寵物保險(xiǎn)銷售顧問崗位招聘考試試卷及答案寵物保險(xiǎn)銷售顧問崗位招聘考試試卷一、填空題（每題1分，共10分）1.寵物保險(xiǎn)的核心保障對(duì)象是______。2.寵物醫(yī)療險(xiǎn)主要覆蓋______相關(guān)費(fèi)用。3.寵物保險(xiǎn)常見除外責(zé)任包括______（至少寫1項(xiàng)）。4.投保寵物保險(xiǎn)需提供的基本資料含______（至少寫1項(xiàng)）。5.寵物責(zé)任險(xiǎn)主要保障因?qū)櫸飳?dǎo)致的______損失。6.寵物保險(xiǎn)常規(guī)等待期為______天左右。7.寵物重疾險(xiǎn)通常覆蓋______等重大疾?。ㄖ辽賹?項(xiàng)）。8.理賠時(shí)需提交的單據(jù)含______（至少寫1項(xiàng)）。9.寵物投保年齡一般限制為______（范圍）。10.寵物意外險(xiǎn)主要覆蓋______導(dǎo)致的傷害。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.寵物剛滿6周，是否可投保常規(guī)醫(yī)療險(xiǎn)？A.可以B.不可以C.需滿12周D.需體檢后2.下列屬于可保責(zé)任的是？A.美容費(fèi)用B.疫苗接種C.意外骨折手術(shù)D.先天心臟病3.寵物責(zé)任險(xiǎn)的賠付對(duì)象是？A.寵物主人B.被傷害的第三者C.寵物醫(yī)院D.保險(xiǎn)公司4.等待期內(nèi)寵物生病，保險(xiǎn)公司是否賠付？A.全額B.部分C.不予D.協(xié)商5.寵物走失尋找費(fèi)用是否在保障范圍？A.所有險(xiǎn)種覆蓋B.僅特定附加險(xiǎn)覆蓋C.均不覆蓋D.需投保主險(xiǎn)6.投保時(shí)非必須的資料是？A.主人身份證B.寵物照片C.血統(tǒng)證明D.免疫證明7.寵物重疾險(xiǎn)賠付方式通常是？A.報(bào)銷型B.定額給付型C.比例報(bào)銷D.分期8.投保前已患慢性腎病，投保后是否賠付？A.賠付B.不賠付（除外）C.部分D.審核9.與保費(fèi)高低無關(guān)的因素是？A.寵物年齡B.品種C.主人收入D.保障額度10.寵物絕育是否在保障范圍？A.常規(guī)責(zé)任B.需附加險(xiǎn)C.均除外D.視險(xiǎn)種而定三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.寵物保險(xiǎn)常見險(xiǎn)種包括？A.醫(yī)療險(xiǎn)B.重疾險(xiǎn)C.責(zé)任險(xiǎn)D.意外險(xiǎn)2.理賠需提交的材料有？A.理賠申請(qǐng)書B.病歷C.費(fèi)用清單D.銀行卡號(hào)3.屬于除外責(zé)任的是？A.先天畸形B.疫苗C.美容D.意外咬傷4.影響保費(fèi)的因素有？A.寵物年齡B.保障期限C.所在城市D.體重5.寵物責(zé)任險(xiǎn)保障范圍含？A.第三者醫(yī)療費(fèi)B.損壞他人財(cái)物賠償C.寵物自身治療費(fèi)D.主人誤工費(fèi)6.醫(yī)療險(xiǎn)報(bào)銷范圍含？A.門診檢查費(fèi)B.手術(shù)費(fèi)C.藥品費(fèi)D.住院費(fèi)7.投保需告知的事項(xiàng)有？A.既往病史B.品種C.年齡D.免疫情況8.可能導(dǎo)致拒賠的情況是？A.未如實(shí)告知B.等待期內(nèi)生病C.除外責(zé)任D.材料不全9.常見附加險(xiǎn)含？A.走失尋找險(xiǎn)B.絕育險(xiǎn)C.牙齒治療險(xiǎn)D.美容險(xiǎn)10.投保流程正確的是？A.選險(xiǎn)種→填信息→交資料→繳費(fèi)生效B.先體檢再投保C.可線上投保D.生效日為繳費(fèi)次日四、判斷題（每題2分，共20分）1.寵物保險(xiǎn)覆蓋所有醫(yī)療費(fèi)用。（）2.寵物責(zé)任險(xiǎn)只保障主人損失。（）3.等待期越長(zhǎng)對(duì)保險(xiǎn)公司越有利。（）4.投保無需提供寵物照片。（）5.寵物重疾險(xiǎn)是報(bào)銷型。（）6.先天疾病屬于除外責(zé)任。（）7.保費(fèi)與寵物品種無關(guān)。（）8.等待期內(nèi)意外受傷需賠付。（）9.寵物保險(xiǎn)可線上投保。（）10.絕育費(fèi)用均在保障范圍。（）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述寵物保險(xiǎn)的核心價(jià)值。2.客戶寵物3歲，有輕微皮膚病史，如何回應(yīng)投保咨詢？3.簡(jiǎn)述寵物保險(xiǎn)理賠基本流程。4.如何向初次了解的客戶介紹寵物保險(xiǎn)？六、討論題（每題5分，共10分）1.寵物保險(xiǎn)市場(chǎng)常見問題及銷售應(yīng)對(duì)策略？2.客戶以“寵物很少生病沒必要買”為由拒絕，如何溝通？---答案部分一、填空題答案1.寵物2.疾病/意外醫(yī)療3.先天疾?。ɑ蛎廊?、疫苗、先天畸形等）4.免疫證明（或主人身份證、寵物照片等）5.第三者人身/財(cái)產(chǎn)6.30（或60、90）7.癌癥（或心臟病、腎病等）8.診斷證明（或費(fèi)用發(fā)票、病歷等）9.6周以上-8歲以下（合理范圍即可）10.意外事故（如車禍、咬傷）二、單項(xiàng)選擇題答案1-5：ACBCB6-10：CBBCD三、多項(xiàng)選擇題答案1-5：ABCDABCDABCABCAB6-10：ABCDABCDABCDABCACD四、判斷題答案1-5：××√××6-10：√×√√×五、簡(jiǎn)答題答案1.核心價(jià)值：①轉(zhuǎn)移寵物疾病/意外的高額醫(yī)療成本；②覆蓋寵物致第三者損失的賠償責(zé)任；③附加走失尋找等服務(wù)；④避免因費(fèi)用放棄寵物治療，體現(xiàn)養(yǎng)寵責(zé)任。2.回應(yīng)思路：①確認(rèn)產(chǎn)品健康告知要求，已治愈輕微皮膚病多可投保；②強(qiáng)調(diào)如實(shí)告知，避免拒賠；③推薦寬松險(xiǎn)種，或建議治愈后投保；④提醒閱讀除外責(zé)任。3.理賠流程：①出險(xiǎn)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案；②收集病歷、發(fā)票、申請(qǐng)書等材料；③線上/線下提交；④保險(xiǎn)公司審核；⑤賠付至指定銀行卡（1-7工作日到賬）。4.介紹方法：①用“轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)”簡(jiǎn)單解釋；②結(jié)合客戶寵物情況（年齡/品種）推薦險(xiǎn)種；③重點(diǎn)講保障內(nèi)容+除外責(zé)任；④解答保費(fèi)/理賠疑問，強(qiáng)調(diào)如實(shí)告知。六、討論題答案1.常見問題及應(yīng)對(duì)：①認(rèn)知不足→科普短視頻/圖文；②條款難懂→拆解除外責(zé)任/等待期；③理賠糾紛