2026年代駕司機(jī)面試問題及答案一、單選題（共10題，每題2分）1.題目：在代駕服務(wù)中，如果乘客要求修改目的地，代駕司機(jī)應(yīng)如何處理？A.直接拒絕，服務(wù)無法更改B.與乘客協(xié)商，確認(rèn)安全后執(zhí)行C.忽略乘客要求，繼續(xù)原路線D.立即報警，避免潛在風(fēng)險答案：B解析：代駕服務(wù)的核心是安全、合規(guī)。乘客要求修改目的地時，司機(jī)應(yīng)先確認(rèn)新目的地是否安全、路線是否合理，并與乘客溝通確認(rèn)后再執(zhí)行，避免不必要的風(fēng)險。2.題目：代駕司機(jī)在接單時，發(fā)現(xiàn)車輛后備箱有違禁品（如毒品），正確的做法是？A.拒絕接單，避免麻煩B.忽略違禁品，繼續(xù)接單C.立即報警，并通知平臺D.私自處理違禁品答案：C解析：發(fā)現(xiàn)違禁品屬于違法行為，司機(jī)應(yīng)立即報警并通知平臺，切勿私自處理或忽視，以免承擔(dān)法律責(zé)任。3.題目：如果乘客在車內(nèi)吸煙，代駕司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對？A.也跟著吸煙，保持“和諧”B.提醒乘客車內(nèi)禁止吸煙，違反可拒載C.關(guān)閉車窗，避免聞到煙味D.無視乘客行為，繼續(xù)服務(wù)答案：B解析：車內(nèi)吸煙不僅違反部分城市規(guī)定，還可能影響司機(jī)健康。司機(jī)有權(quán)提醒乘客，必要時可拒載，但需提前告知平臺。4.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)過程中接到緊急情況（如乘客突發(fā)疾病），應(yīng)優(yōu)先采取什么行動？A.繼續(xù)完成行程，抵達(dá)目的地再處理B.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客C.忽略乘客狀況，聯(lián)系平臺投訴乘客D.開快車送乘客去醫(yī)院答案：B解析：乘客安全是首要任務(wù)。司機(jī)應(yīng)立即停車，撥打急救電話，并在條件允許的情況下協(xié)助乘客，同時通知平臺處理后續(xù)事宜。5.題目：在雨雪天氣駕駛代駕車輛，以下哪項操作最不安全？A.緩慢行駛，保持車距B.開啟近光燈，關(guān)閉遠(yuǎn)光燈C.使用雨刮器，保持視野清晰D.加速通過積水路段，避免延誤答案：D解析：雨雪天氣應(yīng)減速慢行，避免快速通過積水路段，以免車輛熄火或發(fā)生側(cè)滑。6.題目：如果乘客在車內(nèi)醉酒嘔吐，代駕司機(jī)應(yīng)如何處理？A.要求乘客清理，不提供幫助B.使用車內(nèi)紙巾，并提醒乘客保持衛(wèi)生C.拒絕服務(wù)，避免風(fēng)險D.幫助清理嘔吐物，并通風(fēng)換氣答案：D解析：醉酒乘客可能無法自理，司機(jī)應(yīng)主動提供幫助，如清理嘔吐物、通風(fēng)換氣，確保車內(nèi)環(huán)境安全。7.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的做法是？A.拒絕歸還，要求乘客賠償B.通知平臺，等待乘客聯(lián)系領(lǐng)取C.私自處理遺留物品D.直接聯(lián)系乘客，要求歸還答案：B解析：遺留物品應(yīng)通知平臺處理，司機(jī)不可私自處置，以免引發(fā)糾紛。8.題目：如果乘客對服務(wù)不滿，要求司機(jī)補(bǔ)償，代駕司機(jī)應(yīng)如何處理？A.直接拒絕，不進(jìn)行溝通B.了解原因，協(xié)商解決，必要時請平臺介入C.憤怒回應(yīng)，引發(fā)沖突D.忽視乘客訴求，繼續(xù)服務(wù)答案：B解析：司機(jī)應(yīng)耐心溝通，了解乘客訴求，若無法解決可請平臺介入，避免矛盾升級。9.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障（如剎車失靈），應(yīng)立即采取什么行動？A.繼續(xù)行駛，抵達(dá)目的地再維修B.立即靠邊停車，撥打救援電話C.加速行駛，避免乘客投訴D.忽略故障，繼續(xù)服務(wù)答案：B解析：車輛故障屬于重大安全隱患，司機(jī)應(yīng)立即靠邊停車并尋求救援，確保乘客安全。10.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)乘客未支付費(fèi)用，正確的做法是？A.拒絕離開，要求乘客立即支付B.聯(lián)系平臺客服，申請強(qiáng)制扣款C.忽略未支付情況，離開車輛D.與乘客協(xié)商，約定下次支付時間答案：B解析：司機(jī)應(yīng)通過平臺申請?zhí)幚砦粗Ц肚闆r，避免私自采取極端措施。二、多選題（共5題，每題3分）1.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？A.接聽非工作相關(guān)電話B.允許乘客在車內(nèi)吸煙C.按照乘客指示違章駕駛D.保持車內(nèi)環(huán)境整潔E.使用導(dǎo)航工具規(guī)劃路線答案：A、B、C解析：代駕服務(wù)要求司機(jī)全程專注駕駛，禁止接聽私人電話、允許吸煙或違章駕駛，保持專注與合規(guī)。2.題目：在冬季駕駛代駕車輛，以下哪些措施有助于提升安全？A.檢查輪胎胎壓，確保未過低B.使用防凍玻璃水C.保持車窗霧氣，影響視線D.穿著保暖衣物，保持精力E.緩慢起步，避免車輪打滑答案：A、B、D、E解析：冬季駕駛需特別注意輪胎、防凍液、保暖及起步控制，避免因低溫影響駕駛安全。3.題目：如果乘客在車內(nèi)情緒激動（如爭吵、醉酒），代駕司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對？A.保持冷靜，避免沖突B.播放舒緩音樂，緩和氣氛C.告知乘客可撥打報警電話D.拒絕服務(wù)，立即離開E.主動提供水或藥物答案：A、B、C解析：司機(jī)應(yīng)保持冷靜，避免激化矛盾，可播放音樂緩和氣氛，同時告知乘客可報警，確保安全。4.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)車輛有異常（如油量不足、輪胎磨損），應(yīng)如何處理？A.立即上報平臺，避免后續(xù)問題B.忽略異常，繼續(xù)接單C.主動聯(lián)系車主，提醒檢查D.加快行駛速度，盡快完成訂單E.降低服務(wù)費(fèi)用，彌補(bǔ)車主損失答案：A、C解析：車輛異?？赡苡绊懓踩?，司機(jī)應(yīng)立即上報平臺并提醒車主檢查，避免潛在風(fēng)險。5.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，以下哪些情況可能被平臺處罰？A.拒載無理乘客B.接單后未按時到達(dá)C.允許乘客使用車內(nèi)物品D.在車內(nèi)吸煙E.與乘客發(fā)生爭吵答案：B、C、D、E解析：代駕服務(wù)要求司機(jī)全程合規(guī)，遲到、允許乘客使用物品、吸煙或與乘客沖突均可能被處罰。三、判斷題（共10題，每題1分）1.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，可以隨意更改導(dǎo)航路線。答案：×解析：路線修改需與乘客協(xié)商并確保安全，不可隨意更改。2.題目：如果乘客在車內(nèi)吸煙，代駕司機(jī)可以忽略。答案：×解析：車內(nèi)吸煙違反規(guī)定，司機(jī)應(yīng)提醒乘客，必要時拒載。3.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，可以接聽私人電話。答案：×解析：駕駛時需保持專注，接聽私人電話分散注意力，屬于違規(guī)操作。4.題目：如果車輛故障，代駕司機(jī)可以繼續(xù)行駛。答案：×解析：車輛故障屬于安全隱患，應(yīng)立即停車并尋求救援。5.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以私自處理。答案：×解析：遺留物品應(yīng)通知平臺，司機(jī)不可私自處置。6.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，可以允許乘客使用車內(nèi)物品（如充電器）。答案：×解析：為避免糾紛，司機(jī)應(yīng)禁止乘客使用車內(nèi)物品。7.題目：如果乘客對服務(wù)不滿，代駕司機(jī)可以拒絕溝通。答案：×解析：司機(jī)應(yīng)耐心溝通，了解訴求，必要時請平臺介入。8.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，可以加速通過積水路段。答案：×解析：積水路段易導(dǎo)致熄火或側(cè)滑，應(yīng)減速慢行。9.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)乘客未支付費(fèi)用，可以拒絕離開。答案：×解析：司機(jī)應(yīng)通過平臺申請?zhí)幚?，不可私自采取極端措施。10.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，可以播放與乘客無關(guān)的視頻。答案：×解析：司機(jī)應(yīng)避免播放與乘客無關(guān)的內(nèi)容，以免分散注意力或引發(fā)沖突。四、簡答題（共5題，每題5分）1.題目：簡述代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，如何確保乘客安全？答案：-全程專注駕駛，避免分心（如接聽私人電話）。-嚴(yán)格按照導(dǎo)航行駛，不隨意更改路線。-保持車距，避免疲勞駕駛。-提醒乘客注意車內(nèi)財物安全。-如遇緊急情況（如乘客突發(fā)疾?。?，立即停車并尋求幫助。2.題目：簡述代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，如何處理遺留物品？答案：-發(fā)現(xiàn)遺留物品后，應(yīng)立即上報平臺。-在車內(nèi)放置提示牌，提醒乘客領(lǐng)取。-若乘客未聯(lián)系平臺，物品由平臺按規(guī)定處理。-司機(jī)不可私自處置或要求乘客賠償。3.題目：簡述代駕司機(jī)在雨雪天氣駕駛時，應(yīng)采取哪些安全措施？答案：-緩慢行駛，保持車距，避免急剎車。-開啟近光燈和雨刮器，保持視野清晰。-避免快速通過積水路段，防止車輛熄火或側(cè)滑。-檢查輪胎胎壓，確保未過低。4.題目：簡述代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，如何應(yīng)對乘客情緒激動的情況？答案：-保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突。-播放舒緩音樂，緩和車內(nèi)氣氛。-如乘客行為過激（如醉酒、爭吵），可告知其可報警或聯(lián)系平臺。-必要時停車并尋求警方或平臺幫助。5.題目：簡述代駕司機(jī)在服務(wù)結(jié)束后，如何處理乘客未支付費(fèi)用的情況？答案：-確認(rèn)乘客未支付后，通過平臺申請?zhí)幚怼?提供服務(wù)記錄（如錄音、截圖），證明服務(wù)時長。-若乘客仍拒絕支付，可請平臺介入?yún)f(xié)調(diào)。-司機(jī)不可私自采取極端措施（如扣留車輛）。五、情景題（共5題，每題10分）1.題目：乘客在車內(nèi)醉酒嘔吐，要求司機(jī)幫助清理，但司機(jī)覺得麻煩，應(yīng)如何處理？答案：-首先應(yīng)安撫乘客情緒，表示愿意提供幫助。-使用車內(nèi)紙巾、濕巾等清理嘔吐物，保持車內(nèi)衛(wèi)生。-通風(fēng)換氣，避免異味影響乘客健康。-清理完畢后，可提醒乘客注意安全，避免類似情況再次發(fā)生。解析：代駕服務(wù)的核心是安全、專業(yè)，司機(jī)應(yīng)主動提供幫助，避免因個人情緒影響服務(wù)質(zhì)量。2.題目：乘客要求司機(jī)違章駕駛（如闖紅燈），代駕司機(jī)應(yīng)如何應(yīng)對？答案：-堅決拒絕乘客要求，說明違章駕駛的法律風(fēng)險和安全隱患。-提醒乘客遵守交通規(guī)則，確保安全。-若乘客態(tài)度強(qiáng)硬，可通知平臺介入，避免沖突升級。解析：代駕司機(jī)需保持專業(yè)，不可因乘客要求而違章駕駛，否則可能承擔(dān)法律責(zé)任。3.題目：代駕司機(jī)在服務(wù)過程中，接到平臺通知車輛存在故障，應(yīng)如何處理？答案：-立即減速行駛，靠邊停車并打開危險報警閃光燈。-檢查車輛故障，如無法自行解決，立即撥打救援電話。-通知平臺故障情況，并協(xié)助乘客安全轉(zhuǎn)移。解析：車輛故障屬于安全隱患，司機(jī)應(yīng)立即采取措施，確保乘客安全，并通知平臺處理后續(xù)事宜。4.題目：乘客在車內(nèi)吸煙，司機(jī)提醒后乘客仍繼續(xù)吸煙，代駕司機(jī)應(yīng)如何處理？答案：-再次提醒乘客吸煙違反規(guī)定，并告知可能被平臺處罰。-若乘客仍不聽勸阻，司機(jī)可考慮拒載，并提前通知平臺。-必要時可在車內(nèi)放置提示牌，記錄乘客違規(guī)行為。