道路客運(yùn)售票員操作安全強(qiáng)化考核試卷含答案道路客運(yùn)售票員操作安全強(qiáng)化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)道路客運(yùn)售票員在實(shí)際操作中對(duì)安全規(guī)范的掌握程度，強(qiáng)化其安全意識(shí)，確保客運(yùn)售票工作順利進(jìn)行，保障旅客安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)售票員在進(jìn)行售票操作時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是正確的？（）

A.直接用手觸摸錢(qián)幣

B.用手背接收現(xiàn)金

C.使用專(zhuān)用錢(qián)幣夾

D.用紙巾擦拭錢(qián)幣

2.客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，售票員應(yīng)檢查車(chē)輛的安全狀況，以下哪項(xiàng)不是售票員應(yīng)檢查的內(nèi)容？（）

A.車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)

B.車(chē)輛輪胎狀況

C.車(chē)輛座椅是否整潔

D.車(chē)輛燈光是否正常

3.乘客在購(gòu)票時(shí)，售票員應(yīng)主動(dòng)告知乘客的（）。

A.行李托運(yùn)規(guī)定

B.車(chē)票退改簽政策

C.車(chē)內(nèi)餐飲服務(wù)

D.車(chē)站設(shè)施布局

4.乘客攜帶的包裹超過(guò)規(guī)定重量時(shí)，售票員應(yīng)（）。

A.允許攜帶

B.建議乘客分批攜帶

C.增加票價(jià)

D.拒絕攜帶

5.乘客在車(chē)上突發(fā)疾病，售票員應(yīng)（）。

A.立即聯(lián)系駕駛員

B.撥打急救電話

C.幫助乘客尋找同行人員

D.讓乘客自行處理

6.下列哪項(xiàng)不屬于售票員服務(wù)規(guī)范要求？（）

A.主動(dòng)問(wèn)候乘客

B.保持微笑服務(wù)

C.忽視乘客需求

D.穿著整潔

7.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，售票員應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速處理

B.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

C.拒絕乘客詢(xún)問(wèn)

D.逃避責(zé)任

8.乘客要求退票時(shí)，售票員應(yīng)（）。

A.立即辦理

B.建議乘客改簽

C.拒絕辦理

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

9.乘客在車(chē)上發(fā)生糾紛，售票員應(yīng)（）。

A.盡快調(diào)解

B.離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

C.觀望不管

D.激化矛盾

10.下列哪項(xiàng)不是售票員應(yīng)遵守的工作紀(jì)律？（）

A.不得收受乘客小費(fèi)

B.不得泄露乘客信息

C.不得隨意更換班次

D.不得在工作時(shí)間睡覺(jué)

11.乘客要求改簽車(chē)票時(shí)，售票員應(yīng)（）。

A.立即辦理

B.建議乘客等待下一班車(chē)

C.拒絕辦理

D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

12.乘客在車(chē)上吸煙，售票員應(yīng)（）。

A.及時(shí)制止

B.忽視不管

C.告知駕駛員

D.請(qǐng)求乘客自行處理

13.乘客要求查詢(xún)車(chē)次信息，售票員應(yīng)（）。

A.立即查詢(xún)

B.建議乘客使用車(chē)站查詢(xún)?cè)O(shè)備

C.拒絕查詢(xún)

D.讓乘客自行解決

14.乘客在車(chē)上丟失物品，售票員應(yīng)（）。

A.立即幫助尋找

B.告知駕駛員

C.讓乘客自行處理

D.忽視不管

15.乘客要求幫助搬運(yùn)行李，售票員應(yīng)（）。

A.立即幫助

B.建議乘客自行搬運(yùn)

C.拒絕幫助

D.讓乘客自行解決

16.乘客要求了解票價(jià)信息，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客查看公告

C.拒絕告知

D.讓乘客自行查詢(xún)

17.乘客要求了解乘車(chē)路線，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客使用導(dǎo)航設(shè)備

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

18.乘客要求幫助購(gòu)票，售票員應(yīng)（）。

A.立即幫助

B.建議乘客使用自助購(gòu)票機(jī)

C.拒絕幫助

D.讓乘客自行購(gòu)票

19.乘客要求了解行李托運(yùn)規(guī)定，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客查看公告

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

20.乘客要求了解乘車(chē)安全注意事項(xiàng)，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客閱讀宣傳冊(cè)

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

21.乘客要求了解車(chē)站設(shè)施布局，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客查看地圖

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

22.乘客要求了解車(chē)內(nèi)餐飲服務(wù)，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客自行購(gòu)買(mǎi)

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

23.乘客要求了解乘車(chē)優(yōu)惠政策，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客查看公告

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

24.乘客要求了解乘車(chē)時(shí)間表，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客查看公告

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

25.乘客要求了解車(chē)站周邊設(shè)施，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客查看地圖

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

26.乘客要求了解乘車(chē)保險(xiǎn)信息，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客自行購(gòu)買(mǎi)

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

27.乘客要求了解乘車(chē)投訴渠道，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客查看公告

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

28.乘客要求了解乘車(chē)安全知識(shí)，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客閱讀宣傳冊(cè)

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

29.乘客要求了解乘車(chē)禮儀，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客閱讀宣傳冊(cè)

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

30.乘客要求了解乘車(chē)常見(jiàn)問(wèn)題解答，售票員應(yīng)（）。

A.立即告知

B.建議乘客查看公告

C.拒絕告知

D.讓乘客自行了解

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客需求

B.保持微笑服務(wù)

C.忽視乘客投訴

D.穿著整潔

E.使用禮貌用語(yǔ)

2.乘客在購(gòu)票時(shí)，以下哪些情況售票員應(yīng)予以關(guān)注？（）

A.乘客攜帶大量現(xiàn)金

B.乘客詢(xún)問(wèn)特殊車(chē)票信息

C.乘客攜帶危險(xiǎn)品

D.乘客詢(xún)問(wèn)乘車(chē)路線

E.乘客要求退票

3.客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，售票員應(yīng)檢查以下哪些安全設(shè)備？（）

A.車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)

B.車(chē)輛燈光系統(tǒng)

C.車(chē)輛輪胎狀況

D.車(chē)輛座椅安全帶

E.車(chē)輛空調(diào)系統(tǒng)

4.乘客在車(chē)上突發(fā)疾病，售票員應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即聯(lián)系駕駛員

B.撥打急救電話

C.幫助乘客尋找同行人員

D.保持冷靜，安撫乘客

E.確保車(chē)輛安全行駛

5.乘客在車(chē)上發(fā)生糾紛，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.盡快調(diào)解

B.保持中立，不偏袒任何一方

C.避免激化矛盾

D.協(xié)助駕駛員處理

E.確保車(chē)輛正常運(yùn)行

6.乘客要求退票時(shí)，售票員應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.車(chē)票類(lèi)型

B.退票時(shí)間

C.退票原因

D.退票手續(xù)費(fèi)

E.乘客身份

7.乘客要求改簽車(chē)票時(shí)，售票員應(yīng)提供以下哪些服務(wù)？（）

A.告知改簽規(guī)則

B.辦理改簽手續(xù)

C.提供其他車(chē)次信息

D.建議乘客選擇合適的車(chē)次

E.確保乘客順利改簽

8.乘客在車(chē)上吸煙，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.及時(shí)制止

B.告知乘客吸煙的危害

C.提醒乘客遵守乘車(chē)規(guī)定

D.協(xié)助駕駛員處理

E.確保車(chē)內(nèi)環(huán)境舒適

9.乘客要求查詢(xún)車(chē)次信息，售票員應(yīng)提供以下哪些方式？（）

A.人工查詢(xún)

B.使用車(chē)站查詢(xún)?cè)O(shè)備

C.提供車(chē)次時(shí)刻表

D.建議乘客使用手機(jī)應(yīng)用

E.確保乘客獲取準(zhǔn)確信息

10.乘客在車(chē)上丟失物品，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.幫助乘客尋找

B.記錄丟失物品信息

C.告知駕駛員

D.提供失物招領(lǐng)服務(wù)

E.確保乘客滿意

11.乘客要求幫助搬運(yùn)行李，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.立即幫助

B.建議乘客自行搬運(yùn)

C.提供搬運(yùn)工具

D.確保乘客行李安全

E.提高服務(wù)質(zhì)量

12.乘客要求了解票價(jià)信息，售票員應(yīng)提供以下哪些內(nèi)容？（）

A.票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)惠政策

C.票價(jià)查詢(xún)方式

D.票價(jià)調(diào)整通知

E.確保乘客了解票價(jià)信息

13.乘客要求了解乘車(chē)路線，售票員應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.車(chē)站位置

B.乘車(chē)地點(diǎn)

C.乘車(chē)時(shí)間

D.下車(chē)地點(diǎn)

E.確保乘客順利乘車(chē)

14.乘客要求幫助購(gòu)票，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.立即幫助

B.建議乘客使用自助購(gòu)票機(jī)

C.提供購(gòu)票指南

D.確保乘客順利購(gòu)票

E.提高購(gòu)票效率

15.乘客要求了解行李托運(yùn)規(guī)定，售票員應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.托運(yùn)行李重量限制

B.托運(yùn)行李尺寸限制

C.托運(yùn)行李費(fèi)用

D.托運(yùn)行李注意事項(xiàng)

E.確保乘客了解托運(yùn)規(guī)定

16.乘客要求了解乘車(chē)安全注意事項(xiàng)，售票員應(yīng)提供以下哪些內(nèi)容？（）

A.乘車(chē)安全規(guī)則

B.緊急情況應(yīng)對(duì)措施

C.安全帶使用方法

D.車(chē)內(nèi)設(shè)施使用說(shuō)明

E.確保乘客安全乘車(chē)

17.乘客要求了解車(chē)站設(shè)施布局，售票員應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.車(chē)站入口位置

B.車(chē)站候車(chē)區(qū)域

C.車(chē)站洗手間位置

D.車(chē)站售票窗口

E.確保乘客熟悉車(chē)站環(huán)境

18.乘客要求了解車(chē)內(nèi)餐飲服務(wù)，售票員應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.餐飲服務(wù)種類(lèi)

B.餐飲服務(wù)價(jià)格

C.餐飲服務(wù)時(shí)間

D.餐飲服務(wù)預(yù)訂方式

E.確保乘客了解餐飲服務(wù)信息

19.乘客要求了解乘車(chē)優(yōu)惠政策，售票員應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.優(yōu)惠政策種類(lèi)

B.優(yōu)惠政策適用條件

C.優(yōu)惠政策申請(qǐng)流程

D.優(yōu)惠政策有效期

E.確保乘客了解優(yōu)惠政策

20.乘客要求了解乘車(chē)時(shí)間表，售票員應(yīng)提供以下哪些信息？（）

A.車(chē)次時(shí)刻表

B.車(chē)站發(fā)車(chē)時(shí)間

C.車(chē)站到達(dá)時(shí)間

D.車(chē)次運(yùn)行時(shí)間

E.確保乘客了解乘車(chē)時(shí)間表

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)售票員在進(jìn)行售票操作時(shí)，應(yīng)使用_________進(jìn)行找零。

2.客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，售票員應(yīng)檢查_(kāi)________是否正常工作。

3.乘客購(gòu)票時(shí)，售票員應(yīng)告知乘客的_________。

4.乘客攜帶的包裹超過(guò)規(guī)定重量時(shí)，售票員應(yīng)告知乘客_________。

5.乘客在車(chē)上突發(fā)疾病，售票員應(yīng)立即聯(lián)系_________。

6.乘客要求退票時(shí)，售票員應(yīng)詢(xún)問(wèn)乘客的_________。

7.乘客要求改簽車(chē)票時(shí)，售票員應(yīng)告知乘客_________。

8.乘客在車(chē)上吸煙，售票員應(yīng)立即制止并告知乘客_________。

9.乘客要求查詢(xún)車(chē)次信息，售票員應(yīng)提供_________。

10.乘客在車(chē)上丟失物品，售票員應(yīng)幫助乘客尋找并記錄_________。

11.乘客要求幫助搬運(yùn)行李，售票員應(yīng)提供_________。

12.乘客要求了解票價(jià)信息，售票員應(yīng)告知乘客_________。

13.乘客要求了解乘車(chē)路線，售票員應(yīng)告知乘客_________。

14.乘客要求幫助購(gòu)票，售票員應(yīng)提供_________。

15.乘客要求了解行李托運(yùn)規(guī)定，售票員應(yīng)告知乘客_________。

16.乘客要求了解乘車(chē)安全注意事項(xiàng)，售票員應(yīng)告知乘客_________。

17.乘客要求了解車(chē)站設(shè)施布局，售票員應(yīng)告知乘客_________。

18.乘客要求了解車(chē)內(nèi)餐飲服務(wù)，售票員應(yīng)告知乘客_________。

19.乘客要求了解乘車(chē)優(yōu)惠政策，售票員應(yīng)告知乘客_________。

20.乘客要求了解乘車(chē)時(shí)間表，售票員應(yīng)告知乘客_________。

21.乘客要求了解車(chē)站周邊設(shè)施，售票員應(yīng)告知乘客_________。

22.乘客要求了解乘車(chē)保險(xiǎn)信息，售票員應(yīng)告知乘客_________。

23.乘客要求了解乘車(chē)投訴渠道，售票員應(yīng)告知乘客_________。

24.乘客要求了解乘車(chē)安全知識(shí)，售票員應(yīng)告知乘客_________。

25.乘客要求了解乘車(chē)禮儀，售票員應(yīng)告知乘客_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以直接用手觸摸錢(qián)幣。（）

2.客運(yùn)車(chē)輛在發(fā)車(chē)前，售票員不需要檢查車(chē)輛的安全帶是否完好。（）

3.乘客在購(gòu)票時(shí)，售票員可以拒絕回答關(guān)于票價(jià)的問(wèn)題。（）

4.乘客攜帶的包裹重量超過(guò)規(guī)定，售票員應(yīng)直接拒絕其上車(chē)。（）

5.乘客在車(chē)上突發(fā)疾病，售票員應(yīng)立即撥打急救電話并保持車(chē)輛正常運(yùn)行。（）

6.乘客要求退票時(shí)，售票員可以不詢(xún)問(wèn)退票原因直接辦理。（）

7.乘客要求改簽車(chē)票時(shí)，售票員應(yīng)告知乘客所有車(chē)次信息。（）

8.乘客在車(chē)上吸煙，售票員可以不予理會(huì)，由駕駛員處理。（）

9.乘客要求查詢(xún)車(chē)次信息，售票員應(yīng)提供車(chē)站查詢(xún)?cè)O(shè)備的操作指南。（）

10.乘客在車(chē)上丟失物品，售票員應(yīng)立即將物品交給駕駛員處理。（）

11.乘客要求幫助搬運(yùn)行李，售票員應(yīng)拒絕幫助，建議乘客自行搬運(yùn)。（）

12.乘客要求了解票價(jià)信息，售票員應(yīng)告知乘客所有車(chē)次的票價(jià)。（）

13.乘客要求了解乘車(chē)路線，售票員應(yīng)提供詳細(xì)的乘車(chē)步驟。（）

14.乘客要求幫助購(gòu)票，售票員應(yīng)引導(dǎo)乘客使用自助購(gòu)票機(jī)。（）

15.乘客要求了解行李托運(yùn)規(guī)定，售票員應(yīng)告知乘客行李的重量和尺寸限制。（）

16.乘客要求了解乘車(chē)安全注意事項(xiàng)，售票員應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全帶的使用。（）

17.乘客要求了解車(chē)站設(shè)施布局，售票員應(yīng)告知乘客洗手間和候車(chē)區(qū)的位置。（）

18.乘客要求了解車(chē)內(nèi)餐飲服務(wù)，售票員應(yīng)告知乘客餐飲服務(wù)的種類(lèi)和價(jià)格。（）

19.乘客要求了解乘車(chē)優(yōu)惠政策，售票員應(yīng)告知乘客所有優(yōu)惠政策的詳情。（）

20.乘客要求了解乘車(chē)時(shí)間表，售票員應(yīng)提供準(zhǔn)確的發(fā)車(chē)和到達(dá)時(shí)間。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勛鳛橐幻缆房瓦\(yùn)售票員，如何加強(qiáng)自身的安全意識(shí)，確保售票操作的安全性和準(zhǔn)確性。

2.在道路客運(yùn)工作中，售票員可能會(huì)遇到各種突發(fā)情況，請(qǐng)舉例說(shuō)明至少兩種常見(jiàn)的突發(fā)情況，并簡(jiǎn)要闡述如何應(yīng)對(duì)這些情況，確保乘客和車(chē)輛的安全。

3.請(qǐng)分析售票員在服務(wù)過(guò)程中，如何通過(guò)有效的溝通技巧，提高乘客的滿意度，同時(shí)確?？瓦\(yùn)服務(wù)的高效和安全。

4.針對(duì)當(dāng)前道路客運(yùn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽賰蓷l建議，以幫助售票員提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某日，一輛長(zhǎng)途客運(yùn)班車(chē)在途中突然發(fā)生故障，導(dǎo)致乘客滯留。作為該車(chē)班的售票員，你發(fā)現(xiàn)部分乘客情緒激動(dòng)，要求立即安排車(chē)輛轉(zhuǎn)移。請(qǐng)根據(jù)這一情況，寫(xiě)出你作為售票員應(yīng)采取的應(yīng)急處理措施。

2.案例背景：一位年邁的乘客在購(gòu)票時(shí)因視力不佳，無(wú)法看清車(chē)票信息，向你求助。作為售票員，你應(yīng)該如何處理這一情況，確保乘客能夠順利乘車(chē)？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.B

4.D

5.A

6.C

7.A

8.A

9.A

10.C

11.A

12.A

13.E

14.D

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,