2026年用友產(chǎn)品售后服務(wù)技巧面試題集一、單選題（每題2分，共10題）1.在處理用友U8云財(cái)務(wù)軟件客戶關(guān)于科目余額不平的問(wèn)題時(shí)，首先應(yīng)建議客戶檢查以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.期末結(jié)轉(zhuǎn)設(shè)置B.期間損益結(jié)轉(zhuǎn)C.科目余額調(diào)整D.總賬與明細(xì)賬勾稽關(guān)系答案：D解析：科目余額不平通常與勾稽關(guān)系斷開(kāi)有關(guān)，應(yīng)優(yōu)先排查總賬與明細(xì)賬是否一致。2.客戶在使用用友NC6供應(yīng)鏈模塊時(shí)反映“采購(gòu)訂單無(wú)法確認(rèn)”，系統(tǒng)提示“庫(kù)存不足”，但實(shí)際庫(kù)存充足，最可能的原因是？A.采購(gòu)訂單價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤B.采購(gòu)入庫(kù)單未及時(shí)同步C.供應(yīng)商主數(shù)據(jù)中的庫(kù)存字段未同步D.系統(tǒng)緩存異常答案：C解析：采購(gòu)訂單與供應(yīng)商庫(kù)存數(shù)據(jù)未同步會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)誤判庫(kù)存不足，需檢查供應(yīng)商主數(shù)據(jù)。3.用友ERP-X2針對(duì)制造業(yè)客戶，當(dāng)生產(chǎn)訂單執(zhí)行超期時(shí)，優(yōu)先建議客戶查看哪個(gè)報(bào)表？A.生產(chǎn)訂單執(zhí)行進(jìn)度表B.生產(chǎn)成本分析表C.物料需求計(jì)劃表D.產(chǎn)能負(fù)荷分析表答案：A解析：超期問(wèn)題需通過(guò)執(zhí)行進(jìn)度表定位具體瓶頸，其他報(bào)表與問(wèn)題關(guān)聯(lián)性較弱。4.客戶反饋用友T3財(cái)務(wù)軟件中的銀行對(duì)賬功能無(wú)法導(dǎo)入U(xiǎn)FT文件，正確排查步驟的順序是？A.檢查文件格式→檢查系統(tǒng)設(shè)置→聯(lián)系廠商B.聯(lián)系廠商→檢查文件格式→檢查系統(tǒng)設(shè)置C.檢查系統(tǒng)設(shè)置→聯(lián)系廠商→檢查文件格式D.檢查文件編碼→檢查系統(tǒng)設(shè)置→聯(lián)系廠商答案：A解析：應(yīng)遵循“內(nèi)部排查優(yōu)先”原則，從文件格式、系統(tǒng)設(shè)置到廠商支持逐步升級(jí)。5.在用友EAS平臺(tái)實(shí)施過(guò)程中，客戶投訴“電子審批流程卡頓”，排查時(shí)最優(yōu)先排查的系統(tǒng)模塊是？A.OA協(xié)同辦公模塊B.人力資源模塊C.供應(yīng)鏈模塊D.會(huì)計(jì)核算模塊答案：A解析：EAS的審批流程依賴OA引擎，卡頓問(wèn)題多由OA模塊資源占用過(guò)高導(dǎo)致。6.客戶使用用友云財(cái)務(wù)Wise（原YonyouU9Cloud）時(shí)，發(fā)現(xiàn)憑證分錄自動(dòng)生成錯(cuò)誤，系統(tǒng)日志顯示“權(quán)限不足”，最可能的原因是？A.操作員未授權(quán)會(huì)計(jì)科目生成權(quán)限B.公司架構(gòu)設(shè)置錯(cuò)誤C.系統(tǒng)版本與插件沖突D.服務(wù)器配置過(guò)低答案：A解析：自動(dòng)生成憑證依賴權(quán)限控制，權(quán)限不足會(huì)導(dǎo)致生成失敗。7.用友致遠(yuǎn)OA系統(tǒng)客戶投訴“釘釘審批無(wú)法同步”，排查時(shí)需重點(diǎn)核對(duì)哪項(xiàng)配置？A.API接口地址B.企業(yè)微信集成設(shè)置C.服務(wù)器防火墻規(guī)則D.用戶部門映射關(guān)系答案：A解析：釘釘審批依賴API接口，地址錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致同步失敗。8.客戶在使用用友SaaS稅務(wù)系統(tǒng)時(shí)，申報(bào)時(shí)提示“發(fā)票數(shù)據(jù)校驗(yàn)失敗”，最可能的原因是？A.稅率表未更新B.發(fā)票信息格式錯(cuò)誤C.操作員賬號(hào)被鎖定D.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定答案：B解析：稅務(wù)系統(tǒng)校驗(yàn)嚴(yán)格，發(fā)票信息格式（如稅號(hào)、金額）錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致校驗(yàn)失敗。9.用友EAS項(xiàng)目管理模塊客戶反映“項(xiàng)目成本超支預(yù)警不觸發(fā)”，排查時(shí)需檢查哪項(xiàng)設(shè)置？A.項(xiàng)目預(yù)算科目設(shè)置B.成本核算規(guī)則C.超支預(yù)警閾值D.項(xiàng)目成員權(quán)限答案：C解析：預(yù)警依賴閾值設(shè)置，未調(diào)整閾值會(huì)導(dǎo)致不觸發(fā)。10.用友U8云財(cái)務(wù)軟件客戶投訴“固定資產(chǎn)折舊計(jì)算錯(cuò)誤”，最可能的原因是？A.折舊方法設(shè)置錯(cuò)誤B.固定資產(chǎn)卡片信息缺失C.系統(tǒng)緩存未清理D.操作員未授權(quán)折舊權(quán)限答案：A解析：折舊計(jì)算依賴折舊方法，方法選擇錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致計(jì)算偏差。二、多選題（每題3分，共5題）1.用友NC6供應(yīng)鏈模塊客戶投訴“采購(gòu)入庫(kù)單無(wú)法生成”，可能的原因包括哪些？A.采購(gòu)訂單狀態(tài)錯(cuò)誤B.倉(cāng)庫(kù)未授權(quán)收貨權(quán)限C.物料主數(shù)據(jù)缺失D.系統(tǒng)日期錯(cuò)誤E.操作員未授權(quán)入庫(kù)權(quán)限答案：A、B、C、E解析：入庫(kù)單生成依賴訂單狀態(tài)、倉(cāng)庫(kù)權(quán)限、物料數(shù)據(jù)和操作員權(quán)限，系統(tǒng)日期錯(cuò)誤一般不直接影響。2.用友T3財(cái)務(wù)軟件客戶投訴“現(xiàn)金日記賬無(wú)法查詢”，可能的原因包括哪些？A.會(huì)計(jì)科目未設(shè)置日記賬輔助核算B.操作員未授權(quán)查詢權(quán)限C.期間損益未結(jié)轉(zhuǎn)D.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)損壞E.日記賬模板被刪除答案：A、B、E解析：日記賬依賴科目設(shè)置、權(quán)限控制和模板，損益結(jié)轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)庫(kù)損壞影響較小。3.用友EAS電子審批流程客戶投訴“審批意見(jiàn)無(wú)法填寫”，可能的原因包括哪些？A.審批節(jié)點(diǎn)設(shè)置錯(cuò)誤B.操作員未授權(quán)審批權(quán)限C.流程模板被鎖定D.系統(tǒng)日志異常E.操作員賬號(hào)被禁用答案：A、B、C、E解析：審批問(wèn)題多與節(jié)點(diǎn)設(shè)置、權(quán)限、模板和賬號(hào)狀態(tài)相關(guān)，日志異常影響較小。4.用友SaaS稅務(wù)系統(tǒng)客戶投訴“申報(bào)數(shù)據(jù)導(dǎo)入失敗”，可能的原因包括哪些？A.數(shù)據(jù)格式與模板不匹配B.稅率表未更新C.操作員賬號(hào)余額不足D.網(wǎng)絡(luò)連接中斷E.系統(tǒng)緩存未清理答案：A、B、D、E解析：導(dǎo)入失敗主要與格式、稅率、網(wǎng)絡(luò)和緩存相關(guān)，賬號(hào)余額與申報(bào)無(wú)關(guān)。5.用友U8云財(cái)務(wù)軟件客戶投訴“銀行對(duì)賬單自動(dòng)下載失敗”，可能的原因包括哪些？A.銀行接口地址變更未更新B.操作員未授權(quán)下載權(quán)限C.服務(wù)器時(shí)間與銀行系統(tǒng)不同步D.對(duì)賬單文件被鎖定E.操作員賬號(hào)被禁用答案：A、B、C解析：下載失敗主要與接口地址、權(quán)限和時(shí)間同步相關(guān)，文件鎖定和賬號(hào)禁用影響較小。三、判斷題（每題1分，共10題）1.用友NC6供應(yīng)鏈模塊中，采購(gòu)訂單的審批流程必須與OA系統(tǒng)集成才能執(zhí)行。答案：×解析：NC6支持內(nèi)部流程，無(wú)需強(qiáng)制集成OA。2.用友T3財(cái)務(wù)軟件中，憑證分錄的“制單權(quán)限”和“審核權(quán)限”可以設(shè)置同一操作員。答案：√解析：系統(tǒng)支持同一人兼有制單和審核權(quán)限。3.用友EAS項(xiàng)目管理模塊中，項(xiàng)目成本超支預(yù)警可以自定義觸發(fā)條件。答案：√解析：系統(tǒng)支持閾值和條件自定義設(shè)置。4.用友U8云財(cái)務(wù)軟件中，科目余額不平可以通過(guò)“期末調(diào)匯”功能直接解決。答案：×解析：調(diào)匯僅處理匯率差異，需通過(guò)其他方式調(diào)整。5.用友SaaS稅務(wù)系統(tǒng)中的發(fā)票數(shù)據(jù)校驗(yàn)僅支持國(guó)稅局系統(tǒng)。答案：×解析：系統(tǒng)支持多稅種校驗(yàn)，包括地稅和海關(guān)。6.用友致遠(yuǎn)OA系統(tǒng)中的審批流程可以一鍵復(fù)制為其他流程使用。答案：√解析：系統(tǒng)提供流程模板復(fù)制功能。7.用友EAS電子審批流程中，審批意見(jiàn)支持富文本編輯。答案：√解析：系統(tǒng)支持加粗、顏色等富文本格式。8.用友U8云財(cái)務(wù)軟件中，固定資產(chǎn)折舊計(jì)算僅支持直線法。答案：×解析：系統(tǒng)支持加速折舊等多種方法。9.用友T3財(cái)務(wù)軟件中，銀行對(duì)賬單導(dǎo)入失敗時(shí)，無(wú)需檢查操作員權(quán)限。答案：×解析：權(quán)限不足會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)入失敗。10.用友NC6供應(yīng)鏈模塊中，采購(gòu)入庫(kù)單的收貨倉(cāng)庫(kù)必須與采購(gòu)訂單的發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)一致。答案：×解析：系統(tǒng)支持不同倉(cāng)庫(kù)收貨。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.用友U8云財(cái)務(wù)軟件客戶投訴“憑證分錄無(wú)法保存”，請(qǐng)列出排查步驟。答案：-檢查憑證借貸是否平衡；-確認(rèn)操作員是否授權(quán)制單權(quán)限；-檢查科目輔助核算是否完整；-查看系統(tǒng)日志是否有具體錯(cuò)誤提示；-嘗試切換其他操作員或電腦測(cè)試。2.用友EAS項(xiàng)目管理模塊客戶投訴“項(xiàng)目進(jìn)度無(wú)法更新”，可能的原因及解決方法。答案：-原因：進(jìn)度計(jì)劃未設(shè)置；解決：在項(xiàng)目計(jì)劃中添加進(jìn)度節(jié)點(diǎn)。-原因：操作員未授權(quán)更新權(quán)限；解決：授予操作員項(xiàng)目維護(hù)權(quán)限。-原因：數(shù)據(jù)同步失敗；解決：檢查系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接和同步設(shè)置。3.用友T3財(cái)務(wù)軟件客戶投訴“固定資產(chǎn)折舊計(jì)算錯(cuò)誤”，如何快速定位問(wèn)題？答案：-檢查折舊方法是否正確應(yīng)用；-核對(duì)固定資產(chǎn)卡片信息是否完整；-查看折舊計(jì)算設(shè)置是否與賬套參數(shù)一致；-對(duì)比手工計(jì)算與系統(tǒng)結(jié)果差異。4.用友SaaS稅務(wù)系統(tǒng)客戶投訴“申報(bào)數(shù)據(jù)導(dǎo)入失敗”，請(qǐng)列出常見(jiàn)排查步驟。答案：-檢查數(shù)據(jù)文件格式是否與模板一致；-確認(rèn)稅率表是否更新至最新；-查看系統(tǒng)提示的具體錯(cuò)誤代碼；-嘗試分批導(dǎo)入數(shù)據(jù)排查是否為批量問(wèn)題。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.場(chǎng)景：某制造業(yè)客戶使用用友NC6供應(yīng)鏈模塊，投訴“采購(gòu)訂單生成后無(wú)法關(guān)聯(lián)到生產(chǎn)訂單”，導(dǎo)致采購(gòu)計(jì)劃混亂。問(wèn)題：-請(qǐng)分析可能的原因；-提出解決方案及操作步驟。答案：-可能原因：1.采購(gòu)訂單與生產(chǎn)訂單的物料編碼未關(guān)聯(lián)；2.供應(yīng)鏈模塊與生產(chǎn)模塊數(shù)據(jù)未同步；3.操作員未授權(quán)關(guān)聯(lián)權(quán)限。-解決方案：1.檢查采購(gòu)訂單的“關(guān)聯(lián)生產(chǎn)訂單”字段是否勾選；2.在NC6參數(shù)設(shè)置中開(kāi)啟供應(yīng)鏈與生產(chǎn)模塊數(shù)據(jù)同步；3.授予操作員“采購(gòu)訂單維護(hù)”權(quán)限。2.場(chǎng)景：某零售企業(yè)使用用友U8云財(cái)務(wù)軟件，投訴“庫(kù)存調(diào)撥單無(wú)法生成”，導(dǎo)致門店貨物無(wú)法跨區(qū)域調(diào)撥。