通信設(shè)備制造廠設(shè)備維修技術(shù)人員業(yè)績(jī)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)與處理效率故障平均響應(yīng)時(shí)間35%30分鐘內(nèi)根據(jù)故障類(lèi)型定義響應(yīng)等級(jí)，完全達(dá)標(biāo)為滿分，超時(shí)每增加10分鐘扣5分，最低為0分故障一次性解決率90%實(shí)際解決率與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，如85%得95分（90%*95/100）重大故障處理次數(shù)0-2次/月0次得滿分，1次得75分，2次得50分，超過(guò)2次得0分維修工單按時(shí)完成率95%實(shí)際完成率與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，不足95%每降低1%扣5分緊急故障處理成功率98%實(shí)際成功率與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，不足98%每降低1%扣2分備件管理與成本控制備件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率25%4次/年實(shí)際周轉(zhuǎn)率與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，如3.5次得87.5分（4*87.5/100）備件領(lǐng)用準(zhǔn)確率98%實(shí)際準(zhǔn)確率與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，不足98%每降低1%扣2分備件損耗率3%實(shí)際損耗率與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，如2%得66分（3*66/100）維修成本節(jié)約率5%實(shí)際節(jié)約率與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，不足5%每降低1%扣2分備件重復(fù)采購(gòu)率0-5%實(shí)際重復(fù)采購(gòu)率0%得滿分，5%得50分，超過(guò)5%得0分技術(shù)能力與知識(shí)更新新技術(shù)培訓(xùn)完成率20%100%100%得滿分，90%得80分，80%得60分，低于80%得0分技術(shù)認(rèn)證持證率90%實(shí)際持證率與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，不足90%每降低1%扣2分故障分析報(bào)告質(zhì)量無(wú)重大缺陷由主管根據(jù)報(bào)告完整性與準(zhǔn)確性評(píng)分，滿分100分，有重大缺陷扣20-50分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度5篇/年實(shí)際貢獻(xiàn)篇數(shù)與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，如4篇得80分（5*80/100）跨部門(mén)技術(shù)支持次數(shù)10次/年實(shí)際次數(shù)與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，如8次得80分（10*80/100）客戶滿意度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作客戶滿意度評(píng)分20%4.5分（滿分5分）客戶評(píng)分與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，如4.2分得84分（4.5*84/100）客戶投訴處理及時(shí)率100%100%得滿分，90%得80分，80%得60分，低于80%得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)價(jià)良好及以上由主管根據(jù)日常表現(xiàn)評(píng)分，良好及以上得滿分，一般得60分，較差得0分跨部門(mén)協(xié)作響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)時(shí)間完全達(dá)標(biāo)為滿分，超時(shí)每增加2小時(shí)扣5分，最低為0分新員工帶教次數(shù)1次/年實(shí)際帶教次數(shù)與目標(biāo)值按比例計(jì)算得分，如0.5次得50分（1*50/100）本考核表用于評(píng)估通信設(shè)備制造廠設(shè)備維修技術(shù)人員的綜合業(yè)績(jī)表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配：故障響應(yīng)與處理效率占35%，備件管理與成本控制占25%，技術(shù)能力與知識(shí)更新占20%，客戶滿意度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作占20%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格參照各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：