跨境電商海外倉管理系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)合同協(xié)議2025合同編號：[填寫合同編號]甲方（委托方）：法定名稱：[填寫客戶公司全稱]注冊地址：[填寫客戶公司注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：法定名稱：[填寫服務(wù)商公司全稱]注冊地址：[填寫服務(wù)商公司注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]電子郵箱：[填寫郵箱]鑒于甲方希望委托乙方實(shí)施一套用于管理跨境電商海外倉的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），以提升其海外倉儲及物流運(yùn)營效率和管理水平；乙方擁有實(shí)施此類系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方提出的初步需求，并提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，協(xié)助甲方明確跨境電商海外倉管理系統(tǒng)的具體功能需求。1.2雙方就系統(tǒng)需求達(dá)成一致后，乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)、與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)（如有）的接口設(shè)計(jì)等，并提交甲方確認(rèn)。1.3乙方負(fù)責(zé)獲取或確保甲方使用的系統(tǒng)軟件的合法授權(quán)，并根據(jù)雙方確認(rèn)的方案和甲方確認(rèn)的需求文檔，進(jìn)行系統(tǒng)的配置、定制化開發(fā)（如有）、數(shù)據(jù)遷移（如需，包括數(shù)據(jù)清洗、轉(zhuǎn)換、導(dǎo)入）工作。1.4乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的測試工作，包括單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試以及雙方約定的用戶驗(yàn)收測試（UAT），確保系統(tǒng)功能滿足需求、運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。1.5乙方負(fù)責(zé)為甲方指定系統(tǒng)的管理員和操作員提供系統(tǒng)功能操作培訓(xùn)和管理使用培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。1.6乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的時間窗口內(nèi)，將測試合格的系統(tǒng)部署到甲方生產(chǎn)環(huán)境，并完成上線前的最終配置確認(rèn)。1.7乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)上線初期的現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助解決系統(tǒng)上線后短期內(nèi)出現(xiàn)的、由乙方實(shí)施工作直接引發(fā)的重大技術(shù)問題，確保系統(tǒng)順利進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行階段。第二條項(xiàng)目管理2.1雙方各指定一名項(xiàng)目聯(lián)系人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)。乙方指定項(xiàng)目聯(lián)系人：[填寫姓名]，聯(lián)系方式：[填寫電話/郵箱]。甲方指定項(xiàng)目聯(lián)系人：[填寫姓名]，聯(lián)系方式：[填寫電話/郵箱]。2.2雙方約定定期召開項(xiàng)目會議，原則上每[填寫周期，如：兩周]召開一次項(xiàng)目會議，會議紀(jì)要由雙方項(xiàng)目聯(lián)系人簽字確認(rèn)。2.3甲方提出的在合同約定范圍外的需求變更，需書面提交乙方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后方可實(shí)施。變更內(nèi)容涉及費(fèi)用的，按雙方協(xié)商結(jié)果執(zhí)行。第三條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程3.1系統(tǒng)完成部署并運(yùn)行穩(wěn)定后，乙方應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。3.2甲方組織驗(yàn)收小組，依據(jù)本合同第一條約定內(nèi)容、雙方確認(rèn)的需求文檔、系統(tǒng)測試報(bào)告以及實(shí)際運(yùn)行情況，對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。3.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括：系統(tǒng)所有功能模塊按設(shè)計(jì)要求實(shí)現(xiàn)并通過測試；系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，性能滿足約定指標(biāo)（如響應(yīng)時間）；數(shù)據(jù)遷移完整、準(zhǔn)確（如適用）；用戶培訓(xùn)完成；達(dá)到甲方預(yù)期的管理目標(biāo)。3.4驗(yàn)收合格的，甲方應(yīng)簽署《系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告》。驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在收到甲方書面指出的問題清單后[填寫天數(shù)，如：7]個工作日內(nèi)，提出解決方案并完成修復(fù)，直至驗(yàn)收合格。修復(fù)后仍不合格的，雙方應(yīng)協(xié)商處理方案，包括但不限于調(diào)整驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、重新測試或部分/全部解除合同。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]）。4.2費(fèi)用構(gòu)成包括：項(xiàng)目咨詢費(fèi)、需求分析費(fèi)、系統(tǒng)軟件許可費(fèi)（或按使用模式收費(fèi)）、根據(jù)需求進(jìn)行的定制開發(fā)費(fèi)、數(shù)據(jù)遷移服務(wù)費(fèi)、系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)費(fèi)、用戶培訓(xùn)費(fèi)等。4.3支付方式如下：(1)本合同簽訂后[填寫天數(shù)，如：5]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[填寫百分比，如：30]%，即人民幣[填寫金額]元（作為預(yù)付款）。(2)系統(tǒng)通過雙方確認(rèn)的測試，并完成初步部署后，甲方向乙方支付合同總金額的[填寫百分比，如：40]%，即人民幣[填寫金額]元（作為階段款）。(3)系統(tǒng)通過最終驗(yàn)收，并完成所有約定培訓(xùn)后[填寫天數(shù)，如：5]個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的[填寫百分比，如：30]%，即人民幣[填寫金額]元（作為尾款）。4.4乙方應(yīng)在收到每筆款項(xiàng)后，向甲方開具等額合法的增值稅[選擇：專用發(fā)票/普通發(fā)票]。4.5如因甲方原因?qū)е马?xiàng)目延期，已支付款項(xiàng)不予退還，額外費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)軟件的著作權(quán)及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得本合同約定的使用許可，該許可為非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分包的。5.2乙方為履行本合同而專門為甲方開發(fā)的定制化功能模塊的知識產(chǎn)權(quán)，在甲方付清全部合同款項(xiàng)后，歸甲方所有。乙方有權(quán)在未來的產(chǎn)品迭代中參考該定制化模塊的技術(shù)方案（不含具體客戶數(shù)據(jù)）。5.3甲方在使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及其衍生數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方對甲方數(shù)據(jù)僅擁有為履行合同目的所必需的訪問、使用、存儲和處理的權(quán)利，并負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。5.4雙方均不得侵犯對方及第三方的知識產(chǎn)權(quán)，如因一方原因?qū)е聦Ψ街R產(chǎn)權(quán)受到侵害，由該方承擔(dān)全部責(zé)任并賠償損失。第六條售后服務(wù)與維護(hù)6.1系統(tǒng)正式驗(yàn)收合格并通過[填寫時長，如：三個月/六個月]免費(fèi)維護(hù)期后，進(jìn)入有償維護(hù)階段。6.2免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)修復(fù)因系統(tǒng)本身程序缺陷、設(shè)計(jì)缺陷或配置錯誤導(dǎo)致的系統(tǒng)故障，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。免費(fèi)維護(hù)期不包含數(shù)據(jù)量增長帶來的性能影響、甲方硬件故障、甲方人員操作失誤、以及合同約定外的功能增加或修改。6.3有償維護(hù)服務(wù)期自免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后次日起計(jì)算，為期[填寫時長，如：一年]。有償維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供7×[填寫小時數(shù)，如：12]小時電話及遠(yuǎn)程技術(shù)支持，響應(yīng)時間不超過[填寫小時數(shù)，如：2]小時；根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)Bug修復(fù)服務(wù)；提供約定范圍內(nèi)的系統(tǒng)版本升級服務(wù)（不含重大版本升級）。6.4超出免費(fèi)維護(hù)期或有償維護(hù)服務(wù)范圍的服務(wù)，需甲方另行書面申請，雙方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用后執(zhí)行。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2任何一方不得將保密信息泄露給任何第三方，或用于本合同約定之外的任何目的。接收保密信息的第三方（如員工、顧問、分包商）亦有同等的保密義務(wù)。7.3下列信息不屬于保密信息：(a)獲得保密信息時已為公眾所知的信息；(b)獲得保密信息后非因一方過錯而為公眾所知的信息；(c)一方從有權(quán)披露該信息的第三方合法獲得的信息；(d)該信息以其公開為目的被一方公開或提交給有權(quán)機(jī)關(guān)。7.4本保密義務(wù)不因合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[填寫年限，如：兩年/五年]。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按本合同第四條約定的時間和金額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及賠償損失。8.2若乙方未能按合同約定的時間和質(zhì)量完成系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)（非因甲方原因或不可抗力所致），每逾期一日，應(yīng)按合同總金額的[填寫比例，如：千分之零點(diǎn)五]向甲方支付違約金。逾期超過[填寫天數(shù)，如：30]日，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的款項(xiàng)，并賠償損失。8.3若乙方實(shí)施系統(tǒng)導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失（如數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等），乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過甲方因本合同直接支付的款項(xiàng)。8.4任何一方違反本合同第七條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.5除本合同另有約定外，任何一方違反本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)救措施和賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策限制）、嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)，如：48]小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，各自承擔(dān)。第十條法律適用與爭議解決10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：乙方/甲方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同期限與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為自合同生效之日起至系統(tǒng)通過最終驗(yàn)收并完成約定培訓(xùn)服務(wù)為止，并自動包含約定的售后服務(wù)期。11.2除本合同另有約定外，任何一方單方面終止合同，需提前[填寫天數(shù)，如：30]日書面通知對方，并承擔(dān)由此給對方造成的損失。提前通知期內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)履行已承諾的服務(wù)義務(wù)，直至合同正式終止。11.3若因甲方原因?qū)е马?xiàng)目無法繼續(xù)進(jìn)行或乙方完成工作后甲方拒不支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)終止合同，甲方應(yīng)支付乙方已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用及賠償損失。第十二條其他12.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2對本合同的任何修改或變更，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。12.3本合同所有通知均應(yīng)以書面形式按本合同首部列明的地址或郵箱送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[填寫天數(shù)，如：5]日書面通知對方。12.4本合同構(gòu)成雙方就合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。12.5若本合同任何條款被認(rèn)定為無