電子商務(wù)2026年在線客服外包協(xié)議甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]一、協(xié)議背景鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為提高在線客服服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供在線客服服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）在線咨詢解答：為甲方用戶提供產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等相關(guān)問題的解答；（2）訂單處理：協(xié)助甲方處理用戶訂單，包括訂單查詢、訂單修改、訂單取消等；（3）投訴處理：接收并處理用戶投訴，及時(shí)反饋給甲方相關(guān)部門；（4）用戶引導(dǎo)：引導(dǎo)用戶了解產(chǎn)品、使用平臺(tái)等；（5）活動(dòng)推廣：協(xié)助甲方開展線上活動(dòng)，提高用戶活躍度。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成在線客服服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.在線客服人員應(yīng)具備以下條件：（1）具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；（2）熟悉甲方業(yè)務(wù)，了解產(chǎn)品特點(diǎn)；（3）具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能；（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方內(nèi)部規(guī)章制度。2.在線客服人員應(yīng)遵守以下服務(wù)規(guī)范：（1）禮貌用語，熱情接待用戶；（2）認(rèn)真傾聽用戶訴求，耐心解答問題；（3）及時(shí)處理用戶投訴，確保用戶滿意度；（4）保守用戶隱私，不得泄露用戶信息。四、服務(wù)期限本協(xié)議有效期為2026年1月1日至2026年12月31日。五、費(fèi)用及支付1.甲方應(yīng)按照乙方提供的在線客服服務(wù)，支付服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：（1）基本服務(wù)費(fèi)：[金額]元/月；（2）超出基本服務(wù)費(fèi)的部分，按照實(shí)際發(fā)生的工作量進(jìn)行結(jié)算。3.甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。六、保密條款1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露、使用、轉(zhuǎn)讓或披露對(duì)方的商業(yè)秘密。七、違約責(zé)任1.如乙方未按照協(xié)議約定提供在線客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償因此給甲方造成的損失。2.如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________法定代表人（簽字）：_________