ICS03.080.9934SpecificationforoperationandmaintenancedigitalserviceofurbanroadintelligentIDB34/T4657—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由安徽省公安廳提出并歸口。本文件起草單位：安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、安徽省智能交通協(xié)會(huì)、合肥市公安局交通警察支隊(duì)、亳州市交通警察支隊(duì)。本文件主要起草人：鄭海峰、韓舒、羅平超、任楊、婁輝、盛虎、孫一鳴、尹成勝、閆明、孫大超、王飛、唐虎、宋哲纖、葛雨龍、蔣睿、李群生、魯巖、汪亮亮、閆費(fèi)如、張少新、陶余奎、李澤政、吳靜、汪春、丁俊美、陶正東。DB34/T4657—20241城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)規(guī)范本文件確立了城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、巡查和處置。本文件適用于城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求術(shù)語(yǔ)和定義GB/T28827.2信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范GB/T28827.3信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范GB/T28827.6信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第6部分：應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求GA/T1043道路交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3、GB/T28827.6、GA/T1043界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)equipmentoperationandmaintenancedigitalservices利用信息技術(shù)手段，對(duì)城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、存儲(chǔ)、應(yīng)用的數(shù)字化過(guò)程。4基本要求4.1城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)。4.2城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)人員應(yīng)由運(yùn)維工程師、軟件研發(fā)工程師、數(shù)據(jù)分析工程師等組成。4.3城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)工具應(yīng)具有運(yùn)維信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)功能應(yīng)包括但不限于巡查管理、處置管理、數(shù)據(jù)分析。4.4城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立運(yùn)維質(zhì)量管理體系。4.5城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練。4.6城市道路智能交通設(shè)備運(yùn)維數(shù)字化服務(wù)過(guò)程中應(yīng)采取有效措施保障信息安全。5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集DB34/T4657—202415.1應(yīng)采集城市道路智能交通設(shè)備的設(shè)計(jì)階段、建設(shè)階段、運(yùn)行階段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2DB34/T4657—20245.2設(shè)計(jì)階段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)包括但不限于：——項(xiàng)目名稱；——設(shè)計(jì)單位名稱；——設(shè)計(jì)單位聯(lián)系方式；——業(yè)主單位名稱；——業(yè)主單位聯(lián)系方式；——設(shè)計(jì)方案和圖紙；——論證意見(jiàn)；——審批報(bào)告。5.3建設(shè)階段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)包括但不限于：——項(xiàng)目名稱；——項(xiàng)目狀態(tài)；——項(xiàng)目地點(diǎn)；——項(xiàng)目工期；——業(yè)主單位名稱；——業(yè)主單位聯(lián)系方式；——承建單位名稱；——承建單位聯(lián)系方式；——維護(hù)單位名稱；——維護(hù)單位聯(lián)系方式；——設(shè)備信息文件；——招標(biāo)文件；——中標(biāo)通知書(shū)；——合同；——項(xiàng)目竣工資料。5.4運(yùn)行階段的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)包括但不限于：——點(diǎn)位名稱；——設(shè)備名稱；——設(shè)備數(shù)量；——設(shè)備品牌；——設(shè)備型號(hào)；——設(shè)備IP地址；——序列號(hào)；——所屬子系統(tǒng)；——經(jīng)度；——緯度；——故障處置信息。5.5應(yīng)將采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化處理。6巡查6.1巡查計(jì)劃6.1.1對(duì)巡查計(jì)劃進(jìn)行數(shù)字化處理，信息包括但不限于區(qū)域、周期、人員、點(diǎn)位、設(shè)備。DB34/T4657—202436.1.2對(duì)巡查計(jì)劃的制定、變更過(guò)程產(chǎn)生的信息進(jìn)行數(shù)字化處理。6.2巡查實(shí)施6.2.1對(duì)巡查過(guò)程產(chǎn)生的信息進(jìn)行數(shù)字化，內(nèi)容包括但不限于巡查時(shí)間、巡查路線、巡查對(duì)象。6.2.2應(yīng)通過(guò)手持終端、APP或小程序等工具對(duì)巡查時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集和上傳，包括但不限于巡查開(kāi)始時(shí)間、巡查實(shí)施時(shí)間和巡查結(jié)束時(shí)間，并在巡查照片或視頻中附加時(shí)間信息。6.2.3應(yīng)通過(guò)車(chē)載定位設(shè)備、APP或小程序等工具對(duì)巡查路線數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集和上傳，包括但不限于實(shí)時(shí)位置信息和路線數(shù)據(jù)，并在信息化系統(tǒng)中進(jìn)行可視化展示和記錄保存。6.2.4應(yīng)通過(guò)手持終端、APP或小程序等工具對(duì)巡查對(duì)象數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和上傳，包括但不限于設(shè)備名稱、設(shè)備狀態(tài)、設(shè)備數(shù)量、隱患檢查、位置數(shù)據(jù)，并在巡查照片或視頻中附加狀態(tài)和位置信息。6.3巡查結(jié)果6.3.1對(duì)巡查結(jié)果形成的報(bào)告進(jìn)行數(shù)字化，信息包括但不限于：巡檢時(shí)間、巡檢點(diǎn)位、設(shè)備巡檢結(jié)果、巡檢照片或視頻。6.3.2對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將異常數(shù)據(jù)進(jìn)行流轉(zhuǎn)處置。7處置7.1接單7.1.1對(duì)通過(guò)內(nèi)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、巡查、交管部門(mén)和市民群眾反饋等渠道收集的故障信息進(jìn)行數(shù)字化，信息包括但不限于時(shí)間、點(diǎn)位、所屬子系統(tǒng)、異常現(xiàn)象及圖片或視頻。7.1.2對(duì)故障信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定故障類型、等級(jí)，確定處置方案，形成數(shù)字工單。7.2派單7.2.1按照數(shù)字工單形成派單，派單信息包括但不限于數(shù)字工單、異常狀態(tài)、緊急程度、人員信息。7.2.2通過(guò)運(yùn)維信息管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)字工單進(jìn)行派單，派單方式包括但不限于短信、APP、小程序。7.2.3運(yùn)維人員接收派單信息應(yīng)向運(yùn)維信息管理系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)方式包括但不限于短信、APP、小程序。7.3實(shí)施7.3.1對(duì)處置過(guò)程產(chǎn)生的信息進(jìn)行數(shù)字化，內(nèi)容包括但不限于處置時(shí)間、車(chē)輛路線、處置結(jié)果。7.3.2應(yīng)通過(guò)手持終端、APP或小程序等工具對(duì)處置階段時(shí)間數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集和上傳，包括但不限于故障申報(bào)時(shí)間、接單時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間，并在處置照片或視頻中附加時(shí)間信息。7.3.3應(yīng)通過(guò)車(chē)載定位設(shè)備、APP或小程序等工具對(duì)處置路線數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集和上傳，包括但不限于實(shí)時(shí)位置信息和路線數(shù)據(jù)，并在信息化系統(tǒng)中進(jìn)行可視化展示和記錄保存。7.3.4應(yīng)通過(guò)手持終端、APP或小程序等工具對(duì)處置對(duì)象數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集和上傳，包括但不限于故障設(shè)備定位信息、設(shè)備故障原因、使用材料、更換設(shè)備及處置結(jié)果，并在處置照片或視頻中附加狀態(tài)和位置信息。7.4反饋7.4.1對(duì)故障處置結(jié)果形成數(shù)字化報(bào)告，報(bào)告包括但不限于故障點(diǎn)位、故障申報(bào)時(shí)間、故障現(xiàn)象、響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、處理時(shí)間、故障原因、處理后現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻。7.4.2對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，輸出故障原因和處置方法。DB34/T4657—202448運(yùn)維質(zhì)量8.1質(zhì)量指標(biāo)8.1.1通過(guò)運(yùn)維信息管理系統(tǒng)對(duì)巡查、處置等運(yùn)維過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)運(yùn)維質(zhì)量的在線率、完好率、故障重復(fù)發(fā)生率、響應(yīng)處置時(shí)間等形成指標(biāo)結(jié)果。8.1.2對(duì)指標(biāo)結(jié)果形成數(shù)字化質(zhì)量報(bào)告。8.2運(yùn)維質(zhì)量展示8.2.1對(duì)運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行多形式的可視化展示，展示形成包括但不限于電子地圖、圖表分析。a)對(duì)運(yùn)維范圍內(nèi)所有設(shè)備統(tǒng)計(jì)分析宜在系統(tǒng)平臺(tái)中形成電子地圖，對(duì)區(qū)域設(shè)備情況進(jìn)行地圖標(biāo)注并聚合，對(duì)指定區(qū)域的設(shè)備在線率、故障發(fā)生數(shù)等信息進(jìn)行展示和查看；b)對(duì)單獨(dú)子系統(tǒng)或單一服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)宜使用圖表分析，子系統(tǒng)在線率、故障發(fā)生數(shù)等具化數(shù)據(jù)展示