教師有償補課糾紛處理工作方案一、背景與目的隨著教育行業(yè)監(jiān)管力度持續(xù)加強，教師有償補課引發(fā)的糾紛偶有發(fā)生，既影響教育生態(tài)，也關(guān)乎師生及家長權(quán)益。為妥善化解此類糾紛、規(guī)范教育教學秩序，結(jié)合實際工作情況，制定本方案。二、基本原則1.依法依規(guī)：嚴格依據(jù)《教師法》《中小學教師違反職業(yè)道德行為處理辦法》等法律法規(guī)及政策文件，確保糾紛處理有法可依、程序合規(guī)。2.公平公正：以事實為依據(jù)，客觀調(diào)查糾紛細節(jié)，兼顧教師職業(yè)規(guī)范與家長、學生合理訴求，保障各方權(quán)益不受侵害。3.教育與懲戒結(jié)合：對違規(guī)補課教師以批評教育、責令整改為主，情節(jié)嚴重的依規(guī)嚴肅處理；對不合理訴求的家長或?qū)W生做好溝通疏導，避免矛盾激化。4.高效便民：簡化糾紛處理流程，暢通反饋渠道，及時回應訴求，力爭在最短時間內(nèi)化解矛盾，減少對正常教學秩序的干擾。三、處理流程（一）糾紛受理設(shè)立多元化受理渠道：學校開通專門舉報郵箱、意見箱，公布校內(nèi)調(diào)解小組聯(lián)系電話；教育主管部門在官網(wǎng)、公眾號設(shè)置“有償補課糾紛投訴”專欄，接受線上線下舉報。受理人員需詳細記錄糾紛基本信息（涉事教師、班級、補課時間、費用、訴求內(nèi)容等），并在2個工作日內(nèi)完成初步分類，移交對應處理環(huán)節(jié)。（二）調(diào)查核實由學?；蚪逃块T組建調(diào)查小組（成員含師德師風監(jiān)督員、教務人員、家長代表等），3個工作日內(nèi)開展調(diào)查：查閱涉事教師教學安排、考勤記錄，核實補課時間是否與教學沖突；與涉事教師、學生、家長分別談話，制作調(diào)查筆錄（注意保護當事人隱私）；實地走訪補課場所（如校外培訓機構(gòu)、教師住所），收集物證（如補課資料、繳費憑證）。調(diào)查結(jié)束后形成書面報告，明確糾紛事實、責任認定及初步處理建議。（三）調(diào)解處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，優(yōu)先采用調(diào)解方式化解糾紛：1.校內(nèi)調(diào)解：由學校德育處牽頭，組織涉事教師、家長（學生）面對面溝通。明確補課行為是否違規(guī)（如是否利用職務之便、是否超綱教學），引導教師主動退還違規(guī)費用，家長理性表達訴求（如補課效果未達預期的補償方式）。調(diào)解過程全程記錄，達成一致后簽訂《調(diào)解協(xié)議書》。2.行政調(diào)解：若校內(nèi)調(diào)解未達成一致，或糾紛涉及跨校、跨區(qū)域補課，由教育主管部門介入。結(jié)合政策法規(guī)向雙方釋明違規(guī)后果（如教師職稱評定受限、學校評優(yōu)受影響），推動雙方各讓一步，形成調(diào)解方案。3.司法調(diào)解：若糾紛涉及大額經(jīng)濟糾紛、人身損害等法律問題，由教育部門引導當事人通過司法途徑解決，協(xié)調(diào)司法機關(guān)開通“教育糾紛綠色通道”，簡化立案、審理流程。（四）結(jié)果處置根據(jù)調(diào)查和調(diào)解情況，區(qū)分不同情形處理：教師無違規(guī)行為：學校出面澄清事實，向家長（學生）說明情況，消除誤會，并對涉事教師進行心理疏導。輕微違規(guī)補課：責令教師立即停止補課，全校書面檢討，取消當年評優(yōu)評先資格，學校跟蹤整改。嚴重違規(guī)補課：教育部門依規(guī)給予警告、記過、降低崗位等級等處分，情節(jié)特別嚴重的報請撤銷教師資格；涉及違法犯罪的，移交司法機關(guān)。惡意誣告行為：學校聯(lián)合公安部門批評教育，情節(jié)嚴重的依法追究法律責任。（五）反饋跟進糾紛處理完畢后，1個工作日內(nèi)向當事人反饋結(jié)果，聽取滿意度評價。學校需在1周內(nèi)對涉事班級學生開展學業(yè)輔導；教育部門每季度匯總案例，分析典型問題（如補課需求集中的學科、高發(fā)區(qū)域），形成《有償補課糾紛分析報告》。四、職責分工（一）學校作為糾紛處理的責任主體，負責受理校內(nèi)糾紛、初步調(diào)查、校內(nèi)調(diào)解，及時向教育主管部門報告重大糾紛（如涉及多名教師、社會影響較大的糾紛）。校長為第一責任人，將糾紛處理納入日常管理，每學期開展師德師風自查，建立教師補課行為“一人一檔”。（二）教育主管部門統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)糾紛處理，制定統(tǒng)一標準和流程；監(jiān)督指導學校處理情況，協(xié)調(diào)跨校、跨區(qū)域糾紛；定期公布典型案例，發(fā)揮警示教育作用。（三）紀檢監(jiān)察部門對黨員教師違規(guī)補課行為執(zhí)紀問責，嚴查“保護傘”（如學校領(lǐng)導包庇縱容、收受好處等），通報曝光典型案例。（四）司法機關(guān)為涉及法律糾紛的案件提供法律咨詢、法律援助，依法審理有償補課引發(fā)的合同糾紛、人身損害賠償?shù)劝讣?，維護司法公正。五、預防機制（一）宣傳教育常態(tài)化教師層面：每學期開展師德師風專題培訓，剖析有償補課典型案例，明確違規(guī)紅線；將“拒絕有償補課”納入教師入職培訓、年度考核，簽訂《師德承諾書》。家長層面：通過家長會、家校群推送《家庭教育促進法》《關(guān)于規(guī)范校外培訓行為的通知》，引導家長理性看待補課需求，選擇合規(guī)培訓機構(gòu)。（二）制度建設(shè)規(guī)范化學校建立“三級監(jiān)督”機制：教師互查（教研組內(nèi)監(jiān)督）、學生監(jiān)督（設(shè)立“學風監(jiān)督員”）、家長監(jiān)督（每學期發(fā)放《師德師風調(diào)查問卷》）；對舉報屬實的學生、家長給予適當獎勵（如校園文創(chuàng)產(chǎn)品、評優(yōu)加分）。教育部門推行“陽光補課”備案制：允許教師在寒暑假、周末開展無償課業(yè)輔導（如學困生幫扶、興趣拓展），但需提前向?qū)W校備案，明確輔導內(nèi)容、對象、時長，接受社會監(jiān)督。（三）家校溝通多元化學校每月舉辦“校長接待日”，面對面傾聽家長訴求；每學期開展“家長開放日”，邀請家長走進課堂，了解教學進度和質(zhì)量。教育部門聯(lián)合社區(qū)、婦聯(lián)開展“科學育兒”講座，普及“雙減”政策下的家庭教育方法，引導家長關(guān)注孩子綜合素質(zhì)培養(yǎng)。六、保障措施（一）組織保障成立由教育局局長任組長、學校校長為成員的“有償補課糾紛處理領(lǐng)導小組”，下設(shè)辦公室（設(shè)在教育局基教科），負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促落實。學校成立“糾紛調(diào)解工作小組”，由德育副校長任組長，成員含教師代表、法律顧問、家長委員會代表。（二）培訓保障每學年開展糾紛處理業(yè)務培訓，邀請法律專家、調(diào)解能手授課，內(nèi)容涵蓋政策解讀、溝通技巧、證據(jù)收集、心理疏導等，提升工作人員專業(yè)能力。（三）監(jiān)督考核將糾紛處理情況納入學校年度考核，對處理及時、成效顯著的學校給予表彰；對推諉扯皮、處理不力的學校，約談校