直播電商直播間場(chǎng)控經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案試題部分一、填空題（共10題，每題1分）1.直播電商場(chǎng)控的核心職責(zé)之一是______直播間流程，確保直播按計(jì)劃推進(jìn)。2.直播間禁止出現(xiàn)的“三假”行為包括假人、假互動(dòng)和______。3.場(chǎng)控常用的互動(dòng)工具中，______可引導(dǎo)觀眾停留并參與抽獎(jiǎng)，提升互動(dòng)率。4.直播前需確認(rèn)的基礎(chǔ)設(shè)備不包含______（如投影儀、電腦、麥克風(fēng)）。5.場(chǎng)控需實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的觀眾互動(dòng)核心指標(biāo)是______（如評(píng)論數(shù)、觀看時(shí)長(zhǎng)）。6.直播間出現(xiàn)違規(guī)信息時(shí)，場(chǎng)控應(yīng)第一時(shí)間______違規(guī)內(nèi)容。7.直播中與客服團(tuán)隊(duì)對(duì)接的核心是同步______信息（如訂單咨詢、售后問(wèn)題）。8.場(chǎng)控需提前準(zhǔn)備的應(yīng)急預(yù)案不包括______（如斷網(wǎng)、違規(guī)預(yù)警、競(jìng)品數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)）。9.引導(dǎo)觀眾關(guān)注直播間的合規(guī)互動(dòng)方式是______（如發(fā)福袋、引導(dǎo)加微信）。10.場(chǎng)控的核心考核指標(biāo)之一是______（如轉(zhuǎn)粉率、在線峰值穩(wěn)定性）。二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.直播間觀眾惡意刷屏罵主播，場(chǎng)控首先應(yīng)采取的措施是？A.禁言該觀眾B.暫停直播C.通知運(yùn)營(yíng)D.發(fā)福袋轉(zhuǎn)移注意力2.以下哪個(gè)數(shù)據(jù)最能直接體現(xiàn)直播間互動(dòng)活躍度？A.觀看時(shí)長(zhǎng)B.評(píng)論數(shù)C.點(diǎn)贊數(shù)D.轉(zhuǎn)粉率3.直播前場(chǎng)控需核對(duì)的核心內(nèi)容不包括？A.商品鏈接有效性B.主播腳本節(jié)點(diǎn)C.競(jìng)品直播間數(shù)據(jù)D.優(yōu)惠信息準(zhǔn)確性4.遇到直播間斷網(wǎng)，場(chǎng)控首先應(yīng)做的是？A.開(kāi)啟手機(jī)熱點(diǎn)B.通知技術(shù)人員C.安撫觀眾D.暫停直播5.以下哪種行為屬于直播間違規(guī)？A.發(fā)福袋引導(dǎo)關(guān)注B.展示授權(quán)品牌商品C.虛假宣傳“包治百病”D.主播回答觀眾問(wèn)題6.場(chǎng)控的工作邊界不包括？A.管控直播流程B.代替主播講解商品C.監(jiān)測(cè)違規(guī)行為D.同步數(shù)據(jù)給運(yùn)營(yíng)7.直播間出現(xiàn)未成年人打賞，場(chǎng)控應(yīng)立即？A.禁言未成年人B.提醒主播引導(dǎo)退款C.截圖留存D.關(guān)閉打賞功能8.以下哪個(gè)互動(dòng)方式屬于合規(guī)？A.引導(dǎo)觀眾加主播微信B.用紅包引導(dǎo)關(guān)注C.展示虛假中獎(jiǎng)名單D.刷屏刷榜9.場(chǎng)控需實(shí)時(shí)關(guān)注的商品數(shù)據(jù)是？A.轉(zhuǎn)化率B.點(diǎn)擊率C.復(fù)購(gòu)率D.庫(kù)存總量10.直播結(jié)束后，場(chǎng)控需提交的核心文檔是？A.直播數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)表B.競(jìng)品分析報(bào)告C.主播培訓(xùn)計(jì)劃D.商品采購(gòu)單三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.場(chǎng)控在直播中需實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的核心數(shù)據(jù)包括？A.在線人數(shù)B.評(píng)論關(guān)鍵詞C.商品點(diǎn)擊率D.轉(zhuǎn)化率2.以下屬于直播間違規(guī)行為的有？A.虛假宣傳“全球第一”B.展示未授權(quán)品牌C.引導(dǎo)觀眾加微信D.發(fā)福袋引導(dǎo)關(guān)注3.直播前30分鐘場(chǎng)控的準(zhǔn)備工作包括？A.設(shè)備檢查B.腳本核對(duì)C.競(jìng)品數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)D.互動(dòng)工具配置4.場(chǎng)控應(yīng)對(duì)水軍刷屏的措施有？A.設(shè)置關(guān)鍵詞過(guò)濾B.實(shí)時(shí)禁言水軍賬號(hào)C.引導(dǎo)正向互動(dòng)D.聯(lián)系運(yùn)營(yíng)清粉5.場(chǎng)控與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的對(duì)象包括？A.主播B.助播C.客服D.運(yùn)營(yíng)6.直播間應(yīng)急場(chǎng)景包括？A.斷網(wǎng)B.主播遲到C.違規(guī)預(yù)警D.商品鏈接失效7.合規(guī)的互動(dòng)引導(dǎo)方式有？A.福袋抽獎(jiǎng)B.問(wèn)答互動(dòng)C.引導(dǎo)加官方群D.虛假中獎(jiǎng)8.場(chǎng)控的核心職責(zé)包括？A.流程管控B.違規(guī)防控C.互動(dòng)引導(dǎo)D.商品選品9.場(chǎng)控需提前準(zhǔn)備的應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括？A.斷網(wǎng)處理流程B.違規(guī)應(yīng)對(duì)流程C.觀眾投訴處理D.主播突發(fā)狀況10.直播中需確認(rèn)的商品信息包括？A.價(jià)格B.庫(kù)存C.優(yōu)惠規(guī)則D.競(jìng)品價(jià)格四、判斷題（共10題，每題2分）1.場(chǎng)控可以代替主播進(jìn)行商品講解。（）2.直播間出現(xiàn)違規(guī)信息，場(chǎng)控應(yīng)立即刪除并上報(bào)。（）3.場(chǎng)控只需關(guān)注直播中的互動(dòng)，無(wú)需提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。（）4.引導(dǎo)觀眾加主播私人微信屬于合規(guī)行為。（）5.場(chǎng)控需實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)在線人數(shù)的波動(dòng)情況。（）6.直播間展示未授權(quán)品牌商品屬于違規(guī)。（）7.場(chǎng)控的核心考核指標(biāo)包括轉(zhuǎn)粉率和互動(dòng)率。（）8.遇到斷網(wǎng)，場(chǎng)控應(yīng)先通知技術(shù)人員再安撫觀眾。（）9.發(fā)福袋引導(dǎo)關(guān)注屬于合規(guī)互動(dòng)。（）10.場(chǎng)控?zé)o需參與直播后的復(fù)盤(pán)工作。（）五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述直播前30分鐘場(chǎng)控需完成的5項(xiàng)核心準(zhǔn)備工作。2.遇到直播間突發(fā)斷網(wǎng)，場(chǎng)控應(yīng)如何應(yīng)急處理？3.直播間出現(xiàn)觀眾惡意投訴，場(chǎng)控應(yīng)采取哪些措施？4.簡(jiǎn)述場(chǎng)控如何監(jiān)測(cè)并提升直播間的互動(dòng)率。六、討論題（共2題，每題5分）1.如何平衡直播間的互動(dòng)頻率與商品講解效率？2.針對(duì)直播間“水軍刷屏帶節(jié)奏”問(wèn)題，場(chǎng)控有哪些應(yīng)對(duì)策略？答案部分一、填空題答案1.管控2.假數(shù)據(jù)3.福袋4.投影儀5.評(píng)論數(shù)6.屏蔽/刪除7.訂單咨詢/售后8.競(jìng)品數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)9.發(fā)福袋10.在線峰值穩(wěn)定性二、單項(xiàng)選擇題答案1.A2.B3.C4.A5.C6.B7.B8.B9.B10.A三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC四、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.√8.×9.√10.×五、簡(jiǎn)答題答案1.①設(shè)備檢查：確認(rèn)電腦、麥克風(fēng)、攝像頭、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，備用手機(jī)熱點(diǎn)到位；②內(nèi)容核對(duì)：與主播/運(yùn)營(yíng)確認(rèn)腳本節(jié)點(diǎn)、商品鏈接有效性、優(yōu)惠信息準(zhǔn)確性；③互動(dòng)設(shè)置：提前配置福袋、紅包、評(píng)論關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)；④人員對(duì)接：與助播、客服同步分工，確認(rèn)應(yīng)急流程；⑤環(huán)境確認(rèn)：直播間背景、燈光符合要求，無(wú)無(wú)關(guān)雜物。2.①立即開(kāi)啟備用網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)熱點(diǎn)），同步通知技術(shù)人員排查；②引導(dǎo)主播用口播安撫觀眾，告知“網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，1分鐘內(nèi)恢復(fù)”；③若備用網(wǎng)絡(luò)失效，快速與運(yùn)營(yíng)同步，決定暫停直播或切換預(yù)錄內(nèi)容；④事后復(fù)盤(pán)斷網(wǎng)原因，更新應(yīng)急預(yù)案，確保下次避免。3.①查看投訴內(nèi)容，若為合理問(wèn)題，引導(dǎo)主播回應(yīng)或轉(zhuǎn)客服；②若為惡意投訴（如刷屏罵街），立即禁言/拉黑；③同步運(yùn)營(yíng)記錄投訴詳情，若涉及違規(guī)，按規(guī)則處理；④事后整理投訴記錄，反饋給運(yùn)營(yíng)優(yōu)化服務(wù)。4.①設(shè)置互動(dòng)節(jié)點(diǎn)：每講解1-2個(gè)商品插入1次互動(dòng)（3分鐘內(nèi)）；②互動(dòng)關(guān)聯(lián)商品：如問(wèn)“這款適合敏感肌嗎？”引導(dǎo)評(píng)論；③控制互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)：?jiǎn)未尾怀?分鐘；④監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)：若評(píng)論數(shù)低則增加輕互動(dòng)（點(diǎn)贊抽小獎(jiǎng)），若停留下降則調(diào)整頻率。六、討論題答案1.首先明確節(jié)奏：每講解1.5個(gè)商品插入1次互動(dòng)（3分鐘內(nèi)），避免過(guò)度打斷；其次互動(dòng)綁定商品，如“這款面膜買(mǎi)2送1，評(píng)論‘要’抽3人免單”，既提升互動(dòng)又強(qiáng)化轉(zhuǎn)化；第三實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，若互動(dòng)后停留下降則減少頻率，若講解時(shí)互動(dòng)低則增加輕互動(dòng)（如點(diǎn)贊達(dá)10萬(wàn)發(fā)福袋）；第四提前與主播溝通互動(dòng)節(jié)點(diǎn)，確保講解流暢。2.①提前過(guò)濾：將“水