酒店經(jīng)理客房服務(wù)質(zhì)量與管理效率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客房清潔與維護(hù)質(zhì)量客房平均清潔檢查合格率30%98%按每日客房清潔檢查記錄計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣除2分，最高扣除10分布草更換及時(shí)率100%每發(fā)現(xiàn)1例布草未及時(shí)更換扣除1分，最高扣除5分設(shè)施設(shè)備完好率95%按月度設(shè)施設(shè)備檢查記錄計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣除2分，最高扣除10分客訴處理率（清潔相關(guān)）90%按月度客訴統(tǒng)計(jì)計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣除1分，最高扣除5分專項(xiàng)清潔任務(wù)完成質(zhì)量95分按專項(xiàng)清潔驗(yàn)收評(píng)分計(jì)算，每低于目標(biāo)值1分扣除2分，最高扣除10分客戶滿意度與體驗(yàn)管理客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分按季度客戶滿意度調(diào)查平均分計(jì)算，每低于目標(biāo)值0.1分扣除2分，最高扣除10分客戶投訴響應(yīng)及時(shí)率95%按每日客訴記錄計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣除1分，最高扣除5分客戶反饋建議采納率80%按月度客戶反饋統(tǒng)計(jì)計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣除1分，最高扣除5分重要客戶關(guān)系維護(hù)次數(shù)20次/月按月度重要客戶拜訪記錄計(jì)算，每低于目標(biāo)值1次扣除1分，最高扣除5分差評(píng)率控制5%按月度差評(píng)占比計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%扣除2分，最高扣除10分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)效能員工培訓(xùn)覆蓋率20%100%按季度培訓(xùn)計(jì)劃完成率計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣除2分，最高扣除10分員工流失率10%按月度員工離職率計(jì)算，每高于目標(biāo)值1%扣除2分，最高扣除10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度4.0分按季度團(tuán)隊(duì)匿名滿意度調(diào)查平均分計(jì)算，每低于目標(biāo)值0.1分扣除2分，最高扣除10分員工績(jī)效輔導(dǎo)次數(shù)15次/月按月度員工績(jī)效面談?dòng)涗浻?jì)算，每低于目標(biāo)值1次扣除1分，最高扣除5分新員工上崗考核通過(guò)率95%按新員工考核記錄計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣除2分，最高扣除10分運(yùn)營(yíng)成本控制與效率提升布草損耗率25%3%按月度布草盤(pán)點(diǎn)計(jì)算，每高于目標(biāo)值0.5%扣除2分，最高扣除10分能耗（水/電）節(jié)約率5%按季度能耗對(duì)比計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣除2分，最高扣除10分客房翻新項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃完成按月度項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告評(píng)分，完全按計(jì)劃完成得滿分，每延遲1%扣2分，最高扣10分清潔用品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率4次/月按月度庫(kù)存分析計(jì)算，每低于目標(biāo)值0.5次扣除1分，最高扣除5分客房預(yù)訂滿房率85%按月度預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)計(jì)算，每低于目標(biāo)值1%扣除2分，最高扣除10分本考核表旨在全面評(píng)估酒店經(jīng)理在客房服務(wù)質(zhì)量與管理效率方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正的評(píng)分。權(quán)重分配已明確各維度的重要性，最終考核結(jié)果將綜合各維度得分計(jì)算得出。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：