原標(biāo)準(zhǔn)交付C.建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商解決方案D.無(wú)視質(zhì)量問(wèn)題，繼續(xù)推進(jìn)貨品交付9.某化妝品公司在催貨時(shí)發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品因天氣原因?qū)е卵诱`，供應(yīng)商表示可以提供補(bǔ)償。催貨員應(yīng)如何處理？A.同意供應(yīng)商補(bǔ)償，但要求其加快交付B.拒絕補(bǔ)償，要求供應(yīng)商按原計(jì)劃交付C.建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商補(bǔ)償方案D.無(wú)視延誤問(wèn)題，繼續(xù)推進(jìn)貨品交付10.某服裝公司在催貨時(shí)發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品顏色與訂單不符，供應(yīng)商表示可以重新生產(chǎn)。催貨員應(yīng)如何處理？A.同意重新生產(chǎn)，但要求其承擔(dān)額外費(fèi)用B.拒絕重新生產(chǎn)，要求供應(yīng)商按原標(biāo)準(zhǔn)交付C.建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商解決方案D.無(wú)視顏色問(wèn)題，繼續(xù)推進(jìn)貨品交付二、多選題（每題3分，共10題）1.某電子廠催貨員小張?jiān)诖哓涍^(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品存在以下問(wèn)題，哪些需要立即上報(bào)？A.貨品數(shù)量不足B.貨品包裝破損C.貨品質(zhì)量合格D.貨品交付延遲2.某家電企業(yè)在催貨時(shí)，催貨員小王發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品存在以下情況，哪些需要協(xié)商解決方案？A.貨品質(zhì)量不合格B.貨品數(shù)量不足C.貨品包裝符合要求D.貨品交付準(zhǔn)時(shí)3.某快消品公司催貨員小陳在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品存在以下問(wèn)題，哪些需要記錄在案？A.貨品數(shù)量短缺B.貨品質(zhì)量合格C.貨品包裝破損D.貨品交付準(zhǔn)時(shí)4.某醫(yī)藥公司催貨員小林在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品存在以下情況，哪些需要立即停止催貨？A.貨品數(shù)量不足B.貨品質(zhì)量合格C.貨品包裝破損D.貨品過(guò)期5.某汽車(chē)零部件公司在催貨時(shí)，催貨員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品存在以下問(wèn)題，哪些需要協(xié)商補(bǔ)貨方案？A.貨品數(shù)量不足B.貨品質(zhì)量合格C.貨品包裝符合要求D.貨品交付延遲6.某食品公司在催貨時(shí)，催貨員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品存在以下情況，哪些需要立即退貨？A.貨品數(shù)量不足B.貨品過(guò)期C.貨品包裝破損D.貨品質(zhì)量合格7.某家具公司在催貨時(shí)，催貨員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品存在以下問(wèn)題，哪些需要記錄在案？A.貨品數(shù)量短缺B.貨品質(zhì)量不合格C.貨品包裝破損D.貨品交付準(zhǔn)時(shí)8.某化妝品公司在催貨時(shí)，催貨員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品存在以下情況，哪些需要協(xié)商解決方案？A.貨品數(shù)量不足B.貨品顏色與訂單不符C.貨品包裝符合要求D.貨品交付延遲9.某服裝公司在催貨時(shí)，催貨員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品存在以下問(wèn)題，哪些需要立即上報(bào)？A.貨品數(shù)量不足B.貨品質(zhì)量合格C.貨品包裝破損D.貨品交付延遲10.某家電企業(yè)在催貨時(shí)，催貨員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品存在以下情況，哪些需要協(xié)商補(bǔ)償方案？A.貨品數(shù)量不足B.貨品質(zhì)量不合格C.貨品包裝符合要求D.貨品交付延遲三、判斷題（每題2分，共10題）1.催貨員在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商貨品數(shù)量不足時(shí)，可以直接要求客戶(hù)接受貨品，避免供應(yīng)商損失。（對(duì)/錯(cuò)）2.催貨員在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商貨品質(zhì)量不合格時(shí)，應(yīng)立即停止催貨，等待進(jìn)一步質(zhì)檢結(jié)果。（對(duì)/錯(cuò)）3.催貨員在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商貨品包裝破損時(shí)，可以要求供應(yīng)商賠償部分損失。（對(duì)/錯(cuò)）4.催貨員在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商貨品過(guò)期時(shí)，應(yīng)立即拒絕交付，要求供應(yīng)商重新發(fā)貨。（對(duì)/錯(cuò)）5.催貨員在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商貨品顏色與訂單不符時(shí)，可以要求供應(yīng)商重新生產(chǎn)。（對(duì)/錯(cuò)）6.催貨員在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商貨品因天氣原因?qū)е卵诱`時(shí)，可以要求供應(yīng)商補(bǔ)償。（對(duì)/錯(cuò)）7.催貨員在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商貨品質(zhì)量合格時(shí)，無(wú)需記錄在案。（對(duì)/錯(cuò)）8.催貨員在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商貨品包裝符合要求時(shí)，無(wú)需記錄在案。（對(duì)/錯(cuò)）9.催貨員在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商貨品交付準(zhǔn)時(shí)時(shí)，無(wú)需記錄在案。（對(duì)/錯(cuò)）10.催貨員在催貨過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商貨品數(shù)量短缺時(shí)，可以要求客戶(hù)接受貨品，避免供應(yīng)商損失。（對(duì)/錯(cuò)）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.某服裝公司在催貨時(shí)發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品顏色與訂單不符，催貨員應(yīng)如何處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述處理步驟。2.某電子廠催貨員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品因運(yùn)輸問(wèn)題導(dǎo)致破損，應(yīng)如何處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述處理步驟。3.某醫(yī)藥公司催貨員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品過(guò)期，應(yīng)如何處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述處理步驟。4.某家具公司在催貨時(shí)發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品質(zhì)量不合格，應(yīng)如何處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述處理步驟。5.某快消品公司催貨員發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品數(shù)量不足，應(yīng)如何處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述處理步驟。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某家電企業(yè)在雙十一期間催貨時(shí)，催貨員小王發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品因工人短缺無(wú)法按時(shí)交付。供應(yīng)商提出可以提供補(bǔ)償，但交付時(shí)間將延遲一周。小王應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)分析并給出解決方案。2.某食品公司在催貨時(shí)發(fā)現(xiàn)某供應(yīng)商的貨品因天氣原因?qū)е卵诱`，供應(yīng)商表示可以提供補(bǔ)償，但貨品質(zhì)量可能受到影響。催貨員應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)分析并給出解決方案。答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：催貨員應(yīng)向采購(gòu)部門(mén)匯報(bào)，建議調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃，避免影響客戶(hù)需求。直接催促供應(yīng)商可能無(wú)效，而扣除信用分需上報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)，不應(yīng)由催貨員直接操作。2.B解析：質(zhì)檢報(bào)告顯示合格率低于標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商退貨方案，確保產(chǎn)品質(zhì)量。直接要求客戶(hù)接受或忽略問(wèn)題都可能導(dǎo)致后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。3.B解析：春節(jié)前貨品交付至關(guān)重要，應(yīng)協(xié)商供應(yīng)商增加加班，確保按時(shí)交付。提高采購(gòu)價(jià)格或直接投訴供應(yīng)商可能加劇矛盾，暫停催貨則會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)損失。4.C解析：包裝不符合要求可能影響產(chǎn)品安全或客戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商修改方案。直接同意或拒絕都可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)需催貨員自行決策。5.B解析：醫(yī)藥產(chǎn)品破損可能影響使用，應(yīng)建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商退貨方案，確保產(chǎn)品安全。直接同意或無(wú)視問(wèn)題都可能導(dǎo)致后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。6.C解析：貨品數(shù)量不足會(huì)影響生產(chǎn)，應(yīng)建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商補(bǔ)貨方案。直接投訴或暫停催貨可能加劇問(wèn)題，無(wú)需催貨員自行決策。7.B解析：食品產(chǎn)品過(guò)期存在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即拒絕交付，要求供應(yīng)商重新發(fā)貨。直接同意或無(wú)視問(wèn)題都可能導(dǎo)致后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。8.C解析：家具產(chǎn)品質(zhì)量不合格影響客戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)建議采購(gòu)部門(mén)與供應(yīng)商協(xié)商解決方案。直接同意或拒絕都可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)需催貨員自行決策。9.C解析：天氣原因?qū)е碌难诱`應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)部分責(zé)任，但應(yīng)協(xié)商補(bǔ)償方案，確保貨品盡快交付。直接要求補(bǔ)償或無(wú)視延誤都可能加劇問(wèn)題。10.A解析：貨品顏色與訂單不符影響客戶(hù)體驗(yàn)，應(yīng)同意重新生產(chǎn)，但要求供應(yīng)商承擔(dān)額外費(fèi)用。直接拒絕或無(wú)視問(wèn)題都可能導(dǎo)致客戶(hù)投訴。二、多選題答案與解析1.A、B、D解析：貨品數(shù)量不足、包裝破損和交付延遲需要立即上報(bào)，而質(zhì)量合格無(wú)需特別處理。2.A、B、D解析：貨品質(zhì)量不合格、數(shù)量不足和交付延遲需要協(xié)商解決方案，而包裝符合要求無(wú)需特別處理。3.A、C解析：貨品數(shù)量短缺和包裝破損需要記錄在案，而質(zhì)量合格和交付準(zhǔn)時(shí)無(wú)需特別記錄。4.A、D解析：貨品數(shù)量不足和過(guò)期需要立即停止催貨，而質(zhì)量合格和包裝破損無(wú)需立即停止。5.A、D解析：貨品數(shù)量不足和交付延遲需要協(xié)商補(bǔ)貨方案，而質(zhì)量合格和包裝符合要求無(wú)需特別處理。6.B、C解析：貨品過(guò)期和包裝破損需要立即退貨，而數(shù)量不足和交付準(zhǔn)時(shí)無(wú)需特別處理。7.A、B、C解析：貨品數(shù)量短缺、質(zhì)量不合格和包裝破損需要記錄在案，而交付準(zhǔn)時(shí)無(wú)需特別記錄。8.A、B、D解析：貨品數(shù)量不足、顏色與訂單不符和交付延遲需要協(xié)商解決方案，而包裝符合要求無(wú)需特別處理。9.A、C、D解析：貨品數(shù)量不足、包裝破損和交付延遲需要立即上報(bào)，而質(zhì)量合格無(wú)需特別處理。10.A、B、D解析：貨品數(shù)量不足、質(zhì)量不合格和交付延遲需要協(xié)商補(bǔ)償方案，而包裝符合要求無(wú)需特別處理。三、判斷題答案與解析1.錯(cuò)解析：貨品數(shù)量不足可能影響客戶(hù)需求，應(yīng)協(xié)商解決方案，而非直接要求客戶(hù)接受。2.對(duì)解析：質(zhì)量不合格可能影響客戶(hù)安全，應(yīng)立即停止催貨，等待進(jìn)一步質(zhì)檢結(jié)果。3.對(duì)解析：包裝破損可能影響產(chǎn)品安全或客戶(hù)體驗(yàn)，可要求供應(yīng)商賠償部分損失。4.對(duì)解析：過(guò)期食品存在安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即拒絕交付，要求供應(yīng)商重新發(fā)貨。5.對(duì)解析：顏色與訂單不符影響客戶(hù)體驗(yàn)，可要求供應(yīng)商重新生產(chǎn)。6.對(duì)解析：天氣原因?qū)е碌难诱`應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)部分責(zé)任，可要求補(bǔ)償。7.錯(cuò)解析：質(zhì)量合格也應(yīng)記錄在案，以便后續(xù)追蹤和評(píng)估。8.錯(cuò)解析：包裝符合要求也應(yīng)記錄在案，以便后續(xù)追蹤和評(píng)估。9.錯(cuò)解析：交付準(zhǔn)時(shí)也應(yīng)記錄在案，以便后續(xù)評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)。10.錯(cuò)解析：貨品數(shù)量不足可能影響客戶(hù)需求，應(yīng)協(xié)商解決方案，而非直接要求客戶(hù)接受。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.處理步驟：-立即與供應(yīng)商確認(rèn)顏色不符的具體情況；-向采購(gòu)部門(mén)匯報(bào)，建議重新生產(chǎn)；-協(xié)商重新生產(chǎn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和費(fèi)用承擔(dān)；-跟蹤重新生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交付；-交付后確認(rèn)顏色符合訂單要求。2.處理步驟：-立即與供應(yīng)商確認(rèn)破損情況，拍照留存證據(jù)；-向采購(gòu)部門(mén)匯報(bào)，建議協(xié)商退貨或賠償方案；-協(xié)商供應(yīng)商賠償或退貨的具體方案；-跟蹤處理結(jié)果，確保問(wèn)題解決；-記錄在案，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。3.處理步驟：-立即停止催貨，拍照留存證據(jù)；-向采購(gòu)部門(mén)匯報(bào)，要求供應(yīng)商立即退貨；-協(xié)商退貨方案，確保產(chǎn)品安全；-跟蹤退貨結(jié)果，確保產(chǎn)品不再使用；-記錄在案，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。4.處理步驟：-立即與供應(yīng)商確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，拍照留存證據(jù)；-向采購(gòu)部門(mén)匯報(bào)，建議協(xié)商退貨或賠償方案；-協(xié)商供應(yīng)商賠償或退貨的具體方案；-跟蹤處理結(jié)果，確保問(wèn)題解決；-記錄在案，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。5.處理步驟：-立即與供應(yīng)商確認(rèn)數(shù)量不足的具體情況；-向采購(gòu)部門(mén)匯報(bào)，建議協(xié)商補(bǔ)貨方案；-協(xié)商補(bǔ)貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和數(shù)量；-跟蹤補(bǔ)貨進(jìn)度，確保按時(shí)交付；-交付后確認(rèn)數(shù)量符合訂單要求。五、案例分析題答案與解析1.解決方案：-立即與供應(yīng)商協(xié)商，詢(xún)問(wèn)是否可以增加加班或臨時(shí)工，確保按時(shí)交付；-如果無(wú)法按時(shí)交付