ICS03.080.0134GuidelinesforelectroniccommercepublicservicecentreserviIDB34/T4229—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：合肥恩訊信息科技有限公司、安慶市商務(wù)局、懷寧縣商務(wù)局、繁昌區(qū)商務(wù)局、太湖九個挑夫電子商務(wù)有限公司、懷寧恩訊電子商務(wù)有限公司。本文件主要起草人：董章云、殷功利、李曹林、李偉奇、占麗達、孫清卿。DB34/T4229—20221縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心服務(wù)指南本文件為縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與要求提供了指導(dǎo)意見。本文件適用于縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心的運營管理和服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T18811電子商務(wù)基本術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T18811界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù)公共服務(wù)electroniccommercepublicservice通過整合電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)資源，為企業(yè)、個人等主體開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供咨詢、資源整合、對接、人才培訓(xùn)等服務(wù)的過程。3.2電子商務(wù)公共服務(wù)中心electroniccommercepublicservicecentre為促進電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，由政府和相關(guān)組織授權(quán)設(shè)立的，向所屬區(qū)域企業(yè)、個人等主體提供一站式、全流程電子商務(wù)服務(wù)的公共服務(wù)機構(gòu)。3.3縣域電子商務(wù)公共服務(wù)中心electroniccommercepublicservicecentreofthecountylevel縣市(區(qū))級電子商務(wù)公共服務(wù)中心。3.4電子商務(wù)公共服務(wù)平臺electroniccommercepublicserviceplatform提供3.1所述服務(wù)的平臺。4基本要求4.1.1電子商務(wù)公共服務(wù)中心的運營機構(gòu)宜由電子商務(wù)行業(yè)組織、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)單位單獨或聯(lián)合承擔。4.1.2電子商務(wù)公共服務(wù)中心運營模式宜采取市場化運營方式。4.2運營團隊2DB34/T4229—20224.2.1應(yīng)建立電子商務(wù)公共服務(wù)中心運營管理架構(gòu)，確定中心管理層，設(shè)立相關(guān)崗位，并明確各崗位工作職責(zé)。4.2.2應(yīng)配備專業(yè)、專職工作人員，負責(zé)與轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)對象業(yè)務(wù)需求進行對接。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1應(yīng)有與服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的運營及辦公場所。4.3.2應(yīng)配備相應(yīng)的辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施、多媒體設(shè)備等。4.3.3應(yīng)設(shè)有各類服務(wù)功能區(qū)域，根據(jù)需要可設(shè)立產(chǎn)品中心、品牌中心、培訓(xùn)孵化中心、質(zhì)量追溯中心、訂單管理中心、客服服務(wù)中心、O2O中心、商流中心等子中心。4.3.4應(yīng)具有電子商務(wù)公共服務(wù)平臺等相關(guān)信息化系統(tǒng)。4.3.5宜具有與服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的運輸配套車輛及設(shè)備。4,4服務(wù)項目4.4.1應(yīng)編制服務(wù)項目與服務(wù)商名錄，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)價格、服務(wù)信息等。4.4.2應(yīng)在電子商務(wù)公共服務(wù)中心或相應(yīng)網(wǎng)站宣傳資料中公開并動態(tài)更新服務(wù)項目及相關(guān)內(nèi)容。4.5管理制度4.5.1建立相應(yīng)的管理制度，包括但不限于服務(wù)商準入退出制度、服務(wù)反饋與處置制度、監(jiān)督制度。4.5.2各項管理制度應(yīng)具體明確、可操作。5內(nèi)容和要求可為服務(wù)對象提供政策、技術(shù)、業(yè)務(wù)等各類電子商務(wù)咨詢服務(wù)。5.2對接5.2.1承接電子商務(wù)公共服務(wù)資源對接。5.2.2組織開展沙龍、講座、參觀、考察等活動。5.3培訓(xùn)5.3.1有計劃地對電商服務(wù)企業(yè)開展各類電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對相關(guān)人員開展電子商務(wù)從業(yè)培訓(xùn)。5.3.2應(yīng)提供電子商務(wù)活動實習(xí)實踐信息服務(wù)和就業(yè)、招聘、人才引進服務(wù)等。5.3.3為服務(wù)對象提供電子商務(wù)人力資源服務(wù)。5.4創(chuàng)業(yè)5.4.1應(yīng)為電商創(chuàng)業(yè)主體提供導(dǎo)師幫扶、創(chuàng)業(yè)咨詢等創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)。5.4.2可組織創(chuàng)業(yè)交流、創(chuàng)業(yè)大賽、技能比賽等創(chuàng)業(yè)促進活動。可通過多種渠道，宣傳電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)資源、電子商務(wù)政策和發(fā)展形勢、電子商務(wù)公共服務(wù)內(nèi)容等。5.6業(yè)務(wù)支持DB34/T4229—202235.6.1可提供軟件、營銷、視覺、金融、物流、技術(shù)、財稅、知識產(chǎn)權(quán)、短視頻拍攝等各類服務(wù)。5.6.2可提供服務(wù)轄區(qū)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、工作信息報送等基礎(chǔ)工作。6評價與改進6.1.1對服務(wù)的質(zhì)量和效果應(yīng)開展自我評價、服務(wù)對象評價和第三方評價。6.1.2自我評價宜每半年進行一次，服務(wù)對象評價應(yīng)宜季度進行一次，第三方評價宜每年進行一次。6.