健康保險(xiǎn)顧問客戶服務(wù)績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率年度銷售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成銷售額占年度銷售目標(biāo)的百分比評(píng)分，每低5%扣除2分，最高不超過40分。新增客戶數(shù)量50按實(shí)際新增客戶數(shù)量與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每多1個(gè)客戶加1分，每少1個(gè)客戶減1分，最高不超過20分。續(xù)保率85%按實(shí)際續(xù)保率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低1%扣除0.5分，最高不超過20分。客單價(jià)5000元按實(shí)際客單價(jià)與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每高1000元加1分，每低1000元減1分，最高不超過15分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分按客戶滿意度評(píng)分與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每低0.1分扣除1分，最高不超過15分?？蛻舴?wù)響應(yīng)速度首次響應(yīng)時(shí)間20%30分鐘按首次響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每超過5分鐘扣除1分，最高不超過10分。問題解決時(shí)間24小時(shí)按問題解決時(shí)間與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每超過2小時(shí)扣除1分，最高不超過10分。服務(wù)請(qǐng)求完成率95%按實(shí)際服務(wù)請(qǐng)求完成率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低1%扣除1分，最高不超過10分。客戶回訪覆蓋率80%按實(shí)際客戶回訪覆蓋率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低1%扣除0.5分，最高不超過10分。服務(wù)投訴率1%按實(shí)際服務(wù)投訴率與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每超過0.1%扣除1分，最高不超過10分。專業(yè)知識(shí)與合規(guī)性產(chǎn)品知識(shí)考核成績25%90分按產(chǎn)品知識(shí)考核成績與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低1分扣除0.5分，最高不超過25分。合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率100%按合規(guī)操作達(dá)標(biāo)率與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低1%扣除2分，最高不超過25分?？蛻敉对V處理合規(guī)性100%按客戶投訴處理合規(guī)性評(píng)分，每出現(xiàn)一次不合規(guī)操作扣除5分，最高不超過25分。培訓(xùn)參與度100%按實(shí)際參與培訓(xùn)次數(shù)與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每少一次扣除5分，最高不超過25分。持續(xù)學(xué)習(xí)成果2項(xiàng)按實(shí)際完成持續(xù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目數(shù)量與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每多完成一項(xiàng)加5分，每少完成一項(xiàng)減5分，最高不超過25分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)度15%90%按實(shí)際對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)度與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低1%扣除1分，最高不超過15分。新員工指導(dǎo)時(shí)長20小時(shí)按實(shí)際新員工指導(dǎo)時(shí)長與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每多2小時(shí)加1分，每少2小時(shí)減1分，最高不超過15分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率80%按實(shí)際參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)次數(shù)與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每低1%扣除0.5分，最高不超過15分。知識(shí)分享次數(shù)4次按實(shí)際知識(shí)分享次數(shù)與目標(biāo)值的比例評(píng)分，每多一次加2分，每少一次減2分，最高不超過15分?？绮块T協(xié)作滿意度4.5分按跨部門協(xié)作滿意度評(píng)分與目標(biāo)值的差值評(píng)分，每低0.1分扣除1分，最高不超過15分。本考核表旨在全面評(píng)估健康保險(xiǎn)顧問在客戶服務(wù)方面的績效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合顧問的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)和激勵(lì)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：