INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATION懸/壺/濟(jì)/世仁/德/為/先匯報：PPT時間：2025構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系新路徑-1提升醫(yī)患溝通效能2深化患者權(quán)益保障3醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)階4構(gòu)建信任修復(fù)機(jī)制5數(shù)字化賦能關(guān)系建設(shè)6強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)7完善醫(yī)患關(guān)系管理機(jī)制8醫(yī)界行業(yè)自律發(fā)展9開展跨學(xué)科合作與交流10注重患者體驗與滿意度INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-1提升醫(yī)患溝通效能提升醫(yī)患溝通效能強(qiáng)化非語言溝通通過眼神接觸、肢體語言傳遞關(guān)懷，如適當(dāng)點(diǎn)頭、保持微笑以緩解患者焦慮優(yōu)化語言表達(dá)使用通俗易懂的語言解釋病情和治療方案，避免專業(yè)術(shù)語造成的理解障礙建立反饋機(jī)制設(shè)置溝通滿意度評價表，定期收集患者對醫(yī)患溝通的改進(jìn)建議INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-2深化患者權(quán)益保障深化患者權(quán)益保障完善知情同意流程采用多媒體(圖文、視頻)形式向患者展示治療風(fēng)險及替代方案，確保充分知情隱私保護(hù)升級推行電子病歷分級權(quán)限管理，診室實行物理隔音設(shè)計，避免診療信息外泄尊重患者選擇權(quán)提供多學(xué)科會診(MDT)模式，讓患者參與治療決策制定INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-3醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)階醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)階1精準(zhǔn)化診療技術(shù)：應(yīng)用AI輔助診斷系統(tǒng)減少誤診率，結(jié)合基因檢測等個性化治療手段提升療效連續(xù)性健康管理：出院后通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺定期隨訪，提供用藥指導(dǎo)與康復(fù)計劃跟蹤跨部門協(xié)作優(yōu)化：建立臨床路徑標(biāo)準(zhǔn)化小組，協(xié)調(diào)檢驗、影像、藥劑等科室縮短患者等待時間23INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-4構(gòu)建信任修復(fù)機(jī)制構(gòu)建信任修復(fù)機(jī)制10醫(yī)療糾紛前置調(diào)解：設(shè)立第三方調(diào)解委員會，在訴訟前通過專業(yè)調(diào)解員化解矛盾1透明化不良事件處理：對醫(yī)療差錯實行主動披露制度，公開整改措施以重建信任2醫(yī)患共情培訓(xùn)：開展角色互換模擬課程，讓醫(yī)護(hù)人員體驗患者視角下的就醫(yī)困境3INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-5數(shù)字化賦能關(guān)系建設(shè)數(shù)字化賦能關(guān)系建設(shè)智能導(dǎo)診系統(tǒng)部署語音交互機(jī)器人解答基礎(chǔ)問題，分流30%重復(fù)性咨詢壓力線上醫(yī)患社區(qū)搭建病友互助平臺，由醫(yī)生擔(dān)任版主發(fā)布權(quán)威科普內(nèi)容情緒識別技術(shù)應(yīng)用通過面部表情分析軟件實時監(jiān)測患者情緒波動，預(yù)警潛在沖突風(fēng)險INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-6強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)14醫(yī)德教育常態(tài)化：定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員倫理和職業(yè)操守教育1優(yōu)秀醫(yī)師表彰活動：開展年度優(yōu)秀醫(yī)師評選，以實際行動弘揚(yáng)正能量的醫(yī)患關(guān)系典范2匿名投訴機(jī)制：設(shè)立匿名舉報通道，保障患者可以無障礙地反饋醫(yī)護(hù)人員的不當(dāng)行為3INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-7完善醫(yī)患關(guān)系管理機(jī)制完善醫(yī)患關(guān)系管理機(jī)制16定期溝通會議：組織醫(yī)患座談會，定期聽取患者意見，及時調(diào)整醫(yī)療服務(wù)策略1投訴處理流程優(yōu)化：簡化投訴處理流程，對有效投訴的反饋時間做出明確規(guī)定2監(jiān)督與考核體系：建立醫(yī)療行為監(jiān)督和考核體系，將醫(yī)患關(guān)系納入醫(yī)生評價體系3INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-8強(qiáng)化健康教育與公眾參與強(qiáng)化健康教育與公眾參與1健康知識普及：通過社區(qū)講座、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種渠道普及健康知識，提高公眾的健康素養(yǎng)公眾參與監(jiān)督：建立公眾參與的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，鼓勵公眾對醫(yī)療服務(wù)提出建議和意見健康宣傳活動：定期開展健康宣傳活動，提高公眾對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療改革政策的了解23INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-9醫(yī)界行業(yè)自律發(fā)展醫(yī)界行業(yè)自律發(fā)展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新持續(xù)更新和修訂醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療行業(yè)的自律性醫(yī)師倫理準(zhǔn)則實施推動醫(yī)師倫理準(zhǔn)則的實施，規(guī)范醫(yī)生的行為行業(yè)交流平臺建立行業(yè)內(nèi)部交流平臺，分享和諧醫(yī)患關(guān)系的成功案例和經(jīng)驗INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-10強(qiáng)化信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)共享強(qiáng)化信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)共享123跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)共享推動不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的數(shù)據(jù)共享，以便更好地進(jìn)行連續(xù)性醫(yī)療照護(hù)數(shù)據(jù)安全保障加強(qiáng)醫(yī)療信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全保障，防止患者信息泄露跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)共享建立全面、規(guī)范的電子病歷系統(tǒng)，確?；颊咝畔?zhǔn)確無誤INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-11完善心理支持與社會支持體系完善心理支持與社會支持體系為醫(yī)患雙方提供心理咨詢與支持服務(wù)，緩解雙方的心理壓力心理咨詢服務(wù)社會工作介入引入社會工作力量，為患者提供社會支持與援助媒體正面宣傳通過媒體正面宣傳醫(yī)患關(guān)系中的正面典型，增強(qiáng)公眾對醫(yī)患關(guān)系的信任INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-12優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境與服務(wù)流程優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境與服務(wù)流程醫(yī)院環(huán)境改善提供整潔、舒適、溫馨的醫(yī)院環(huán)境，減少患者的就醫(yī)緊張感無障礙設(shè)施完善完善醫(yī)院的無障礙設(shè)施，為特殊患者群體提供更多便利服務(wù)流程優(yōu)化優(yōu)化掛號、收費(fèi)、取藥等流程，減少患者的等待時間優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境與服務(wù)流程以上各點(diǎn)建議構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的新路徑涉及到了多個方面，通過持續(xù)不斷的努力和改進(jìn)，將有助于提高醫(yī)患關(guān)系的和諧度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量01同時，這也需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬等多方面的共同努力和配合02INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-13增強(qiáng)法律保障，維護(hù)醫(yī)患權(quán)益增強(qiáng)法律保障，維護(hù)醫(yī)患權(quán)益完善醫(yī)療法規(guī)不斷更新和完善醫(yī)療相關(guān)的法律法規(guī)，確保醫(yī)患雙方權(quán)益得到有效保障0103法律援助機(jī)制為患者和醫(yī)護(hù)人員提供法律援助，確保雙方在遇到糾紛時能夠得到及時有效的幫助02醫(yī)療責(zé)任保險制度為患者和醫(yī)護(hù)人員提供法律援助，確保雙方在遇到糾紛時能夠得到及時有效的幫助INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-14開展跨學(xué)科合作與交流開展跨學(xué)科合作與交流跨學(xué)科合作項目：開展醫(yī)患關(guān)系跨學(xué)科合作項目，包括醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科專家共同參與01學(xué)術(shù)交流活動：定期舉辦醫(yī)患關(guān)系學(xué)術(shù)交流活動，分享各方的經(jīng)驗和見解，共同探討解決問題的方法02國際交流與合作：加強(qiáng)與國際間的醫(yī)患關(guān)系研究與合作，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，提升我國醫(yī)患關(guān)系管理水平03INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-15推動醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新推動醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新智能醫(yī)療設(shè)備研發(fā)推動智能醫(yī)療設(shè)備、遠(yuǎn)程醫(yī)療等技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，提高醫(yī)療服務(wù)水平創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式探索創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、家庭醫(yī)生等，為患者提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療科技成果轉(zhuǎn)化加強(qiáng)醫(yī)療科技成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，推動醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng)新INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-16建立醫(yī)患互信的長效機(jī)制建立醫(yī)患互信的長效機(jī)制1.2.3.定期反饋與評估誠信記錄系統(tǒng)長期跟蹤與維護(hù)建立醫(yī)患互信的定期反饋與評估機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)建立醫(yī)患誠信記錄系統(tǒng)，記錄醫(yī)患雙方的誠信行為，作為醫(yī)患關(guān)系評價的重要依據(jù)對醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行長期跟蹤與維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保醫(yī)患關(guān)系持續(xù)和諧INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-17實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核激勵機(jī)制實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核激勵機(jī)制01設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎罰制度：建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價系統(tǒng)，設(shè)立明確的獎罰制度，激勵醫(yī)護(hù)人員保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)02優(yōu)秀醫(yī)德醫(yī)風(fēng)案例宣傳：定期宣傳優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)案例，樹立正面典型，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感03醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)與教育：加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實基礎(chǔ)INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-18提升社會大眾對醫(yī)療行業(yè)的理解與認(rèn)同提升社會大眾對醫(yī)療行業(yè)的理解與認(rèn)同通過各種渠道普及醫(yī)療知識，幫助社會大眾了解醫(yī)療行業(yè)的特殊性、復(fù)雜性和困難性普及醫(yī)療知識組織醫(yī)護(hù)人員與社會大眾的互動活動，如健康講座、醫(yī)療咨詢等，增強(qiáng)雙方的溝通和理解開展互動活動通過媒體等渠道正面引導(dǎo)輿論，宣傳醫(yī)療行業(yè)的正面形象和先進(jìn)事跡，提高社會大眾對醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)同感和信任度正面引導(dǎo)輿論INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-19強(qiáng)化患者教育與自我管理能力強(qiáng)化患者教育與自我管理能力開展患者教育課程組織患者教育課程，幫助患者了解疾病知識、治療方法和自我管理技巧建立患者支持組織建立患者支持組織，為患者提供交流平臺和信息共享，提高患者的自我管理能力鼓勵患者參與決策鼓勵患者參與醫(yī)療決策過程，了解治療方案的利弊和風(fēng)險，增強(qiáng)患者的自主意識和責(zé)任感INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-20建立多元化糾紛解決機(jī)制建立多元化糾紛解決機(jī)制

3,658

74%

30000調(diào)解與仲裁并行建立醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁并行機(jī)制，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供多種糾紛解決途徑第三方評估機(jī)構(gòu)引入第三方評估機(jī)構(gòu)對醫(yī)療糾紛進(jìn)行評估，確保評估結(jié)果客觀公正法律與情理結(jié)合在處理醫(yī)療糾紛時，既要注重法律條文的適用，也要考慮情理因素，尋求法律與情理的平衡點(diǎn)INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-21完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控與安全保障體系完善醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控與安全保障體系醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評估，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題安全文化培育加強(qiáng)醫(yī)療安全文化建設(shè)，提高醫(yī)護(hù)人員安全意識，預(yù)防醫(yī)療事故和差錯的發(fā)生緊急事件應(yīng)對制定完善的緊急事件應(yīng)對預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應(yīng)對，保障患者和醫(yī)護(hù)人員的安全I(xiàn)NTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-22推動醫(yī)患溝通的信息化與智能化推動醫(yī)患溝通的信息化與智能化電子化溝通平臺建立電子化溝通平臺，方便醫(yī)患之間的在線交流和溝通智能輔助工具開發(fā)智能輔助工具，幫助醫(yī)護(hù)人員更有效地與患者溝通，提高溝通效率和質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與反饋通過數(shù)據(jù)分析了解醫(yī)患溝通中存在的問題和改進(jìn)方向，及時反饋給醫(yī)護(hù)人員，促進(jìn)溝通質(zhì)量的持續(xù)提高INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-23加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)培訓(xùn)與繼續(xù)教育加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)培訓(xùn)與繼續(xù)教育定期培訓(xùn)定期組織醫(yī)護(hù)人員參加職業(yè)培訓(xùn)與繼續(xù)教育，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)1實踐鍛煉為醫(yī)護(hù)人員提供實踐鍛煉的機(jī)會，如輪崗、進(jìn)修等，豐富其臨床經(jīng)驗2專業(yè)發(fā)展路徑建立明確的醫(yī)護(hù)人員專業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵醫(yī)護(hù)人員不斷提升自身專業(yè)水平3INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-24促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解與信任促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解與信任開放日活動：組織醫(yī)院開放日活動，邀請患者及家屬參觀醫(yī)院，了解醫(yī)院運(yùn)作和醫(yī)護(hù)工作，促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解互動交流平臺：建立醫(yī)患互動交流平臺，方便醫(yī)患之間的互動和溝通，增進(jìn)相互之間的信任信任教育：開展信任教育，教育醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬樹立正確的醫(yī)患關(guān)系觀念，共同維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-25建立健全醫(yī)患關(guān)系研究的學(xué)術(shù)體系建立健全醫(yī)患關(guān)系研究的學(xué)術(shù)體系研究團(tuán)隊建設(shè)組建專業(yè)的醫(yī)患關(guān)系研究團(tuán)隊，開展醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的基礎(chǔ)和應(yīng)用研究學(xué)術(shù)成果交流定期舉辦醫(yī)患關(guān)系學(xué)術(shù)成果交流會議，促進(jìn)學(xué)術(shù)成果的交流和推廣研究成果應(yīng)用將研究成果應(yīng)用于實際工作中，不斷提高醫(yī)患關(guān)系的和諧度和管理水平INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-26開展醫(yī)患關(guān)系的跨學(xué)科與跨領(lǐng)域合作開展醫(yī)患關(guān)系的跨學(xué)科與跨領(lǐng)域合作聯(lián)合研究與項目合作鼓勵醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科專家共同開展醫(yī)患關(guān)系相關(guān)研究，以及項目合作跨領(lǐng)域培訓(xùn)與交流組織跨領(lǐng)域的培訓(xùn)與交流活動，促進(jìn)不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人士對醫(yī)患關(guān)系的理解和溝通知識共享平臺建立醫(yī)患關(guān)系跨學(xué)科與跨領(lǐng)域的知識共享平臺，方便各領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行學(xué)術(shù)交流和信息共享INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-27加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的透明度與公開性加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的透明度與公開性公開醫(yī)療信息1公開醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)價格等信息，讓患者和家屬充分了解醫(yī)療服務(wù)情況實時更新信息2通過醫(yī)院官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道實時更新醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者和家屬獲取互動反饋機(jī)制3建立患者和家屬的互動反饋機(jī)制，及時了解患者和家屬的意見和建議，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-28注重患者體驗與滿意度注重患者體驗與滿意度15%35%25%定期進(jìn)行患者需求調(diào)研，了解患者的需求和期望，為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供依據(jù)患者需求調(diào)研根據(jù)患者的需求和病情，提供個性化的醫(yī)療服務(wù)，提高患者的就醫(yī)體驗個性化服務(wù)定期開展患者滿意度評估，了解患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，及時改進(jìn)不足之處患者滿意度評估INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-29倡導(dǎo)全社會的健康教育與健康促進(jìn)倡導(dǎo)全社會的健康教育與健康促進(jìn)健康知識普及通過各種渠道普及健康知識，提高公眾的健康素養(yǎng)和健康意識1健康促進(jìn)活動組織各種健康促進(jìn)活動，如健康講座、義診等，提高公眾的健康水平2媒體宣傳合作與媒體合作開展健康宣傳活動，提高公眾對健康問題的關(guān)注度和重視程度3INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-30建立健全醫(yī)患關(guān)系問題的監(jiān)督與評估機(jī)制建立健全醫(yī)患關(guān)系問題的監(jiān)督與評估機(jī)制設(shè)立獨(dú)立的醫(yī)患關(guān)系監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對醫(yī)患關(guān)系問題進(jìn)行監(jiān)督和評估監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置定期發(fā)布醫(yī)患關(guān)系評估報告，了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀和問題，為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供依據(jù)定期評估報告將評估結(jié)果反饋給醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員，促進(jìn)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)反饋與改進(jìn)INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-31實施患者權(quán)益保護(hù)與參與決策的機(jī)制實施患者權(quán)益保護(hù)與參與決策的機(jī)制知情同意權(quán)確保患者對治療方案有充分的知情權(quán)，鼓勵患者參與治療決策過程參與決策教育為患者提供決策教育，幫助他們理解自身病情和不同治療方案的利弊投訴與反饋渠道建立患者投訴與反饋渠道，及時處理患者意見，提高患者滿意度INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-32完善醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的制度化建設(shè)完善醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的制度化建設(shè)建立健全醫(yī)患關(guān)系調(diào)解機(jī)制，明確調(diào)解的程序和責(zé)任調(diào)解機(jī)制建立調(diào)解員專業(yè)培訓(xùn)調(diào)解結(jié)果公示對調(diào)解員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高調(diào)解工作的專業(yè)性和公正性對調(diào)解結(jié)果進(jìn)行公示，增加調(diào)解工作的透明度INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-33開展醫(yī)務(wù)社工與志愿者服務(wù)開展醫(yī)務(wù)社工與志愿者服務(wù)醫(yī)務(wù)社工支持設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，為患者提供心理、社會等方面的支持服務(wù)志愿者服務(wù)鼓勵志愿者參與醫(yī)療服務(wù)，為患者提供導(dǎo)診、陪伴等幫助服務(wù)培訓(xùn)與規(guī)范對醫(yī)務(wù)社工和志愿者進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范教育，提高服務(wù)質(zhì)量INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-34強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系工作的信息化平臺建設(shè)強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系工作的信息化平臺建設(shè)15%35%25%建立醫(yī)患關(guān)系工作信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系相關(guān)信息的收集、整理和分析信息管理系統(tǒng)通過信息化平臺實現(xiàn)醫(yī)患之間的信息共享與交互，提高溝通效率信息共享與交互對醫(yī)患關(guān)系相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供依據(jù)數(shù)據(jù)分析與利用INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-35推動醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合推動醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合醫(yī)院文化培育加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培育醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院價值觀和職業(yè)精神醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題活動，提高醫(yī)護(hù)人員的道德素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)醫(yī)院形象宣傳積極宣傳醫(yī)院的優(yōu)秀文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型，提高醫(yī)院的形象和公信力INTRODUCTIONTOTCMHEALTHPRESERVATIONPART-36加強(qiáng)醫(yī)患溝通的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化加強(qiáng)醫(yī)患溝通的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化制定醫(yī)患溝通的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化指南，包括語言、態(tài)度、方式等方面的要求溝通指南制定對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通的培訓(xùn)與考核，確保溝通的規(guī)范性和有效性培訓(xùn)與考核建立醫(yī)患溝通記錄留存制度，以便于追蹤和評估溝通效果