旅游策劃師旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分產(chǎn)品創(chuàng)新能力新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量30%至少開發(fā)2個創(chuàng)新旅游產(chǎn)品每個新產(chǎn)品按計劃完成開發(fā)并上線計1分，超計劃完成額外計0.5分產(chǎn)品獨(dú)特性產(chǎn)品方案通過市場調(diào)研和創(chuàng)新性評估，獨(dú)特性得分達(dá)到80分以上按評估機(jī)構(gòu)評分，每10分計1分，最高不超過5分客戶反饋滿意度新產(chǎn)品客戶滿意度評分達(dá)到85分以上按客戶調(diào)查問卷評分，每5分計1分，最高不超過10分產(chǎn)品市場推廣效果新產(chǎn)品首月預(yù)訂量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的120%按實際預(yù)訂量與目標(biāo)的比例計分，超過100%按比例計算，最高不超過10分成本控制效率新產(chǎn)品開發(fā)成本控制在預(yù)算的95%以內(nèi)按實際成本與預(yù)算的比例計分，每低于預(yù)算5%計1分，最高不超過5分服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)客戶投訴率25%月度客戶投訴率控制在3%以下每降低0.5%計1分，最高不超過10分服務(wù)響應(yīng)速度客戶咨詢或投訴的首次響應(yīng)時間在30分鐘以內(nèi)每低于目標(biāo)時間5分鐘計1分，最高不超過5分問題解決率客戶投訴問題一次性解決率達(dá)到90%以上按實際解決率每提高5%計1分，最高不超過10分服務(wù)改進(jìn)建議采納率年度內(nèi)服務(wù)改進(jìn)建議被采納率達(dá)到70%以上按實際采納率每提高5%計1分，最高不超過10分客戶復(fù)購率服務(wù)過的客戶復(fù)購率達(dá)到40%以上按實際復(fù)購率每提高5%計1分，最高不超過5分團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%項目執(zhí)行過程中，跨部門協(xié)作問題響應(yīng)時間在24小時以內(nèi)每提前1小時響應(yīng)計1分，最高不超過5分內(nèi)部溝通有效性月度團(tuán)隊內(nèi)部溝通會議參與率達(dá)到90%以上按實際參與率每提高5%計1分，最高不超過10分團(tuán)隊支持力度為團(tuán)隊其他成員提供有效支持次數(shù)達(dá)到10次以上每提供1次有效支持計1分，最高不超過10分知識分享貢獻(xiàn)年度內(nèi)至少分享2次旅游行業(yè)知識或經(jīng)驗按實際分享次數(shù)每增加1次計5分，最高不超過10分團(tuán)隊沖突解決年度內(nèi)有效解決團(tuán)隊沖突次數(shù)達(dá)到3次以上每解決1次有效沖突計5分，最高不超過10分個人專業(yè)成長行業(yè)知識更新25%年度內(nèi)完成至少4次旅游行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)按實際完成次數(shù)每增加1次計5分，最高不超過10分技能認(rèn)證獲取年度內(nèi)獲得至少1項旅游行業(yè)相關(guān)技能認(rèn)證每獲得1項認(rèn)證計10分，最高不超過10分行業(yè)經(jīng)驗分享年度內(nèi)至少參與1次行業(yè)會議或論壇并發(fā)表演講按實際參與次數(shù)每增加1次計10分，最高不超過10分績效改進(jìn)計劃年度內(nèi)制定并執(zhí)行至少1個個人績效改進(jìn)計劃按計劃完成度每提高20%計1分，最高不超過5分創(chuàng)新提案采納年度內(nèi)提出的創(chuàng)新提案被公司采納率達(dá)到50%以上按實際采納率每提高10%計1分，最高不超過10分本考核表用于評估旅游策劃師在產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)質(zhì)量方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分?？己私Y(jié)果將作為績效評估、獎金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。請確保所有數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：