企業(yè)聲譽(yù)危機(jī)處理協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）：企業(yè)名稱(chēng)：____________________住所地：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）：企業(yè)名稱(chēng)：____________________住所地：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話(huà)：____________________鑒于甲方企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到各種聲譽(yù)危機(jī)，為維護(hù)甲方的聲譽(yù)權(quán)益，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成以下協(xié)議：第一條危機(jī)定義1.1本協(xié)議所稱(chēng)“聲譽(yù)危機(jī)”是指因以下原因?qū)е碌募追狡髽I(yè)社會(huì)評(píng)價(jià)降低、品牌形象受損等情況：（1）媒體負(fù)面報(bào)道；（2）網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)波；（3）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；（4）安全事故；（5）法律糾紛；（6）其他可能對(duì)甲方企業(yè)聲譽(yù)造成損害的事件。第二條危機(jī)處理原則2.1乙方應(yīng)在得知甲方企業(yè)出現(xiàn)聲譽(yù)危機(jī)后，立即啟動(dòng)危機(jī)處理機(jī)制，按照以下原則進(jìn)行處理：（1）及時(shí)性：迅速響應(yīng)，確保在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間采取行動(dòng)；（2）真實(shí)性：客觀(guān)公正地了解事實(shí)，不得歪曲、夸大或隱瞞真相；（3）透明度：公開(kāi)透明地披露信息，避免信息不對(duì)稱(chēng)；（4）一致性：統(tǒng)一對(duì)外口徑，避免出現(xiàn)前后矛盾；（5）有效性：采取有效措施，最大限度地降低危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的影響。第三條危機(jī)處理流程3.1危機(jī)發(fā)生時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)處理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、指導(dǎo)危機(jī)處理工作；3.2危機(jī)處理小組應(yīng)迅速展開(kāi)調(diào)查，了解危機(jī)發(fā)生的原因、過(guò)程及影響；3.3危機(jī)處理小組應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，報(bào)甲方批準(zhǔn)后執(zhí)行；3.4危機(jī)處理過(guò)程中，乙方應(yīng)密切關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略；3.5危機(jī)處理結(jié)束后，乙方應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定預(yù)防措施，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。第四條費(fèi)用承擔(dān)4.1危機(jī)處理過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由乙方承擔(dān)；4.2甲方應(yīng)提供必要的信息和協(xié)助，支持乙方開(kāi)展危機(jī)處理工作。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對(duì)方利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；5.2若因一方原因?qū)е挛C(jī)處理不力，造成甲方企業(yè)聲譽(yù)進(jìn)一步受損的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；6.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議的變更和解除7.1本協(xié)議的變更和解除，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行；7.2任何一方未經(jīng)另一方同意，擅自變更或解除本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條協(xié)議生效8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；8.2本協(xié)議一式兩份