跨境電商獨(dú)立站服務(wù)器運(yùn)維管理合同協(xié)議2025甲方（服務(wù)方）：[服務(wù)方公司全稱]法定代表人：[服務(wù)方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[服務(wù)方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)方聯(lián)系電話]電子郵箱：[服務(wù)方電子郵箱]乙方（客戶方）：[客戶方公司全稱]法定代表人：[客戶方法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[客戶方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[客戶方聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶方電子郵箱]鑒于甲方擁有專業(yè)的服務(wù)器運(yùn)維管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù)；乙方擁有跨境電商獨(dú)立站，需要穩(wěn)定、安全、高效的服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù)以保障其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方跨境電商獨(dú)立站服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意為本協(xié)議簽訂之日起，乙方擁有的位于[服務(wù)器部署地點(diǎn)，如：甲方數(shù)據(jù)中心/乙方指定地點(diǎn)/云服務(wù)商指定區(qū)域]的[服務(wù)器類型，如：物理服務(wù)器/虛擬服務(wù)器/云服務(wù)器實(shí)例]提供運(yùn)維管理服務(wù)，該服務(wù)器承載乙方跨境電商獨(dú)立站（域名：[乙方獨(dú)立站域名]）的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，包括但不限于網(wǎng)站程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。1.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）日常監(jiān)控：對(duì)服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)流量、操作系統(tǒng)狀態(tài)、Web服務(wù)（HTTP/HTTPS）、數(shù)據(jù)庫(kù)（如MySQL/MongoDB）等關(guān)鍵應(yīng)用進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告警潛在問題。（2）系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)服務(wù)器的操作系統(tǒng)（如Linux/WindowsServer）基礎(chǔ)補(bǔ)丁的評(píng)估、安裝與管理，以及安全相關(guān)補(bǔ)丁的及時(shí)更新與部署，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定。（3）安全管理：負(fù)責(zé)服務(wù)器的防火墻策略配置、優(yōu)化與維護(hù)；配置、管理和維護(hù)入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（如IDS/IPS），定期進(jìn)行安全漏洞掃描，并根據(jù)掃描結(jié)果提出和協(xié)助實(shí)施安全加固建議；執(zhí)行安全基線檢查，保障服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)安全。（4）性能優(yōu)化：定期對(duì)服務(wù)器性能進(jìn)行監(jiān)控分析，識(shí)別性能瓶頸；根據(jù)業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用特點(diǎn)，提供服務(wù)器資源（CPU、內(nèi)存、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬）的調(diào)優(yōu)建議并實(shí)施；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能進(jìn)行監(jiān)控和慢查詢分析，提出優(yōu)化方案。（5）備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行針對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序及關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份策略（包括但不限于全量備份、增量備份）；定期進(jìn)行備份有效性驗(yàn)證和恢復(fù)測(cè)試，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)性；備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于[明確備份存儲(chǔ)位置，如：異地存儲(chǔ)/云端存儲(chǔ)]。（6）故障處理：建立完善的故障響應(yīng)流程；在接到告警或通知后，根據(jù)故障級(jí)別及時(shí)響應(yīng)、診斷、定位并修復(fù)各類軟硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、應(yīng)用故障等，力爭(zhēng)將服務(wù)恢復(fù)至正常運(yùn)行狀態(tài)。（7）應(yīng)急響應(yīng)：針對(duì)可能發(fā)生的重大故障或安全事件，制定應(yīng)急預(yù)案，并在事件發(fā)生時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，配合乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)工作。（8）技術(shù)支持：為乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在服務(wù)器運(yùn)維管理方面的問題；根據(jù)合同約定，可能提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。（9）日志管理：負(fù)責(zé)收集、存儲(chǔ)服務(wù)器系統(tǒng)日志、應(yīng)用日志，并按約定進(jìn)行初步分析或提供查詢接口。（10）合規(guī)性支持：根據(jù)乙方要求，提供符合相關(guān)法律法規(guī)（如數(shù)據(jù)安全法、網(wǎng)絡(luò)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等）的運(yùn)維管理措施支持。第二條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.1系統(tǒng)可用性：服務(wù)范圍內(nèi)核心服務(wù)器的正常運(yùn)行時(shí)間不低于[例如：99.9%]。若因甲方運(yùn)維管理服務(wù)原因?qū)е潞诵姆?wù)器服務(wù)中斷，影響乙方獨(dú)立站正常訪問，每發(fā)生一次，且持續(xù)時(shí)間超過[例如：15分鐘]的，甲方應(yīng)向乙方支付人民幣[具體金額或計(jì)算方式]作為違約金。累計(jì)中斷時(shí)長(zhǎng)超過[例如：4小時(shí)]的部分，違約金按比例增加。2.2故障響應(yīng)時(shí)間：甲方承諾，對(duì)于乙方通過指定渠道（[例如：服務(wù)熱線/郵箱/工單系統(tǒng)]）報(bào)告的故障：*P1級(jí)故障（嚴(yán)重，完全中斷核心功能，影響大部分用戶）：接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。*P2級(jí)故障（重要，部分功能中斷或性能顯著下降，影響部分用戶）：接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。*P3級(jí)故障（一般，非核心功能問題，影響小范圍用戶或后臺(tái)功能）：接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.3故障解決時(shí)間：甲方承諾，對(duì)于乙方報(bào)告的故障：*P1級(jí)故障：承諾在4小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)措施，或在核心服務(wù)恢復(fù)后24小時(shí)內(nèi)提供永久性解決方案。*P2級(jí)故障：承諾在8小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)措施，或在核心服務(wù)恢復(fù)后48小時(shí)內(nèi)提供永久性解決方案。*P3級(jí)故障：承諾在2個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。2.4服務(wù)請(qǐng)求處理時(shí)間：對(duì)于乙方提出的非緊急服務(wù)請(qǐng)求（如配置變更、咨詢等），甲方應(yīng)在收到請(qǐng)求后[例如：2個(gè)工作日]內(nèi)開始處理或給予反饋。第三條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間：甲方提供7x24小時(shí)的服務(wù)監(jiān)控、故障響應(yīng)和緊急支持服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間是全天候，非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間接到的服務(wù)請(qǐng)求或故障告警，甲方應(yīng)在接到后立即響應(yīng)，并盡快處理。3.2服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)器的物理部署地點(diǎn)為[再次確認(rèn)服務(wù)器部署地點(diǎn)]。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù)費(fèi)采用[例如：固定月費(fèi)]方式收取。服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/月（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。費(fèi)用包含本協(xié)議第一條約定的所有服務(wù)內(nèi)容。4.2支付方式：乙方應(yīng)于每月[例如：5號(hào)]前，向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方收款賬戶信息如下：開戶名稱：[甲方公司全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行全稱]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.3逾期付款：若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之五]向甲方支付違約金，逾期超過[例如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清并支付相應(yīng)違約金。4.4額外費(fèi)用：因乙方特殊需求產(chǎn)生的額外服務(wù)（如：緊急現(xiàn)場(chǎng)支持、定制化腳本開發(fā)、硬件硬件升級(jí)等），雙方應(yīng)另行協(xié)商確認(rèn)費(fèi)用，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。因服務(wù)方原因未能達(dá)到SLA承諾產(chǎn)生的賠償金，由服務(wù)方承擔(dān)。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定，及時(shí)、有效地提供服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù)。（2）有權(quán)要求乙方提供與服務(wù)器環(huán)境、業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)的必要信息和必要的配合，以完成服務(wù)。（3）有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要，對(duì)服務(wù)器進(jìn)行必要的技術(shù)變更，但應(yīng)提前[例如：3個(gè)工作日]書面通知乙方，除非該變更是為了緊急修復(fù)故障。（4）確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備履行本協(xié)議所需的專業(yè)能力和資質(zhì)。（5）遵守本協(xié)議的保密條款，對(duì)乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。（6）對(duì)服務(wù)過程中產(chǎn)生的服務(wù)報(bào)告、操作記錄等文件進(jìn)行妥善保管，并按約定向乙方提供。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)獲得本協(xié)議約定的服務(wù)器運(yùn)維管理服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并有權(quán)向甲方提出建議和意見。（3）應(yīng)向甲方提供為提供本協(xié)議服務(wù)所必需的信息，包括但不限于：服務(wù)器詳細(xì)配置信息、操作系統(tǒng)版本、安裝的應(yīng)用程序及其版本、數(shù)據(jù)庫(kù)信息、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息、乙方管理員的賬號(hào)和密碼（用于必要的服務(wù)操作）、獨(dú)立的故障上報(bào)渠道等，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（4）應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行故障排查、性能分析、安全審計(jì)等維護(hù)工作。（5）不得擅自對(duì)服務(wù)中的服務(wù)器進(jìn)行硬件變更、重要軟件安裝、系統(tǒng)配置修改等可能影響服務(wù)穩(wěn)定性和安全性的操作。如確需變更，應(yīng)事先與甲方書面溝通并獲得甲方同意。（6）遵守本協(xié)議的保密條款，對(duì)甲方提供的保密信息（包括但不限于技術(shù)信息、服務(wù)報(bào)告等）承擔(dān)保密義務(wù)。（7）按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶數(shù)據(jù)等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于：本協(xié)議內(nèi)容、甲方的服務(wù)流程、技術(shù)方案、客戶資料、財(cái)務(wù)信息等；乙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息、系統(tǒng)配置、支付信息等。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露其持有的對(duì)方保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。接收方僅為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，并應(yīng)采取不低于自身保護(hù)同類信息的標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)該保密信息。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。6.4若一方因法律規(guī)定或有權(quán)司法/行政機(jī)關(guān)要求披露保密信息，該方應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)，盡力提前通知對(duì)方，并配合對(duì)方采取保護(hù)措施，僅在法律要求或有權(quán)司法/行政機(jī)關(guān)強(qiáng)制的情況下方可披露。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方在提供本協(xié)議服務(wù)過程中開發(fā)或制作的，屬于甲方所有的軟件、工具、報(bào)告等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方獲得這些成果的使用權(quán)僅限于履行本協(xié)議之目的。7.2乙方自行提供或開發(fā)的，并部署在服務(wù)服務(wù)器上的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在服務(wù)過程中對(duì)乙方提供的成果進(jìn)行的必要修改，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方協(xié)商確定，或歸甲方所有，但乙方有權(quán)在服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)使用。第八條責(zé)任限制與免責(zé)8.1除本協(xié)議另有約定外，甲方向乙方提供的服務(wù)的費(fèi)用不包括保障乙方業(yè)務(wù)連續(xù)性的義務(wù)。甲方不對(duì)因乙方系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失（非因甲方運(yùn)維管理直接導(dǎo)致）、第三方攻擊、不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）等原因造成的乙方直接或間接損失負(fù)責(zé)。8.2在法律允許的范圍內(nèi)，甲方對(duì)其服務(wù)的性能、可靠性、安全性或?qū)σ曳綐I(yè)務(wù)的影響不作任何明示或暗示的保證。甲方不對(duì)任何非因甲方直接過錯(cuò)導(dǎo)致的乙方業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)損壞、收入損失、商譽(yù)損失等承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3甲方因履行本協(xié)議而導(dǎo)致的任何賠償責(zé)任，總額不應(yīng)超過乙方在本協(xié)議下累計(jì)已支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用總額。第九條服務(wù)報(bào)告9.1甲方應(yīng)按以下約定向乙方提供服務(wù)報(bào)告：*每月：提供當(dāng)月度服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)運(yùn)行概況、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、告警事件處理記錄、維護(hù)操作記錄、安全掃描結(jié)果摘要、下月服務(wù)計(jì)劃等，于每月[例如：10號(hào)]前通過郵件或服務(wù)管理平臺(tái)發(fā)送給乙方。*故障處理：每次故障處理完成后，應(yīng)提供簡(jiǎn)要的故障處理報(bào)告。*根據(jù)乙方要求：可提供更詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告或?qū)ｍ?xiàng)報(bào)告。第十條合同期限與終止10.1本協(xié)議有效期為[例如：一年]，自[協(xié)議簽訂日期，年月日]起至[協(xié)議到期日期，年月日]止。10.2協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：一年]。10.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：三十]日書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，雙方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)，甲方應(yīng)配合乙方完成服務(wù)器的交接工作，包括但不限于提供完整的配置文檔、操作手冊(cè)、最后的服務(wù)報(bào)告等。10.4因乙方原因?qū)е录追綗o法繼續(xù)提供服務(wù)的，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議，并要求乙方支付至終止之日的服務(wù)費(fèi)用。10.5協(xié)議終止后，關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、責(zé)任限制、爭(zhēng)議解決等條款仍然有效。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二條