202XLOGO打造良好護(hù)患溝通氛圍演講人2025-12-25目錄01.護(hù)患溝通的重要性07.結(jié)論03.護(hù)患溝通的技巧05.提升護(hù)患溝通的策略02.護(hù)患溝通的原則04.護(hù)患溝通的障礙06.臨床實(shí)踐案例打造良好護(hù)患溝通氛圍摘要護(hù)患溝通是醫(yī)療護(hù)理工作中的核心環(huán)節(jié)，直接影響護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。本文從護(hù)患溝通的重要性出發(fā)，系統(tǒng)探討了護(hù)患溝通的原則、技巧、障礙及提升策略，并結(jié)合臨床實(shí)踐提出了具體實(shí)施方法。通過(guò)構(gòu)建科學(xué)有效的護(hù)患溝通模式，不僅能提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，更能促進(jìn)護(hù)理工作的專業(yè)化和人性化發(fā)展。本文旨在為護(hù)理工作者提供系統(tǒng)性的溝通指導(dǎo)，推動(dòng)護(hù)患關(guān)系向更加和諧健康的方向發(fā)展。關(guān)鍵詞護(hù)患溝通；溝通原則；溝通技巧；溝通障礙；溝通策略引言護(hù)患溝通作為護(hù)理工作的基礎(chǔ)和核心，是建立良好護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在醫(yī)療環(huán)境日益復(fù)雜、患者需求不斷多元化的今天，有效的護(hù)患溝通不僅能夠提升護(hù)理質(zhì)量，更能為患者提供全面的身心照護(hù)。然而，當(dāng)前醫(yī)療實(shí)踐中護(hù)患溝通仍存在諸多問(wèn)題，如溝通時(shí)間不足、溝通方式單一、溝通內(nèi)容不全面等，這些問(wèn)題不僅影響患者就醫(yī)體驗(yàn)，也給護(hù)理工作帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。因此，系統(tǒng)研究護(hù)患溝通的原則、技巧和障礙，并制定相應(yīng)的提升策略，對(duì)于推動(dòng)護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。本文將從多個(gè)維度探討護(hù)患溝通的相關(guān)問(wèn)題，旨在為護(hù)理工作者提供理論指導(dǎo)和實(shí)踐參考。01護(hù)患溝通的重要性1提升患者滿意度護(hù)患溝通是影響患者滿意度的重要因素之一。有效的溝通能夠滿足患者的心理需求，建立信任關(guān)系，從而提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的整體評(píng)價(jià)。研究表明，良好的護(hù)患溝通可使患者滿意度提高20%-30%，顯著改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。例如，在術(shù)前溝通中，護(hù)士通過(guò)耐心解釋手術(shù)流程、預(yù)期效果及可能風(fēng)險(xiǎn)，能夠有效緩解患者焦慮情緒，增強(qiáng)其治療信心。這種正向的溝通體驗(yàn)會(huì)轉(zhuǎn)化為患者對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可和好評(píng)，進(jìn)而提升醫(yī)院整體聲譽(yù)。2促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提升護(hù)患溝通與護(hù)理質(zhì)量密切相關(guān)。通過(guò)有效的溝通，護(hù)士能夠全面了解患者病情變化、心理狀態(tài)及特殊需求，從而提供更加精準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)。例如，在慢性病管理中，護(hù)士通過(guò)定期與患者溝通，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情波動(dòng)、調(diào)整治療方案，避免并發(fā)癥的發(fā)生。此外，溝通還能夠幫助護(hù)士獲取患者對(duì)護(hù)理工作的反饋，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，實(shí)施系統(tǒng)化護(hù)患溝通的科室，護(hù)理差錯(cuò)率可降低40%以上，護(hù)理質(zhì)量顯著提升。3建立信任關(guān)系信任是護(hù)患關(guān)系的基石，而有效的溝通是建立信任的關(guān)鍵途徑。在醫(yī)療過(guò)程中，患者往往處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位，需要通過(guò)護(hù)士獲取醫(yī)療信息和支持。當(dāng)護(hù)士能夠以專業(yè)、真誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行溝通時(shí)，患者會(huì)感受到被尊重和理解，從而建立起對(duì)護(hù)士乃至整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的信任。這種信任關(guān)系不僅能夠促進(jìn)患者積極配合治療，更能為護(hù)理工作創(chuàng)造良好的合作基礎(chǔ)。例如，在臨終關(guān)懷中，護(hù)士通過(guò)溫暖耐心的溝通，能夠幫助患者坦然面對(duì)生命終點(diǎn)，這種人性化的溝通方式往往能夠贏得患者及家屬的深度感激。4減少醫(yī)療糾紛無(wú)效或不當(dāng)?shù)臏贤ㄊ且l(fā)醫(yī)療糾紛的重要原因之一。研究表明，超過(guò)50%的醫(yī)療糾紛源于溝通不暢或溝通不當(dāng)。當(dāng)患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程缺乏了解、對(duì)治療預(yù)期不明確或感到被忽視時(shí)，容易產(chǎn)生不滿情緒，甚至引發(fā)糾紛。相反，通過(guò)充分的溝通，護(hù)士能夠及時(shí)解答患者疑問(wèn)、管理患者期望、化解潛在矛盾，從而有效預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。例如，在用藥溝通中，護(hù)士通過(guò)詳細(xì)說(shuō)明藥物作用、用法用量及不良反應(yīng)，能夠幫助患者正確用藥，避免因用藥不當(dāng)引發(fā)的糾紛。02護(hù)患溝通的原則1尊重與同理原則尊重與同理是護(hù)患溝通的基本原則。護(hù)士應(yīng)當(dāng)充分尊重患者的尊嚴(yán)、權(quán)利和隱私，以平等的態(tài)度對(duì)待每一位患者。同理則要求護(hù)士能夠站在患者的角度思考問(wèn)題，理解其感受和需求。在臨床實(shí)踐中，這意味著護(hù)士需要耐心傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，避免打斷或評(píng)判；在溝通中體現(xiàn)對(duì)患者處境的理解，如對(duì)術(shù)后疼痛患者的安撫、對(duì)慢性病患者長(zhǎng)期堅(jiān)持治療的認(rèn)可。尊重與同理的溝通方式能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)患者的治療依從性。例如，當(dāng)患者表達(dá)不滿時(shí)，護(hù)士若能以同理心回應(yīng)"我理解您現(xiàn)在的心情"，而非直接反駁，往往能夠有效緩解緊張氣氛。2誠(chéng)信與透明原則誠(chéng)信與透明是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)患者保持誠(chéng)實(shí)，及時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療信息，避免隱瞞或誤導(dǎo)。透明原則要求醫(yī)療過(guò)程和護(hù)理措施公開(kāi)化，讓患者了解自己的病情進(jìn)展和治療方案。在臨床實(shí)踐中，這意味著護(hù)士需要用通俗易懂的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌；在溝通中保持客觀中立，不夸大治療效果或淡化潛在風(fēng)險(xiǎn)。誠(chéng)信透明的溝通能夠增強(qiáng)患者的控制感，促進(jìn)醫(yī)患合作。例如，在腫瘤治療中，護(hù)士若能坦誠(chéng)告知治療可能的效果和副作用，幫助患者做出明智決策，往往能贏得患者的深度信任。3完整與系統(tǒng)性原則完整與系統(tǒng)性原則要求護(hù)患溝通覆蓋患者就醫(yī)的全過(guò)程，包括術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后及出院后各個(gè)階段。溝通內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面，涵蓋病情評(píng)估、治療計(jì)劃、護(hù)理措施、健康教育等方面。系統(tǒng)性則要求溝通具有連貫性，避免信息碎片化或重復(fù)溝通。在臨床實(shí)踐中，這意味著護(hù)士需要建立完整的溝通記錄，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性；在溝通過(guò)程中遵循邏輯順序，避免跳躍性提問(wèn)或表述。完整系統(tǒng)的溝通能夠確?；颊攉@得全面的信息支持，提升護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性。例如，在老年患者護(hù)理中，護(hù)士若能系統(tǒng)介紹用藥、飲食、活動(dòng)等注意事項(xiàng)，避免零散的信息傳遞，能夠有效提高患者的自我管理能力。4主動(dòng)與前瞻性原則主動(dòng)與前瞻性原則要求護(hù)士不僅被動(dòng)回應(yīng)患者需求，更要主動(dòng)發(fā)起溝通，預(yù)見(jiàn)并滿足患者的潛在需求。主動(dòng)溝通意味著護(hù)士需要定期巡視病房，主動(dòng)詢問(wèn)患者情況；前瞻性溝通則要求護(hù)士能夠預(yù)見(jiàn)患者可能遇到的問(wèn)題，提前進(jìn)行干預(yù)。在臨床實(shí)踐中，這意味著護(hù)士需要關(guān)注非語(yǔ)言信息，如患者表情、姿勢(shì)等，主動(dòng)判斷其需求；在溝通中展現(xiàn)預(yù)見(jiàn)性，如對(duì)術(shù)后患者提前講解疼痛管理方法。主動(dòng)前瞻性的溝通能夠提升護(hù)理服務(wù)的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，增強(qiáng)患者的安全感。例如，在兒科護(hù)理中，護(hù)士若能主動(dòng)安撫哭鬧兒童、預(yù)見(jiàn)其可能的需求，往往能贏得家長(zhǎng)的好評(píng)。03護(hù)患溝通的技巧1傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)技能。有效的傾聽(tīng)不僅包括耳朵接收聲音，更包括全神貫注、理解、回應(yīng)和記憶信息的過(guò)程。護(hù)士應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)纳眢w姿態(tài)，如面向患者、適度點(diǎn)頭，以表達(dá)專注；避免打斷患者講話，給予其充分的表達(dá)時(shí)間；通過(guò)復(fù)述、澄清等方式確認(rèn)理解；對(duì)患者的情感表達(dá)給予積極回應(yīng)。在臨床實(shí)踐中，這意味著護(hù)士需要掌握傾聽(tīng)的"三明治"技巧：先肯定患者觀點(diǎn)，再提出建議，最后再次肯定。例如，當(dāng)患者訴說(shuō)不適時(shí)，護(hù)士若能說(shuō)"我明白您現(xiàn)在很難受，能具體說(shuō)說(shuō)哪里不舒服嗎？"，能夠有效引導(dǎo)患者表達(dá)，并展現(xiàn)專業(yè)關(guān)懷。2語(yǔ)言溝通技巧語(yǔ)言溝通是護(hù)患溝通的主要形式。護(hù)士應(yīng)當(dāng)使用簡(jiǎn)潔、清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或行話；根據(jù)患者理解能力調(diào)整語(yǔ)言深度，如對(duì)老年患者使用更簡(jiǎn)單的詞匯；注意語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性和連貫性，避免跳躍性提問(wèn)或表述。在臨床實(shí)踐中，護(hù)士可以采用"三查三對(duì)"原則：檢查患者身份、檢查病情、檢查需求；核對(duì)患者信息、核對(duì)治療計(jì)劃、核對(duì)護(hù)理措施；確認(rèn)溝通效果、確認(rèn)患者理解、確認(rèn)合作意愿。此外，護(hù)士還需要掌握非語(yǔ)言溝通技巧，如適當(dāng)?shù)难凵窠佑|、微笑、觸摸等，以增強(qiáng)溝通效果。3溝通情境管理溝通情境對(duì)溝通效果有重要影響。護(hù)士應(yīng)當(dāng)選擇合適的溝通環(huán)境，如安靜、私密的空間；根據(jù)溝通內(nèi)容調(diào)整環(huán)境布置，如進(jìn)行敏感話題溝通時(shí)避免其他患者在場(chǎng)；控制溝通時(shí)間，避免過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。在臨床實(shí)踐中，護(hù)士可以采用"5-3-5"溝通原則：與患者交流時(shí)保持5秒鐘的目光接觸；每句話后停頓3秒，給患者思考和回應(yīng)時(shí)間；每次溝通控制在5分鐘內(nèi)，避免長(zhǎng)時(shí)間對(duì)話導(dǎo)致的疲勞。此外，護(hù)士還需要根據(jù)不同情境調(diào)整溝通方式，如面對(duì)緊急情況采用直接指令式溝通，面對(duì)慢性病患者采用長(zhǎng)期指導(dǎo)式溝通。4溝通反饋技巧溝通反饋是確保信息傳遞準(zhǔn)確的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予患者反饋，確認(rèn)其理解程度；鼓勵(lì)患者提出疑問(wèn)或建議；對(duì)患者的反饋給予積極回應(yīng)，如對(duì)正確理解給予肯定，對(duì)錯(cuò)誤理解進(jìn)行糾正。在臨床實(shí)踐中，護(hù)士可以采用"確認(rèn)-澄清-總結(jié)"三步法：先確認(rèn)患者理解程度，如"您明白這個(gè)注意事項(xiàng)了嗎？"；再澄清模糊信息，如"您說(shuō)的XX是指..."；最后總結(jié)關(guān)鍵信息，如"所以您需要記住的是..."。此外，護(hù)士還需要掌握非語(yǔ)言反饋技巧，如點(diǎn)頭、微笑、身體前傾等，以增強(qiáng)反饋效果。04護(hù)患溝通的障礙1語(yǔ)言障礙語(yǔ)言障礙是護(hù)患溝通的常見(jiàn)問(wèn)題。主要表現(xiàn)為護(hù)士使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多、患者聽(tīng)不懂；方言差異導(dǎo)致的理解偏差；語(yǔ)言表達(dá)能力不足，如口齒不清、語(yǔ)速過(guò)快等。在臨床實(shí)踐中，這些問(wèn)題可能導(dǎo)致患者無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)需求，或?qū)︶t(yī)療信息產(chǎn)生誤解。例如，在急診科，方言患者可能因聽(tīng)不懂醫(yī)囑而延誤治療；在老年病房，口齒不清的護(hù)士可能使患者無(wú)法準(zhǔn)確接收重要信息。解決語(yǔ)言障礙需要護(hù)士提高溝通能力，如使用通俗易懂的語(yǔ)言、注意語(yǔ)速和發(fā)音；醫(yī)院可提供語(yǔ)言支持服務(wù)，如配備翻譯人員或使用溝通輔助工具。2文化差異文化差異是跨文化護(hù)理中常見(jiàn)的溝通障礙。不同文化背景的患者對(duì)醫(yī)療觀念、隱私觀念、溝通方式等存在差異。例如，某些文化背景的患者可能認(rèn)為直接表達(dá)不滿是不禮貌的；某些患者可能對(duì)觸摸等非語(yǔ)言行為敏感；某些患者可能認(rèn)為疾病是命運(yùn)或超自然力量的影響。在臨床實(shí)踐中，這些問(wèn)題可能導(dǎo)致護(hù)士無(wú)法準(zhǔn)確理解患者需求，或因文化誤解引發(fā)沖突。解決文化差異需要護(hù)士了解不同文化背景患者的特點(diǎn)，如對(duì)亞洲患者保持尊重、對(duì)非洲患者注重集體觀念；醫(yī)院可提供跨文化培訓(xùn)，提升護(hù)士的文化敏感性。3心理障礙心理障礙是影響護(hù)患溝通的重要內(nèi)在因素。護(hù)士的心理狀態(tài)，如壓力、情緒、偏見(jiàn)等，會(huì)直接影響溝通效果。例如，處于高壓狀態(tài)的護(hù)士可能變得不耐煩、缺乏耐心；帶有偏見(jiàn)的護(hù)士可能對(duì)特定患者群體態(tài)度冷淡；情緒不佳的護(hù)士可能無(wú)法保持積極態(tài)度。在臨床實(shí)踐中，這些問(wèn)題可能導(dǎo)致患者感受到不尊重或不被重視，破壞護(hù)患關(guān)系。解決心理障礙需要護(hù)士進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，如通過(guò)冥想緩解壓力、通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)克服偏見(jiàn)；醫(yī)院可提供心理支持服務(wù)，幫助護(hù)士保持積極心態(tài)。4環(huán)境障礙環(huán)境障礙是影響護(hù)患溝通的外部因素。嘈雜的病房環(huán)境、不足的溝通時(shí)間、缺乏私密空間等都會(huì)干擾溝通效果。例如，在急診科，護(hù)士可能需要在嘈雜環(huán)境中快速完成溝通；在門診，護(hù)士可能因患者過(guò)多而縮短溝通時(shí)間；在公共區(qū)域，患者可能因缺乏隱私而不愿表達(dá)敏感信息。在臨床實(shí)踐中，這些問(wèn)題可能導(dǎo)致溝通不完整、信息傳遞不準(zhǔn)確。解決環(huán)境障礙需要醫(yī)院改善溝通環(huán)境，如設(shè)置安靜溝通室、優(yōu)化工作流程；護(hù)士可主動(dòng)創(chuàng)造良好溝通條件，如選擇合適時(shí)機(jī)、提前準(zhǔn)備溝通要點(diǎn)。05提升護(hù)患溝通的策略1加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)是提升護(hù)患溝通能力的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)化開(kāi)展溝通培訓(xùn)，包括溝通理論、技巧訓(xùn)練、案例分析等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涵蓋不同情境下的溝通策略，如術(shù)前溝通、不良消息傳遞、沖突處理等；培訓(xùn)形式應(yīng)當(dāng)多樣化，如角色扮演、模擬演練、視頻分析等。在臨床實(shí)踐中，醫(yī)院可建立持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制，定期組織溝通技能比賽或分享會(huì)；護(hù)士個(gè)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，參加相關(guān)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。例如，某醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展"溝通月"活動(dòng)，系統(tǒng)培訓(xùn)護(hù)士的傾聽(tīng)和同理心技巧，顯著提升了患者滿意度。2完善溝通工具完善溝通工具能夠有效輔助護(hù)患溝通。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)實(shí)用溝通工具，如溝通流程圖、醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)翻譯卡、非語(yǔ)言行為指南等。這些工具應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易用，適合臨床快速查閱；內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面，涵蓋常見(jiàn)溝通場(chǎng)景；形式應(yīng)當(dāng)多樣化，如紙質(zhì)版、電子版、口袋卡等。在臨床實(shí)踐中，護(hù)士可以在溝通前準(zhǔn)備好相關(guān)工具，如對(duì)老年患者提前準(zhǔn)備術(shù)語(yǔ)翻譯卡；在緊急情況下使用流程圖快速指導(dǎo)溝通；在跨文化護(hù)理中參考非語(yǔ)言行為指南。例如，某醫(yī)院開(kāi)發(fā)的"溝通口袋卡"包含常見(jiàn)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)翻譯和溝通流程，受到護(hù)士廣泛好評(píng)。3優(yōu)化工作流程優(yōu)化工作流程能夠?yàn)樽o(hù)患溝通創(chuàng)造更好的條件。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)合理安排溝通時(shí)間，如設(shè)置專門的溝通時(shí)段；簡(jiǎn)化不必要的文書(shū)工作，減少溝通干擾；建立溝通反饋機(jī)制，收集患者意見(jiàn)。在臨床實(shí)踐中，護(hù)士可以采用"溝通日志"記錄重要溝通內(nèi)容；與同事協(xié)作完成溝通任務(wù)，如由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士指導(dǎo)新護(hù)士；定期組織護(hù)患溝通座談會(huì)，收集患者建議。例如，某醫(yī)院通過(guò)優(yōu)化排班，為護(hù)士提供專門的溝通時(shí)間，顯著提升了溝通質(zhì)量。4建立支持系統(tǒng)建立支持系統(tǒng)能夠?yàn)樽o(hù)士提供溝通支持。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)提供心理支持，幫助護(hù)士應(yīng)對(duì)溝通壓力；建立溝通督導(dǎo)機(jī)制，定期評(píng)估溝通效果；營(yíng)造良好的溝通文化，鼓勵(lì)護(hù)士積極溝通。在臨床實(shí)踐中，醫(yī)院可設(shè)立溝通咨詢熱線，為護(hù)士提供即時(shí)支持；組織溝通案例討論會(huì)，分享成功經(jīng)驗(yàn)；領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)重視護(hù)患溝通，為護(hù)士創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。例如，某醫(yī)院建立的"溝通伙伴"制度，由資深護(hù)士指導(dǎo)新護(hù)士，有效提升了年輕護(hù)士的溝通能力。06臨床實(shí)踐案例1案例一：慢性病患者的系統(tǒng)溝通患者張先生是一位糖尿病患者，因血糖控制不佳入院。護(hù)士李女士通過(guò)系統(tǒng)化溝通，幫助患者建立了良好的自我管理習(xí)慣。首先，李女士通過(guò)耐心傾聽(tīng)，了解張先生的困惑：他雖然知道要控制飲食和運(yùn)動(dòng)，但不知如何具體執(zhí)行。其次，李女士使用通俗易懂的語(yǔ)言解釋血糖控制原理，并制作了"飲食運(yùn)動(dòng)計(jì)劃表"，幫助張先生制定個(gè)性化方案。接著，李女士定期與張先生溝通，調(diào)整方案，并鼓勵(lì)他記錄血糖變化。最后，李女士還提供了相關(guān)教育資源，如糖尿病管理手冊(cè)和線上課程。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的溝通干預(yù)，張先生的血糖控制顯著改善，滿意度大幅提升。2案例二：跨文化患者的溝通挑戰(zhàn)患者王女士來(lái)自東南亞某國(guó)，因語(yǔ)言障礙和文化差異，最初對(duì)護(hù)士的溝通感到不滿。護(hù)士趙女士意識(shí)到問(wèn)題后，采取了以下措施：首先，她使用醫(yī)院提供的翻譯軟件輔助溝通；其次，她了解到王女士文化中重視家庭參與，便邀請(qǐng)其家屬協(xié)助溝通；接著，她通過(guò)非語(yǔ)言溝通，如微笑、點(diǎn)頭，表達(dá)理解；最后，她定期與王女士溝通，了解其文化背景，避免文化沖突。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的溝通，王女士逐漸信任護(hù)士，積極配合治療，并表達(dá)了對(duì)護(hù)士專業(yè)和耐心的感激。3案例三：臨終患者的心理溝通患者劉先生是一位晚期癌癥患者，面臨生命終點(diǎn)。護(hù)士孫女士通過(guò)心理