跨境電商客服培訓合同協(xié)議2025年甲方（培訓方）：[培訓機構(gòu)法定全稱]法定代表人/負責人：[姓名]地址：[機構(gòu)注冊地址]聯(lián)系電話：[機構(gòu)聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[機構(gòu)統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（受訓方）：[個人姓名或企業(yè)法定全稱]法定代表人/負責人：[如為企業(yè)，填寫姓名]地址：[個人住址或企業(yè)注冊地址]聯(lián)系電話：[個人或企業(yè)聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[個人身份證號碼或企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有提供跨境電商客服培訓的資質(zhì)和資源，乙方希望接受跨境電商客服相關(guān)技能培訓，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方參加甲方舉辦的跨境電商客服培訓事宜，達成如下協(xié)議：第一條培訓內(nèi)容與目標1.1本協(xié)議項下的培訓名稱為“跨境電商客服培訓”，旨在使乙方掌握跨境電商平臺的客服規(guī)則、溝通技巧、問題處理及客戶關(guān)系管理等方面的知識和技能，能夠勝任跨境電商客服工作。1.2培訓內(nèi)容主要包括：(1)跨境電商平臺（如Amazon,eBay,Shopify等）規(guī)則與政策詳解；(2)國際客戶溝通技巧，包括語言表達、文化差異與禮儀；(3)常見問題解答（FAQ）整理與標準化回復撰寫；(4)客戶投訴識別、處理流程與情緒管理技巧；(5)跨境支付方式、退款流程及風險防范；(6)國際物流基礎(chǔ)知識、運輸問題處理與跟蹤；(7)客戶關(guān)系維護策略與提升復購率的方法；(8)培訓所使用工具（如CRM系統(tǒng)、溝通軟件）的操作與應(yīng)用；(9)案例分析與實戰(zhàn)模擬；(10)相關(guān)國際商務(wù)法律法規(guī)與消費者權(quán)益保護知識。1.3培訓目標：乙方通過培訓，能夠獨立處理跨境電商平臺的日?？蛻糇稍?、訂單問題、投訴處理等工作，達到甲方設(shè)定的合格技能水平。第二條培訓方式與時間安排2.1培訓方式：本協(xié)議項下的培訓采用線上直播授課與線下實操相結(jié)合的混合式培訓模式。線上課程通過甲方指定的在線教育平臺進行，線下實操培訓在甲方指定的培訓場地進行。2.2培訓時間與周期：培訓總時長為[具體天數(shù)]天，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[結(jié)束年]年[結(jié)束月]月[結(jié)束日]日止。具體安排如下：(1)線上理論課程：每日[開始時間]至[結(jié)束時間]，每周[一至五/具體星期幾]進行；(2)線下實操培訓：于[具體日期]至[具體日期]，每日[開始時間]至[結(jié)束時間]進行；(3)培訓期間，乙方需按照甲方提供的課表參加所有培訓環(huán)節(jié)，不得無故缺席。2.3培訓地點：線上課程通過[具體平臺名稱]平臺參與，線下課程地點位于[詳細地址]。第三條培訓費用與支付方式3.1本協(xié)議項下的培訓總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整）。該費用包含培訓期間的所有課程費、教材費、考核費、實操材料費等。3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定向甲方支付培訓費用。支付方式如下：(1)乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付全部培訓費用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整），作為定金；(2)余款人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]整），乙方應(yīng)于培訓開始之日（即[起始年]年[起始月]月[起始日]日）前支付完畢。(3)支付方式：乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項支付至甲方以下賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]3.3甲方在收到乙方支付的全部費用后，應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的收款憑證。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取培訓費用；(2)甲方應(yīng)按本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容、方式和時間，提供合格的師資力量和高質(zhì)量的培訓資源，確保培訓計劃順利實施；(3)甲方應(yīng)負責組織實施培訓考核，并根據(jù)考核結(jié)果決定是否頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；(4)甲方應(yīng)對在培訓過程中了解的乙方的個人信息和可能涉及的商業(yè)秘密承擔保密義務(wù)；(5)甲方應(yīng)提供安全、衛(wèi)生的培訓環(huán)境。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供培訓服務(wù)；(2)乙方有權(quán)獲得與支付的費用相匹配的培訓質(zhì)量和資源；(3)乙方應(yīng)按時足額支付本協(xié)議約定的培訓費用；(4)乙方應(yīng)按時參加全部培訓課程，遵守甲方的培訓紀律和各項規(guī)章制度，不得遲到、早退或無故缺勤；(5)乙方應(yīng)積極參與課堂互動、小組討論和案例分析等環(huán)節(jié)，認真完成各項學習任務(wù)和作業(yè)；(6)乙方應(yīng)愛護培訓場所的設(shè)施設(shè)備和培訓資料；(7)乙方應(yīng)對在培訓過程中了解的甲方的內(nèi)部信息（如課程設(shè)置、學費標準等）及與其他學員的信息承擔保密義務(wù)；(8)乙方應(yīng)如實向甲方提供個人身份信息及其他必要的資料。第五條考核與證書5.1甲方將根據(jù)培訓內(nèi)容和目標，對乙方進行考核。考核方式包括但不限于課堂參與度、在線作業(yè)、線上筆試/口試、線下實操演練、案例報告撰寫等。具體考核方案由甲方另行通知。5.2乙方需達到甲方規(guī)定的考核標準（如總成績達到[具體分數(shù)]分或合格），且無嚴重違反培訓紀律行為，方可獲得甲方頒發(fā)的《跨境電商客服培訓結(jié)業(yè)證書》。5.3結(jié)業(yè)證書是乙方完成培訓并獲得相應(yīng)技能證明的憑證，甲方可根據(jù)乙方需求提供電子版或紙質(zhì)版證書（具體方式另行協(xié)商）。第六條違約責任6.1甲方的違約責任：(1)若甲方未能按時開課或因甲方原因?qū)е屡嘤栔袛喑^[具體天數(shù)]天，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部培訓費用，并承擔因此給乙方造成的直接損失。(2)若甲方提供的培訓內(nèi)容、師資或質(zhì)量顯著低于協(xié)議約定，經(jīng)乙方提出后未能及時整改，乙方有權(quán)要求降低培訓費用或解除協(xié)議，并要求甲方承擔相應(yīng)責任。(3)甲方未按時頒發(fā)符合條件的結(jié)業(yè)證書，應(yīng)承擔相應(yīng)責任，并應(yīng)及時補發(fā)。6.2乙方的違約責任：(1)乙方未按本協(xié)議第三條約定支付培訓費用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的[百分比，如萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部培訓費用及違約金，甲方已產(chǎn)生的培訓成本不予退還。(2)乙方無故缺勤超過[具體次數(shù)或比例]或無故不參加重要培訓環(huán)節(jié)，甲方有權(quán)認為乙方不符合培訓要求，并可能不予頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。乙方已支付的培訓費用不予退還。(3)乙方違反培訓紀律，造成不良影響或損害甲方聲譽的，甲方有權(quán)取消其培訓資格，已支付費用不予退還，并保留追究乙方賠償責任的權(quán)利。(4)乙方違反保密義務(wù)，給甲方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認，在本協(xié)議履行過程中及本協(xié)議終止后[具體年限，如一年或兩年]內(nèi)，雙方均不得泄露或用于本協(xié)議目的之外而向任何第三方披露在協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、培訓內(nèi)容、費用結(jié)構(gòu)等。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。8.2因不可抗力導致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔違約責任，協(xié)議可協(xié)商變更或解除。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔。第九條通知與送達9.1雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系地址、電話、電子郵箱等為主要通知方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方。9.2任何書面通知按上述地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[具體天數(shù)]日視為送達）、或通過電子郵件發(fā)送（以發(fā)出時視為送達）即視為有效送達。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇向[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條合同生效與終止11.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議在雙方履行完各自義務(wù)（乙方支付全部費用、甲方完成培訓并提供合格證書等）后自然終止。11.3若發(fā)生本協(xié)議第六條約定的違約情況或不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議可提前終止，具體處理按本協(xié)議約定執(zhí)行。第十二條其他12.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議一式[具體份